Cdd - Operateur Information Voyageurs (Oiv)

Il y a 3 mois

Paris, France SNCF Temps plein

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c’est d’intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents.

Vos missions

1. Informer les clients en situation normale et perturbée

L’Opérateur Information Voyageur:

- Affiche / désaffiche et modifie les voies
- Affiche / désaffiche les circulations
- S’assure du bon positionnement du train sur les écrans vis-à-vis des repères
- Diffuse l'information conjoncturelle en gare
- Diffuse les annonces de sureté et celles concourant à la sécurité selon les moyens mis à sa disposition (dévoiement, évacuation...)

A ce titre, il utilise les outils spécifiques, mis à sa disposition pour transmettre l'information (pupitre de sonorisation, enregistreur de messages, CATI, LIVE ).

Sur l’ensemble des activités précisées ci-avant, il tient informé tous les acteurs présents au sein du COEG.

2. Assurer les prises de parole en gare en situation perturbée ou en cas de découverte d’objet délaissé

Sous la responsabilité du Gestionnaire de Plateforme, l’Opérateur Information Voyageur:

- Prend la parole en gare, en situation perturbée, selon les chronogrammes associés aux scénarios de crise
- Lance l’enquête environnementale en cas d’objet délaissé, et diffuse les annonces client sur les périmètres de sécurité et d’intervention des équipes de police et de déminage

3. Veiller à la qualité des plans de transports

L’Opérateur Information Voyageur prend connaissance en continu des mains courantes IV des transporteurs. Il assemble les infos. Il a la charge de vigiler la complétude du plan de transport et sa cohérence multi-transporteurs. En cas de problème constaté, il en avise le Gestionnaire de Plateforme pour qu’il en informe l’EF concernée.

4. Contribuer au pilotage des flux par l’affichage de train et/ou la diffusion d’annonces spécifiques

Sur décision du Gestionnaire de Plateforme, l’Opérateur Information Voyageur:

- Adapte la politique d’affichage des trains (voie, pré-positionnement client, activation signalétique dynamique,) pour assurer une meilleure répartition des flux de clients sur la plateforme et les quais
- Passe les annonces nécessaires au pilotage des flux clients en gare.

5. En situation normale et perturbée, faire une veille de qualité de l’IV

L’Opérateur Information Voyageur est responsable de la qualité de l’Information Voyageur diffusée en gare.
- Il supervise les équipements visuels concourant à l’Information Voyageur dynamique
- Il assure le reporting « gare sereine » (annonces et affichage anticipé, pour des clients plus sereins) et contribue aux REX IV

Profil recherché

BAC / BAC+2 Commercial marketing

Compétences et Qualités souhaitées
- **SAVOIRS : CONNAISSANCE DE LA PRODUCTION TRAIN ET VOYAGEURS CONNAISSANCE DES ATTENDUS ET DES PROCESSUS DE L’ACCUEIL ET DE LA PRISE EN CHARGE DES VOYAGEURS SAVOIRS FAIRE : FACILITÉ DE PRISE DE PAROLE EN PUBLIC POUR RÉALISER DES ANNONCES SONORES APTITUDE À L'UTILISATION DES OUTILS INFORMATIQUES DÉDIÉS À L'IV (FORMATION OBLIGATOIRE) SAVOIRS ÊTRE : MAITRISE DE SOI, GESTION DU STRESS ET GESTION DES PRIORITÉS RIGOUREUX, AUTONOME, ORGANISÉ, CAPACITÉ À TRAVAILLER EN ÉQUIPE**
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages
- La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise Utilisation de vos données personnelles

  • Cdd - Operateur Information Voyageurs (Oiv)

    Il y a 3 mois

    Paris, France SNCF Temps plein

    Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions,...

  • Opérateur ou Opératrice Information Voyageurs

    Il y a 4 mois

    Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Ils contribuent à repenser l’avenir des gares et à les insérer au cœur...

  • Cdd - Opérateur Information Voyageurs Gare de

    Il y a 3 mois

    Paris, France SNCF Temps plein

    « Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions,...

  • Cdd - Opérateur Information Voyageurs Gare de

    Il y a 3 mois

    Paris, France SNCF Temps plein

    Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions,...

  • Chargé de Projet Design de L'information Voyageurs

    Il y a 3 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...

  • Chargé de Projet Information Voyageurs Et Mise en

    Il y a 3 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...

  • Chargé de Projet Information Voyageur Et Relation

    Il y a 4 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    L’environnement **Qui sommes-nous ?** Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif**: construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la...

  • Chargé Information Voyageurs

    Il y a 3 mois

    Paris 12e, France Trenitalia France Temps plein

    **Chargé.e d’information voyageurs - CDD 6 mois** Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par...

  • Responsable Projets Information Voyageur

    Il y a 3 mois

    Paris, France OUI.sncf Temps plein

    **SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités.** **En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation....

  • Coordinateur Prise en Charge Informations Voyageurs

    Il y a 4 mois

    Paris, France SNCF Temps plein

    Au sein de SNCF Voyageurs, Transilien en Île-de-France transporte 3,2 millions de voyageurs quotidiens. Il constitue un cas unique au monde de service en zone dense assurant des trafics massifs et diversifiés sur une infrastructure hétérogène. La ligne D du RER d'Île-de-France, plus souvent simplement nommée RER D, est une ligne du réseau express...

  • Responsable de l'Information Voyageurs et Coordination des Transports

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France SNCF Temps plein

    Présentation de l'employeurLe groupe SNCF est un acteur majeur dans le domaine du transport de passagers et de la logistique. Il offre des solutions de transport collectif adaptées aux besoins de mobilité de chacun, contribuant ainsi au développement des territoires. Chaque jour, des millions de voyageurs font confiance à SNCF pour leurs déplacements,...

  • Stage en Gestion de l'Information Voyageurs F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RATP EPIC Temps plein

    Stage en Gestion de l'Information VoyageursNous recherchons un stagiaire pour intégrer notre équipe au sein de la Business Unit Réseaux de Surface, qui regroupe les réseaux de bus et tramway de la RATP. Cette unité opère sur l'un des réseaux les plus fréquentés d'Europe, avec un effectif important dédié à la mobilité en Ile-de-France.Le centre...

  • Responsable de l'Information Voyageurs et Coordination des Transports

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France SNCF Temps plein

    Description de l'employeurLe groupe SNCF se positionne comme un leader mondial dans le domaine du transport de passagers et de la logistique. Avec une offre de services de transport collectif, SNCF s'engage à répondre aux besoins de mobilité de tous ses usagers.Chaque jour, 5 millions de voyageurs font confiance à SNCF pour leurs déplacements, qu'ils...

  • Coordinateur opérateur technique information

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Poste :RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.Grâce au professionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos...

  • Responsable Local de L'information Voyageurs

    Il y a 3 mois

    Paris, France SNCF Temps plein

    Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour...

  • Cdd - Opérateur Services en Gare /information

    Il y a 3 mois

    Paris, France SNCF Temps plein

    Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions,...

  • Stagiaire chargé(e) de mission pour l'Optimisation de l'Information Voyageurs

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RATP EPIC Temps plein

    Contexte du posteAu sein de l'unité dédiée à la Performance de l'Information Voyageurs, vous aurez pour mission d'assister les responsables des processus liés à l'Information Voyageurs Métro et RER dans leurs activités quotidiennes. Votre contribution sera essentielle pour assurer une qualité optimale de l'information lors d'événements majeurs.1....

  • Chargé de Projet Performance de L’information

    Il y a 3 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...

  • Opérateur de relations avec les voyageurs

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France WeHost Temps plein

    MissionTon rôle sera d'aider à la gestion des relations avec les voyageurs utilisant les plateformes de location. Ce poste joue un rôle essentiel dans la communication avec les voyageurs, la gestion des réservations, l'assistance pendant le séjour et la maximisation de leur satisfaction, contribuant ainsi à renforcer notre réputation sur la...

  • Assistant en Alternance pour la Gestion de l'Information Voyageurs

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    Apprenti en Communication au sein de l'entreprise de transport ferroviaireNotre société, leader dans le domaine du transport ferroviaire national, est à la recherche d'un Apprenti en Communication pour intégrer notre équipe dynamique. Vous aurez l'opportunité de contribuer à divers projets de communication et de logistique au sein du département...