Cdd - Operateur Information Voyageurs (Oiv)

Il y a 3 mois

Paris, France SNCF Temps plein

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c’est d’intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents.

Vos missions

L’agent Opérateur Information Voyageurs est garant de l’Information Voyageurs au sein du Centre Opérationnel Exploitation Gare.

L’Information Voyageurs s’adresse à tous les clients de la gare et à l’ensemble des opérateurs ferroviaires. Elle concerne:

- La circulation des trains et la sécurité ferroviaire,
- La sûreté (invitant toute personne présente en gare à être vigilante pour elle-même et pour ses bagages par rapport aux agissements ou à l’activité de tiers),
- Les éléments spécifiques au site (informations propres à la gare : travaux, fermeture de la gare,)

Au sein du Centre Opérationnel Exploitation Gare et en gare, il contribue aux missions suivantes:

- Gestion des Flux

Gestion de la Co activité (notamment interaction avec les prestataires de nettoyage, avitaillement, PMR)
- Gestion Sûreté
- Accompagnement client
- Accueil et prise en charge PMR
- Gestion des situations perturbées
- Surveillance des installations

Activités principales:

- Informer les clients en situation normale et perturbée et assister le Gestionnaire de Plateforme dans la réalisation de l’Information Voyageur visuelle et sonore de qualité.
- Assurer les prises de parole en gare en situation perturbée ou en cas de découverte d’objet abandonné
- Veiller à la qualité des plans de transports
- Contribuer au pilotage des flux par l’affichage de train et/ou la diffusion d’annonces spécifiques
- En situation normale uniquement, faire une veille de qualité de l’IV

Autres Missions:

- Il intervient en appui et sur demande du Gestionnaire de Plateforme via des annonces
- Il intervient sur l’information clientèle, en appui et sur demande des autres acteurs du COEG
- Afin d’aider au pilotage des flux, en situation normale ou perturbée, l’Opérateur Information Voyageurs informe le Gestionnaire de Plateforme de tout élément susceptible d’avoir un impact sur les densités et parcours de voyageurs en gare.
- Afin de répondre aux besoins d’information clientèle, il fait positionner les affichages en gare sur demande de l’Opérateur Information Voyageur ou Gestionnaire de Plateforme
- Il intervient en appui du chef de plateforme dans la mise en oeuvre de mesures de substitution (organisation de taxis, redirection de clients PMR vers une autre gare, etc.) pour permettre les prises en charge PMR notamment en cas de problème d’accessibilité temporaire ou permanente
- Assiste le chef de plateforme en gare dans la gestion des flux, le contrôle d’accès au site, et l’information en situation perturbée.

Horaires

Travail en horaires décalés : 2x8 Etendu. Poste de réserve

Travail le weekend (samedis, dimanches) et jours fériés

Profil recherché

BAC / BAC+2 Commercial marketing

Compétences et Qualités souhaitées
- **SAVOIRS : CONNAISSANCE DE LA PRODUCTION VOYAGEUR CONNAISSANCE DES ATTENDUS ET DES PROCESSUS DE L’ACCUEIL ET DE LA PRISE EN CHARGE DES VOYAGEURS SAVOIRS FAIRE : FACILITÉ DE PRISE DE PAROLE EN PUBLIC POUR RÉALISER DES ANNONCES SONORES EN FRANÇAIS (ET EN BONUS : EN ANGLAIS ET/OU DANS L’AUTRE LANGUE DES CLIENTS UTILISATEURS DE LA GARE) APTITUDE À L'UTILISATION DES OUTILS INFORMATIQUES DÉDIÉS À L'IV (FORMATION OBLIGATOIRE) SAVOIRS ÊTRE : MAITRISE DE SOI, GESTION DU STRESS ET GESTION DES PRIORITÉS RIGOUREUX, AUTONOME, ORGANISÉ, CAPACITÉ À TRAVAILLER EN ÉQUIPE**
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages
- La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise Utilisation de vos données personnelles

  • Cdd - Operateur Information Voyageurs (Oiv)

    Il y a 3 mois

    Paris, France SNCF Temps plein

    Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions,...

  • Opérateur ou Opératrice Information Voyageurs

    Il y a 4 mois

    Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Ils contribuent à repenser l’avenir des gares et à les insérer au cœur...

  • Cdd - Opérateur Information Voyageurs Gare de

    Il y a 3 mois

    Paris, France SNCF Temps plein

    « Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions,...

  • Cdd - Opérateur Information Voyageurs Gare de

    Il y a 3 mois

    Paris, France SNCF Temps plein

    Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions,...

  • Chargé de Projet Design de L'information Voyageurs

    Il y a 3 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...

  • Chargé de Projet Information Voyageurs Et Mise en

    Il y a 3 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...

  • Chargé de Projet Information Voyageur Et Relation

    Il y a 4 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    L’environnement **Qui sommes-nous ?** Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif**: construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la...

  • Chargé Information Voyageurs

    Il y a 3 mois

    Paris 12e, France Trenitalia France Temps plein

    **Chargé.e d’information voyageurs - CDD 6 mois** Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par...

  • Responsable Projets Information Voyageur

    Il y a 3 mois

    Paris, France OUI.sncf Temps plein

    **SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités.** **En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation....

  • Coordinateur Prise en Charge Informations Voyageurs

    Il y a 4 mois

    Paris, France SNCF Temps plein

    Au sein de SNCF Voyageurs, Transilien en Île-de-France transporte 3,2 millions de voyageurs quotidiens. Il constitue un cas unique au monde de service en zone dense assurant des trafics massifs et diversifiés sur une infrastructure hétérogène. La ligne D du RER d'Île-de-France, plus souvent simplement nommée RER D, est une ligne du réseau express...

  • Responsable de l'Information Voyageurs et Coordination des Transports

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France SNCF Temps plein

    Présentation de l'employeurLe groupe SNCF est un acteur majeur dans le domaine du transport de passagers et de la logistique. Il offre des solutions de transport collectif adaptées aux besoins de mobilité de chacun, contribuant ainsi au développement des territoires. Chaque jour, des millions de voyageurs font confiance à SNCF pour leurs déplacements,...

  • Stage en Gestion de l'Information Voyageurs F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RATP EPIC Temps plein

    Stage en Gestion de l'Information VoyageursNous recherchons un stagiaire pour intégrer notre équipe au sein de la Business Unit Réseaux de Surface, qui regroupe les réseaux de bus et tramway de la RATP. Cette unité opère sur l'un des réseaux les plus fréquentés d'Europe, avec un effectif important dédié à la mobilité en Ile-de-France.Le centre...

  • Responsable de l'Information Voyageurs et Coordination des Transports

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France SNCF Temps plein

    Description de l'employeurLe groupe SNCF se positionne comme un leader mondial dans le domaine du transport de passagers et de la logistique. Avec une offre de services de transport collectif, SNCF s'engage à répondre aux besoins de mobilité de tous ses usagers.Chaque jour, 5 millions de voyageurs font confiance à SNCF pour leurs déplacements, qu'ils...

  • Coordinateur opérateur technique information

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Poste :RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.Grâce au professionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos...

  • Responsable Local de L'information Voyageurs

    Il y a 3 mois

    Paris, France SNCF Temps plein

    Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour...

  • Cdd - Opérateur Services en Gare /information

    Il y a 3 mois

    Paris, France SNCF Temps plein

    Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions,...

  • Stagiaire chargé(e) de mission pour l'Optimisation de l'Information Voyageurs

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RATP EPIC Temps plein

    Contexte du posteAu sein de l'unité dédiée à la Performance de l'Information Voyageurs, vous aurez pour mission d'assister les responsables des processus liés à l'Information Voyageurs Métro et RER dans leurs activités quotidiennes. Votre contribution sera essentielle pour assurer une qualité optimale de l'information lors d'événements majeurs.1....

  • Chargé de Projet Performance de L’information

    Il y a 3 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...

  • Opérateur de relations avec les voyageurs

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France WeHost Temps plein

    MissionTon rôle sera d'aider à la gestion des relations avec les voyageurs utilisant les plateformes de location. Ce poste joue un rôle essentiel dans la communication avec les voyageurs, la gestion des réservations, l'assistance pendant le séjour et la maximisation de leur satisfaction, contribuant ainsi à renforcer notre réputation sur la...

  • Assistant en Alternance pour la Gestion de l'Information Voyageurs

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    Apprenti en Communication au sein de l'entreprise de transport ferroviaireNotre société, leader dans le domaine du transport ferroviaire national, est à la recherche d'un Apprenti en Communication pour intégrer notre équipe dynamique. Vous aurez l'opportunité de contribuer à divers projets de communication et de logistique au sein du département...