Conseiller Relation Clientèle SAV

Il y a 3 mois


FortdeFrance, France Crédit Moderne Antilles Guyane Temps plein

La mission principale du Conseiller-ère Relation Clientèle SAV H/F est d'être acteur de la qualité de service, de la satisfaction client et de la recommandation.
- Prendre en charge les demandes et/ou détecter les besoins des clients via les différents canaux de communication dans le respect des procédures en vigueur,
- Orienter les appels vers les interlocuteurs appropriés,
- Identifier, qualifier et traiter les réclamations écrites et orales des clients selon votre niveau d'habilitation. Le cas échéant, les transférer au service compétent et/ou alerter votre manager d'équipe,
- Actualiser les informations relatives aux clients et valider leur exactitude sur l'outil informatique,
- Connaître et respecter les méthodes, process et règles de sécurité de son activité,
- Mener des actions de fidélisation et de développement commercial,
- Contribuer et mettre en œuvre des actions correctrices nécessaires à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

**Reporting**:

- Assurer un reporting régulier de votre activité auprès de votre ligne managériale,
- Identifier et faire remonter les éventuelles anomalies et dysfonctionnements, proposer le cas échéant, des solutions afin d'améliorer l'organisation ou le service rendu aux clients.

**Conformité/risques**:

- Signaler les demandes assimilables à des fraudes au service risque et au N+1,
- Alerter la conformité sur toutes opérations inhabituelles qui pourraient être apparentées à du blanchiment d'argent ou à du financement de terrorisme et l'origine des fonds (ODF).

**Transverses**:

- Participer aux différentes tâches liées à l'activité au sein du métier tout en maintenant la qualité de service.

**Profil**:

- Titulaire d'un BAC +2 validé,
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel & Word),
- Vous faites preuve d'autonomie et de sens critique avec une capacité à émettre un jugement, à procéder à des analyses et à proposer des solutions,
- De profil ambitieux, rigoureux(se), organisé(e), proactif(ve), vous savez prendre des initiatives.

Une première expérience en qualité de téléconseiller serait appréciable.



  • Fort-de-France CGFF SAS Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable SAV, le Chargé de Clientèle SAV H/F accueille et conseille les clients du service après ventes. Il réalise les activités visant à l'entretien préventif des véhicules, à leur remise en état, à leur restitution aux clients, à l'assistance technique aux conducteurs et à la facturation de ces...


  • Fort-de-France Credit Moderne Antilles Guyane Temps plein

    le/la Conseiller-ère Clientèle Commerciale Relation Clientèle Octroi participe à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de sa ligne métier, Préserve et défend les intérêts de l'entité dans le cadre des dossiers traités et contribue à véhiculer une image positive et professionnelle à travers ses différents échanges avec les...

  • Responsable SAV

    Il y a 3 mois


    Fort-de-France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client importateur et distributeur de matériel technique, un Responsable SAV H/F. Sous la responsabilité de la Direction, vous aurez pour missions principales de traiter les demandes de SAV de la...


  • Fort-de-France Crédit Moderne Antilles Guyane Temps plein

    Le Conseiller-ère Relation Clientèle RA H/F exercera les missions suivants : assurer le recouvrement des créances: - Identifier le tiers et adapter les relances à la qualification identifiée de l'impayé, - Négocier avec les clients la régularisation de leurs dossiers et suivre les accords convenus tout en préservant la qualité de la relation...


  • Fort-de-France LB Développement Outre-Mer Temps plein

    LB Développement Outre-Mer est à la fois un organisme de formation et un cabinet conseil en ressources humaines. C’est une équipe pluridisciplinaire de 15 collaborateurs. Nos consultants disposent d’une expérience sur le champ des ressources humaines, de la formation et du handicap. Nous recrutons plusieurs profils en alternance pour la prochaine...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 4 semaines


    Fort-de-France MUTUELLE UNITE FRATERNELLE DES REGIONS Temps plein

    **LA MUTUELLE UFR RECRUTE !** **L'Agence UFR de Fort-de-France recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle !** Vous contribuerez activement au développement du portefeuille et à la satisfaction des adhérents de la Mutuelle UFR. **MISSIONS PRINCIPALES**: Sous l’autorité du Responsable d'agence, vous analyserez les besoins de la clientèle afin de...

  • Chargé Clientèle SAV

    Il y a 6 mois


    Saint-Bonnet-de-Mure, France Portalp Temps plein

    Portalp, CA de 190 M €, 1100 personnes dans le groupe et 25 agences à travers le territoire national, est le leader Français sur le marché de la fermeture automatique et du contrôles d’accès des bâtiments. Portalp est spécialisée dans la conception, la fabrication, la pose et la maintenance de portes automatiques piétonnes depuis 60 ans...


  • Fort-de-France BRED Banque Populaire Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Parlons un peu de nous BRED Banque Populaire fait partie du Groupe BPCE, 2ème groupe bancaire français qui compte plus de 100 000 collaborateurs dans le monde. Rejoindre nos équipes, c’est intégrer une banque coopérative de 5600 collaborateurs, proche de ses sociétaires et engagée sur ses territoires (Ile de...


  • Fort-de-France FEU VERT Temps plein

    Dans le cadre de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, rattaché au responsable de centre, vous: - Assurez la bonne tenue des stocks, de la réserve et du magasin et suivez les livraisons, - Renseignez, conseillez et guidez les clients en magasin, - Animez les rayons, mettez en place les produits et les opérations de promotions, - Assurez...


  • France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Rattaché au Responsable Services France, le Responsable Service Client SAV répond aux attentes de la clientèle et gère les réclamations. Vous organisez l'activité du Service Après Vente (SAV) et encadrez une équipe de 15 collaborateurs composée Techniciens et d'Assistantes Administratives. Vos missions sont les suivantes : *...


  • France, FR PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Rattaché au Responsable Services France, le Responsable Service Client SAV répond aux attentes de la clientèle et gère les réclamations. Vous organisez l'activité du Service Après Vente (SAV) et encadrez une équipe de 15 collaborateurs composée Techniciens et d'Assistantes Administratives. Vos missions sont les suivantes : *...


  • Fort-de-France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller clientèle en agence F/H - CDD** Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services. Intégrez une équipe de 6 collaborateurs et contribuez au développement du portefeuille clients de l’agence...


  • Île-de-France, France LMACP Temps plein

    POSTE : Conseiller clientèle patrimonial Description de l'entreprisePetite banque à taille humaine, proche de ses clients, même à distance. Filiale d’un grand groupe bancaire français, leur capital est détenu majoritairement par un acteur régional de premier plan, ainsi qu’un partenaire bancaire européen, avec une participation de leurs...


  • Île-de-France LMACP Temps plein

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  • Fort-de-France TRANSPORT LOGISTIQUE ET STOCKAGE Temps plein

    Vous aurez à conseiller votre clientèle sur la meilleure approche logistique de leurs importations ou exportations, internationales ou caraïbéennes en passant par la livraison et le stockage de leurs marchandises. Dans une équipe dynamique, vous aurez à renforcer le développement et le positionnement de votre entreprise et son réseau au profit de...


  • Fort-de-France BRED Banque Populaire Temps plein

    **Description de l'entreprise**: LA banque SANS distance ! La Bred Banque Populaire s’attache à répondre à ses clients particuliers, privés, professionnels et entreprises et s’appuie également sur ses pôles d’expertises : Salle des Marchés, Société de Gestion d’Actifs, Banque Privée et Corporate. La Bred Banque Populaire est une banque...


  • Saint-Jean-de-Maurienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    L'école de commerce IPAC Bachelor Factory recherche un Conseiller en Relation Clientèle Bancaire pour renforcer son équipe. Vos missions Établir des relations de confiance avec les clients de l'agence bancaire. Valoriser les produits et prestations de l'agence/groupe. Mettre à jour le CRM pour suivre les besoins des clients. Accompagner...

  • Responsable Clientèle

    il y a 4 semaines


    Fort-de-France Saur EUROPE Temps plein

    Pure Player de l'eau et des services essentiels, le **Groupe Saur** œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, **Saur** agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle...

  • Responsable SAV H/F

    il y a 1 mois


    Saint-Jean-de-Thurigneux, France Linking Talents Temps plein

    RésuméResponsable SAV H/F, 01390 Saint Jean De Thurigneux, CDI, Temps plein.Secteur : Cabinets conseils en Management & StratégieFonction : Service après venteSalaire : 35 000 à 45 000 € par anAvantages : PrimesEntreprise : Talents IndustrieL'entrepriseNous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et...


  • Fort-de-France Bay PLACIDOM Martinique Temps plein

    État des lieuxNous recherchons un professionnel expérimenté en vente pour rejoindre notre équipe à Placidom Martinique.En tant que Vendeur Conseil Spécialisé, vous serez chargé de conseiller et d'accompagner les clients dans leurs achats.Accueil et orientation des clientsConseil des clientsMise en rayon des articlesGestion des rayons