Responsable Centre D’appel Et Relation Aux Usagers
Il y a 2 mois
Dans le cadre d'une mobilité interne au sein de notre département Services administratifs aux usagers, nous recherchons aujourd'hui notre prochain ou prochaine Responsable centre d’appel et relation aux usagers. Parmi vos missions vous serez notamment amené(e) à:
**Manager une équipe d'une vingtaine de collaborateurs en charge de la relation aux usagers sur 3 sites distincts**:
- Superviser et coordonner le travail de l'équipe pour assurer une gestion efficace de la relation aux usagers.
- Développer les compétences et l'engagement de l'équipe à travers un encadrement continu, des formations, et des évaluations de performance.
- Apporter un soutien (technique et métier) aux référentes front office et back office et en transverse au sein de l’entreprise
- Maintenir un environnement de travail sain et productif en gérant les situations exceptionnelles ou complexes et en veillant au respect des procédures.
**Planifier et ordonnancer l’activité afin de garantir les engagements contractuels et la satisfaction des usagers du service public**:
- Organiser l’activité du centre d’appel pour assurer une réponse rapide et de qualité aux besoins des usagers (continuité de service, pilotage de la sous-traitance)
- Elaborer le tableau de bord du service, assurer l’analyse des indicateurs de pilotage de l’activité front et back office et mettre en œuvre des actions correctives en cas d’écarts constatés
- Être force de proposition dans l’amélioration des procédures internes et des logiciels métiers, en lien avec la DSI
**En tant qu'adjoint(e) de la responsable du département, assurer sa suppléance et l'accompagner dans ses fonctions**:
- Seconder la responsable du département sur la gestion quotidienne en cas de besoin
- Prendre en charge des projets spécifiques et des missions transversales
- Assurer l’intérim de la responsable du département ainsi que des référentes front et back office quand nécessaire
Titulaire d'un diplôme de niveau bac+5 ou ayant un niveau de compétence équivalent, vous avez idéalement une expérience dans le secteur de l'eau et de l'assainissement. Votre expertise s'étend au management d'équipes orientées vers la relation clients ou usagers, dans des contextes nécessitant une maîtrise approfondie des outils CRM. En tant qu'expert(e) confirmé(e) de la relation client/usager, vous excellez dans tous ses aspects, incluant la gestion des réclamations écrites, la conduite d'entretiens téléphoniques et la résolution de conflits. Vous êtes également reconnu(e) pour vos qualités humaines et professionnelles, permettant d’unir vos équipes autour d'objectifs partagés. Vous vous reconnaissez dans ce profilrejoignez nous
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Poste**: Responsable centre d’appel et relation aux usagers
- ** Permis** : B obligatoire
- ** Localisation **:Brest (Guipavas - zone du Froutven).
- ** Type de contrat **:CDI
- ** Date d’embauche**: dès que possible
- ** Date de clôture**: lundi 19 février
- ** Personnes en charge du recrutement**: Morgane LE JEAN, responsable du département, Karine COZ-ELLEOUET, directrice des opérations adjointe
- Gaëtan ABIVEN, responsable du développement RH
- _ Super CSE (Chèques vacances, billetterie, coach sportif le midi et bien d'autre encore)_
- _ Tickets restaurants_
- _ Intéressement et participation_
- _ Ambiance de travail_
- _ Télétravail_
- _ Attention portée à la sécurité de nos collaborateurs_
- _ des espaces de pause où la convivialité est de mise _
Qui sommes nous ?
Approvisionner en eau et gérer l’assainissement de 100 000 abonnés et de plus de 300 000 usagers, telle est la mission de la Société Publique Locale Eau du Ponant. Chaque jour, nos équipes (plus de 230 salariés) gèrent en proximité l’ensemble du cycle de l’eau pour un large territoire de la pointe Finistère.
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Responsable Service Relations Techniques Usagers
Il y a 2 mois
Guipavas, France Eau du Ponant Temps pleinEau du Ponant approvisionne en eau et gére l’assainissement de plus de 300 000 usagers sur son territoire d'intervention. Dans le cadre d'un remplacement lié à une mobilité interne, nous recherchons un.e responsable d'équipe qui aura pour mission la relation technique aux usagers sur la chaine de comptage eau potable _(relèves, renouvellement de...
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Conseiller(E) Relations Clientèle en Alternance
Il y a 2 mois
Guipavas, France Eau du Ponant Temps pleinApprovisionner en eau et gérer l’assainissement de 100 000 abonnés et de plus de 300 000 usagers, telle est la mission de la Société Publique Locale Eau du Ponant. Chaque jour, nos équipes (plus de 230 salariés) gèrent en proximité l’ensemble du cycle de l’eau sur un large territoire du nord Finistère. Nous recherchons aujourd’hui un...
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Conseiller Relations Clients
il y a 1 mois
Guipavas, France Eau du Ponant Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd’hui un ou une Conseiller(ère) relations clients. Rattaché(e) au département Services administratifs aux usagers et sous la direction de la responsable d’équipe, vos missions principales se déclineront de la manière suivante: En centre d’appel, en « back office », ainsi qu’en...
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Responsable Données Usagers Et Outils Si Métier
Il y a 2 mois
Guipavas, France Eau du Ponant Temps pleinDans le cadre d’une création de poste, nous recherchons aujourd’hui pour notre département services administratifs aux usagers, **un **ou** une responsable données usagers et outils SI / Key user CRM.** Vous travaillez, main dans la main, avec la cheffe du département et vous participez à la construction de nouveaux outils dans une démarche...
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Responsable Données Usagers Et Outils Si Métier
il y a 6 jours
Guipavas, France Eau du Ponant Temps pleinDescriptif du poste Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons aujourd’hui pour notre département services administratifs aux usagers, **un **ou** une responsable données usagers et outils SI / Key user CRM.** Vous travaillez, main dans la main, avec la cheffe du département et vous participez à la construction de nouveaux outils dans...
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Responsable D’équipe Et Ordonnancement
Il y a 2 mois
Guipavas, France Eau du Ponant Temps pleinDans le cadre d'une mobilité interne au sein de notre département Services administratifs aux usagers, nous recherchons aujourd'hui notre prochain ou prochaine Responsable d'équipe et ordonnancement. Parmi vos missions vous serez notamment amené(e) à: **Manager une équipe d'une vingtaine de collaborateurs en charge de la relation aux usagers sur 3...
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Responsable Centre de Profit
Il y a 2 mois
Guipavas, France Aaa locatour Temps plein⚓ Vous aimez la Bretagne ✇ Le monde automobile vous passionne **☎ **Vous appréciez conseiller les clients ***Vous aimez atteindre vos objectifs ⌚ Rencontrons-nous ! **▼ **C’est ici pour postuler **Qui sommes-nous ?** AAA LOCATOUR, franchise d'Europcar, est une entreprise familiale créée en 1958, leader de la location de véhicules de...
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Conseiller Clientèle
Il y a 2 mois
Guipavas, France Adecco Temps plein**Votre mission**: Adecco recherche pour l'un de ses clients situé sur le secteur de Guipavas, un conseiller relations clients (H/F) Rattaché(e) au département Services administratifs aux usagers et sous la direction de la responsable d’équipe, vos missions principales se déclineront de la manière suivante: En centre d’appel, en « back office...
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Assistant Communication
il y a 2 semaines
Guipavas, France Eau du Ponant Temps pleinDans le cadre de notre activité, nous recherchons un(e) assistant(e) de communication & relations presse en alternance. Rattaché(e) à la direction générale et intégré(e) au service communication (communication externe et interne) vous aurez en charge la mise en œuvre d’actions de communication internes et externes, dont notamment: - Organiser...
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Responsable Rse
Il y a 2 mois
Guipavas, France Eau du Ponant Temps pleinAfin de piloter la performance sociale et environnementale et d’en faire un axe central de sa nouvelle stratégie d’entreprise, Eau du Ponant recrute un.e Responsable RSE au sein de la Direction Innovation et RSE. **Vos objectifs opérationnels si vous faites le choix de nous rejoindre**: - Organiser la réponse apportée aux attentes - actuelles et...
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Responsable Facturation Et Recouvrement
Il y a 2 mois
Guipavas, France Eau du Ponant Temps pleinDans le cadre d'un renfort lié à l'activité du département relations aux usagers, nous recherchons un.e manager pour l'équipe administration des ventes. La responsable du département « Relation aux usagers », actuellement en responsabilité directe du service Administration des Ventes, doit assurer, en sus de son activité ordinaire, une fonction de...
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Responsable Service Relation Clients
il y a 1 mois
Guipavas, France Crédit Mutuel Arkea Temps plein**Description du poste**: **Contrat**: CDI **Votre mission**: Le Département Gestion Clients et Recouvrement, rattaché au Pôle Stratégie et Opérations, est à la recherche de son nouveau Responsable de service (H/F) pour ses activités de « Relation clients ». Le/la Responsable de service Relation clients encadre 4 équipes composées au total...
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Responsable de La Communication Externe Et Des
Il y a 2 mois
Guipavas, France Eau du Ponant Temps pleinDans le cadre de notre politique de proximité, d’implantation sur le territoire, de service rendu à nos actionnaires et aux usagers, nous recherchons un.e Responsable de la Communication Externe et des Relations Presse expérimenté.e pour compléter notre équipe Communication. Directement rattaché.e à la Directrice de la SPL et en collaboration avec...
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Responsable D'equipe Exploitation- Brest
il y a 1 mois
Guipavas, France ENGIE ENERGIE SERVICES Temps pleinIdentifiant de la demande: 7860- Lieu de travail: GUIPAVAS, FR, 29490**Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ?** **Ce poste est fait pour vous !** Nous recherchons un **Responsable Equipe Exploitation (H/F)** en **CDI** pour nos clients en itinérance **sur...
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Responsable Département Performance Exploitation
il y a 5 heures
Guipavas, France Eau du Ponant Temps pleinLa Direction des Opérations, forte de 180 collaborateurs, comprend 4 pôles opérationnels : Relations aux usagers, Exploitation (réseaux et installations), Travaux (réseaux et installation), Ingénierie (SIG, schéma directeur, Diagnostics permanents, modélisation hydraulique). Le département Performance de l’exploitation et Contrôle Qualité de...
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Responsable de Service Middle-office
il y a 24 heures
Guipavas, France Crédit Mutuel Arkea Temps plein**Description du poste**: **Contrat**: CDI **Votre mission**: Au sein du Département Middle-Office, vous prenez la responsabilité d’un service du Middle-office en charge d’actes de gestion sur les produits bancaires et financiers que Fortuneo offre à ses clients. Vous organisez, maximisez et pilotez l’activité du Service afin de garantir un haut...
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Responsable D'affaires Electricité Tertiaire
Il y a 2 mois
Guipavas, France Emploi 86 Temps pleinFiliale du Groupe LAUDREN, la Société LAUTECH située à Lanester propose à ses clients un service de proximité et une offre diversifiée dans les domaines de l'électricité industrielle et du tertiaire. Avec ses 80 collaborateurs répartis sur ses deux sites de Lanester et de Guipavas, LAUTECH accompagne ses clients (secteurs industriel et tertiaire,...
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Conseiller (ère) Technique Polyvalent en Eau Et
Il y a 2 mois
Guipavas, France Eau du Ponant Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recherchons pour notre Département Services Techniques aux Usagers, un ou une **Conseiller (ère) technique polyvalent(e) en eau et assainissement.** A l’issue d’une formation au renouvellement de compteur avec nos équipes en interne, vous interviendrez au domicile des abonnés. Vos missions principales...
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Assistant communication
Il y a 2 mois
Guipavas, France IPAC Bachelor Factory Temps pleinreconnue, propose de préparer des BACHELOR certifiés par l’Etat bac. Nous recherchons pour l’une de nos entreprises leader sur le marché français de la téléphonie un ou une ASSISTANT(E) COMMUNICATION pour la rentrée de septembre . Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante, profitez des avantages...
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Assistant communication
il y a 2 semaines
Guipavas, France IPAC Bachelor Factory Temps pleinreconnue, propose de préparer des BACHELOR certifiés par l’Etat bac. Nous recherchons pour l’une de nos entreprises leader sur le marché français de la téléphonie un ou une ASSISTANT(E) COMMUNICATION pour la rentrée de septembre . Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante, profitez des avantages...