Lead Technique Support Clients

il y a 4 semaines


Lyon e, France AK RECRUTEMENT Temps plein

Descriptif du poste

**Notre client est un éditeur de logiciel dans le domaine médical.**

Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager Equipe Support, le Référent Technique a pour mission principale de développer la capacité de l équipe support à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2, et garantir la qualité des escalades vers les niveaux 3 (experts métiers, développeurs, DevOps, ingénieurs BI).

Il est un soutien indispensable au Manager Equipe Support pour améliorer les outils et processus du service clients.

**Activités principales**:

- Traiter les tickets de niveau 2:

- qualifier, analyser et résoudre ;
- prioriser son activité ;
- se connecter à distance sur les serveurs clients ;
- rédiger certaines documentations à destination des clients ;
- mettre à jour la base de connaissances interne ;
- Accompagner la montée en compétences technique des membres de l équipe
- Aider les membres de l équipe support lorsque des difficultés techniques sont rencontrées:

- Soit en guidant le technicien support
- Soit en prenant en charge directement le ticket
- Veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances
- Organiser l enrichissement de la base de connaissances
- Echanger régulièrement avec les niveaux 3 pour:

- monter en compétence
- être tenu informé des dernières évolutions logicielles
- mettre en cohérence les procédures support avec les évolutions logicielles
- Participer à l'amélioration des pratiques et de l outillage de l'équipe.

**Environnement**:

- LINUX (CentOS), MySQL et PostgreSQL
- Réseau : fondamentaux (TCP/IP, routage, tunneling, NAT ) et connaissances VPN (nombreuses technologies utilisées, selon les établissements : PPTP, L2TP, IKEv2, Cisco, OpenVPN, Forti Client, Stormshield )
- Langages (savoir comprendre un morceau de code) : Scripting Bash, PHP (Symfony), HTML et CSS, Javascript, Java
- Logiciel Akuiteo pour la gestion par ticket et base CRM

**Avantages**:

- Contrat Cadre
- Télétravail possible : 2 jours par semaine
- Prime vacance
- Tickets restaurants
- RTT
- Participation au transport

**Salaire**: 38 - 42 K brut annuel (négociable en fonction du profil)

Profil recherché

**De formation supérieur en informatique, vous possédez au minimum 4 ans d'expérience à un poste similaire.**

**Compétences**:

- Connaissances Linux et réseau
- Bon relationnel et volonté d échanger avec les utilisateurs finaux
- Première expérience technique réussie
- Capacité à prioriser son activité en autonomie et s adapter
- Capacité à se former en autonomie sur de nouvelles technologies / veille technologique
- Capacité à être synthétique pour analyser les problèmes et communiquer de façon concise
- Capacité à déléguer

**Savoir-Faire**:

- Avoir une capacité à auditer le fonctionnement de briques techniques WEB
- Formation et transmission de connaissances
- Analyser et synthétiser une situation
- Comprendre les besoins et les attentes du client
- Communication orale et écrite
- Rédaction de procédures
- Rigueur et organisation
- Maîtrise des outils de bureautique
- Esprit d équipe
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Autonomie- Capacité à déléguer**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Audit

**Voir plus**

Entreprise

AK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes.

Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.

Cela à travers une approche unique et originale comprenant toutes nos connaissances et expériences. Ainsi, nous accompagnons d'une part nos clients dans leur recherche d'un nouveau collaborateur.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Anissa TATA
- _Consultante en recrutement_

Salaire

38 - 42 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 4 ans

Métier

Ingénieur de maintenance informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION

Télétravail

Partiel possible


  • Lead Technique Support Clients

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Anderson RH Temps plein

    Bac+3/4 en informatique- Connaissances Linux et réseau obligatoire- 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires.- Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager Equipe Support, le Référent Technique a pour mission principale de développer la capacité de l'équipe support à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2, et garantir...

  • Lead Technique Support Clients

    il y a 3 semaines


    Lyon, France Anderson RH Temps plein

    Bac+3/4 en informatique - Connaissances Linux et réseau obligatoire - 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires. - Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager Equipe Support, le Référent Technique a pour mission principale de développer la capacité de l’équipe support à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2, et...

  • Lead Technique Support Clients

    il y a 2 semaines


    Lyon, France Anderson RH Temps plein

    Bac+3/4 en informatique - Connaissances Linux et réseau obligatoire - 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires. - Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager Equipe Support, le Référent Technique a pour mission principale de développer la capacité de l’équipe support à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2, et...

  • Assistant(E) Support Client

    il y a 1 semaine


    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...

  • Conseiller Client

    il y a 4 semaines


    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons pour un groupe international un conseiller en support client technique francophone pour son bureau de Malaga. Le poste est basé en Espagne à Malaga Vos missions: - Traiter les demandes de support technique des clients par téléphone. - Fournir aux clients des devis et des informations sur les produits - Participer aux activités visant...

  • Charge de Support Technique

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Chargé de support technique H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le support technique de second niveau en répondant aux diverses questions des membres du groupe - Analyser les changements de conception et des processus d'assemblage et de fabrication - Analyser les besoins en outils spéciaux...

  • Assistant Support Technique

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Assistant support technique A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Planification des rendez-vous techniciens - Gestion des devis, facture et avoir - Prise d'appels pour la gestion des problèmes - Suivi administratif Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes: - Vous êtes...

  • Lead Technique

    il y a 1 jour


    Lyon, France NOSCO Travail à distance Freelance Temps plein

    Co-lead technique et développeur Spring Batch au sein d'une équipe de 3-5 personnes.Transformer des données provenant de différents partenaires et les agglomérer en une banque de donnée partagées via une application Spring Batch.Participation au diagnostic et à la résolution des incidents de productionCollaborer avec le reste de l’équipe...

  • Lead Technique

    il y a 13 heures


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France NOSCO Temps plein

    Co-lead technique et développeur Spring Batch au sein d'une équipe de 3-5 personnes.Transformer des données provenant de différents partenaires et les agglomérer en une banque de donnée partagées via une application Spring Batch.Participation au diagnostic et à la résolution des incidents de productionCollaborer avec le reste de l'équipe pour...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé de Support Technique N2.Votre mission est d'apporter votre expertise technique et de contribuer aux enjeux de qualité pour nos clients opérateurs nationaux et internationaux.Rattaché(e) au...


  • Lyon 3e, France BOOST MY SHOP FRANCE Temps plein

    **À propos de nous**: Boost My Shop, acteur majeur du e-commerce depuis 10 ans, est spécialisé dans le développement d'outils de gestion dédiés au e-commerce. En tant qu'entreprise multi-culturelle, partagée entre la France et l'Inde, nous sommes une équipe à taille humaine composée de 35 salariés. **Vos Missions**: - Répondre aux demandes de...

  • LEAD DEV Node JS

    il y a 1 semaine


    Lyon, France I-lead Consulting Travail à distance Freelance Temps plein

    MissionAnalyse et respect des spécifications fonctionnellesAnalyse et préconise la solution technique. Est capable d’être LEAD DEV sur l’architecture du projet.Conçoit et valide la solution techniqueContrôle la bonne mise en œuvre, selon les règles de l’Art, la solution et architecture technique préconiséeAnalyse des dysfonctionnements et...

  • LEAD DEV Node JS

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France I-lead Consulting Temps plein

    MissionAnalyse et respect des spécifications fonctionnellesAnalyse et préconise la solution technique. Est capable d'être LEAD DEV sur l'architecture du projet.Conçoit et valide la solution techniqueContrôle la bonne mise en œuvre, selon les règles de l'Art, la solution et architecture technique préconiséeAnalyse des dysfonctionnements et problèmes...

  • Team Leader Support IT

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France pi life sciences Temps plein

    **L'offre**:**Vos responsabilités couvrent les domaines suivants**:- Gestion des tickets de niveau 2 et 3 : diagnostic, accompagnement des utilisateurs, escalade auprès des niveaux 3 et 4- Communication auprès des clients internes- Animation et montée en compétences l'équipe « Centre de compétences » (3 personnes)- Assistance à la préparation et...


  • Lyon, France Econocom Temps plein

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des...


  • Lyon 9e, France ELLISPHERE Temps plein

    **1 CONSEILLER TECHNIQUE SUPPORT CLIENT H/F A LYON** Vous recherchez un poste **de CONSEILLER TECHNIQUE SUPPORT CLIENT** **H/F A LYON, directement rattaché.e à la Direction Support client**. Nous vous invitons à nous rejoindre Nous sommes **ELLISPHERE**, **certifiée GREAT PLACE TO WORK,** et leader de l’information d’entreprise. Nous délivrons,...

  • Leader Technique

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France NIDEC ASI Temps plein

    **Nidec ASI SAS, **dont le siège social est basé à **Roche-La-Molière**, à proximité de **Saint-Etienne (42)** appartient au Groupe japonais NIDEC. L'entreprise c**onçoit, produit et installe des systèmes automatisés, de conversion et de stockage d'énergie**. Nous sommes **leader mondial** dans le stockage d'Energie électrique employant des...

  • Référent Technique

    il y a 3 semaines


    Lyon, France ATOUT SEARCH Temps plein

    ATOUT SEARCH, cabinet de recrutement spécialisé dans l’industrie, recrute pour son client, fabricant de machines de transformation et d'emballage innovantes à destination d'industriels, filiale d’un groupe international (ex : sleeve/sachets souples, adhésif, thermo-rétractable). Dans le cadre de leur développement, notre client recrute...

  • Leader technique Hadoop

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Insitoo Freelances Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité....

  • LEAD DEV Node JS

    il y a 5 jours


    Lyon, France I-lead Consulting Temps plein

    MissionAnalyse et respect des spécifications fonctionnellesAnalyse et préconise la solution technique. Est capable d?être LEAD DEV sur l?architecture du projet.Conçoit et valide la solution techniqueContrôle la bonne mise en ?uvre, selon les règles de l?Art, la solution et architecture technique préconiséeAnalyse des dysfonctionnements et problèmes...