Lead Technique Support Clients

Il y a 6 mois

Lyon, France Anderson RH Temps plein

Bac+3/4 en informatique
- Connaissances Linux et réseau obligatoire
- 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires.
- Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager Equipe Support, le Référent Technique a pour mission principale de développer la capacité de l’équipe support à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2, et garantir la qualité des escalades vers les niveaux 3 (experts métiers, développeurs, DevOps, ingénieurs BI). Il est un soutien indispensable au Manager Equipe Support pour améliorer les outils et processus du service clients.

Activités principales
- Traiter les tickets de niveau 2:

- qualifier, analyser et résoudre ;
- prioriser son activité ;
- se connecter à distance sur les serveurs clients ;
- rédiger certaines documentations à destination des clients ;
- mettre à jour la base de connaissances interne ;
- Accompagner la montée en compétences technique des membres de l’équipe
- Aider les membres de l’équipe support lorsque des difficultés techniques sont rencontrées:

- Soit en guidant le technicien support
- Soit en prenant en charge directement le ticket
- Veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances
- Organiser l’enrichissement de la base de connaissances
- Echanger régulièrement avec les niveaux 3 pour:

- monter en compétences
- être tenu informé des dernières évolutions logicielles
- mettre en cohérence les procédures support avec les évolutions logicielles
- Participer à l'amélioration des pratiques et de l’outillage de l'équipe.
- Bac+3/4 en informatique
- Connaissances Linux et réseau obigatoire
- 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires.
- Connaissances Linux et réseau
- Bon relationnel et volonté d’échanger avec les utilisateurs finaux
- Première expérience technique réussie
- Capacité à prioriser son activité en autonomie et s’adapter
- Capacité à se former en autonomie sur de nouvelles technologies / veille technologique
- Capacité à être synthétique pour analyser les problèmes et communiquer de façon concise
- Capacité à déléguer

Savoir-Faire
- Avoir une capacité à auditer le fonctionnement de briques techniques WEB
- Formation et transmission de connaissances
- Analyser et synthétiser une situation
- Comprendre les besoins et les attentes du client.
- Communication orale et écrite
- Rédaction de procédures
- Rigueur et organisation
- Maîtrise des outils de bureautique
- Esprit d’équipe

Compétences attendues
Linux
Travail D'Équipe

Congés additionnels

Télétravail

Mutuelle d'entreprise

Tickets restaurant
- Prime objectif
- Tickets restaurants
- RTT
- Participation aux frais de transport
- Ambiance conviviale, différents événements internes organisés
- Qualité de vie au travail via divers dispositifs

Télétravail 2 jours par semaine.

Qui sommes nous ?

Cabinet de recrutement de Cadres et Dirigeants

  • Assistant(E) Support Client

    Il y a 6 mois

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...

  • Charge de Support Technique

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Chargé de support technique H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le support technique de second niveau en répondant aux diverses questions des membres du groupe - Analyser les changements de conception et des processus d'assemblage et de fabrication - Analyser les besoins en outils spéciaux...

  • Assistant Support Technique

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Assistant support technique A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Planification des rendez-vous techniciens - Gestion des devis, facture et avoir - Prise d'appels pour la gestion des problèmes - Suivi administratif Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes: - Vous êtes...

  • Cdi - Conseiller Technique Support Client (H/F) a

    Il y a 7 mois

    Lyon 9e, France ELLISPHERE Temps plein

    **1 CONSEILLER TECHNIQUE SUPPORT CLIENT H/F A LYON** Vous recherchez un poste **de CONSEILLER TECHNIQUE SUPPORT CLIENT** **H/F A LYON, directement rattaché.e à la Direction Support client**. Nous vous invitons à nous rejoindre Nous sommes **ELLISPHERE**, **certifiée GREAT PLACE TO WORK,** et leader de l’information d’entreprise. Nous délivrons,...

  • Lead Technique en Installation Générale

    Il y a 6 mois

    Lyon, France SEIMAF Temps plein

    Réalisation de documents techniques, spécifications, classes de tuyauterie, standards, CCTP (tuyauterie, support ) Etude de conception (implantation, 3D) en phase faisabilité, APS, APD, EPCm Encadrement de projeteur, gestion de mobilisation et de la répartition des taches Vérification de document technique Animation de revue maquette / implantation avec...

  • Team Leader Support IT

    Il y a 6 mois

    Lyon, France pi life sciences Temps plein

    **L'offre**: **Vos responsabilités couvrent les domaines suivants**: - Gestion des tickets de niveau 2 et 3 : diagnostic, accompagnement des utilisateurs, escalade auprès des niveaux 3 et 4 - Communication auprès des clients internes - Animation et montée en compétences l’équipe « Centre de compétences » (3 personnes) - Assistance à la...

  • Cdi - Conseiller Technique Support Client (H/F) a

    Il y a 6 mois

    Lyon 9e, France Ellisphere Temps plein

    **MISSION** Contribue à la satisfaction des besoins clients et du réseau commercial en prenant en charge toute réclamation ou demande d’information sur notre offre de services et en assurant l’assistance technique de 2ème niveau des produits informatiques commercialisés par le réseau commercial. **ACTIVITES** - Assure le support technique de...

  • Team Leader Support IT

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Belgatech Temps plein

    place - Lyon- , Francework_history Experience 2 à 5 ans CDI - dans le secteur Multi-Spécialiste**L'offre**: **Vos responsabilités couvrent les domaines suivants**: - Gestion des tickets de niveau 2 et 3 : diagnostic, accompagnement des utilisateurs, escalade auprès des niveaux 3 et 4 - Communication auprès des clients internes - Animation et montée...

  • Alternant Chargé.e de Support Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France LACROIX Temps plein

    **Description de l'entreprise** Chez LACROIX, nous pensons que la technologie doit contribuer à favoriser des environnements simples, durables et plus sûrs. En tant qu'ETI technologique & industrielle internationale de 5 300 collaborateurs, LACROIX s’appuie sur 3 activités pour accomplir sa mission : permettre à ses clients de construire et gérer des...

  • Leader Technique

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Clémentine Temps plein

    **SOCIÉTÉ** **—****: **Clémentine**, cabinet de conseil en recrutement depuis 2000 et spécialiste des métiers du digital et de l'IT recherche un(e) LEADER TECHNIQUE pour son client final. Notre client, depuis 80 ans, est l'association qui gère les droits aux congés des employés du bâtiment, l’assurance chômage intempéries et l’édition de...

  • Chef de la technologie et du support client

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Silkhom Temps plein

    L'entreprise Silkhom, un leader dans l'éducation supérieure et la recherche, vous propose un poste unique.MissionEn tant que Chef de la technologie et du support client, vous serez responsable de superviser et de coordonner les activités du service Helpdesk dédié à l'assistance technique et matérielle des utilisateurs. Votre mission...

  • Manager Support Technique N1-

    Il y a 6 mois

    Lyon, France SELEKTIV RH Temps plein

    Selektiv’RH, agence d'intérim basée à Lyon concrétise vos challenges professionnels en vous proposant des projets vous permettant de vous épanouir dans des entreprises dynamiques et en perpétuelles évolution. Nous recherchons pour sa division IT, un Manager Support Technique N1 F/H en CDI, pour le compte de son client, localisé à...

  • Leader Informatique Technique Informatique Hadoop

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Insitoo Freelances Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l?IT et ses valeurs de transparence et de proximité....

  • Leader Technique Hadoop

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...

  • Spécialiste en support technique applicatif

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Eurofins GSC Poland Sp. z o. o. Temps plein

    Offre d'emploiNous recherchons un Spécialiste en support technique applicatif Résumé de l'offre Lire et comprendre les exigences du poste, pour obtenir un maximum de connaissance sur l'entreprise.Ceux qui entrent dans cette catégorie doivent avoir plus de 3 ans d'expérience dans la maintenance des solutions informatiques...

  • Leader Technique Poste de Travail

    Il y a 6 mois

    Lyon, France WEHUNT Temps plein

    W Hunt, Cabinet international de recrutement et d'approche directe, recherche pour son client, un Leader technique Poste de travail F/H. Au sein du Pôle Infrastructures de la DSI, vous serez rattaché.e au responsable du Pôle et intégrerez une équipe composée de 3 leaders techniques et des 2 responsables des équipes " Services Avancés à...

  • Leader Informatique Technique Informatique DevOps

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Insitoo Freelances Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l?IT et ses valeurs de transparence et de proximité....

  • Chargé(E) de Support Client

    Il y a 7 mois

    Lyon, France IPM France Temps plein

    Notre entreprise IPM France spécialisée dans les solutions de bornes interactives innovantes, située à Romans sur Isère (26), recherche pour son service Support Clients un(e) Chargé(e) de Support. Notre PME à taille humaine propose une solution globale et clé en main pour le transport public et la mobilité, la santé, les opérateurs télécoms et...

  • Leader Technique Mobile

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...

  • Leader Technique Ms-bi

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...