Manager Service Et Relation Client Magasin

Il y a 3 mois

Nanterre, France Leroy Merlin Temps plein

Un poste pour ceux qui aiment délivrer une relation client 5 étoiles.
En tant que Manager service et relation client, vous apporterez une culture de la relation client exceptionnelle tout au long du parcours du client.
- Votre futur métier:
Au sein du Comité de Direction, vous aurez la responsabilité de l'ensemble des sujets liés à la relation client sur votre magasin : fidélisation, relation marketing, financement, reprise marchandises et encaissement.
Comment ? En faisant preuve de pédagogie et de conviction.
Il s'agit d'une mission extrêmement large avec un périmètre qui l'est tout autant. Il n'y a pas de semaine-type, et ce sera à vous de donner le rythme.
Au moins la moitié de votre temps sera dédiée à l'accompagnement de vos équipes, tandis que le reste sera partagé entre le pilotage administratif de la fonction et la gestion de projets.
Vous travaillerez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH ) afin d'impacter positivement et significativement l'ensemble des points de contact de l'expérience client.
**⭐ Votre profil**:

- Vous avez une expérience en management de grandes équipes (l'équipe Service Client va de 20 à 70 personnes en fonction du magasin, et c'est souvent la plus grande du site),
- Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes,
- Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,
- Vous pensez chiffres, progression, tableaux de bord, et aimez piloter votre activité à l'aide d'indicateurs de suivi pertinents,
- Vous vous donnez la mission d'apporter une expérience client sans concession,
- Vous aimez les enjeux de transformation, et aimez prendre les devants pour faire évoluer le métier de la relation client.

**✨ Comment réussir sur ce poste**:

- En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach,
- En maîtrisant parfaitement le socle du service clients, à savoir la fiabilité et l'efficacité de l'encaissement dans votre magasin,
- En formant et en recrutant au plus juste pour constituer votre équipe de demain,
- En vous positionnant comme l'ambassadeur de l'expérience client au sein de votre comité de direction.
- Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste:

- Se montrer directif dans le management : vous devrez vous comporter en coach, encourager et former.
- S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fera partie de votre travail et vous serez libre d'essayer de nouvelles choses.
- Prendre le métier et le client pour acquis.

✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?
Le plaisir de voir des équipes investies, et la satisfaction des clients qui reviennent nous voir.
L'autonomie que vous aurez pour développer votre expérience client au sein de votre communauté locale.
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.
⏳ Et si on regarde plus loin ?
La réussite à ce poste vous permettra de vous positionner sur d'autres périmètres au sein de nos comités de direction (commerce, logistique, performance...), évoluer vers une mission de directeur de magasin, ou de rejoindre le siège.
Conditions du poste
CDI temps plein
Horaires liés à l'activité du magasin
**Rémunération**: 40 K€ à 50 K€ annuels fixe sur 13 mois, selon profil.
**Postulez**: l'aventure Leroy Merlin commence maintenant

  • Cdi - Hôte Service Client Magasin - Nanterre

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service...

  • Cdd (10 Mois) - Hôte Service Client Magasin

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service...

  • Manager D'équipe de Chargés de Relation Client en

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Sncf Voyageurs Nanterre - 92, CDI Détail du poste Les postes sont à pourvoir sur les lignes L&A et sont situés sur Asnières (92), Cergy (95), Saint-Cloud (92). En tant que Manager, vous encadrez une équipe composée en moyenne d'une vingtaine de personnes dans un périmètre composé de plusieurs gares. Vous animez votre équipe au quotidien et en...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Nanterre, France SES-imagotag SA Temps plein

    Description de l'entreprise **Qui nous sommes**: SES-imagotag est une société technologique** **leader mondial des étiquettes électroniques et des solutions digitales pour le commerce physique. Notre plateforme, VUSION IoT Cloud, permet d’améliorer l’agilité opérationnelle en magasin (automatisation des prix et promotions, disponibilités des...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France SES-imagotag SA Temps plein

    Description de l'entreprise **Qui nous sommes**: SES-imagotag est une société technologique** **leader mondial des étiquettes électroniques et des solutions digitales pour le commerce physique. Notre plateforme, VUSION IoT Cloud, permet d’améliorer l’agilité opérationnelle en magasin (automatisation des prix et promotions, disponibilités des...

  • Apprentissage - Customer Service Manager

    Il y a 5 mois

    Nanterre, France VusionGroup SA Temps plein

    **Description de l'entreprise** Are you ready to develop the future of retail?** VusionGroup est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique. Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en...

  • Hote(Sse) Service Clients

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France Fnac Darty Temps plein

    Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un/une véritable ambassadeur/ambassadrice du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client. MISSION: - Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôte/hôtesse service client : de l'accueil à l'encaissement du client, vous...

  • Hote(Sse) Service Clients

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France Fnac Darty Temps plein

    Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un/une véritable ambassadeur/ambassadrice du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client. MISSION: - Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôtesse service client : de l'accueil à l'encaissement du client, vous savez...

  • Manager Service Clients

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France Groupama Gan Vie Temps plein

    **Votre mission si vous l’acceptez.** Au sein de la direction Individuelles, sous la responsabilité du responsable du domaine Service Client, vous encadrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe, vous êtes acteur de sa réussite. Vos missions...

  • Coordinateur Relation Clients Concessions

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

    Coordinateur Relation Clients Concessions Gestion des opérations bancaires CDD Nanterre, Ile de France, France Référence 24000OQO Date de début Immediately Date de publication 15/10/2024 Vos missions au quotidien En tant que coordinateur relation clients concessionnaires H/F en CDD, vous assurez, fidélisez et développez un portefeuille...

  • Coordinateur Relation Clients Concessions

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Ayvens L'un des principaux objectifs du Coordinateur Relation Clients Concessions est de développer et de fidéliser un portefeuille de clients partenaires. Ce rôle implique d'entretenir les relations avec les Zone Managers et les vendeurs des concessionnaires, tout en assurant un reporting régulier à la hiérarchie. Rôle clé Ce poste...

  • Manager Pôle Services

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France METRO France Temps plein

    **Description de l'entreprise** Connaissez-vous METRO ?** 1er fournisseur de la restauration indépendante en France. Nous sommes 9 500 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Notre entreprise est labellisée Top Employer depuis 10 années consécutives, HappyIndexTrainees et GEEIS en termes de diversité et d'inclusion. Ce qui nous tient...

  • Manager Service Clients

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France GROUPAMA GAN VIE Temps plein

    Descriptif du poste Votre mission si vous l'acceptez. Au sein de la direction Individuelles, sous la responsabilité du responsable du domaine Service Client, vous encadrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe, vous êtes acteur de sa réussite. Vos...

  • Conseiller en Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Description du PosteAccueillez les Assurés de l'Assurance MaladieNous recherchons un Conseiller en Relations Clients pour les Assurés de l'Assurance Maladie. Vous serez chargé de les accueillir, de les renseigner et de les conseiller dans l'exercice de leurs droits et obligations.Vos MissionsPrise en charge des appels entrantsRéponse aux...

  • Spécialiste en gestion des relations avec les clients

    Il y a 2 mois

    Nanterre, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Spécialiste en gestion des relations avec les clientsbeBee Professionals recherche un Spécialiste en gestion des relations avec les clients pour rejoindre son équipe à Nanterre.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des processus et des systèmes de service à la clientèle, ainsi qu'une expérience significative dans...

  • Charge.e de Relation Client

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France FUCHS LUBRIFIANT FRANCE S.A. Temps plein

    FUCHS LUBRIFIANT FRANCE réalise 115 M€ de CA et commercialise plus de 50.000 tonnes de lubrifiants. 275 collaborateurs apportent chaque jour expertise et produits d'excellence au plus près des clients. Au sein de notre service clients Industrie composé d’une douzaine de personnes, vous êtes l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos Clients, en...

  • Responsable Portefeuilles Clients Et Relation

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France CENTRAL - STELLANTIS &YOU Sales and Services Temps plein

    Stellantis &You Business recherche son futur **Responsable Portefeuilles Clients et Relations Loueurs **! (H/F) NANTERRE CDI **Rémunération** : 48K€ à 55k€ annuel selon expérience Principales Missions: - Management d'une équipe de 8 personnes - Gestion des mises en production de véhicules - Coordonner les productions et contrôles des...

  • Manager d'équipe de chargés de relation client

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France TWININ Temps plein

    En tant que Manager d'équipe de chargés de relation client en gare de Sèvres , vous encadrez une équipe composée en moyenne de huit personnes. Vous animez votre équipe au quotidien et en assurez la gestion opérationnelle et hiérarchique. Votre activité contribue à la réalisation des objectifs commerciaux et de satisfaction client. Vos missions...

  • Manager d'équipe de chargés de relation client

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France TWININ Temps plein

    En tant que Manager d'équipe de chargés de relation client en gare de Sèvres, vous encadrez une équipe composée en moyenne de huit personnes.Vous animez votre équipe au quotidien et en assurez la gestion opérationnelle et hiérarchique. Votre activité contribue à la réalisation des objectifs commerciaux et de satisfaction client.Vos missions...

  • Responsable Portefeuilles Clients Et Relation

    Il y a 5 mois

    Nanterre, France CENTRAL - STELLANTIS &YOU Sales and Services Temps plein

    Stellantis &You Business recherche son futur **Leaser Key Account Manager **! (H/F) NANTERRE CDI **Rémunération** : 48K€ à 55k€ annuel selon expérience Principales Missions: - Management d'une équipe de 8 personnes - Gestion des mises en production de véhicules - Coordonner les productions et contrôles des conformités véhicules - Garant de...