Manager D'équipe de Chargés de Relation Client en

Il y a 6 mois


Nanterre, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

Sncf Voyageurs Nanterre - 92, CDI

Détail du poste

Les postes sont à pourvoir sur les lignes L&A et sont situés sur Asnières (92), Cergy (95), Saint-Cloud (92).
En tant que Manager, vous encadrez une équipe composée en moyenne d'une vingtaine de personnes dans un périmètre composé de plusieurs gares.
Vous animez votre équipe au quotidien et en assurez la gestion opérationnelle et hiérarchique. Votre activité contribue à la réalisation des objectifs commerciaux et de satisfaction client.
Vos missions:

- Organisation sur votre périmètre des activités commerciales, accueil, prise en charge de la clientèle, information et assistance, lutte anti-fraude.
- Contrôle la qualité des installations à la disposition des voyageurs et de l'information transmise.
- Veille à l'encadrement des voyageurs en toute sécurité.
- Assurance de la circulation de l'information entre les différents interlocuteurs et votre équipe
- Développement des compétences et de la qualité de production de votre équipe, nécessaire au service client.
- Vous assurez vos missions sous la responsabilité d'un manager de secteur.

Contexte:
Activité dans un périmètre composé de plusieurs gares, synchronisée avec le personnel de son équipe et en tenue commerciale pour un contact privilégié avec les voyageurs.
Horaires:
Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains (dont nuit, week-end et jours fériés) et de l'activité de votre équipe.
Ce que nous vous offrons

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d'évolution vers d'autres métiers.
Profil recherché:
Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 4à 5 ans en gestion opérationnelle ou management dans le domaine commercial ou de la relation clients
Titulaire d'un diplôme de Bac +2 à Bac +4, vous justifiez d'une expérience de plus de 2 ans en gestion opérationnelle ou management dans les domaines associés.
Projetez-vous dès à présent dans certains métiers et le contexte de mass transit en IDF depuis notre site de micro formation

Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Contrôler les systèmes de sécurité, Vérifier la sécurisation des voies et des quais à l'arrivée/départ des trains (signalisation, montée/descente des voyageurs...) et lancer les ordres de départ en fonction de la planification, Ajuster la signalisation et actionner les systèmes de manoeuvre d'aiguillage selon la destination des trains, Déployer et mettre en place les mesures palliatives en cas de situation perturbée (information voyageurs, transport de remplacement...), Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Transport ferroviaire interurbain de voyageurs

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.



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    Découvrez votre nouveau défi professionel !Nous sommes à la recherche d'un chargé de la qualité des relations clients pour joindre notre équipe Groupama Épargne Salariale.Mission du poste :Contribuer à l'amélioration de la qualité et de la satisfaction clients en valorisant l'image de Groupama Epargne Salariale.Répondre aux besoins...


  • Nanterre, France SG Temps plein

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  • Nanterre, Île-de-France Circana Temps plein

    Poste détailléTu participeras à la gestion d'un portefeuille de clients Distributeurs en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe « Client Servicing Retail » ainsi qu'avec l'équipe commerciale en charge de nos clients et partenaires Distributeurs.Nos attentesTu seras responsable de la gestion du relationnel client et...


  • Nanterre, France Page Personnel Temps plein

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  • Nanterre, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de Charlotte, Manager opérationnel, en tant que Chargé de Relation client/Planification (F-H-X) à NANTERRE (92), en CDD pour une durée de 6 mois renouvelable (longue durée).- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la...


  • Nanterre, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de Charlotte, Manager opérationnel, en tant que Chargé de Relation client/Planification (F-H-X) à Nanterre (92), en CDD pour une durée de 6 mois renouvelable (longue durée).- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la...


  • Nanterre, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Compétences et qualifications requisesRésultats attendus :- Piloter des projets complexes en assurant la coordination entre toutes les parties prenantes (équipe, clients, fournisseurs), - Animer des réunions clés (COPROJ, COPIL) et assurer un suivi régulier de l'avancement des projets,Niveau requis : Ingénieur minimum,Durée du parcours : ~7 ans...


  • Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Description du poste Au sein de notre plateforme téléphonique, constituée d'une centaine de conseillers et conseillères relation clients, vous assurez l'accueil téléphonique des clients de l'Assurance Maladie (assurés sociaux, professionnels de santé et employeurs). Vous aurez pour missions de les renseigner et de les conseiller dans...

  • Chargé Relation Client

    Il y a 7 mois


    Nanterre, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** - Rejoindre un acteur engagé pour un monde plus durable ? Participer activement au développement de l'activité et ce avec expertise, impartialité ? Bâtir une relation de confiance avec vos interlocuteurs ?- Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons, en CDD de 6 mois un(e) Chargé Relation...


  • Nanterre, France Bureau Veritas Temps plein

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  • Nanterre, France Mairie de Nanterre Temps plein

    Date de publication 31/10/2024 - Temps de travail TEMPS COMPLET - Réf. 0000-EL-266 - Type d'emploi Temporaire (CDD, vacataire) - Direction DÉVELOPPEMENT CULTUREL - Service Service Spectacle Vivant - Cadre d'emploi Attachés territoriaux - Encadrement Oui - Ville Nanterre Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville...


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