Coordinateur Call Centers

Il y a 5 mois

Marseille, France Ponant Temps plein

**À propos de nous**:
Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l’exploration est raffinée, authentique et source d’inspiration.

**Mission**:
Intégré(e) au sein de la Direction Commerciale, en tant que Coordinateur Call Centers H/F vous accompagnerez les call centers hors FBS dans le cadre de l’harmonisation world wide des bonnes pratiques, de l’utilisation des outils et des méthodes de ventes

Ainsi, vos missions seront les suivantes:

- Être le/la référent(e) principal(e) pour les questions des responsables de call centers hors FBS sur les sujets méthodes, outils, organisation et ventes.
- Organiser un suivi régulier des call centers sur la base d’un plan d’actions définies avec le Manager M&O et/ou la DRC, à l’aide de différents moyens (CR, tableaux de bord..)
- Animer et accompagner les call centers hors FBS sur les sujets liés à la commercialisation des croisières (ouverture de ventes, actions d’envergure, politique commerciale, best practices). Il/Elle est le relai de la Direction de la relation client EMEA vers les Responsables des call centers, dans l’objectif d’assurer une parfaite continuité des actions de relation clients.
- Former et accompagner les responsables de site sur les évolutions outils et méthodes ;
- Co-élaborer/rédiger les méthodes et procédures de gestion de la relation client ; réaliser les versions anglaises ; diffuser ces documents vers les call centers hors France Belgique Suisse, et s’assurer de leur bonne compréhension.
- Recueillir, recenser et partager les besoins spécifiques des call centers dans le cadre des projets méthodes et organisation DRC et des projets transverses impliquant les call centers.

**Profil**:
De formation Bac+3 vous avez une expérience réussie de 5 ans minimum dans le domaine de la relation client, idéalement en Call Center.

Vous maîtrisez les outils pack Office, et vous appréciez les environnements SalesForce, Cruise Patener et Kiamo.

Vous avez une excellente communication et votre anglais est courant, à l'oral et à l'écrit.

Vous êtes pédagogue, autonome et collaboratif(ve), alors embarquez auprès de nos équipes
- Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s'engage dans une politique d'emploi en faveur des personnes reconnues : travailleurs en situation d'handicap._

  • Responsable de Call Center

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Télémaque Temps plein

    Description du posteEn tant que Superviseur Adjoint Call Center, vous représentez les ambitions de notre client spécialisé dans l'automobile. Vous êtes garant de la qualité du call center et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices).Vous êtes un appui pour le/la superviseur et êtes...

  • Responsable Call Center

    Il y a 5 mois

    Marseille 8e, France Charly | Recrutement & Intérim Temps plein

    Pour vous ce n’est pas un “CALL CENTER, c’est un “COOL CENTER” ? Vous avez des anecdotes à nous raconter à ce sujet-là ? Alors, rejoignez notre client, spécialiste de la Formation DPC pour les métiers de la santé, en tant que Responsable de Call Center H/F en CDI à Marseille 8ᵉ. Dans le cadre de leur développement, rattaché à la...

  • Standardiste (F/H) (Au Sein D'un Call Center de 8

    Il y a 5 mois

    Marseille, France Recrutement Réseau Renault Temps plein

    Dans le cadre de la création d'un Call Center, vos missions seront de: - Gérer les appels entrant du standard téléphonique - Identifier le bon interlocuteur pour le client et s'assurer de sa disponibilité - Assurer la prise de RDV pour les opérations en Atelier - Identifier clairement l’attente du client en proposant son aide et en...

  • Chef de Projet Call Center

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Télémaque Temps plein

    Description du poste L'aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans l'automobile. Vous êtes garant de la qualité du call center et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos...

  • Superviseur Adjoint Call Center F/H

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Télémaque Temps plein

    Description du posteEn tant que Superviseur Adjoint Call Center, vous représentez les ambitions de notre client spécialisé dans l'automobile. Vous êtes garant de la qualité du centre d'appels et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateurs.Vous êtes un appui pour le superviseur et êtes...

  • Superviseur Adjoint Call Center F/H

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Télémaque Temps plein

    Description du PosteL'aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans l'automobile.Vous êtes garant de la qualité du call center et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices). Vous...

  • Superviseur Adjoint Call Center F/H

    il y a 4 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Télémaque Temps plein

    Description du poste Vous êtes un expert en relationnel, vous représentez les ambitions de notre client spécialisé dans l'automobile, en vous assurant de la qualité du call center et en mettant en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices). Vous êtes un appui pour le/la superviseur et êtes...

  • Superviseur Adjoint Call Center F/H

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Télémaque Temps plein

    Description du posteL'expertise relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans l'automobile.Vous êtes garant de la qualité du call center et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices)....

  • Superviseur Adjoint Call Center F/H

    Il y a 5 mois

    Marseille, France Télémaque Temps plein

    Description du poste L’aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans l'automobile. Vous êtes garant de la qualité du call center et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos...

  • Responsable Call Center

    Il y a 5 mois

    Marseille, France Aïtec Temps plein

    Nous sommes une PME régionale à fort capital Humain et nous recherchons pour piloter notre service Call centre un(e) Responsable de centre d'appels (H/F). Vos missions consisteront à: - Piloter l'équipe (3/4 personnes) - Suivre, contrôler et saisir des fiches CRM - Mettre à jour les fichiers client - Prospecter et relancer de nouveaux clients -...

  • Responsable Call Center

    Il y a 4 mois

    Marseille, France Aïtec Temps plein

    Nous sommes une PME régionale à fort capital Humain et nous recherchons pour piloter notre service Call centre un(e) Responsable de centre d'appels (H/F). Vos missions consisteront à: - Piloter l'équipe (3/4 personnes) - Suivre, contrôler et saisir des fiches CRM - Mettre à jour les fichiers client - Prospecter et relancer de nouveaux clients -...

  • Coordinateur Développement Qualité Et Formations

    Il y a 5 mois

    Marseille, France Ponant Temps plein

    **À propos de nous**: Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 14 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...

  • Superviseur Adjoint Call Center F/H

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Télémaque Temps plein

    Description du posteL'expertise relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans l'automobile.Vous êtes garant de la qualité du centre d'appels et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos...

  • Commercial Sédentaire

    Il y a 4 mois

    Marseille, France Pôle Emploi Temps plein

    Votre rôle : Votre objectif premier est de contribuer activement au développement du chiffre d'affaires de Würth France. Votre ambition, c'est de développer, gérer et fidéliser un portefeuille de clients non visités par la force de vente terrain. En clair, vous êtes conseiller commercial à 100 % mais votre voiture, c'est le téléphone ! Vos...

  • Superviseur Adjoint Call Center F/H

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Télémaque Temps plein

    Description du posteL'expertise relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans l'automobile.Vous êtes garant de la qualité du centre d'appels et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos...

  • Expert Communication Unifiée

    Il y a 5 mois

    Marseille, France SCALIAN Temps plein

    Vous intégrerez notre Squad Change Management et travaillerez en étroite collaboration avec nos collaborateurs en accomplissant les activités suivantes: Contexte : Participation au projet de Transformation des Communications Unifiées Vos missions seront: - La Migration de la solution Cisco sur site vers Microsoft Teams et l'écosystème - La Migration...

  • Coordinateur des sites de commandes DtoC et BtoB

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Pernod Ricard España SA Temps plein

    Rejoignez les équipes de Pernod Ricard France en tant que Responsable plateforme BtoB/DtoC. Vous serez chargé de coordonner les sites de commandes DtoC et BtoB de PR France et d'animer l'interface Siège /Terrain. Vos missions clés : Participer à la mise en place puis coordonner le site de commandes BTB de PR France Assurer le suivi des KPIs Clés,...

  • Conseiller(ère) Commercial Sédentaire

    Il y a 2 mois

    Marseille 6e, France Orion Santé Temps plein

    Dans le cadre de sa croissance, Orion Santé, centre de formation situé à Marseille recrute un Commercial Sédentaire H/F. Rattaché(e) au Référent Call Center et au sein d’une équipe dynamique, vous prendrez en charge les missions suivantes: - Assurer l’accueil et le conseil téléphonique des clients - Fidéliser les clients - Procéder à un...

  • Assistant.e Coordination évènementielle en

    Il y a 4 mois

    Marseille, France World Trade Center Marseille Provence Temps plein

    Le World Trade Center Marseille Provence recherche son assistant.e coordination évènementielle en alternance ! Mais qu'est-ce qu'un.e assistant.e coordination évènementielle? C'est une personne référente dans l’organisation des évènements ! Il/Elle prend le relai de la responsable coordination évènementielle sur tous les dossiers et ce sur les...

  • Responsable Marketing Digital

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Pernod Ricard España SA Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise française emblématique, ambassadrice de la convivialité? Nous recherchons un Responsable Marketing Digital pour assurer la gestion de la communication / marketing digital à destination des entreprises. Les tâches clés incluent :      Assurer le déploiement des projets/outils Digitaux BTB en collaboration...