Customer Success Manager

il y a 1 jour


Rennes, France Digitaleo Temps plein

**Digitaleoc’est:
**Bientôt 20 ans d’expérience en marketing et toujours la même volonté de simplifier la communication locale

Une aventure humaine mêlant ambition, savoir-faire, agilité et partage

Une centaine de supers collègues répartis entre Rennes, Paris et Marseille ️

Nous sommes un** éditeur de logiciel** et nous proposons **une plateforme SaaS pour gérer le marketing local** des **réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes**.

**Qu’est-ce qu’on te propose & pourquoi on a besoin de toi ?**
L’équipe Customer Success a la responsabilité d’assurer le déploiement et le suivi des utilisateurs de notre plateforme. Digitaleo travaille aujourd’hui avec plus de 550 réseaux d'enseignes et de marques et vise un déploiement à l’international, et particulièrement en Italie. Nous avons besoin de renfort pour prendre en charge l’accompagnement de nos** clients italiens **

Nous cherchons donc un.e **Customer Success Manager** pour faire en sorte que nos utilisateurs soient satisfaits de notre collaboration et que la plateforme soit un must-have pour leur communication.

Ta pédagogie, ton énergie, ton organisation et ton sens du relationnel seront tes atouts pour t’épanouir dans ce poste et être le/la garant.e de la satisfaction de nos clients internationaux

**En tant que Customer Success Manager, tu sais**:

- parler couramment **français et italien** ;
- animer, gérer et délivrer des projets tout en prêtant attention à donner de la visibilité aux parties prenantes ;
- identifier en interne les bons interlocuteurs pour répondre aux différents besoins ;
- faire preuve de curiosité au quotidien pour trouver les réponses aux problématiques utilisateurs par toi-même.

**Tes missions au quotidien**:

- Piloter principalement l’onboarding des **clients **internationaux** de Digitaleo ;
- Etre garant.e du succès du **projet d’onboarding** (paramétrage de la solution, respect du rétroplanning côté client, coordination des équipes en interne et des prestataires tiers) ;
- Assurer les **sessions de formation** théoriques et pratiques à la plateforme ;
- Guider les clients dans la **configuration** des différents modules choisis ;
- Accompagner les clients dans leurs **usages** de la plateforme afin d’assurer l’adoption de 100% des modules auxquels ils ont souscrit ;
- Relever les **défis techniques** avec la curiosité nécessaire pour diagnostiquer les besoins et accompagner les clients.

**Tu auras la chance de travailler en proximité et de former une équipe avec**:

- Bénédicte, Hayat, Anais, Julie, Jean-Adrien & Léa, nos 6 Customer Success Managers sur le pont, à la pointe de l’organisation
- Yanaëlle, Valentin & Aline, nos 3 Customer Care, toujours aux petits soins pour nos utilisateurs
- Nadine, CS Ops, chargée de l’analyse des remontées clients, de la mise à dispo d’outils (pour nos CSM et pour nos clients) & fan du GR34
- Marie, la pilote de l’équipe CS & adepte de yoga :)

**Ce qu’on attend de toi pour les premières semaines:
**J+15** : rencontre et collaboration avec toutes les équipes de Digitaleo

**M+1** : connaissance sur le bout des doigts du panel d’outils de notre plateforme

**M+3** : déploiement de tes premiers onboarding en binôme avec un.e CSM

**Avant de nous rejoindre, si ton profil correspond**:

- Noémie, notre Chargée RH & RSE, t’appellera pour faire connaissance.
- Un rdv sera fixé avec elle pour rencontrer Marie et échanger sur ton futur poste.
- Et un petit café sera pris avec la team Customer Service pour valider nos impressions et les tiennes.

**En bref,**:

- si tu **imagines** qu’il y a **une solution à chaque problème**
- si tu **oses** être **force de proposition **afin de faire évoluer l’existant
- si tu n’as **pas** **peur de prendre le téléphone** et faire preuve de** patience et **d’**empathie**
- si tu veux **grandir** en équipe et est boosté.e par la **gestion de projet**
- si tu es prêt.e à t’**engager** pleinement pour participer au développement de Digitaleo à l’**international**
- et si tu es encore en train de nous lire c’est peut-être que tu te projettes parmi nous ?

**PS**:
On chouchoute nos collaborateurs avec un onboarding bien rodé qui facilite l’intégration, une carte UpDéjeuner, une mutuelle au top, 12 RTTs/an, 2 jours de télétravail/semaine, une aide pour la mobilité douce (#accèsmétroligneb), un accord d'intéressement et un CSE généreux et attentionné
- Digitaleo s’engage :_
- _ En faveur de la diversité culturelle, l'égalité femmes-hommes et l'emploi des travailleurs en situation de handicap._
- _ Pour une communication raisonnée en accompagnant ses collaborateurs et ses clients à réduire leurs émissions CO2 et à capter l’équivalent CO2 de leurs envois incompressibles. _
- _Dans une démarche d’amélioration continue visant à réduire l’empreinte écologiqu


  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Rennes, France Aladom Temps plein

    Aladom est le site internet spécialisé dans les services à la personnes qui permet de trouver un emploi ou de recruter une personne pour un besoin de service au quotidien. Aladom propose une solution RH complète, permettant aux structures des services à la personne de recruter. En tant que customer success manager, vous êtes garant de la satisfaction...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines


    Rennes, France Aladom Temps plein

    Aladom est le site internet spécialisé dans les services à la personnes qui permet de trouver un emploi ou de recruter une personne pour un besoin de service au quotidien. Aladom propose une solution RH complète, permettant aux structures des services à la personne de recruter.En tant que customer success manager, vous êtes garant de la satisfaction...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois


    Rennes, France IDnow Temps plein

    At IDnow, we believe innovation is finding solutions to problems that don't yet exist but are sure to impact our future. **Making the connected world a safer place** is and has been our vision from the very beginning. Our **identity verification SaaS solutions enable businesses to make reliable, informed decisions in an instant. We offer robust, secure and...


  • Rennes, France Galileo Global Education France Temps plein

    **Contrat d’alternance basé à Rennes et au sein de l'école ESG RENNES.** Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par l'école ESG RENNES et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs professionnels Customer Success Managers. Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et...


  • Rennes, France Galileo Global Education France Temps plein

    **Contrat d’alternance basé à Rennes et au sein de l'école ESG RENNES.** Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par l'école ESG RENNES et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs professionnels Customer Success Managers. Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et...

  • Customer Success Manager

    Il y a 4 mois


    Rennes, France SIMANGO Temps plein

    Simango est une entreprise innovante spécialisée dans le **développement de solutions de formation immersives pour les professionnels de la santé**. Grâce à la **gamification** et à une approche centrée sur l’utilisateur, nous visons à **améliorer les compétences des professionnels** actuels et futurs, avec un impact direct sur la qualité des...


  • Rennes, France Digitaleo Temps plein

    **Digitaleo, c’est**: Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant **ambition, expertise, agilité et partage.** Une **plateforme SaaS **enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des** réseaux de points de vente,** marques, franchises et enseignes indépendantes. **Sept modules **:marketing direct, réseaux sociaux,...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    **Digitaleo, c’est**: - Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant **ambition, expertise, agilité et partage**. - Une **plateforme SaaS** enrichie depuis 20 ans qui permet de **gérer le marketing local **des **réseaux de points de vente**, marques, franchises et enseignes indépendantes. - **Huit modules** : marketing **direct,** réseaux...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine


    Rennes, France HELLOWORK Temps plein

    Les plateformes digitales développées par HelloWork génèrent plus de 4 400 recrutements par jour ! Vous souhaitez vous aussi prendre part dans cette aventure ? Vous l’aurez deviné, vous êtes au bon endroit ;) Alors nous vous proposons de venir nous rencontrer pour échanger autour du poste de Customer Success Manager, au sein de cette grande...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Rennes, France Beetween Temps plein

    **À propos de nous**: Beetween est un éditeur de logiciel de recrutement (ATS) basé à Rennes, en pleine croissance et classé parmi les 250 premiers éditeurs de logiciels en France. Après plusieurs années de croissance exponentielle, Beetween est passé de 10 à plus de 75 collaborateurs en seulement quelques mois, après une levée de Fond en 2021...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Rennes, France Aladom Temps plein

    Aladom propose une solution RH complète permettant aux structures des services à la personne de recruter. En tant que customer Success Manager, vous êtes garant de la satisfaction client. Vos interlocuteurs sont souvent des chargés de recrutement ou des directeurs/trices d'agence dans l'univers B2B. Vous travaillerez en binôme avec Anaëlle et vos...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Rennes, France Aladom Temps plein

    Aladom propose une solution RH complète permettant aux structures des services à la personne de recruter. En tant que customer Success Manager, vous êtes garant de la satisfaction client. Vos interlocuteurs sont souvent des chargés de recrutement ou des directeurs/trices d'agence dans l'univers B2B. Vous travaillerez en binôme avec Anaëlle et vos...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours


    Rennes, France HELLOWORK Temps plein

    Descriptif du poste Imaginez intégrer HelloWork : une entreprise pionnière dans le digital, ambitieuse et compétitrice pour ses concurrents Vous y êtes ? Ajoutez à présent une dose de proximité avec vos clients, une équipe qui rime avec entraide et enfin, une réelle reconnaissance de votre expertise ! Ai-je piqué votre curiosité ? Alors venez...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Rennes, France Beetween Temps plein

    Descriptif du poste Directement rattaché à la responsable de l'Equipe Client, vous compléterez une équipe de Customer Success Manager, grâce à vos **talents de communication** et à votre **sens commercial** et dans une start-up en pleine croissance ! Votre responsabilité sera de déployer en tant que **Chef de Projet** **chez nos clients déjà...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours


    Rennes, France HELLOWORK Temps plein

    Descriptif du poste Les plateformes digitales développées par HelloWork génèrent plus de 4 400 recrutements par jour ! Notre objectif ? Mettre en relation les actifs avec nos clientsET que feraient nos clients sans l’incroyable accompagnement de notre équipe de Customer Success Manager ! Intrigués ?!! La suite va forcément vous intéresser !! En...

  • Customer Success Manager

    Il y a 4 mois


    Rennes, France Additi Temps plein

    **Additi** **Contrat à Rennes 35000** **Vos futures missions ?** Basé(e) sur notre site Rennais, vous serez rattaché(e) à la Direction des Services Numériques de Ouest-France, sous la responsabilité du Business Développer. Vous serez sur un poste transverse et travaillerez à la fois sur des problématiques techniques et business autour de 4...


  • Rennes, France Digitaleo Temps plein

    **Digitaleo, c’est**: - Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant **ambition, expertise, agilité et partage**. - Une **plateforme SaaS** enrichie depuis 20 ans qui permet de **gérer le marketing local **des **réseaux de points de vente**, marques, franchises et enseignes indépendantes. - **Sept modules** : marketing **direct,** réseaux...


  • Rennes, France Ouest France Temps plein

    Fidèle à ses valeurs, résolument tourné vers l'avenir, Ouest-France, 1er quotidien d'information générale en France, accélère ses évolutions vers le numérique et poursuit son développement. Pour accompagner ces évolutions, Ouest-France recherche un Diplômé d’un bac +5 type école de commerce, vous disposez d’une première expérience dans...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Rennes, France HAPPYWAIT Temps plein

    **Happywait développe une solution SaaS dédiée aux promoteurs immobiliers permettant de digitaliser la relation avec les acquéreurs.** Digitalisation complète de processus de vente d’un bien immobilier neuf, accompagnement de l’acquéreur dans son projet immobilier au travers d’une interface dédiée, Happywait améliore l’expérience d’achat...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours


    Rennes, France Klaxoon Temps plein

    L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. Basé idéalement à Rennes (ou à Paris) et au sein d'un collectif fort, vous êtes l'interlocuteur.rice privilégié.e des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée. A ce titre vous aurez pour missions: - **Mettre en succès...