Coach Relation Client

il y a 4 jours


Laval, France GEMY HOLDING LAVAL Temps plein

**L'entreprise**
GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault et Dacia, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude... Intégrez un groupe qui bouge

**Description du poste**
GEMY Automobiles est un groupe en constante évolution.

Afin de répondre aux exigences de nos clients et du groupe, nous avons besoin aujourd'hui de collaborateurs agiles pouvant apporter à nos équipes leur savoir faire, leur rigueur et leur pédagogie

Le poste est à pourvoir sur Laval ou sur Angers

Dans le cadre de notre développement externe, nous cherchons notre futur/e responsable satisfaction client

Vos axes de travail principaux

Analyser **les forces et faiblesses** de chaque site afin de mettre en place, en collaboration avec le directeur et les chefs de service le plan d'action permettant une amélioration de notre satisfaction client

Suivre ces plans d'action et organiser des** observations débriefs de nos premières lignes **avec leurs clients, mener des actions de coaching, des amélioration de process, des partages de bonnes pratiques...

Etre en **capacité de mesurer l'évolution** des collaborateurs et l'impact sur la satisfaction client (amélioration de la recommandation, verbatims positifs...)

Gérer** la e-réputation** de vos sites en prenant en charge les notations de nos clients et en leur apportant les éléments permettant de faire de la "re-satisfaction" le cas échéant

Accompagner les chefs de services **dans la réalisation de leurs audits** afin de répondre aux standards de la marque et de nous assurer du meilleur service client possible

**Profil recherché**
Ce poste nécessite de **la rigueur, et de l'autonomie**, un esprit d'analyse, être un bon communicant et beaucoup de pédagogie

**Les datas seront vos outils de mesure**

Une expérience de la **relation client est indispensable**

Vous serez amené/e à vous déplacer** sur différents sites du groupe dans les Pays de Loire **et bénéficierez d'un véhicule de service pour se faire

Formation:
Management** Relation client Digitale et qualité**

Alors postulez



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