Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

Il y a 7 mois

SaintDenis, France SNCF Voyageurs Temps plein

**Description de l'employeur**
Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d’exploitation et de services, de gestion des flux, d’information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.

**Description du poste**
Vous êtes affecté à la gare de Saint-Denis.

En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

**Vos missions principales sont les suivantes**:

- Vous assurez l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.
- Vous aidez les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare (portiques de contrôle automatique de billets (CAB), automates de vente).
- Vous assurez la vente/après-vente : vous proposez et vendez les produits tarifaires et les services les plus adaptés.
- Vous assurez la gestion opérationnelle du site afin de garantir le bon fonctionnement et le bon état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare.
- Vous assurez l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.
- Vous assurez la régulation des flux de voyageurs dans la gare et sur les quais.
- Vous participez à des opérations de contrôle et de lutte anti-fraude.

**Horaires**:

- Travail en horaires décalés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés).

**Contexte**:

- Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale
- Conduite éventuelle d'un véhicule de service
- Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants
- Vous êtes assermenté et agréé pour exercer ce métier chez Transilien.

**Formation**:
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l’exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l’ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

**Profil recherché**
Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n’excédant pas le BAC+3
Vous justifiez d’une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie ).
Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.

La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.
- Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé

Les compétences et qualités:

- Sens du service
- Aisance relationnelle
- Maitrise de soi
- Courtoisie
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Rétribution et avantages**
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 26 500 € et 30 500 €. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d’exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que:

- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d’entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d’enfant de moins de 3 ans à 100 € bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d’épargne entreprise avec un système d’abondement (300 € bruts par an pour 1 500 € placés + 3 niveaux d’épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d’entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l’employeur.
- Pour en savoir plus s

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    Il y a 7 mois

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour...

  • Chargé ou Chargée de La Relation Clients en Gare

    Il y a 7 mois

    Saint-Denis, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    Il y a 7 mois

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour...

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    Il y a 7 mois

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour...

  • Chargé de La Relation Client

    Il y a 6 mois

    Saint-Denis, France SNCF Voyageurs Temps plein

    Les Jeux olympiques arrivent cet été ! Vous souhaitez être acteurs de cet événement mondial ? Alors vous êtes au bon endroit. Vous intègrerez la **ligne H du Transilien** qui dessert le nord-ouest de l'Île-de-France, essentiellement le département du Val-d'Oise. Nous recherchons plusieurs chargé(e)s de la relation client en gare de Saint-Denis et...

  • Chargé de La Relation Client

    Il y a 6 mois

    Saint-Denis, France SNCF Voyageurs Temps plein

    La SCNF Voyageurs a pour mission de proposer à ses clients les meilleures solutions de mobilité verte pour répondre aux besoins de tous en matière d’offre, coût, de qualité de service et de respect de l’environnement, en s’adaptant en permanence aux nouveaux usages. Vous intègrerez la **ligne H du Transilien**, c’est une ligne de trains qui...

  • Alternance - Chargé de Relation Client Et Projets

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    Entreprise CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Chargé(E) de Communication Relations

    Il y a 7 mois

    Saint-Denis, France Agence de la biomedecine Temps plein

    L'Agence de al biomédecine recrute sa/son Chargé(e) de communication relations institutionnelles et relations publiques (H/F) à temps complet Fonctionnaire détaché ou contractuel en CDI Poste à pourvoir dès le 9 septembre - **L’établissement** L’Agence de la biomédecine est un établissement public administratif de l’Etat placé sous la...

  • Commercial ou Commerciale en Gare, Saint Denis

    Il y a 7 mois

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Les équipes Transilien de SNCF offrent un service complet et innovant à plus de 3 millions de voyageurs quotidiens dans 381 gares d’Ile-de-France, sur 14 lignes ferrées et 16 lignes de bus Noctilien. Vos missions - En tant que Commercial en gare, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des...

  • Stage - Chargé de Mission Transverse - Pôle D'échange Quartier Et Gare (H/F)

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Société du Grand Paris Temps plein

    Département métier Ingénierie, gestion de projet et expertise Type de contrat Stagiaire Statut Non cadre Référence 2024-3320 **Contexte du projet**: La SGP vous propose un stage de chargé de mission transverse - pôle d'échange quartier et gare d'une durée de 6 mois au sein de sa direction des gares et de la ville (DGV). Au sein de la DGV,...

  • Product Genius

    Il y a 7 mois

    Saint-Denis, France Groupe Neubauer Temps plein

    Dans le cadre de son développement, le groupe NEUBAUER recherche pour son popstore FIAT 500 ALFA ROMEO / JEEP, un Product Genius - chargé(e) de la relation client (H/F). **Votre fonction principale** Le Product Genius est une fonction innovante, qui fait la synthèse entre les produits, les clients et les collaborateurs de la concession. Véritable...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 jours

    Saint-Denis, France DOMINO STAFF VERSAILLES Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Chargé de relation client (H/F) - Saint-Denis (93) - Intérim - 1 mois - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans, 6-10 ans - Niveau d'études : Bac+2, Bac+2, type DEUG, DUES **L'entreprise **:DOMINO STAFF VERSAILLES**: Le groupe Domino RH se distingue depuis 22 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 7 mois

    Saint-Denis, France FAB Talents Temps plein

    Nous recherchons un chargé de clientèle relation client H/F: Vous êtes garant de l’image de l’entreprise, vous conseillez, développez et fidélisez le portefeuilleclient en leur proposant des solutions adaptées. Vos missions: - Conserver les relations partenariales avec les clients - Assurer la vente des produits de financement pour les...

  • Chargé de Relation Clients

    Il y a 6 mois

    Saint-Denis, France Rentokil Initial Temps plein

    Description du poste Notre entité Rentokil Pest Control basée à **Stains (93)**, recherche un(e) **Chargé de relation Clients H/F**. Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vos tâches consisteront à gérer les opérations de front-office d’un portefeuille clients: - Réceptionner les appels entrants, - Analyser les demandes des clients, -...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 3 mois

    Saint-Denis, France GROUPE AFNOR Temps plein

    **Chargé de relation client H/F**: CDI | Saint-Denis 93210 | 20/09/2024 | DS/CLT/CB |Salaire: de 25000 € jusque 30000 € par an **A propos du poste**: Missions : - Traiter et saisir les demandes d’inscriptions des participants dans notre outil informatique - Transmettre aux clients et intervenants tous les documents et informations nécessaires au bon...

  • Chargé(E) de Relation Hebergeur Automates Hors

    Il y a 2 mois

    Saint-Denis, France 2SF Temps plein

    ***Qui sommes-nous ?** BNP Paribas, Crédit Mutuel - CIC et Société Générale ont entrepris un projet de grande ampleur : mutualiser l’ensemble de leurs automates sur le territoire français afin d’en faciliter l’accès à leurs clients et d’en optimiser la gestion. Cette ambitieuse co-entreprise a vu le jour au cours du troisième trimestre...

  • Chef de Gare Ferroviaire

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, Île-de-France TWININ Temps plein

    Mission et ObjectifsLa SNCF recherche un Chef de Gare Ferroviaire pour gérer la circulation des trains sur l'une de ses lignes. En tant que responsable, vous serez chargé de coordonner les actions d'une équipe d'agents circulation et/ou aiguilleurs.Vos missions principales seront :Gérer l'aiguillage et la régulation de la circulation...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    Il y a 7 mois

    Saint-Denis, France Paris Fashion Shops Temps plein

    **L'entreprise** ✂ Paris Fashion Shops est la 1ère Marketplace B2B dédiée aux commerçants de la mode : elle met en relation + de 1 000 Marques et grossistes parisiens avec + de 120 000 boutiques de mode indépendantes, dont 50% à l'export. ✂ Sa vision ? Proposer une **solution innovante**, créée par des **professionnels de la mode **pour les...

  • Chargé D'assistance

    Il y a 2 mois

    Saint-Denis, France EUROP ASSISTANCE FRANCE Temps plein

    **Qui sommes nous**: Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    Il y a 2 mois

    Saint-Denis, France Paris Fashion Shops Temps plein

    **L'entreprise** ✂ Paris Fashion Shops est la 1ère plateforme BtoB dédiée aux commerçants de la mode : elle met en relation + de 1000 Marques et grossistes parisiens avec + de 120 000 boutiques de mode indépendantes, dont 50% à l'export. ✂ Notre mission ? Améliorer la compétitivité et les marges des commerçants indépendants grâce au...