Coordinateur Expérience Client In-store
Il y a 2 mois
Code de référence: 100080**Coordinateur Expérience Client In-Store H/F**:
- Paris, 75, FR- PermanentL’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous comptons plus de 9000 collaborateurs de 105 nationalités différentes qui partagent un esprit indépendant et un engagement envers l’excellence, et qui ont pour ambition d’enrichir en permanence l’héritage de la maison en repoussant les limites de la créativité.
- Premier visage de la maison pour nos clients et prospects, il/elle joue un rôle clef dans l’atteinte de nos objectifs d’expérience et de satisfaction client dont il est à la fois garant et moteur. Il déploie l’éventail de services et de traitements clients tout en engageant les vendeurs à capitaliser sur la richesse de la programmation évènementielle de la boutique._
- Basé en boutique et très présent sur la surface de vente, il/elle travaille en collaboration étroite avec les équipes de vente pour offrir à chaque client et prospect une expérience personnalisée inoubliable, engageante, empreinte de la signature Maison et qui s’inscrit dans une démarche de fidélisation. Doué d’un esprit analytique solide, moteur de synergies et orienté résultat, il/elle se démarque par son impact et ses capacités collaboratives qui fédèrent et engagent les équipes à développer leur connaissance client et à saisir les opportunités offertes par la maison._
**Ambassadeur Maison**
- Incarne et représente de manière exemplaire l’image et les valeurs de la Maison vis-à-vis de l’ensemble de ses audiences internes et externes, en boutique et en dehors.
- Sait être accessible et professionnel en toute circonstance.
- Fait preuve d’exemplarité au quotidien.
**Accueil & gestion de l’Affluence (Queue Management)**
- Couvre et veille à la parfaite organisation et animation de l’accueil en boutique : kiosk, réception et accueil CS.
- Veille à la parfaite prise en charge du trafic spontané et oriente les clients dans la boutique.
- Garantit une qualité de service irréprochable, généreuse et solaire, constante et personnalisée.
- Soutient activement le respect des guidelines de présentation, de grooming et de port de l’uniforme.
- Participe au déploiement et à l’engagement des équipes sur les outils digitaux dédiés.
- Reconnaît nos clients les plus fidèles, anticipe et organise l’accueil des clients attendus sur rendez-vous.
- Déploie et fait appliquer les process et outils internes de communication au sein de la boutique de manière à ce que chaque client soit pris en charge rapidement au bon endroit et par la bonne personne.
- Contribue activement à l’amélioration constante des parcours clients en boutique via des actions correctives régulières et des propositions créatives d’améliorations.
- Construit avec sa direction des scenarios créatifs qui favorisent l’engagement client par l’animation d’expériences et de contenus pertinents.
- A un impact fort sur les indicateurs clefs de performance qu’il suit attentivement : taux de conversion et satisfaction client.
- Participe à l’intégration et à la formation continue des nouveaux entrants et prestataires externes.
- Veille à la sensibilisation en transversal de l’ensemble des équipes commerciales et opérationnelles aux enjeux d’accueil et d’expérience client.
**Clienteling & Business Development**
- Participe à l’élaboration du plan d’action global de la boutique avec sa direction et ses pairs.
- Déploie le plan d’action Clienteling de la boutique et le nourrit d’initiatives pertinentes.
- S’assure de l’atteinte des objectifs Clienteling fixés.
- Met en lumière les réussites et les opportunités manquées, réalise systématique des feedbacks sur les actions menées.
- Communique efficacement sur les enjeux et le suivi des actions menées.
- Donne à l’ensemble de l’équipe la visibilité complète sur la programmation évènementielle à venir.
- Forme, engage et fédère les équipes de vente sur les outils digitaux dédiés et sur l’ensemble des actions à mener.
- Propose régulièrement des actions d’innovation et d’amélioration continue inspirées par une observation des pratiques en boutique et une veille concurrentielle active.
- Connaissance Client:
- Organise la collecte systématique des coordonnées des prospects et clients.
- Veille à la qualité des données collectées et à leur mise à jour régulière.
- Pilote et partage les analyses de connaissance et de comportements clients.
- Suit attentivement les indicateurs de recrutement, de satisfaction, de réachat et de fidélisation.
- Veille à l’activation régulière de l’ensemble de la base de données clients en cohérence avec les actualités de
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In-store CRM
il y a 2 semaines
Paris, France Prada Temps pleinFounded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and with a vision of innovation. The Group, a world leader in the luxury sector, operates in more than 45 countries with the PRADA, Miu Miu, Church’s and Car Shoe brands, and has employees of over 100 nationalities.- - Joining our Company means working in a creative and...
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In Store Clienteling Specialist
il y a 3 jours
Paris, France Ermenegildo Zegna Temps plein**MISSION OF THE ROLE**: As In Store Clienteling Specialist, you will be responsible to support the Store Manager in implementing the retail strategy by training, monitoring and coaching the boutique team in order to meet the Company business target and in order to guarantee an outstanding customer experience. **MAIN RESPONSIBILITIES**: - Review weekly CRM...
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In-Store Visual Merchandiser H/F
il y a 2 semaines
PARIS, France Fendi Temps pleinMissionThe In-Store Visual Merchandiser operates in a store with the responsibility to apply Corporate VM guidelines, techniques, implement VM strategy and procedures to ensure a high level of product display and the store perfect look at all times. The In-Store Visual Merchandiser is reporting to the Store Manager and functionally reports to the Country...
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In Store Trainer
il y a 1 semaine
Paris, France Cartier Temps pleinQU’ATTENDONS-NOUS DE VOUS ? En tant que In-Store Trainer, au sein de la Direction Commerciale, vous aurez la responsabilité de déployer les formations auprès des équipes de vente France & Monaco de Cartier, à la fois sur le réseau de boutiques internes mais également auprès de nos partenaires externes. Vous accompagnerez et développerez les...
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In-Store Visual Merchandiser H/F
il y a 2 semaines
PARIS, 75000, Ile-de-France Fendi Temps pleinMissionThe In-Store Visual Merchandiser operates in a store with the responsibility to apply Corporate VM guidelines, techniques, implement VM strategy and procedures to ensure a high level of product display and the store perfect look at all times. The In-Store Visual Merchandiser is reporting to the Store Manager and functionally reports to the Country...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Paris, France In Store Media Temps plein**Vos tâches**: Nous recherchons un.e **Customer Success Manager**, dont les qualités relationnelles et organisationnelles contribueront directement au succès d’in-Store Media en France, auprès des annonceurs et des enseignes. Le/la CSM a l'importante responsabilité, au travers de ses missions, de la satisfaction et du succès de nos clients, aussi...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris, France In Store Media Temps plein**Vos tâches**: Nous recherchons un.e **Customer Success Manager**, dont les qualités relationnelles et organisationnelles contribueront directement au succès d’in-Store Media en France, auprès des annonceurs et des enseignes. Le/la CSM a l'importante responsabilité, au travers de ses missions, de la satisfaction et du succès de nos clients, aussi...
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Digital In Store – Consultant Senior
Il y a 2 mois
Paris, France Adone Conseil Temps pleinDigital in StoreConsultant senior Profil recherché Paris ou Genève En cours Formations BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université…). Langue Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l’étranger ; votre anglais est courant. Mobilité Déplacements à l’international à prendre en considération....
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Digital In Store – Consultant Senior
il y a 2 semaines
Paris, France Adone Conseil Temps pleinDigital in StoreConsultant senior Profil recherché Paris ou Genève En cours Formations BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université…). Langue Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l’étranger ; votre anglais est courant. Mobilité Déplacements à l’international à prendre en considération....
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Saint Laurent in Store Trainer Champs Elysées
il y a 1 mois
Paris, France Groupe Kering Temps pleinSummary **Job Description**: SAINT LAURENT is about to open in Paris, Avenue des Champs Elysées. It is in this context of growth that we are looking to integrate our future talents, who will write this new page in the history of SAINT LAURENT. Reporting to the Store Manager and Field Trainer Western Europe, your role is to support store performance,...
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In-store Trainer
il y a 1 mois
Paris, France Van Cleef & Arpels Temps pleinCode de référence: 92504**In-Store Trainer - Flagship Vendôme - (H/F)**: - PARIS, 75, FR- Permanent**QUI SOMMES-NOUS?** Une Maison de Haute Joaillerie qui valorise des savoir-faire exceptionnels dans un univers empreint de créativité, d'enchantement, de culture et de poésie ! Notre Maison recherche des hommes et des femmes aux multiples talents qui...
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Vendeuse / Serveur (H/F) en Concept Store
Il y a 2 mois
Paris 17e, France Mylo Concept Store Temps pleinMylo Concept Store, situé dans le 18ème arrondissement de Paris, prêt de la mairie Jules Joffrin, et dans le 17ème arrondissement à côté de la place de l'église des Batignolles, réunit dans un seul et même endroit les univers de la mode, de la restauration healthy, de la beauté, de l’art ainsi que de la musique. Nous sommes à la recherche...
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Saint Laurent in Store Visual Merchandiser Champs
il y a 1 mois
Paris, France Groupe Kering Temps pleinSummary **Job Description**: SAINT LAURENT is about to open in Paris, Avenue des Champs Elysées. It is in this context of growth that we are looking to integrate our future talents, who will write this new page in the history of SAINT LAURENT. As a Visual Merchandiser, your role is to collaborate with the Store Management and the Visual Merchandiser...
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Stage - Client Experience France Benelux - Paris
Il y a 2 mois
Paris, France Tiffany & Co. Temps pleinWe are currently looking for a passionate and self-driven individual to join our Tiffany & Co. France & Benelux team as a Client Experience Intern. In this role, you will play a crucial role in defining and executing unique in-store and off-site events. As a key member of the team, you will contribute to enhancing the overall client experience, supporting...
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In-store Visuel Merchandiser
Il y a 2 mois
Paris, France Moncler Temps pleinPOSTING DATE: Mar 1, 2024- JOB FAMILY: Collection & Visual merchandising- LOCATION: Paris, FranceMONCLER is offering an amazing opportunity, creating a position of Visual Merchandiser for our Flagship rue du Faubourg Saint Honoré à Paris. **_Main responsibilities will be:_** - Ensure the boutique VM standards are well maintained according to guidelines...
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In-store Visuel Merchandiser
Il y a 2 mois
Paris, France Moncler Spa Temps pleinMONCLER is offering an amazing opportunity, creating a position of Visual Merchandiser for our Flagship rue du Faubourg Saint Honoré à Paris. Main responsibilities will be: - Ensure the boutique VM standards are well maintained according to guidelines and in compliance with Moncler VM standards; - Participate in the planning, preparation of VM...
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In-store Visuel Merchandiser
il y a 2 semaines
Paris, France Moncler Spa Temps pleinMONCLER is offering an amazing opportunity, creating a position of Visual Merchandiser for our Flagship rue du Faubourg Saint Honoré à Paris. Main responsibilities will be: - Ensure the boutique VM standards are well maintained according to guidelines and in compliance with Moncler VM standards; - Participate in the planning, preparation of VM...
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Responsable Département/in Store Commercial
Il y a 2 mois
Paris 1er, France H&M HOME Temps pleinDescription de l'entreprise **H&M HOME** L’objectif de H&M Home, marque de décoration d’intérieur axée sur le design, est de permettre à un grand nombre de personnes de créer une décoration d’intérieur moderne et inspirante. Notre vision est d'être reconnu mondialement en offrant un design moderne et de qualité au meilleur prix, d'une...
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In-store Visuel Merchandiser
Il y a 2 mois
Paris, France Moncler Spa Temps pleinMONCLER is offering an amazing opportunity, creating a position of Visual Merchandiser for our Flagship rue du Faubourg Saint Honoré à Paris. Main responsibilities will be: - Ensure the boutique VM standards are well maintained according to guidelines and in compliance with Moncler VM standards; - Participate in the planning, preparation...
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In-store Visuel Merchandiser
il y a 2 semaines
Paris, France Moncler Spa Temps pleinMONCLER is offering an amazing opportunity, creating a position of Visual Merchandiser for our Flagship rue du Faubourg Saint Honoré à Paris. Main responsibilities will be: - Ensure the boutique VM standards are well maintained according to guidelines and in compliance with Moncler VM standards; - Participate in the planning, preparation...
