Agent de Service Client

il y a 4 jours

Chaponnay, France CORA AUTOMOBILE Temps plein

**Société**:
**Le groupe**:
Parts Holding Europe (PHE) est un acteur européen multicanal majeur de la distribution de pièces détachées et de la réparation indépendante multimarques Automobile et Poids Lourds réalisant un chiffre d’affaires annuel de 1,9 milliard d’euros. Le Groupe est présent sur quatre segments de marché : l’achat/vente de pièces, le stockage, la distribution ainsi que les services aux particuliers et aux professionnels.

Le Groupe PHE c’est 7 500 collaborateurs présents majoritairement en France au travers des enseignes Autodistribution, Cora Automobile, Mondial Pare-Brise et Oscaro, mais également au Bénélux (Doyen, Geevers), en Italie (Autodis Italia) et en Espagne (AD BOSCH).

Autodistribution est l’enseigne principale de PHE. Elle est constituée de 6000 collaborateurs en France et regroupe l’ensemble des activités de distribution de pièces détachées automobiles, poids lourds et propose un ensemble de services à destination de ses clients réparateurs.

**L’entreprise**:
Fondée en 1967, CORA AUTOMOBILE est le leader Français de la distribution indépendante de pièces de carrosserie multimarque. Depuis plus de 50 ans, nous partageons avec nos clients une passion commune, l’automobile.

Notre culture d’entreprise s’appuie sur des valeurs familiales, telles que la bienveillance et l’écoute. Avec un chiffre d’affaires de 159 millions d’euros en 2019, l’entreprise privilégie un management visant la croissance sur le long terme.

Certifiée ISO 9001 depuis les années 2000, nos 250 collaborateurs trouvent au sein de CORA AUTOMOBILE un esprit d’entreprise humain et le goût de la performance.

Ils sont répartis sur ses 3 sites : 2 sites logistiques en région lyonnaise à Chaponnay (siège) et Corbas, ainsi qu’une agence commerciale en région parisienne.

Pour nos clients, cela se traduit par un engagement sans faille à mettre à leur disposition toute notre expertise dans la distribution de pièces de carrosserie. En 2019, ce ne sont pas moins de 1 900 000 pièces que nous avons expédiées à nos clients, lesquelles se décomposent en 5 familles de produits : carrosserie, rétroviseurs, éclairage, climatisation / refroidissement, et vitrage.

**Mission**:
Nous recherchons un **AGENT DE SERVICE CLIENT - SAV TRANSPORT (H/F)** **en CDI à temps complet, sur Chaponnay

***Interlocuteur privilégié de nos clients, vous traiterez les réclamations
- clients suite aux incidents de livraison (délai de livraison, quantité livrée, avaries liées au transport : conditionnement, casse ). Vous assurerez également la relation avec nos distributeurs (gestion des demandes de retours, avaries transport )

Vous serez garant(e) de la qualité de la relation
- client en instaurant un climat de communication propice à la résolution des litiges et à leur fidélisation.

Dans le cadre de votre mission, vous serez rattaché(e) à la Responsable Transport et SAV et intégrerez une équipe de 4 personnes (open-space). Vous interviendrez sur les missions suivantes:

- Assurer l’accueil téléphonique des clients
- Gérer les réclamations et Litiges
- Transport de nos clients et formaliser nos enquêtes internes dans les délais impartis. Pour ce faire, vous serez en relation avec le service commercial interne à l’entreprise et les transporteurs
- Enregistrer les avaries transport et les déclarer auprès de chaque transporteur concerné
- Alerter en cas d’éventuelles anomalies liées au transport (pré-alertes des clients et du service commercial)
- Traiter les demandes de retour de nos distributeurs dans les délais prévus
- Gérer les demandes-distributeurs en relation avec tous les acteurs concernés (transporteurs, service comptabilité )
- Assurer le suivi administratif des dossiers en cours

**Le contrat**:

- Contrat à durée indéterminée
- Tickets restaurant ;
- Mutuelle
- Temps de travail : 36.5 h hebdomadaires (158.17h/mois) ;
- Poste basé à Chaponnay (Rhône 69 - proche de Lyon &Vienne)

**Profil**:
Idéalement de niveau Bac à Bac + 2, vous avez une première expérience réussie dans le domaine de la relation-client dans le secteur du Transport.

Vous êtes particulièrement sensible à la notion de service
- client. Vos qualités relationnelles, votre sens de l’écoute et de la diplomatie vous permettent de gérer toute sorte de situations. Vous adaptez votre discours en fonction des situations et de vos interlocuteurs. Votre dynamisme, votre réactivité et votre goût du travail en équipe vous permettront d’être à l’aise dans ce poste polyvalent.

Vous devez nécessairement:
Ø Maîtriser EXCEL à un niveau intermédiaire (en maitrisant au minimum les formules de calcul )

Ø Être très à l’aise sur l’outil informatique en général ;
Ø Avoir une bonne communication à l’écrit et à l’oral et être à l’aise au téléphone ;
Ø Aimer travailler en équipe ;
Ø Être organisé(e) et rigoureux(se

  • Agent Service Clients

    Il y a 7 mois

    Chaponnay, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un AGENT SERVICE CLIENT (H/F) dans le cadre d'une opportunité en INTÉRIM À CHAPONNAY (69) Vos missions sur le poste: - Accueil téléphonique...

  • Agent Service Clients

    Il y a 7 mois

    Chaponnay, France Jobberry Temps plein

    Notre client, entreprise française à taille humaine, agile dans ses process et ses prises de décisions et leader historique dans la distribution spécialisée non alimentaire en BtoB, est à la recherche d'un Agent Service Clients F/H dans le cadre d'un renfort en interim. **Les "plus"**: - Valeurs familiales tournées vers l’humain. - Entreprise en...

  • Agent de Service Client

    Il y a 6 mois

    Chaponnay, France AUTODISTRIBUTION Temps plein

    **À propos de nous**: AUTODISTRIBUTION, enseigne principale du Groupe PHE est constituée de 6300 collaborateurs en France. Elle regroupe l'ensemble des activités de distribution de pièces détachées automobiles, poids lourds et propose un ensemble de services à destination de ses clients réparateurs et carrossiers. L’activité regroupe 23...

  • Agent de Service Client

    Il y a 7 mois

    Chaponnay, France AUTODISTRIBUTION Temps plein

    **À propos de nous**: AUTODISTRIBUTION, enseigne principale du Groupe PHE est constituée de 6300 collaborateurs en France. Elle regroupe l'ensemble des activités de distribution de pièces détachées automobiles, poids lourds et propose un ensemble de services à destination de ses clients réparateurs et carrossiers. L’activité regroupe 23...

  • Assistant Service Client

    Il y a 7 mois

    Chaponnay, France ESSENTIELS Temps plein

    Assistant.e Service Client / Chaponnay / Intérim ou CDI L'ENTREPRISE Notre client fait partie des fabricants leader de chariots élévateurs. Au-delà de la vente d'une gamme complète de matériels, il propose une large palette de services notamment des solutions de réparations et maintenance. Son antenne régionale basée au sud de Lyon recherche...

  • Assistant Service Client

    il y a 5 jours

    Chaponnay, France ESSENTIELS Temps plein

    **assistant.e Service Client / Chaponnay / Intérim évolution possible** **L'ENTREPRISE** Notre client fait partie des fabricants leader de chariots élévateurs. Au-delà de la vente d'une gamme complète de matériels, il propose une large palette de services notamment des solutions de réparations et maintenance. Son antenne régionale basée au sud...

  • Coordinateur Service Client

    Il y a 6 mois

    Chaponnay, France KALIXENS RH Temps plein

    KAMIXENS RH recrute pour un de ses clients, une entreprise à forte valeur ajoutée spécialisée dans la fabrication de bruleurs pour les centrales d'enrobage un Coordinateur Service Client (H/F). Dans le cadre de cette mission vous aurez en charge: - Faire vivre le système de ticketing client - Valider la prise en charge : garantie ou intervention...

  • Agent Des Services Hospitaliers en Collectivité

    Il y a 2 mois

    Chaponnay, France EHPAD des Allobroges Temps plein

    Vous souhaitez intégrer un EHPAD familial, autour d'une équipe dynamique et dans un cadre proche de la nature. Postulez L'EHPAD des Allobroges, est un établissement public hospitalier, situé à proximité de Lyon. C'est une structure de 51 lits répartis sur 2 étages. Elle peut donc accueillir des ainés autonomes ou en perte d'autonomie physique ou...

  • Assistant Service Client

    Il y a 6 mois

    Chaponnay, France Pro à Pro Temps plein

    **_Vous aimez travailler dans la convivialité et la bonne humeur ? Alors rejoignez-nous !_** Pro à Pro, filiale du groupe Metro, est un acteur majeur de la livraison de produits alimentaires pour la restauration collective (Ecoles, universités, hôpitaux, maisons de retraite ) et commerciale ( Brasserie, restaurant à thème.). **Poste**: **Pourquoi...

  • Technicien.ne Service Client H/F

    Il y a 7 mois

    Chaponnay, France FENWICK LINDE Temps plein

    REJOINDRE FENWICK-LINDE, c’est faire le choix d’une entreprise de référence, synonyme de leadership et d’innovation, qui relève au quotidien les défis liés à la robotisation et l’automatisation, aux enjeux énergétiques et environnementaux. Depuis toujours, c’est notre énergie collective, notre attention portée aux hommes et notre...

  • Agent D'entretien

    Il y a 6 mois

    Chaponnay, France IOS FRANCE Temps plein

    IOS France est actuellement à la recherche d’UN/E AGENT D'ENTRETIEN (H/F) dédiés, pour rejoindre notre équipe dynamique sur le secteur de **Chaponnay (69)**. Ce poste à temps partiel est à pourvoir directement sur le site de notre prestigieux client du: **Lundi au Vendredi : 15h30-18h00** En tant qu'agent d’entretien, votre mission essentielle...

  • Agent D'entretien

    Il y a 7 mois

    Chaponnay, France IOS FRANCE Temps plein

    IOS France est actuellement à la recherche d’UN/E AGENT D'ENTRETIEN (H/F) dédiés, pour rejoindre notre équipe dynamique sur le secteur de **Chaponnay (69)**. Ce poste à temps partiel est à pourvoir directement sur le site de notre prestigieux client du: **Lundi au Vendredi : 15h30-18h00** En tant qu'agent d’entretien, votre mission essentielle...

  • Agent D'entretien

    Il y a 7 mois

    Chaponnay, France IOS FRANCE Temps plein

    IOS France est actuellement à la recherche d’UN/E AGENT D'ENTRETIEN (H/F) dédiés, pour rejoindre notre équipe dynamique sur le secteur de **Chaponnay (69)**. Ce poste à temps partiel est à pourvoir directement sur le site de notre prestigieux client du: **Lundi + Mercredi + Vendredi : 16h30-19h30** En tant qu'agent d’entretien, votre mission...

  • Agent D'entretien

    Il y a 7 mois

    Chaponnay, France IOS FRANCE Temps plein

    IOS France est actuellement à la recherche d’UN/E AGENT D'ENTRETIEN (H/F) dédiés, pour rejoindre notre équipe dynamique sur le secteur de **Chaponnay (69)**. Ce poste à temps partiel est à pourvoir directement sur le site de notre prestigieux client du: **Lundi au Vendredi : 17h30-20h00** En tant qu'agent d’entretien, votre mission essentielle...

  • Agent D'entretien

    Il y a 7 mois

    Chaponnay, France IOS FRANCE Temps plein

    IOS France est actuellement à la recherche d’UN/E AGENT D'ENTRETIEN (H/F) dédiés, pour rejoindre notre équipe dynamique sur le secteur de **Chaponnay (69)**. Ce poste à temps partiel est à pourvoir directement sur le site de notre prestigieux client du: **Lundi au Vendredi : 15h30-18h00** En tant qu'agent d’entretien, votre mission essentielle...

  • Agent D'entretien

    Il y a 7 mois

    Chaponnay, France IOS FRANCE Temps plein

    IOS France est actuellement à la recherche d’UN/E AGENT D'ENTRETIEN (H/F) dédiés, pour rejoindre notre équipe dynamique sur le secteur de **Chaponnay (69)**. Ce poste à temps partiel est à pourvoir directement sur le site de notre prestigieux client du: **Lundi + Mercredi + Vendredi : 16h30-19h30** En tant qu'agent d’entretien, votre mission...

  • Agent D'exploitation

    il y a 3 jours

    Chaponnay, France LIP Mantrans Corbas Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Mantrans est dédiée aux professionnels de la logistique et du transport de personnes ou de marchandises. Nous recherchons pour notre client basé à CHAPONNAY un agent...

  • Agent D'exploitation

    il y a 3 jours

    Chaponnay, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Agent d'Exploitation, vous participerez à la délivrance de la prestation auprès des clients de l'agence, vous organiserez et veillerez à l'amélioration des circuits des chauffeurs tout en assurant l'interface avec les clients et en répondant aux exigences des donneurs d'ordre. Dans le cadre de ses fonctions, l'Agent d'Exploitation devra...

  • Agent D'entretien

    Il y a 7 mois

    Chaponnay, France IOS FRANCE Temps plein

    IOS France est actuellement à la recherche d’UN/E AGENT D'ENTRETIEN (H/F) dédiés, pour rejoindre notre équipe dynamique sur le secteur de **Chaponnay (69)**. Ce poste à temps partiel est à pourvoir directement sur le site de notre prestigieux client du: **Lundi au Vendredi : 15h30-18h00** **OU** **Mercredi + Vendredi : 17h00-20h00** En tant...

  • Assistant(E) Service Client

    il y a 4 jours

    Chaponnay, France Menway Emploi Lyon Temps plein

    Pour ce poste, vous serez en charge de la gestion de la relation client, le suivi des interventions des techniciens ainsi que la gestion administrative liée à l'activité de l'équipe. Afin de réaliser ces missions, vous devrez: - Assurer l'interface avec les clients (prise de RDV interventions, suivi, délais, etc.) - Saisir et prendre en compte les...