Responsable Support Clients
il y a 1 mois
Contrat:
- CDI
- Poste(s) disponible(s):
- 1
- Expérience:
- 2 à 5 ans
- Niveau d'étude:
- BAC+2
- Lieu de travail:
- La Rochelle
- Date de début:
- 14/06/2023
**Notre Client**
Groupe EXEL Industries, créée en 1987, 4000 personnes, présence dans 29 pays - 6 % du CA consacré à la R&D - 220 brevets actifs, TOP 3 des ETI françaises en dépôt de brevets), n°1 mondial des techniques de pulvérisation de précision dans la protection des végétaux et au 3ème rang mondial pour la protection des matériaux.
Industrie Nautique (139 M€ de CA, 637 collaborateurs) : À travers ses marques iconiques Wauquiez, Rhéa-Marine et Tofinou, EXEL Yachting propose aux marins avertis et aux amateurs de beaux bateaux un panel large de voiliers au long cours, de _day-sailers_ de prestige et de bateaux à moteur pêche-promenade et open néo-classiques.
À l’opposé des généralistes du secteur, les chantiers navals Rhéa-Marine, Tofinou et Wauquiez construisent en petite série, dans la grande tradition marine « à la française », des bateaux aux lignes indémodables, pensés pour durer et dotés de technologies avancées, tant dans le processus de fabrication que dans le choix des composants et des équipements de bord.
En conservant le caractère propre des marques, la stratégie du groupe EXEL Industries s’inscrit dans une logique de renouvellement et de modernisation des gammes actuelles, combinée à un plan ambitieux de développement des ventes à l’international. Un plan d’investissement dans l’amélioration des process de fabrication, de la qualité globale de la construction, de l’efficience des chantiers ainsi que de la prestation commerciale contribuera à la croissance du pôle, en s’appuyant sur une forte digitalisation.
**Ou ?**
La Rochelle (17)
**Votre mission**
Remplacement de poste, poste très stratégique.
Rattaché(e) au Directeur des Opérations, votre mission principale est de garantir la satisfaction des clients et de l’image des marques Rhéa Marine, Tofinou et Wauquiez, dès la livraison du bateau et tout au long de la vie de celui-ci (vente de prestations, entretien, réparation, etc ). Vous managez et pilotez les activités opérationnelles de maintenance nautique sur le terrain.
**Responsabilités**:
**Prestations de service**:
- Organiser et gérer le stockage des bateaux neufs et sous contrat de prestations ;
- Hiverner/ dés hiverner les bateaux conformément au contrat d’entretien passé avec le client.
- Définir et gérer les contrats, faire appliquer les CGV.
- Organiser, gérer et effectuer les mises à l’eau et les sorties d’eau.
- Effectuer les diverses opérations de maintenance, réparation, entretien des bateaux.
- Diagnostiquer et dépanner les clients des 3 marques.
**Prestations clientèle et après-vente**:
- Coordonner et Développer l’activité pièces détachées (approvisionnement, magasinage, vente, etc ).
- Être l’interlocuteur privilégié dans la relation avec les clients et les conseiller.
- Réaliser des benchmarks dans le but d’identifier les améliorations internes et externes puis les mettre en place.
- Gérer les demandes de garanties et identifier les axes améliorations (RETEX) en recensant les problèmes récurrents.
- Mener et suivre les dossiers litiges Client, avec le support du service juridique.
**Véhicules**:
- Gérer la flotte du parc automobile (assurance, suivi des véhicules,).
- Gérer la flotte du parc remorque.
**Management et activités transversales**:
- Piloter et planifier l’activité par la mise en place d’indicateurs de performance.
- Animer, diriger et contrôler l’équipe dans le but d’atteindre les objectifs fixés.
- Soutenir son équipe dans les difficultés rencontrées.
- Coordonner et mettre en œuvre l’organisation des salons en France et à l’étranger.
**Votre profil**
- Formation technique de niveau minimum Bac +2/3.
- Expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans un poste similaire idéalement acquise dans le nautisme.
- 1ère expérience de management.
- Anglais technique.
Compétences techniques:
- Expérience dans la maintenance navale appréciée.
- Maîtrise d’un ERP et des outils de bureautique.
- Maîtriser les techniques de la négociation.
- Bonnes connaissances en droit commercial.
- Bonnes connaissances en comptabilité.
- Bonnes connaissances en logistique.
Aptitudes personnelles et relationnelles:
- Leadership, présence et assurance.
- Capacite à mobiliser et fédérer des équipes techniques.
- Très bon communiquant, pédagogue, simplificateur.
- Aisance relationnelle, très bon sens du Client.
- Force de conviction, sens de la négociation.
- Esprit d’analyse et de synthèse.
- Sens critique, créativité, force de proposition.
- Engagé et impliqué, forte orientation résultat, réactif.
- Autonomie, méthodique et rigoureux, sens des priorités.
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Gestionnaire Support Client H/F
Il y a 2 mois
La Rochelle, France Elixir Aircraft Temps pleinÀ propos de Elixir Aircraft Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ? Vous êtes à quelques clics de postuler auprès d'une entreprise française qui a été créée en janvier 2015 pour concevoir, certifier et produire une nouvelle génération d’avions certifiés. Activité Elixir Aircraft utilise des procédés de production innovants dans...
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Responsable Equipe Relations Clients
il y a 1 mois
La Rochelle, France Apave Temps plein**Intitulé de l'offre**: Responsable Equipe Relations Clients H/F H/F **Métier / Spécialité**: Métiers fonctionnels - Secrétariat **Métier / Spécialité Secondaire**: Management - Responsable d'équipe **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: Sous la responsabilité du Chef d'agence Infrastructure &...
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Chargé de Support RH
il y a 1 mois
La Rochelle, France AUREA Temps plein**AUREA est le leader Français des analyses agronomiques et agro-environnementales. Acteur majeur reconnu dans les domaines de l’agronomie et de la valorisation organique, mais également de l’agro-urbanisme de l’aménagement des territoires et de la sécurité alimentaire, AUREA développe une expertise unique et complète afin d’accompagner...
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Technicien/ne support de proximité H/F
il y a 1 mois
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France SPI INFORMATIQUE Temps pleinPour l'un de nos clients dans le secteur du luxe, nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien Support de Proximité afin d'offrir un support N2.Vous serez l'interlocuteur privilégié de l'ensemble du personnel du site. Ce dernier accueille 130 personnes.Vous répondez à l'ensemble de leurs problématiques autour du parc informatique :...
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Responsable Du Service Client
il y a 1 mois
La Rochelle, France Mila Temps plein**A propos** Start-up et assureur de plein exercice, Mila s’est lancé commercialement fin 2021 après avoir levé 12 M€ dans l’année. Mila bouscule le domaine de l’assurance immobilier en simplifiant l’accès à l’assurance, en apportant une approche personnalisée en fonction du client, en ayant recours à un usage intensif de la donnée....
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Assistant Support Logiciel
il y a 4 semaines
La Rochelle, France Softway Medical Temps pleinSITUÉE À 10 MINUTES DE LA CITÉ MILLÉNAIRE DE LA ROCHELLE, XTREM SANTÉ OFFRE UN CADRE DE VIE IDÉAL AU BORD DE L’OCÉAN ATLANTIQUE. **Xtrem Santé, acteur IT **au service de la continuité des soins du parcours ville-hôpital**, est né de la fusion entre les éditeurs et intégrateurs Open Xtrem et Idem Santé. Xtrem Santé s’adresse aux...
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Conseilleur Support Logiciel
il y a 1 mois
La Rochelle, France IRIUM SOFTWARE Temps plein**Description entreprise**: PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000...
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Conseiller Support Logiciel Germanophone
il y a 2 jours
La Rochelle, France IRIUM SOFTWARE Temps plein**Description entreprise**: PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000...
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Référent Support Client Iot
il y a 1 mois
La Roche-sur-Yon, France Groupe Atlantic Temps plein**_Vous souhaitez contribuer au développement d’un Groupe international en croissance constante ?_** **_Prendre part à la satisfaction de nos clients vous motive ?_** **_Vous avez une aisance relationnelle avérée et avez le sens du service client ?_** Alors devenez **Référent support client IoT** (h/f) ! **VOTRE QUOTIDIEN** Au sein du service IoT...
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Conseiller Support Grands Comptes
Il y a 2 mois
La Rochelle, France IRIUM SOFTWARE Temps plein**Description entreprise**: PME à dimension internationale de 200 personnes et créé en 1982, IRIUM SOTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. Nos logiciels incorporent toutes les fonctionnalités répondant...
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Support Technique
il y a 3 jours
La Rochelle, France CAFES MERLING Temps pleinDe la pause travail, au café entre amis à la sortie du lycée, en passant par le rituel familial, l'instant café est au centre de nos vies. Torréfacteur et distributeur de café depuis 1979, Le Groupe Merling accompagne tous ces moments en proposant à ses clients, un café de qualité fraîchement torréfié. Grâce à nos différentes agences...
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Conseiller Support Grands Comptes
il y a 1 mois
La Rochelle, France IRIUM SOFTWARE Temps plein**Description entreprise**: Depuis 40 ans, IRIUM SOFTWARE, avec 200 collaborateurs et un chiffre d'affaires annuel de 21 millions d'euros (dont 35% à l'international), est devenu le premier fournisseur européen de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de...
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Gestionnaire Support Client
il y a 1 mois
La Motte-Servolex, France WEBHELP PAYMENT SERVICES Temps pleinWebhelp Payment Services est une société de services dont le domaine d'expertise est la gestion des paiements et du credit management. Aujourd'hui c'est plus de 300 clients issus de secteurs variés qui nous font confiance et qui font de Webhelp Payment Services l'un des leaders européens des services de paiements B2B. Dans un contexte international,...
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Assistant(E) Administratif
il y a 4 semaines
La Rochelle, France Cap sur l’économie portuaire Temps pleinATOL est une société commissionnaire de transport qui organise les flux de marchandises. Elle intervient sur le domaine portuaire et sur le territoire français. Dans le cadre du développement de son activité et au sein de son équipe de 5 personnes, votre mission consiste à: - Assurer le cheminement administratif clients et fournisseurs, - Assister...
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Responsable Moyens de Soutien Et Outillages
il y a 1 semaine
La Rochelle, France ALSTOM Temps plein**A propos de notre gamme de produit Services**: Alstom Service France emploie aujourd’hui environ 1 000 collaborateurs répartis sur nos 12 établissements ainsi que sur 40 dépôts clients dédiés à l’activité de garantie. Nous assurons une large gamme de services de maintenance, de modernisation, de réparation, de fourniture de pièces...
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Responsable Exploitation
il y a 1 mois
La Rochelle, France SHIVA Temps pleinDirectement rattaché au franchisé, vous prenez la responsabilité de votre secteur géographique (Département 17-79) et de toutes les agences du franchisé et qui s’y trouvent et s’y implantent, en assurant un support aux RA (responsables d'agence) et à leurs équipes, sur toutes les problématiques qui font la vie d’un centre de...
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Responsable Production H/F
il y a 5 jours
La Rochelle, France MICHAEL PAGE Temps pleinNotre client est leader européen dans le développement et la fabrication à façon d'ingrédients sous forme de poudre (poudre instant - ingrédients granulés - microcapsules ), destinés aux marchés de l'alimentation humaine et animale, de la cosmétique, de la pharmacie et de la chimie fine.Le Responsable de Production : - Encadre et anime les Chefs...
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Responsable Production H/F
il y a 6 jours
La Rochelle, France MICHAEL PAGE Temps pleinQuelles sont les missions ?Le Responsable de Production : * Encadre et anime les Chefs de Quart et l'ensemble du personnel de production avec animation de l'équipe, * Encadre également les collaborateurs qui viennent en support process sur les ateliers, * Valide et coordonne les besoins production en relation avec le Service Supply Chain, le Service...
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Responsable Formation Et Qualité
il y a 4 semaines
La Rochelle, France SHIVA Temps plein**Rejoignez une enseigne pleine de sens** Shiva c’est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles ! Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 400 agences partout en France, 700 collaborateurs, 100 000 clients et...
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Paris La Défense Cedex, France MARQUE ET CLIENTS Temps pleinDescription du poste Métier COMMUNICATION - CHARGE DE COMM. Intitulé du poste Chargé de communication Marque et communication clients F/H Contrat Contrat à durée déterminée Durée du contrat 6 Mois Finalité du poste Vous avez envie d’un nouveau challenge et de rejoindre un Groupe solide et engagé ? Tentez...
