Customer Success Manager

il y a 3 semaines


SaintHerblain, France ENI Editions Temps plein

ENI, Expert de la formation informatique sous toutes ses formes - Editeur de livres, vidéos, e-learning, certifications - Centre de formation et Ecole - 40 ans d’expérience, 270 salariés, 28M € de Chiffre d’affaires, recrute pour son activité eLearning un(e) Customer Success Manager (CSM) -Chargé(e) de la réussite Client.

Cette activité en plein essor offre à ses clients (en France et à l’international) des solutions uniques et innovantes de Digital Learning.

Rattaché(e) à la Responsable du pôle satisfaction client de la DSI et en lien permanent avec le service commercial, vos missions ont pour but de participer à la garantie d’une expérience réussie à nos clients Grands comptes privés / publics, Centres de formation, Ecoles en France et à l’international.
- Conseiller les clients sur les aspects pédagogiques et organisationnels de leurs projets.
- Accompagner les clients dans le déploiement de la (ou des) solution(s) retenue(s)
- Aide à la communication autour du projet : organisation de webinaires de présentation, présentation des outils pour favoriser l’engagement, interventions sur site pour former les managers et/ou utilisateurs finaux.
- Veiller au bon onboarding de nos clients et à la bonne prise en main et adoption de nos outils.
- Selon les besoins des clients : création de parcours adaptés et réalisation de paramétrages fonctionnels.
- Etablir une relation de confiance et stratégique avec chaque client et démontrer continuellement la valeur de nos produits et services.

Vous serez également amené plus généralement à:

- Suivre et analyser l’évolution de l’utilisation de nos solutions chez les clients grâce à des données statistiques à exploiter.
- Collaborer avec les commerciaux en charge des comptes pour faire croître l’adoption de l’outil en garantissant la satisfaction client et en identifiant des leviers pour réaliser des ventes additionnelles.
- Collecter et analyser des retours d’expériences des clients pour contribuer à l’enrichissement et à l’amélioration de nos solutions. Vous participerez activement aux projets dédiés qui en résulteront.
- Intervenir sur des salons pour présenter des success stories et présenter les bonnes pratiques du métier.

Le poste est à pourvoir à Saint-Herblain avec des déplacements à prévoir ponctuellement en France principalement et en Europe. Un accord télétravail est en vigueur dans l’entreprise.

Vous justifiez d’une première expérience réussie dans une activité similaire sur des projets complexes et d’envergure sur un marché fortement concurrentiel.

Diplomé(e) d’une formation allant d’un BAC+2 à Ecole de commerce ou Ecole d’ingénieur ou universitaire, vous maîtrisez parfaitement les logiciels de la suite Office et avez déjà réalisé des missions d’ingénierie pédagogique sur ce type de technologie. La maîtrise d’un outil de ticketing serait un plus.

Véritable pédagogue, vous savez former et guider vos interlocuteurs vers les bonnes solutions. Vous êtes capable de négocier avec une clientèle exigeante et partez du principe que tout problème à une solution. Vous êtes toujours force de proposition.

Vous parlez Anglais et idéalement Espagnol.

Vous avez un sens accru de la satisfaction client et aimez relever des challenges.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (44800 Saint-Herblain)


  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Saint-Herblain, France Amarris groupe Temps plein

    Réconcilier les créateurs d’entreprise, les entrepreneurs et les investisseurs avec la comptabilité et la gestion, les aider à la vivre en mode décontracté (ça change tout !) : telle est la mission que s’est fixé Amarris Groupe ! Depuis 20 ans, le groupe dirigé par Claude Robin bouscule les codes du secteur, innove dans la manière de «...

  • Customer Success Manager F/H

    il y a 1 semaine


    Saint-Cloud, France OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Saint-Cloud, France Outscale Temps plein

    Descriptif du poste Nous recrutons **un-e Customer Success Manager** afin de renforcer notre **équipe Produit**. **Vos missions** Rattaché-e au Responsable de l’équipe produit, vous serez amené-e à travailler en étroite collaboration avec les membres des équipes produit, projet, commerciale, marketing, juridique, et support. En tant que Customer...

  • Customer Success Manager F/H

    il y a 1 semaine


    Saint-Cloud, Hauts-de-Seine, France OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, , est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance. Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business Experiences, le développement de...


  • Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France EVS Professionnel France Temps plein

    Le Customer Success Manager a pour mission de développer et fidéliser une partie du portefeuille Neshu, mais aussi d’assister le CSM de Lyon dans son travail d’animation et de gestion de la DATA. **Gestion de portefeuille client : fidélisation** - Satisfait les demandes d’actions commerciales, - Fidélise l’ensemble du portefeuille, en menant des...


  • Montbonnot-Saint-Martin, France Auguste Temps plein

    **Présentation de Auguste** Auguste.video est une solution digitale qui souhaite révolutionner la production de vidéo pour entreprise. Nous mettons en relation nos clients avec nos vidéastes partout en France et notre plateforme automatise l’ensemble du process, de l’organisation du tournage jusqu’au montage. Notre solution unique sur le marché...

  • Customer Success Executive

    il y a 4 semaines


    Saint-Herblain, France Sunology Temps plein

    **Le Solaire. Pour Tous. Partout. ️** Entre nos besoins massifs d’énergie d’un côté, l’urgence climatique de l’autre et l’augmentation continue des tarifs, nous avons une conviction : le solaire c’est l’énergie de demain. _Il faut le rendre accessible à toutes et tous, partout._ En 2020, Sunology est créée pour réaliser enfin cette...


  • Saint-Denis, France Veepee Temps plein

    DESCRIPTION DU POSTE L'équipe Customer Success est le point de contact privilégié des équipes internes et du client pour garantir la bonne gestion des campagnes publicitaires en programmatique. En tant que Customer Success Manager, vous accompagnerez léquipe sales dans la mise en place de leurs recommandations médias (en relation avec les...


  • Saint-Ouen, France Pharmactiv Temps plein

    **Description de l'entreprise** Fondé en 1988, le groupement Pharmactiv est un réseau de pharmaciens indépendants rassemblant près de 1200 adhérents répartis sur l’ensemble du territoire français, et aussi 200 pharmacies en Belgique. Filiale du Groupe OCP, leader de la répartition pharmaceutique en France, Pharmactiv bénéficie aussi d’une...

  • Alternance 12 à 24 mois

    il y a 4 semaines


    Saint-Ouen-sur-Seine, France OCP Temps plein

    Description du poste Au sein de l’équipe digitale, le customer success va gérer l’intégralité de la relation entre le terrain et les clients avec l’écosystème technique digital Pharmactiv. Les principales missions sont les suivantes : Être l’interface de support pour le terrain en cas de problématique technique. Gérer, de manière...

  • Alternance 12 à 24 mois

    il y a 4 semaines


    Saint-Ouen-sur-Seine, France Pharmactiv Temps plein

    Description du posteAu sein de l’équipe digitale, le customer success va gérer l’intégralité de la relation entre le terrain et les clients avec l’écosystème technique digital Pharmactiv. Les principales missions sont les suivantes :Être l’interface de support pour le terrain en cas de problématique technique.Gérer, de manière autonome,...

  • Head of Customer Care

    il y a 1 mois


    Saint-Herblain, France Infodis Temps plein

    Le Solaire. Pour Tous. Partout. ☀️Cette idée nous occupe tous les jours chez Sunology, cette envie qu'on partage avec nos clients, dont l'enthousiasme nous porte tous les jours.Entre nos besoins massifs d'énergie d'un côté, l'urgence climatique de l'autre et l'augmentation continue des tarifs, nous avons une conviction : le solaire c'est l'énergie...

  • Customs Manager

    il y a 1 mois


    Saint-Aignan-Grandlieu, France Clasquin Temps plein

    **PASSION, ENTREPRENEURSHIP, RELIABILITY, PROACTIVITY, ACCURACY** Are you interested in working for a medium-sized international company specialized in freight forwarding, showing a clear strategy and double-digit growth for 20 years? Are you **accurate**, recognized for your commitment and excellent communication skills? Do you feel in line with our Motto:...

  • Sales Manager

    il y a 1 mois


    Saint-Herblain, France ITA Consulting GmbH Temps plein

    Your mission - Active customer acquisition of corporate clients in Belgium - Autonomous preparation of offers and follow up of the same - Support and advice for acquired customer base - Building up long-term customer loyalty through active relationship management - Achievement of personal sales goals What you need to succeed - You can communicate in fluent...


  • Saint-Denis, France WS Audiology EMEA Temps plein

    Le groupe international **WS Audiology** est présent dans 44 pays et cumule plus de 140 ans d’expérience dans la conception et la distribution d’aides auditives. Leader sur notre marché, nos 12 000 employés se dépassent chaque jour dans le but de trouver des solutions innovantes aux personnes souffrant de pertes auditives. Intégré au groupe WSA...

  • Manager Customer Support

    il y a 1 mois


    Saint-Cannat, France HAYS Temps plein

    Rejoignez une équipe avec une bonne connaissance du produit, dans un environnement agile ! Nous recherchons pour notre client qui fournit des solutions de recherches, un Manager customer support en CDI près d’Aix-en-Provence. Un niveau d’anglais bilingue est demandé pour la pratique quotidienne. A ce poste, vous avez en charge: - Encadrer,...

  • Technical Customer Delivery

    il y a 4 semaines


    Saint-Aubin, France ISOFT Temps plein

    Descriptif du poste Nous cherchons notre futur.e Technical Customer Delivery pour renforcer notre équipe Delivery ! Au sein de cette équipe tu auras les missions suivantes: - Appréhender et comprendre l’architecture de notre outil - Etudier les besoins clients et établir une analyse fonctionnelle de leur(s) requête(s) - Paramétrage, recette...

  • Technical Customer Delivery

    il y a 4 semaines


    Saint-Aubin, France ISOFT Temps plein

    Nous cherchons notre futur.e Technical Customer Delivery pour renforcer notre équipe Delivery ! _ Au sein de cette équipe tu auras les missions suivantes: - Appréhender et comprendre l’architecture de notre outil- Etudier les besoins clients et établir une analyse fonctionnelle de leur(s) requête(s)- Paramétrage, recette unitaire et assistance à la...

  • Customer Service

    il y a 4 semaines


    Saint-Denis, France Valeo Temps plein

    Valeo is a tech global company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility. We are an automotive supplier partner to automakers and new mobility actors worldwide. Our vision? Invent a greener and more secured mobility, thanks to solutions focusing on intuitive driving and reducing CO2 emissions. We are leader on our businesses, and recognized...


  • Saint Pierre and Miquelon, France Snaphunt Temps plein

    The OfferA role that offers a breadth of learning opportunitiesLeadership RoleOpportunity to make a positive impactThe JobKey Responsibilities:Support Setup and Management: Implement and iterate on strategies for initial customer support setup using Zendesk, including email and web form communications.Direct Customer Interaction: Handle incoming queries and...