Assistant Support Utilisateurs
Il y a 6 mois
**Description de l'entreprise** Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?**
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous
**Description du poste**
Dans le cadre de notre fort développement sur le Grand-Ouest, nous renforçons nos équipes HELPLINE chez l'un de nos clients basé à Bordeaux.
En tant que **Assistant support utilisateurs **vous assurez le support des utilisateurs sur l’utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifs
- En mode _**_« Support quotidien »_**
- Reporting des incidents signalés dans un outil dédié de ticketing
- Suivi des dossiers jusqu’à leur résolution
- Traitement des retours de dossiers en provenance d’autres groupes support
- Alerte aux référents d’évènements marquants
- En mode « _**_projet / amélioration continue »_**
- Faire évoluer les solutions et/ou les processus dont l'Assistant Support IT est le référent pour améliorer la qualité du service rendu et minimiser les efforts pour assurer cette qualité de service.
- Rédiger les documents nécessaires pour que les utilisateurs et/ou les autres personnes du support puissent maitriser ces solutions ou ces processus.
**Qualifications** Diplômé d’une formation qualifiante en informatique (bac+2/3), **vous possédez une première expérience réussie dans l’assistance utilisateur.
Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.
Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.
**Sur le poste**:
Horaires:
Lundi au vendredi: 7h00-20h
samedi : 9h-17h30
dimanche et fêtes : 11h25-19h10
Localisation: plein centre-ville de Bordeaux, gare Saint-Jean
**Informations supplémentaires** Avantages**:
- Carte ticket restaurant
- Prime de participation annuelle
- Primes de cooptation
**Nos petits +** : une mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa
**_ Les étapes de recrutement_**
Pour mieux se connaître, nos étapes de recrutement:
- Entretien téléphonique / 15mn
- Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
- Entretien Manager / 1 h
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap_
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Assistant support utilisateurs H/F
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Helpline Temps pleinDescription du posteDans le cadre de notre fort développement sur le Grand-Ouest, nous renforçons nos équipes HELPLINE chez l'un de nos clients basé à Bordeaux.En tant que Assistant support utilisateurs vous assurez le support des utilisateurs sur l’utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifsEn...
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Technicien de support utilisateur
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Experis France Temps pleinTechnicien de support utilisateur - BordeauxL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions...
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Spécialiste en Support Utilisateur
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps pleinNotre Équipe de Support En tant que membre de l'équipe de support logiciel d'Experis France, vous serez chargé de fournir un soutien technique efficace aux utilisateurs. Vos Responsabilités ·Établir une communication efficace avec les clients pour comprendre leurs problèmes et les aider à trouver des solutions. ·Analyser et...
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Technicien support utilisateurs en proximité et à distance
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps pleinS'intéresser à cette mission de Technicien support utilisateurs en proximité et à distance, c'est essentiellement rejoindre une équipe de 6 techniciens de proximité et helpdesk qui s'intéresse à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés environnement poste de travail Windows. Au sein de l'activité Services en...
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Technicien de Support Utilisateur
Il y a 2 mois
Bordeaux, France Experis France Temps pleinTechnicien de Support Utilisateur (H/F) - BordeauxL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et...
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Technicien de Support Utilisateur
Il y a 6 mois
Bordeaux, France Experis France Temps pleinYOUR DAILY LIFE En tant que membre de notre équipe de support logiciel, vous jouerez un rôle essentiel dans l'analyse et la résolution des incidents, tant sur les aspects techniques que fonctionnels. Vos responsabilités incluront : ·D’établir une communication efficace avec les clients, les conseiller, les orienter, et traduire leurs...
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Technicien support utilisateurs
il y a 1 semaine
Bordeaux, France Up Skills Bordeaux IT Temps pleinA propos de l'entreprise : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend...
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Technicien support utilisateurs
il y a 1 semaine
Bordeaux, France UP SKILLS Temps pleinPoste : Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un Technicien Support Utilisateurs (F/H) pour un contrat en pré-embauche, à Bordeaux.Date de démarrage : 02/01/2025Rémunération proposée : 28kEURAvantages : Tickets restaurantsVous serez en charge des missions suivantes :- Assurer l'installation, la maintenance...
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Technicien support utilisateurs
il y a 7 jours
Bordeaux, France UP SKILLS Temps pleinPoste : Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un Technicien Support Utilisateurs (F/H) pour un contrat en pré-embauche, à Bordeaux. Date de démarrage : 02/01/2025 Rémunération proposée : 28kEUR Avantages : Tickets restaurants Vous serez en charge des missions suivantes : - Assurer l'installation, la...
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Technicien Support Utilisateur H/F
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps pleinRôle et ResponsabilitésNous sommes à la recherche d'un technicien expérimenté pour occuper le poste de Spécialiste en Maintenance et Support IT. Cette fonction consiste à fournir un support technique complet aux utilisateurs finaux, à résoudre les problèmes techniques et à assurer la maintenance des équipements IT.Compétences et...
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Responsable Support Utilisateur Projets ERP
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Harry Hope Temps pleinVotre mission principale sera d'accompagner l'équipe support et de piloter le déploiement de nouvelles solutions informatiques.- Superviser l'équipe support (4 personnes) en collaboration avec le DSI pour assurer une réactivité optimale aux demandes utilisateurs.- Assurer le support de niveau 1-2 pour le logiciel CEGID Y2 (ou ERP similaire)...
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Bordeaux, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Technicien Support Utilisateur H/F
il y a 1 mois
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un technicien support utilisateur H/F pour rejoindre notre équipe de maintenance IT. Le candidat idéal possèdera une expérience réussie dans un rôle similaire et une expertise dans la maintenance des équipements IT et la gestion des systèmes.MissionsRésolution des incidents techniquesGestion et réponse aux...
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Technicien Support Utilisateur H/F
il y a 1 mois
Bordeaux, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Bordeaux, France Econocom Temps pleinMission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...
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Technicien Support Utilisateurs H/F
Il y a 2 mois
Bordeaux, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Assistant en Support Client Expérimenté
il y a 2 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France OVHcloud Temps plein**Présentation de l'entreprise OVHcloud**OvHcloud est un leader européen dans le domaine des services numériques et cloud. Nous proposons une large gamme de solutions innovantes pour les entreprises et les particuliers.**Salaire :** Le salaire pour ce poste de Assistant en Support Client Expérimenté est d'environ 2 500 € nets par...
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Support Et Accompagnement Utilisateurs Domaine
Il y a 6 mois
Bordeaux, France CIMPA Temps pleinDescription de l'entreprise S’appuyant sur son savoir-faire des produits complexes de haute technologie, la vocation de **CIMPA **est de fournir à ses clients un avantage concurrentiel en améliorant l'efficacité opérationnelle tout au long du cycle de vie du produit. Complexité technologique, long cycle de de vie, exigences de sûreté et sécurité,...
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Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps pleinRôle et Responsabilités Notre équipe de support utilisateurs à proximité et à distance recherche un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de la résolution d'incidents et de la gestion des demandes des utilisateurs, en utilisant vos compétences techniques et votre capacité à communiquer efficacement....
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Administrative Assistant
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France MyDigitalSchool Temps pleinAs an Administrative Assistant, you will be responsible for providing office support and ensuring the smooth day-to-day operation of the company. Your duties will include data entry, reception, and other administrative tasks.Main ResponsibilitiesData entry and managementReception and telephone supportOffice administration and organizationCommunication with...