Assistant Support Utilisateurs
Il y a 7 mois
**Description de l'entreprise** Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?**
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous
**Description du poste**
Dans le cadre de notre fort développement sur le Grand-Ouest, nous renforçons nos équipes HELPLINE chez l'un de nos clients basé à Bordeaux.
En tant que **Assistant support utilisateurs **vous assurez le support des utilisateurs sur l’utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifs
- En mode _**_« Support quotidien »_**
- Reporting des incidents signalés dans un outil dédié de ticketing
- Suivi des dossiers jusqu’à leur résolution
- Traitement des retours de dossiers en provenance d’autres groupes support
- Alerte aux référents d’évènements marquants
- En mode « _**_projet / amélioration continue »_**
- Faire évoluer les solutions et/ou les processus dont l'Assistant Support IT est le référent pour améliorer la qualité du service rendu et minimiser les efforts pour assurer cette qualité de service.
- Rédiger les documents nécessaires pour que les utilisateurs et/ou les autres personnes du support puissent maitriser ces solutions ou ces processus.
**Qualifications** Diplômé d’une formation qualifiante en informatique (bac+2/3), **vous possédez une première expérience réussie dans l’assistance utilisateur.
Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.
Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.
**Sur le poste**:
Horaires:
Lundi au vendredi: 7h00-20h
samedi : 9h-17h30
dimanche et fêtes : 11h25-19h10
Localisation: plein centre-ville de Bordeaux, gare Saint-Jean
**Informations supplémentaires** Avantages**:
- Carte ticket restaurant
- Prime de participation annuelle
- Primes de cooptation
**Nos petits +** : une mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa
**_ Les étapes de recrutement_**
Pour mieux se connaître, nos étapes de recrutement:
- Entretien téléphonique / 15mn
- Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
- Entretien Manager / 1 h
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap_
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Spécialiste en Support Utilisateur
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps pleinOffre d'emploiNous recherchons un Spécialiste en Support Utilisateur pour rejoindre notre équipe Experis France.A propos de la missionCe poste est conçu pour un(e) Technicien(ne) de Support Utilisateur (H/F) expérimenté(e), capable d'intervenir efficacement dans les missions réparties sur le territoire Poitou-Charentes-Aquitaine.Compétences...
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Ingénieur de Support Utilisateur
il y a 1 mois
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps pleinRôle et responsabilités : L'ingénieur de support utilisateur joue un rôle essentiel dans l'assistance aux utilisateurs et la résolution des problèmes techniques. Il/Elle doit être capable de communiquer clairement avec les utilisateurs et les fournisseurs.
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Technicien de support utilisateur
il y a 1 mois
Bordeaux, France Experis France Temps pleinTechnicien de support utilisateur - BordeauxExperis recherche Technicien(ne) support fonctionnel et applicatif pour rejoindre son agence bordelaise. YOUR DAILY LIFE Fournir un soutien applicatif, fonctionnel et technique de premier niveau (gestion des incidents, assistance fonctionnelle).Recueillir, analyser et qualifier les demandes de support et les...
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Technicien Qualifié en Support Utilisateur
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps pleinRejoignez notre équipe comme Technicien de Support Utilisateur et profitez d'une expérience professionnelle enrichissante ! Chez Experis France, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) de Support Utilisateur motivé(e) pour rejoindre notre équipe au sein de notre bureau bordelais.Présentation de l'entrepriseExperis France est une...
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Spécialiste Technologie et Support Utilisateur
il y a 1 mois
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps pleinPrésentationRésumé du poste : Nous recherchons un Spécialiste Technologie et Support Utilisateur pour rejoindre notre équipe à Bordeaux. En tant que membre de l'équipe, vous serez responsable de fournir un soutien applicatif, fonctionnel et technique de premier niveau aux utilisateurs.Salaire estimé : 35 000 € brut/an (selon expérience)Description...
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Technicien de Support Utilisateur
il y a 1 mois
Bordeaux, France Experis France Temps pleinTechnicien de Support Utilisateur (H/F) - BordeauxExperis recherche un(e) Technicien(ne) de Support Utilisateur pour intervenir sur des missions réparties sur le territoire Poitou-Charentes-Aquitaine. YOUR DAILY LIFE Gestion des Incidents et Support Utilisateur :Réception et traitement des demandes des utilisateurs.Transfert des incidents non résolus...
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Consultant Fonctionnel et Support Utilisateurs
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Harry Hope Temps pleinRejoignez les équipes de cet éditeur de logiciel pour oeuvrer au bon fonctionnement des applications, participer au support aux utilisateurs et à l'évolution de leurs solutions.Vos missions seront les suivantes : - Support logiciel aux utilisateurs : via l'analyse et la résolution des tickets, l'identification des anomalies et la coordination avec...
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Consultant Fonctionnel et Support Utilisateurs
il y a 4 semaines
Bordeaux, France HARRY HOPE Temps pleinHarry Hope, cabinet de recrutement, accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Rejoignez les équipes de cet éditeur de logiciel pour oeuvrer au bon...
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Consultant Fonctionnel et Support Utilisateurs
il y a 4 semaines
Bordeaux, France Harry Hope Temps pleinRejoignez les équipes de cet éditeur de logiciel pour oeuvrer au bon fonctionnement des applications, participer au support aux utilisateurs et à l'évolution de leurs solutions.Vos missions seront les suivantes : - Support logiciel aux utilisateurs : via l'analyse et la résolution des tickets, l'identification des anomalies et la coordination avec...
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Formateur utilisateur
il y a 5 jours
Bordeaux, France Brainfield France Temps pleinDans le cadre d’un remplacement, notre client, éditeur de solutions logicielles destinées aux acteurs de la transition professionnelle, recherche un Formateur utilisateur – Assistant client H/F. Dans ce rôle, vous évoluerez au sein d’une équipe de maintenance composée de 5 personnes. Vous serez interlocuteur entre le support et les équipes de...
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Formateur utilisateur
il y a 5 jours
Bordeaux, France Brainfield France Temps pleinDans le cadre d’un remplacement, notre client, éditeur de solutions logicielles destinées aux acteurs de la transition professionnelle, recherche un Formateur utilisateur – Assistant client H/F. Dans ce rôle, vous évoluerez au sein d’une équipe de maintenance composée de 5 personnes. Vous serez interlocuteur entre le support et les équipes de...
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Formateur utilisateur
il y a 5 jours
Bordeaux, France Brainfield France Temps pleinDans le cadre d’un remplacement, notre client, éditeur de solutions logicielles destinées aux acteurs de la transition professionnelle, recherche un Formateur utilisateur – Assistant client H/F.Dans ce rôle, vous évoluerez au sein d’une équipe de maintenance composée de 5 personnes. Vous serez interlocuteur entre le support et les équipes de...
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Formateur utilisateur
il y a 4 jours
Bordeaux, France Brainfield France Temps pleinDans le cadre d’un remplacement, notre client, éditeur de solutions logicielles destinées aux acteurs de la transition professionnelle, recherche un Formateur utilisateur – Assistant client H/F. Dans ce rôle, vous évoluerez au sein d’une équipe de maintenance composée de 5 personnes. Vous serez interlocuteur entre le support et les équipes de...
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Responsable Support Utilisateur Projets ERP
il y a 1 mois
Bordeaux, France Harry Hope Temps pleinVotre mission principale sera d'accompagner l'équipe support et de piloter le déploiement de nouvelles solutions informatiques.- Superviser l'équipe support (4 personnes) en collaboration avec le DSI pour assurer une réactivité optimale aux demandes utilisateurs.- Assurer le support de niveau 1-2 pour le logiciel CEGID Y2 (ou ERP similaire) et...
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Technicien Support Utilisateur H/F
il y a 1 semaine
Bordeaux, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Bordeaux, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Technicien Support Utilisateur H/F
il y a 1 mois
Bordeaux, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Technicien Support Utilisateurs H/F
Il y a 4 mois
Bordeaux, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Support Et Accompagnement Utilisateurs Domaine
Il y a 7 mois
Bordeaux, France CIMPA Temps pleinDescription de l'entreprise S’appuyant sur son savoir-faire des produits complexes de haute technologie, la vocation de **CIMPA **est de fournir à ses clients un avantage concurrentiel en améliorant l'efficacité opérationnelle tout au long du cycle de vie du produit. Complexité technologique, long cycle de de vie, exigences de sûreté et sécurité,...
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Support Logiciel, Formateur, hotliner F/H
il y a 5 jours
Bordeaux, France Brainfield France Temps pleinDans le cadre d’un remplacement, notre client, éditeur de solutions logicielles destinées aux acteurs de la transition professionnelle, recherche un Formateur utilisateur – Assistant client H/F. Dans ce rôle, vous évoluerez au sein d’une équipe de maintenance composée de 5 personnes. Vous serez interlocuteur entre le support et les équipes de...