Assistant Support Utilisateurs

Il y a 7 mois


Bordeaux, France EVERIENCE Temps plein

**Description de l'entreprise** Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?**

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous

**Description du poste**
Dans le cadre de notre fort développement sur le Grand-Ouest, nous renforçons nos équipes HELPLINE chez l'un de nos clients basé à Bordeaux.

En tant que **Assistant support utilisateurs **vous assurez le support des utilisateurs sur l’utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifs
- En mode _**_« Support quotidien »_**
- Reporting des incidents signalés dans un outil dédié de ticketing
- Suivi des dossiers jusqu’à leur résolution
- Traitement des retours de dossiers en provenance d’autres groupes support
- Alerte aux référents d’évènements marquants
- En mode « _**_projet / amélioration continue »_**
- Faire évoluer les solutions et/ou les processus dont l'Assistant Support IT est le référent pour améliorer la qualité du service rendu et minimiser les efforts pour assurer cette qualité de service.
- Rédiger les documents nécessaires pour que les utilisateurs et/ou les autres personnes du support puissent maitriser ces solutions ou ces processus.

**Qualifications** Diplômé d’une formation qualifiante en informatique (bac+2/3), **vous possédez une première expérience réussie dans l’assistance utilisateur.

Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.

**Sur le poste**:
Horaires:
Lundi au vendredi: 7h00-20h

samedi : 9h-17h30

dimanche et fêtes : 11h25-19h10

Localisation: plein centre-ville de Bordeaux, gare Saint-Jean

**Informations supplémentaires** Avantages**:

- Carte ticket restaurant
- Prime de participation annuelle
- Primes de cooptation

**Nos petits +** : une mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa

**_ Les étapes de recrutement_**

Pour mieux se connaître, nos étapes de recrutement:

- Entretien téléphonique / 15mn
- Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
- Entretien Manager / 1 h
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap_



  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Offre d'emploiNous recherchons un Spécialiste en Support Utilisateur pour rejoindre notre équipe Experis France.A propos de la missionCe poste est conçu pour un(e) Technicien(ne) de Support Utilisateur (H/F) expérimenté(e), capable d'intervenir efficacement dans les missions réparties sur le territoire Poitou-Charentes-Aquitaine.Compétences...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Rôle et responsabilités : L'ingénieur de support utilisateur joue un rôle essentiel dans l'assistance aux utilisateurs et la résolution des problèmes techniques. Il/Elle doit être capable de communiquer clairement avec les utilisateurs et les fournisseurs.


  • Bordeaux, France Experis France Temps plein

    Technicien de support utilisateur - BordeauxExperis recherche Technicien(ne) support fonctionnel et applicatif pour rejoindre son agence bordelaise. YOUR DAILY LIFE Fournir un soutien applicatif, fonctionnel et technique de premier niveau (gestion des incidents, assistance fonctionnelle).Recueillir, analyser et qualifier les demandes de support et les...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Rejoignez notre équipe comme Technicien de Support Utilisateur et profitez d'une expérience professionnelle enrichissante ! Chez Experis France, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) de Support Utilisateur motivé(e) pour rejoindre notre équipe au sein de notre bureau bordelais.Présentation de l'entrepriseExperis France est une...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    PrésentationRésumé du poste : Nous recherchons un Spécialiste Technologie et Support Utilisateur pour rejoindre notre équipe à Bordeaux. En tant que membre de l'équipe, vous serez responsable de fournir un soutien applicatif, fonctionnel et technique de premier niveau aux utilisateurs.Salaire estimé : 35 000 € brut/an (selon expérience)Description...


  • Bordeaux, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - BordeauxExperis recherche un(e) Technicien(ne) de Support Utilisateur pour intervenir sur des missions réparties sur le territoire Poitou-Charentes-Aquitaine. YOUR DAILY LIFE Gestion des Incidents et Support Utilisateur :Réception et traitement des demandes des utilisateurs.Transfert des incidents non résolus...


  • Bordeaux, France Harry Hope Temps plein

    Rejoignez les équipes de cet éditeur de logiciel pour oeuvrer au bon fonctionnement des applications, participer au support aux utilisateurs et à l'évolution de leurs solutions.Vos missions seront les suivantes : - Support logiciel aux utilisateurs : via l'analyse et la résolution des tickets, l'identification des anomalies et la coordination avec...


  • Bordeaux, France HARRY HOPE Temps plein

    Harry Hope, cabinet de recrutement, accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Rejoignez les équipes de cet éditeur de logiciel pour oeuvrer au bon...


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  • Formateur utilisateur

    il y a 5 jours


    Bordeaux, France Brainfield France Temps plein

    Dans le cadre d’un remplacement, notre client, éditeur de solutions logicielles destinées aux acteurs de la transition professionnelle, recherche un Formateur utilisateur – Assistant client H/F. Dans ce rôle, vous évoluerez au sein d’une équipe de maintenance composée de 5 personnes. Vous serez interlocuteur entre le support et les équipes de...

  • Formateur utilisateur

    il y a 5 jours


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  • Formateur utilisateur

    il y a 5 jours


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  • Formateur utilisateur

    il y a 4 jours


    Bordeaux, France Brainfield France Temps plein

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  • Bordeaux, France Harry Hope Temps plein

    Votre mission principale sera d'accompagner l'équipe support et de piloter le déploiement de nouvelles solutions informatiques.- Superviser l'équipe support (4 personnes) en collaboration avec le DSI pour assurer une réactivité optimale aux demandes utilisateurs.- Assurer le support de niveau 1-2 pour le logiciel CEGID Y2 (ou ERP similaire) et...


  • Bordeaux, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...


  • Bordeaux, France ECONOCOM France Temps plein

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  • Bordeaux, France CIMPA Temps plein

    Description de l'entreprise S’appuyant sur son savoir-faire des produits complexes de haute technologie, la vocation de **CIMPA **est de fournir à ses clients un avantage concurrentiel en améliorant l'efficacité opérationnelle tout au long du cycle de vie du produit. Complexité technologique, long cycle de de vie, exigences de sûreté et sécurité,...


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