Chef D'équipe Relation Client

il y a 2 semaines

BaillyRomainvilliers, France Villages Nature Paris Temps plein

**Vos Missions principales**:
Sous la Responsabilité de la Responsable du Service Expérience Client, vous mettrez tout en œuvre pour assurer un service de qualité auprès de nos clients. Pour cela, vous vous assurez du respect des standards de la Marque Pierre et Vacances Center Parcs et Villages Nature Paris. Par conséquent, vous anticipez, accueillez et suivez de manière personnalisée le séjour de nos clients en les assistant et en partageant vos connaissances du site et des alentours.

Concrètement vos missions seront (liste non exhaustive):

- Vous préparerez au quotidien le listing des clients VIP et vous appellerez chaque client pour les aider à anticiper et préparer leur séjour.
- Vous assurerez une présence quotidienne sur le terrain pour aller à la rencontre des clients dans les endroits stratégiques de notre destination.
- Vous renseignerez les clients sur les prestations incluses dans leur séjour et les accompagnerez dans la réussite de leur séjour en répondant à leurs questions et attentes. De plus, lors de vos échanges avec les clients, vous mettrez en avant toutes les offres et activités qui sont à leur portée.
- Vous gèrerez les remarques et réclamations des clients VIP et veillerez à apporter une solution efficace dans les meilleurs délais.

Votre rôle de promoteur et d’ambassadeur de la Marque Pierre et Vacances Center Parcs et Villages Nature Paris vous permettra de contribuer ainsi à l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction client.

Votre rôle de Chef d’Equipe Expérience Client se traduira, également, par une maitrise parfaite du reporting de données, de suivi statistiques que vous devrez suivre au quotidien.

Vous encadrerez une équipe de 5 hôtes/hôtesses Service Client, en poste fixe, que vous accompagnerez dans leurs tâches quotidiennes et dans leurs suivis personnels.

De plus, vous gèrerez le suivi Ressources Humaines de votre Service, en support de la Responsable du Service Expérience Client (Plannings, Suivi des Heures Productives, Suivi de la Modulation, Suivi des recrutements )
En tant que membre de l’encadrement, vous pouvez également être, ponctuellement, en charge du bon fonctionnement d’une équipe en dehors de votre périmètre.

**Vos atouts**:
Doté d’un excellent relationnel client, vous devrez faire preuve d’écoute et de diplomatie auprès de nos clients VIP. La proactivité et la réactivité seront vos vraies forces.

Etant en contact direct avec les clients, votre dynamisme et votre enthousiasme devront se ressentir au quotidien. Vous devrez montrer une excellente présentation et une expression orale et écrite soignée.

En tant que Chef d’Equipe Expérience Client, vous devrez faire preuve d’empathie et d’écoute auprès de votre équipe afin de les faire monter en compétences.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 350,00€ à 27 450,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Horaires flexibles
- Repos le week-end
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 77700 Bailly-Romainvilliers: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

Question(s) de présélection:

- Villages Nature étant ouvert 365 jours/ an, êtes-vous bien disponible pour travailler les week-ends et les jours fériés?

Expérience:

- Management en hôtellerie: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (minimum niveau B2) (Exigé)

Permis/certificat:

- Permis B (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chef D'equipe Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Bailly-Romainvilliers, France Villages Nature Paris Temps plein

    Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d’Euro Disney est la première destination écotouristique d’Europe. En accueillant nos clients qui viennent des quatre coins du monde, nous vivons une expérience multiculturelle enrichissante au quotidien. Evoluer dans son métier ou en changer est possible ; en nous...

  • Chef d'Equipe Expérience Client H/F

    il y a 4 semaines

    Bailly-Romainvilliers, France Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs Temps plein

    Description du poste Métier Métiers sur site - Réception Contrat CDI Temps de travail Temps complet Intitulé du poste Chef d'Equipe Expérience Client H/F Description de la mission Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d’Euro Disney est la première destination...

  • Chef D'equipe Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Bailly-Romainvilliers, France Pierre & Vacances Temps plein

    Description du poste **Métier**: - Métiers sur site - Réception**Contrat**: - CDI**Temps de travail**: - Temps complet**Intitulé du poste**: - Chef d'Equipe Expérience Client H/F**Description de la mission**: - Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d’Euro Disney est la première destination...

  • Hôte/hôtesse Relation Client

    il y a 4 semaines

    Bailly-Romainvilliers, France Villages Nature Paris Temps plein

    Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d’Euro Disney est la première destination écotouristique d’Europe. En accueillant nos clients qui viennent des quatre coins du monde, nous vivons une expérience multiculturelle enrichissante au quotidien. Evoluer dans son métier ou en changer est possible ; en nous...

  • Hôte/hôtesse Relation Client

    il y a 4 semaines

    Bailly-Romainvilliers, France Pierre & Vacances Temps plein

    Description du poste **Métier**: - Métiers sur site - Réception**Contrat**: - CDD**Temps de travail**: - Temps complet**Intitulé du poste**: - Hôte/Hôtesse Relation Client H/F**Description de la mission**: - Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d’Euro Disney est la première destination écotouristique...

  • Hôte/Hôtesse Relation Client H/F

    il y a 4 semaines

    Bailly-Romainvilliers, France Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs Temps plein

    Description du poste Métier Métiers sur site - Réception Contrat CDD Temps de travail Temps complet Intitulé du poste Hôte/Hôtesse Relation Client H/F Description de la mission Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d’Euro Disney est la première destination...

  • Apprenti(e) Chef d'équipe Réception H/F

    il y a 4 semaines

    Bailly-Romainvilliers, France Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs Temps plein

    Description du poste Métier Métiers sur site - Réception Contrat Alternance Temps de travail Temps complet Intitulé du poste Apprenti(e) Chef d'équipe Réception H/F Description de la mission Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vos missions seront les suivantes (liste non exhaustive) : ...

  • Chef D'équipe Production

    il y a 1 mois

    Bailly-Romainvilliers, France Audiens Conseil Temps plein

    Descriptif du poste - Rattaché(e) au Responsable de Production et en collaboration avec les autres services, vous vous assurez du bon déroulement de la chaîne de production. Pour cela, vous aurez pour mission de: - Assister le Responsable de Production dans toutes ses tâches du quotidien, - Garantir la continuité du flux de production, le respect des...

  • Agent de Relation Clientèle

    il y a 1 mois

    Bailly-Romainvilliers, France Marriott's Village d'Ile de France Temps plein

    **Description du poste** Depuis sa création en 1927, la société Marriott est réputée pour la dimension humaine de sa culture d'entreprise. Nous nous développons à l'international et nous offrons aux personnes de tous horizons un monde de découvertes et de possibilités. Situé juste à côté de Disneyland Paris, le centre de villégiature...

  • Agent de Relation Clientèle

    il y a 1 semaine

    Bailly-Romainvilliers, France Marriott's Village d'Ile de France Temps plein

    **Description du poste** Depuis sa création en 1927, la société Marriott est réputée pour la dimension humaine de sa culture d'entreprise. Nous nous développons à l'international et nous offrons aux personnes de tous horizons un monde de découvertes et de possibilités. Situé juste à côté de Disneyland Paris, le centre de villégiature...

  • Responsable SAV

    il y a 4 semaines

    Bailly-Romainvilliers, France Uptoo Temps plein

    Ce qu’on va accomplir ensemble Vous avez une sérieuse appétence technique et de l'expérience dans la gestion de services ? Alors n'hésitez plus et rejoignez notre équipe ! MasterMover conçoit et fabrique des équipements de manutention électriques de très haute qualité pour tous les acteurs des secteurs industriels et logistiques à travers...

  • Chef de Brigade de Réception

    il y a 4 semaines

    Bailly-Romainvilliers, France Marriott's Village d'Ile de France Temps plein

    Depuis sa création en 1927, la société Marriott est réputée pour la dimension humaine de sa culture d'entreprise. Nous nous développons à l'international et nous offrons aux personnes de tous horizons un monde de découvertes et de possibilités. Situé juste à côté de Disneyland Paris, le centre de villégiature Marriott's Village d'Ile-de-France...

  • Chargé(E) D'etudes Client

    il y a 4 semaines

    Bailly-Romainvilliers, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un Chargé(e) d'Etudes Client (H/F)** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** **Votre destination** Sous l'autorité hiérarchique du Directeur Clients de l’entreprise Transdev Marne-la-Vallée vous occuperez les fonctions de Chargé(e) d'Etudes Client. **Votre feuille de route** **Suivi technique...

  • Chargé(e) d'Etudes Client

    il y a 4 semaines

    Bailly-Romainvilliers, France Transdev Temps plein

    Transdev recrute un Chargé(e) d'Etudes Client (H/F) Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre destination Sous l'autorité hiérarchique du Directeur Clients de l’entreprise TransdevMarne-la-Vallée vous occuperez les fonctions de Chargé(e) d'Etudes Client. Votre feuille de route Suivitechnique et...

  • Responsable SAV

    il y a 2 semaines

    Bailly-Romainvilliers, France UPTOO Temps plein

    Pourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs ! Référence: UPTN39023Êtes-vous prêt pour un nouveau défi Vous avez une...

  • Attaché.e Service Client

    il y a 4 semaines

    Bailly-Romainvilliers, France BARDUSCH SAS Temps plein

    Bardusch France est une filiale de la société Allemande « Bardusch GmbH », fondée en 1871 et située à Ettlingen. Spécialisée dans la location et la blanchisserie industrielle du linge plat et de vêtements professionnels, Bardusch France collabore avec plus de 1000 clients dans toute la France et se décompose en 4 sites : Bischwiller (67),...

  • Assistant Commercial

    il y a 4 semaines

    Bailly-Romainvilliers, France ACTUAL 77 BUSSY Temps plein

    **Votre Mission**: Vous êtes passionné(e) par le domaine commercial Vous jonglez avec les chiffres comme personne Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre réactivité Laissez-vous gagner par l'appel à l'aventure et venez créer un binôme de choc avec Philippe. Objectif clair, stratégie incertaine. Difficultés nombreuses. Moyens toujours...

  • Serveur Polyvalent

    il y a 1 jour

    Bailly-Romainvilliers, France Villages Nature Paris Temps plein

    Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d’Euro Disney est la première destination écotouristique d’Europe. En accueillant nos clients qui viennent des quatre coins du monde, nous vivons une expérience multiculturelle enrichissante au quotidien. Evoluer dans son métier ou en changer est possible ; en nous...

  • Formateur technique

    il y a 4 semaines

    Bailly Romainvilliers, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d' , cadres et , recherche pour son client, acteur mondial français, Un Responsable formation H/F localisé en seine et marne.Le responsable formation

  • Technicien de Maintenance

    il y a 1 mois

    Bailly Romainvilliers, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d' , cadres et , recherche pour son client, acteur mondial français, Un Technicien de maintenance H/F localisé en seine et marne.MISSION: Le