Customer Success Manager

il y a 3 semaines

Lyon, France KESY PARTNERS Temps plein

Notre client est une startup B2B edtech, sociale et solidaire à la recherche de son nouveau **Customer Success Manager (H/F).**

**Les missions**

L’équipe comporte une personne en CSM, Aude. La gestion des clients vous sera répartie. Votre rôle sera de gérer le déploiement de notre solution chez ces clients, leur fidélisation, et de suivre les opportunités de faire grandir nos partenariats avec les clients:
**Accompagner et développer nos clients (70 à 80% du temps de travail)**

**KPIs individuels : Taux de lancements clients réussis, Taux de renouvellement, ARR renouvelé, Upsell générés.**
- **Onboarding**: assurer et suivre la bonne mise en place de l’outil au sein des équipes de formateurs de nos clients, en lien avec les objectifs stratégiques de nos établissements clients ;
- **Suivi** : mesurer la satisfaction des clients, l’usage par les formateurs, assurer une veille permanente sur les programmes de FLE et de remise à niveau en compétences de base proposés par nos partenaires. Anticiper les besoins non couverts et établir des scénarios d’accompagnement pour faire grandir nos comptes clients
- **Up Sell et Cross Sell** : identifier les pistes de développement de nos contrats ; écouter les clients et comprendre leurs besoins pédagogiques et institutionnels ; identifier les opportunités pour faire croître nos partenariats et l’ARR et le CA/client ; organiser des webinaires pour présenter nos nouveaux produits

**Co-construire la stratégie Customer Success (10 à 20% du temps de travail). Vous interviendrez en lien avec Aude, le Sales Team Lead, Théo et Louis, les co-fondateurs.**

**Ces chantiers changent au gré de notre progression sur ces sujets. Les chantiers stratégiques du pôle CSM des prochains trimestres seront les suivants**:

- Etablir une stratégie CSM grand compte ;
- Etablir une stratégie d’upsell pour nos nouveaux programmes de lutte contre l’illettrisme et la remise à niveau en compétences de base ;
- Définir le rôle de l’équipe de direction de nos clients dans notre stratégie CSM ;
- Définir une stratégie CSM pour un nouveau produit : la vente d’outils ne servant qu’à détecter les besoins de remise à niveau en compétences de base ;
- En lien avec l’équipe produit et marketing, définir une stratégie de communication utilisateurs permettant d’alléger le temps CSM de suivi au moment du lancement d’un client ;
**Centraliser les besoins de nos clients pour affiner notre roadmap tech et pédagogique (5 à 10% du temps de travail)**
- Centraliser des demandes clients ;
- Organiser des rencontres avec les clients pour déterminer leurs besoins prioritaires ;
- Transmettre les informations à l’équipe tech et pédagogique, suivre les roadmap de mise en place, tenir au courant les clients et générer des upsells si cela est pertinent.

**Ton profil**
- Vous avez plus de 2 ans d’expériences réussies d’account manager ou de CSM, idéalement 4 ans, si possible au sein d’une startup SAAS B2B ;
- Vous voulez que votre quotidien professionnel contribue à la création d’une société plus juste et inclusive des plus précaires ;
- Vous voulez à la fois accompagner le déploiement de vos clients, mais aussi avoir un rôle de fidélisation et de négociation au moment de réunions d’upsell ;
- Vous êtes particulièrement organisé(e) et proactif/ve, vous savez gérer plusieurs projets en même temps et possédez un vrai sens des priorités. Vous mettez vos chantiers durablement en place, avec un vrai souci de qualité et d’exigence ;
- Vous êtes à l’aise avec l’idée d’avoir ponctuellement des pics d’activités dans votre métier (nos vagues de renouvellement, la parution de nouveaux marchés ou le lancement de produits) ;
- Vous aimez convaincre et faites preuve de ténacité pour le faire ;
- Vous êtes orienté(e) KPIs, et savez orienter vos actions en les utilisant.

**AUTRES PRÉCISIONS**

**Ce qu’on offre**
- Une aventure collective, participative, au sein d’une équipe de personnes passionnées et réunies autour de valeurs fortes ;
- Une ambiance de travail soutenue et ambitieuse tournée vers l’objectif de nous imposer sur le marché de l’éducation numérique ;
- Événements et activités au quotidien : activités sportives gratuites, apéros H7, soirées Heat, team-building hors de Lyon, petits déjeuners, conférences, meet-up
- De belles opportunités s’offrent à la société - appels à projets nationaux, régionaux, premiers recrutements, concours - cette période est passionnante et structurante.
- Un environnement de travail à distance agréable et bien pensé, quand cela est nécessaire
- Cadre de travail agréable : ambiance startup, verres d’équipe ;
Nos locaux sont à H7,le plus grand lieu de vie dédié aux start-ups à Lyon Jette un coup d’oeil, le cadre est sympa pour travailler, déjeuner ou boire un verre au Heat en soirée

Type d'emploi : Temps plein

  • Account Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France Lowit Temps plein

    **À propos de Lowit** Lowit a une vocation **:Accélérer et massifier la transition énergétique des bâtiments tertiaires**. La flambée des prix des énergies, l’urgence climatique, les règlementations, tout concourt à accélérer certaines actions et c’est justement ce que nous proposons. Pour ce faire, Lowit a développé un outil numérique...

  • Alternance - Customer Success Manager Assistant

    il y a 2 jours

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Customer Success Manager Assistant** Alternance 12 ou 24 mois Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France Adequation Temps plein

    Descriptif du poste ADEQUATION, bureau d'études et de conseil spécialisé dans l'observation des marchés immobiliers et le conseil en développement de projets immobiliers, recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Lyon. Le rôle du (de la) Customer Success Manager sera de mettre en place une stratégie de...

  • Cdd - Customer Success Manager (F/H)

    il y a 2 jours

    Lyon, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**: - ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Conseiller clientèle**Intitulé du poste**: - CDD - Customer Success Manager F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée déterminée**Durée du contrat**: - 6 mois**Statut**: - Ingénieur & Cadre**Description de la mission**: - Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, nous recherchons un/une...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 2e, France Ghislain Esquerre Temps plein

    Descriptif du poste **Vos missions en tant que Customer Success Manager !** Afin d accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d un **Customer Success Manager H/F**. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les autres équipes Equadis (chef de projet, support technique, sales.). En tant que « **Customer...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 2e, France Equadis Temps plein

    **Vos missions en tant que Customer Success Manager !** **Afin d’accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d’un Customer Success Manager H/F.** **Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les autres équipes Equadis (chef de projet, support technique, sales.).** En tant que « **Customer Success Manager...

  • Customer Success Manager F/M

    il y a 3 semaines

    Lyon, France DataGalaxy Temps plein

    Who we are: Founded in Lyon, FR in 2015, DataGalaxy is the industry's first Data Knowledge Catalog helping organizations understand how their entire business runs on data. Our data management platform is dedicated to providing user-friendly metadata mapping, management, and knowledge sharing to support organizational data governance and literacy....

  • Customer Success Tech

    il y a 1 mois

    Lyon, France AGICAP Temps plein

    Tu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap ! En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tu es le lien entre nos deux plus grands départements : Sales (négociation et signature des contrats) et Customer...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Proxity - Proxity est une filiale EDF Temps plein

    Mise en ligne le 29/11/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - CDI - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - 2 - 5 ans - Spécialité(s): - Commercial / Vente / Marketing - Pays / Région: - France / Auvergne-Rhône-Alpes - Département: - Rhône (69) - Ville: - Lyon **Description de l'offre**: **A...

  • Head of Customer Success

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Head of Customer Success Manager (CSM) H/F** CDI Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de **services professionnels SEO**. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte....

  • Cdi - Head of Customer Success

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Bienvenue chez Semji !** Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Pour nos clients, le canal d’acquisition digital est primordial et une bonne stratégie de Content Marketing est la clé de voûte pour booster leur business. Semji...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Sociabble Temps plein

    Description de l'entreprise Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ? C’est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SaaS de communication interne, d’Employee Advocacy et d’Employee Engagement. 9 ans plus tard Sociabble est...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Sociabble Temps plein

    Description du posteLa mission : En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth (secteur France & EMEA), vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients. Vous travaillerez sous la responsabilité du Customer Success Director basé à...

  • Customer Success Manager F/H/NB

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Description du poste Filière métier Vente Intitulé du poste Customer Success Manager F/H/NB Type contrat Contrat à durée indéterminée Description de la mission Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France AGICAP Temps plein

    Ta mission: En collaboration avec les équipes Sales et Tech, ta mission sera de porter la satisfaction client, de l’onboarding de nouveaux abonnés jusqu’à l’account management. Tu seras ainsi en charge de: - Accompagner et onboarder les nouveaux clients - Gérer, développer et nourrir un portefeuille de clients en s’intéressant à leur métier,...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, France Sociabble Temps plein

    Description du posteLa mission : En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth (secteur France & EMEA), vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients. Vous travaillerez sous la responsabilité du Customer Success Director basé à...

  • Customer Success Tech Intern

    il y a 1 mois

    Lyon, France AGICAP Temps plein

    Tu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap ! En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tu es le lien entre nos deux plus grands départements : Sales (négociation et signature des contrats) et Customer...

  • Cdi Customer Sucess Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 2e, France jobs_that_makesense Temps plein

    Descriptif du poste - En France, plus de 50% du gaspillage de nourriture intervient au niveau de la production agricole et agro-alimentaire, avant même que les produits narrivent sur nos étals. Chez Atypique, nous contribuons à un monde qui gaspille moins et rémunère mieux les producteurs, en créant un nouveau circuit de commercialisation B2B de...

  • Alternance - Customer Success Manager (H/F)

    il y a 1 mois

    Lyon 6e, France Proxity Temps plein

    **CUSTOMER SUCCESS MANAGER - ALTERNANCE** **A PROPOS DE PROXITY** Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation locale. Nous proposons notamment le Pass Proxity, installé et personnalisé dans une...

  • Customer Success Manager Europe

    il y a 1 mois

    Lyon, France Upfluence Temps plein

    CDI - Temps plein - 35 heures/semaine - Basé à Lyon - Possibilité de faire du télétravail partiel - Salaire en fonction de l’expérience **À propos d'Upfluence** Upfluence développe et commercialise dans le monde entier un logiciel de marketing d’influence en mode SaaS. La plateforme Upfluence permet aux marques et aux agences d’identifier et...