Responsable CRM Et Expérience Client
Il y a 7 mois
**Description du poste**
**Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile. Déjà en 2000, houra livrait leurs courses directement chez les clients Aujourd’hui, houra.fr propose le meilleur service de livraison, le plus large assortiment en ligne ainsi que de nombreux services pour simplifier les courses de ses clients.**
Au sein de la Direction Marketing de houra, vos missions principales seront les suivantes:
**1.** **Piloter le programme relationnel et les analyses client**
- Suivre l’évolution du portefeuille client et son activité (reportings, analyses, études ) et produire toutes les analyses, reportings, bilans clients nécessaires.
- Piloter, faire évoluer et gérer au quotidien le programme de fidélité : analyses et études clients, segmentation client, pilotage du fonctionnement du programme (contenu, cycle de vie ), gestion des triggers et du cycle de vie client, de la pression commerciale
- Mettre en place et faire vivre la segmentation client,
- Piloter les études clients quanti ou quali, et notre plateforme d’écoute client et de co-création
**2.** **Gérer le plan d’animation CRM**
- Définir les actions d’animation des profils clients (évènements, partenariats, animation du cycle de vie, avantages ) en lien avec des partenaires extérieurs et notre équipe commerciale.
- Piloter et faire évoluer les campagnes CRM multicanales (NL, sms ) : définition de l’opération, briefs, ciblages, analyses, suivi de la rentabilité des actions,
**3.** **Mettre en place des projets et moyens pour atteindre les objectifs CRM**:
- Mener les projets clients : refonte du programme de fidélité, refonte du programme d’animation et des supports,
- Participer aux projets visant à définir les profils clients prioritaires et faire évoluer l’expérience de ces clients (services, contenus, UX/UI )
- Faire évoluer les outils existants (en lien avec notre DSI), proposer et mettre en place les outils CRM adéquats,
- Manager un chargé de campagne CRM.
De formation Bac +4/5, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans un poste de Chef de projet ou responsable CRM.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre fiabilité, votre esprit d’analyse et de synthèse, ainsi que votre créativité. Vous avez géré des programmes relationnels et mené à bien des projets de refonte CRM. Vous serez force de proposition dans l’évolution du programme de fidélité, des parcours clients omnicanaux, de la relation client, des animations et contenus relationnels, ainsi que des outils CRM, mais également opérationnel pour gérer et orienter au mieux les campagnes actuelles.
Vous êtes et restez « focus client » dans tous vos projets
La maîtrise d’ Adobe campain, ainsi qu’une bonne connaissance des outils de ciblage et d’analyse est un plus.
- **Salaire selon expérience**_
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an
Avantages:
- Restaurant d'entreprise
- RTT
Programmation:
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Prime annuelle
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Salaire : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
- RTT
Programmation:
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Prime annuelle
- Primes
Formation:
- Bac +4 (Maîtrise) (Optionnel)
Expérience:
- Gestion de la relation client: 1 an (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Salaire : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
- Restaurant d'entreprise
Programmation:
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Prime annuelle
- Primes
Formation:
- Bac +4 (Maîtrise) (Optionnel)
Expérience:
- Gestion de la relation client: 1 an (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Salaire : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
- RTT
Programmation:
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Prime annuelle
- Primes
Formation:
- Bac +4 (Maîtrise) (Optionnel)
Expérience:
- Gestion de la relation client: 1 an (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an
Avantages:
- RTT
Programmation:
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Prime annuelle
- Primes
Formation:
- Bac +4 (Maîtrise) (Optionnel)
Expérience:
- Gestion de la relation client: 1 an (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Type d'emploi : CDI, Temps plein
Statut : Cadre
Salaire : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
- Restaurant d'entreprise
Programmation:
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Prime annuelle
- Primes
Formation:
- Bac +4 (Maîtrise) (Optionnel)
Expérience:
- Gest
-
Responsable CRM
Il y a 7 mois
Bussy-Saint-Georges, France Houra.fr Temps plein**Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile. Déjà en 2000, houra livrait leurs courses directement chez les clients ! Aujourd’hui, houra.fr propose le meilleur service de livraison, le plus large assortiment en ligne ainsi que de nombreux services pour simplifier les courses de ses clients.** Au sein de la Direction Marketing de...
-
Responsable CRM
Il y a 7 mois
Bussy-Saint-Georges, France Houra.fr Temps plein**Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile. Déjà en 2000, houra livrait leurs courses directement chez les clients ! Aujourd’hui, houra.fr propose le meilleur service de livraison, le plus large assortiment en ligne ainsi que de nombreux services pour simplifier les courses de ses clients.** Au sein de la Direction Marketing de...
-
Responsable CRM
Il y a 7 mois
Bussy-Saint-Georges, France Houra.fr Temps plein**Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile. Déjà en 2000, houra livrait leurs courses directement chez les clients ! Aujourd’hui, houra.fr propose le meilleur service de livraison, le plus large assortiment en ligne ainsi que de nombreux services pour simplifier les courses de ses clients.** Au sein de la Direction Marketing de...
-
Conseiller Relation Client
Il y a 3 mois
Bussy-Saint-Georges, France 1PACT Seine et Marne Temps plein1PACT recrute pour l'un de ses adhérents un conseiller service client. La principale fonction du Conseiller Relation Client est d’assurer le traitement des appels téléphoniques des clients et leur suivi. Il s’agit entre autres de prendre les commandes par téléphone, traiter les demandes liées à ces commandes en utilisant les outils CRM et ERP...
-
Conseiller Relations Clients
Il y a 7 mois
Bussy-Saint-Georges, France 1PACT Seine et Marne Temps plein1PACT recrute pour l'un de ses adhérents un conseiller service client. La principale fonction du Conseiller Relation Client est d’assurer le traitement des appels téléphoniques des clients et leur suivi. Il s’agit entre autres de prendre les commandes par téléphone, traiter les demandes liées à ces commandes en utilisant les outils CRM et ERP...
-
Alternance - Chargé de Relation Client Et Projets
il y a 1 mois
Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps pleinEntreprise CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...
-
Chargé(E) de Campagne CRM
Il y a 7 mois
Bussy-Saint-Georges, France Houra.fr Temps plein**Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile. Déjà en 2000, houra livrait leurs courses directement chez les clients ! Aujourd’hui, houra.fr propose le meilleur service de livraison, le plus large assortiment en ligne ainsi que de nombreux services pour simplifier les courses de ses clients.** Au sein de la Direction Marketing de...
-
Chargé/e de Campagne CRM
Il y a 7 mois
Bussy-Saint-Georges, France Houra.fr Temps plein**Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile. Déjà en 2000, houra livrait leurs courses directement chez les clients ! Aujourd’hui, houra.fr propose le meilleur service de livraison, le plus large assortiment en ligne ainsi que de nombreux services pour simplifier les courses de ses clients.** Au sein de la Direction Marketing de...
-
Chargé(E) de Campagne CRM
Il y a 7 mois
Bussy-Saint-Georges, France Houra.fr Temps plein**Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile. Déjà en 2000, houra livrait leurs courses directement chez les clients ! Aujourd’hui, houra.fr propose le meilleur service de livraison, le plus large assortiment en ligne ainsi que de nombreux services pour simplifier les courses de ses clients.** Au sein de la Direction Marketing de...
-
Chargé(E) de Campagne CRM
Il y a 7 mois
Bussy-Saint-Georges, France Houra.fr Temps plein**Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile. Déjà en 2000, houra livrait leurs courses directement chez les clients ! Aujourd’hui, houra.fr propose le meilleur service de livraison, le plus large assortiment en ligne ainsi que de nombreux services pour simplifier les courses de ses clients.** Au sein de la Direction Marketing de...
-
Chargé(E) de Campagne CRM
Il y a 7 mois
Bussy-Saint-Georges, France Houra.fr Temps plein**Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile. Déjà en 2000, houra livrait leurs courses directement chez les clients ! Aujourd’hui, houra.fr propose le meilleur service de livraison, le plus large assortiment en ligne ainsi que de nombreux services pour simplifier les courses de ses clients.** Au sein de la Direction Marketing de...
-
Chargé(E) de Campagne CRM
Il y a 7 mois
Bussy-Saint-Georges, France Houra.fr Temps plein**Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile. Déjà en 2000, houra livrait leurs courses directement chez les clients ! Aujourd’hui, houra.fr propose le meilleur service de livraison, le plus large assortiment en ligne ainsi que de nombreux services pour simplifier les courses de ses clients.** Au sein de la Direction Marketing de...
-
Employé Service Clients/transport
Il y a 7 mois
Bussy-Saint-Georges, France 1PACT Seine et Marne Temps plein1PACT recrute pour l'un de ses adhérents un conseiller service client. La principale fonction du Conseiller Relation Client est d’assurer le traitement des appels téléphoniques des clients et leur suivi. Il s’agit entre autres de prendre les commandes par téléphone, traiter les demandes liées à ces commandes en utilisant les outils CRM et ERP...
-
Chargé(E) de Campagne CRM
Il y a 7 mois
Bussy-Saint-Georges, France Houra.fr Temps plein**Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile. Déjà en 2000, houra livrait leurs courses directement chez les clients ! Aujourd’hui, houra.fr propose le meilleur service de livraison, le plus large assortiment en ligne ainsi que de nombreux services pour simplifier les courses de ses clients.** Au sein de la Direction Marketing de...
-
Chargé(E) de Campagne CRM
Il y a 7 mois
Bussy-Saint-Georges, France Houra.fr Temps plein**Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile. Déjà en 2000, houra livrait leurs courses directement chez les clients ! Aujourd’hui, houra.fr propose le meilleur service de livraison, le plus large assortiment en ligne ainsi que de nombreux services pour simplifier les courses de ses clients.** Au sein de la Direction Marketing de...
-
Chargé(E) de Campagne CRM
Il y a 7 mois
Bussy-Saint-Georges, France Houra.fr Temps plein**Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile. Déjà en 2000, Houra livrait leurs courses directement chez les clients ! Aujourd’hui, houra.fr propose le meilleur service de livraison, le plus large assortiment en ligne ainsi que de nombreux services pour simplifier les courses de ses clients.** Au sein de la Direction Marketing de...
-
Apprenti(E) Chargé(E) E-crm
il y a 5 jours
Bussy-Saint-Georges, France Houra.fr Temps pleinhoura est le pionnier de la livraison de courses à domicile. Déjà en 2000, houra livrait leurs courses directement chez les clients ! Aujourd’hui, houra.fr propose le meilleur service de livraison, le plus large assortiment en ligne ainsi que de nombreux services pour simplifier les courses de ses clients. L’entreprise continue de se développer et...
-
Apprenti(E) Chargé(E) E-crm
il y a 5 jours
Bussy-Saint-Georges, France Houra.fr Temps pleinHoura est le pionnier de la livraison de courses à domicile. Déjà en 2000, houra livrait leurs courses directement chez les clients ! Aujourd’hui, houra.fr propose le meilleur service de livraison, le plus large assortiment en ligne ainsi que de nombreux services pour simplifier les courses de ses clients. L’entreprise continue de se développer et...
-
Chargé(E) de Campagne CRM
Il y a 7 mois
Bussy-Saint-Georges, France Houra.fr Temps plein**Description du poste** **Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile. Déjà en 2000, houra livrait leurs courses directement chez les clients ! Aujourd’hui, houra.fr propose le meilleur service de livraison, le plus large assortiment en ligne ainsi que de nombreux services pour simplifier les courses de ses clients.** Au sein de la...
-
Responsable Marketing Des Services
Il y a 4 mois
Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps pleinEntreprise CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...
