Chargé de Support

Il y a 2 mois

Paris e, France DirectSkills Temps plein

**CHARGE DE SUPPORT CLIENT H/F**

**En quelques lignes**:

- Poste : Chargé de Support Client H/F
- Mission Principale : Assurer la résolution et le traitement des demandes transmises par les clients DIRECTSKILLS.
- Compétences clés : maitrise d’un outil de ticketing, adaptabilité, polyvalence, rigueur
- Expérience requise : 2 ans minimum d’expérience en tant Chargé de support client en ESN, cabinet de conseil, éditeur ou en interne
- Formation : BAC+2 BTS, DUT
- Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine
- Rémunération : à partir de 32KE
- Prise de poste : ASAP

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- DIRECTSKILLS est LE logiciel SaaS de gestion de l’intérim le plus performant du marché_.

COOPERATION - AMBITION - RESPECT - ENGAGEMENT

Nos valeurs ont été co-construites avec tous les collaborateurs, elles représentent notre collectif et reflètent le DIRECTSKILLS d’aujourd’hui et de demain.

**Missions et contexte**

Les missions principales du Chargé de Support Client H/F sont les suivantes:
Rechercher la compatibilité des solutions avec l'objectif ;
Déterminer les schémas de principe, qui sont susceptibles d'intégrer les éléments divers d'un problème complet et à les poser comme hypothèse de travail pour lui-même et pour autrui ;
Élaborer et coordonner un programme cadre en vue de sa réalisation par lui-même ou par autrui.

Dans ses relations internes, le Chargé de Support Client H/F sera en relation avec les équipes dédiées du Service Clients, du Support de Niveau 1, ainsi qu’avec les prestataires de service. Il/elle sera amené(e) à collaborer avec:
les Chefs de Projet, notamment dans le cadre de la préparation des réunions de comités clients ou dans le traitement de demandes remontées directement du client vers le chef de projet,

les équipes du Service Études, notamment pour les questions fonctionnelles, les équipes du Service Développement, notamment pour résoudre les anomalies ou incidents d’exploitation remontés par les clients via l’outil de support.

Dans ses relations externes, le Chargé de Support Client H/F sera amené à collaborer avec les équipes Support de Niveau 1 constituées au sein des entreprises clientes (Entreprises Utilisatrices ou Entreprises de Travail Temporaire), avec l’ensemble des utilisateurs appartenant aux clients de DIRECTSKILLS et prospects.

**Activités**

Les missions du Chargé de support client H/F sont:
Assurer la résolution et le traitement des demandes transmises par les clients, par la prise en charge des tickets, selon des méthodes habituelles dont le Salarié maitrise la pratique ;
Assurer leur suivi, qualification, traitement et, si nécessaire, leur transmission aux services concernés ;
Mettre en œuvre et concrétiser, en faisant faire apparaître les difficultés d'ordre pratique, dans la technique considérée ;
Rechercher la compatibilité des solutions avec l'objectif ;
Déterminer les schémas de principe, susceptibles d'intégrer les éléments divers d'un problème complet et à les poser comme hypothèse de travail pour lui-même et pour autrui

Anticiper et identifier de manière proactive tout risque d’incident et mettant notamment le cas échéant en œuvre la procédure dite d’escalade ;
Valider les actions correctives développés par le support technique ;
Diagnostiquer les incidents et dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, en les identifiant, en reproduisant et en assurant la transmission d’une synthèse auprès de l'équipe technique ;
Participer à l'amélioration du support et des outils de gestion des incidents et dysfonctionnements ;
Prendre l’initiative d’assurer les appels sortants nécessaires, le cas échéant ;
Assurer le suivi de bout en bout des demandes, questions, incidents et dysfonctionnements dont la responsabilité lui aura été confiée ;
Enrichir la documentation mise à disposition auprès des clients ;
Réaliser le paramétrage en production spécifiquement dans le cadre de l’administration fonctionnelle ;
Collaborer et contribuer aux missions confiées aux autres chargés de support fonctionnel.

Ces missions, et les attributions qui en découlent, ne sont pas limitatives et sont susceptibles d’évoluer en fonction des besoins de l’entreprise, des nécessités d’organisation du travail, de la redéfinition de la stratégie commerciale et de ses impératifs d’adaptation, notamment à son environnement économique.

**Formation type / expérience / rémunération**

Bac + 2 minimum BTS, DUT

Vous disposez de 2 ans minimum d’expérience en tant Chargé de support client en ESN, cabinet de conseil, éditeur ou en interne

**Compétences requises pour le poste**

**Compétences acquises à l’embauche**:

- Rigueur, organisation et polyvalence ;
- Ponctualité, respect des priorités et délais ;
- Capacité de discernement, flexibilité et forte adaptabilité ;
- Recherche la compatibilité des solutions entr

  • Chargé de Support

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France DIRECTSKILLS Temps plein

    Recrute : Un/une Chargé de support H/F **Pourquoi nous rejoindre ?** DIRECTSKILLS est LE logiciel SaaS de gestion des ressources temporaires le plus complet du marché. Nous aidons les entreprises à gérer l’incertitude, rendre plus efficace leur recrutement de ressources temporaires, en remettant de l’humain dans les SIRH, et nous facilitons...

  • Chargé de Support

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France DirectSkills Temps plein

    **CHARGE DE SUPPORT CLIENT H/F** **En quelques lignes**: - Poste : Chargé de Support Client H/F - Mission Principale : Assurer la résolution et le traitement des demandes transmises par les clients DIRECTSKILLS. - Compétences clés :maitrise d’un outil de ticketing, adaptabilité, polyvalence, rigueur - Expérience requise : 2 ans minimum...

  • Chargé de Support

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France DirectSkills Temps plein

    **Que proposons nous ?** - Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine - Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim - Package : 35KE fixe - Langue de travail : Français - Possibilité d’évolution : des trajectoires d’évolution définies et accompagnées (Consultant, ingénieur...

  • Chargé de Support

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France DirectSkills Temps plein

    Que proposons nous ? - Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine - Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim - Package : 35KE fixe - Langue de travail : Français - Possibilité d’évolution : des trajectoires d’évolution définies et accompagnées (Consultant, ingénieur...

  • Chargé de Support

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France DirectSkills Temps plein

    **Que proposons nous ?** - Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine - Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim - Package : 35KE fixe - Langue de travail : Français - Possibilité d’évolution : des trajectoires d’évolution définies et accompagnées (Consultant, ingénieur...

  • Chargé de Support

    il y a 3 semaines

    Paris 8e, France DirectSkills Temps plein

    **Que proposons nous ?** - Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine - Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim - Package : 35KE fixe - Langue de travail : Français - Possibilité d’évolution : des trajectoires d’évolution définies et accompagnées (Consultant, ingénieur...

  • Chargé de Support Sirh

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France DirectSkills Temps plein

    **CHARGE DE SUPPORT CLIENT H/F** **En quelques lignes**: - Poste : Chargé de Support Client SIRH H/F - Mission Principale : Assurer la résolution et le traitement des demandes transmises par les clients DIRECTSKILLS. - Compétences clés : maitrise d’un outil de ticketing, adaptabilité, polyvalence, rigueur - Expérience requise : 2 ans minimum...

  • Chargé de Mission Support

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France Page Personnel Temps plein

    Au sein d'une équipe et sous la responsabilité du Responsable du Pôle Support et Accompagnement, vous aurez pour missions: - Gestion des incidents de 1er niveau : Prise en charge, traitement et suivi de la résolution des incidents et demandes d'amélioration via l'outil de ticketing, - Contribution à l'animation de l'appropriation des outils au...

  • Chargé(E) Du Support Aux Utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France mc2i Temps plein

    **Vos missions**: Au sein de la Direction du Numérique et de L’innovation, le/la chargé(e) de Support est, sous la responsabilité du Responsable support, est chargé(e) de l’assistance utilisateur sur un périmètre technico-fonctionnel N1/N2. Vous serez un point de contact privilégié pour l’ensemble des collaborateurs, et vous travaillerez en...

  • Chargé de Support Commercial

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France ConForRe - CFR Skills Temps plein

    ConForRe CFR Skills recrute pour l’un de ses clients, 3 postes de **Chargé(s) de Support Commercial H/F** **Postes à pourvoir à #Paris_8 #75008** **Pour des contrats #CDD de 6 Mois** **Vos Missions seront les suivantes**: Gérer les demandes des clients provenant des banquiers et assistants: - Générer la documentation et initier les workflows...

  • Charge de Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France SCAPRIM Temps plein

    **Scaprim est la plateforme du groupe TwentyTwo Real Estate en France.** **Notre** **groupe indépendant est dédié à l’investissement immobilier**. Il offre à ses clients institutionnels et privés une gamme complète de **solutions d’investissement et de services de gestion **couvrant toute la chaîne de valeur (acquisition, asset management,...

  • Chargé de Support Commercial en Banque Privée Et

    il y a 4 semaines

    Paris 8e, France TENON RECRUTEMENT Temps plein

    Descriptif du poste Poste et Missions: Gérer les demandes des clients provenant des banquiers et assistants: Générer la documentation et initier les workflows pour les demandes clients sur les produits d’épargne, les moyens de paiements, la Banque à Distance, les produits et services entre autres Préparer la documentation clients pour l’entrée...

  • Chargé de Support Commercial

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France ADN Emploi Temps plein

    **L'entreprise** ADN Emploi** est une agence de recrutement qui accompagne les entreprises de tous les secteurs d’activité dans leurs recrutements de personnel en intérim, CDD et CDI. **Description du poste** Pour un de nos clients spécialisé dans le domaine bancaire, nous recherchons un chargé(e) de support commercial Vos missions seront: **Gérer...

  • Chargé de Support Commercial Bancaire

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France ConForRe - CFR Skills Temps plein

    ConForRe CFR Skills recrute pour l’un de ses clients, Un **Chargé de Support Commercial H/F** **Poste à pourvoir à #Paris_8 #75008** **Pour un contrat #CDI** **Vos Missions seront les suivantes**: Gérer les demandes des clients provenant des banquiers et assistants: - Générer la documentation et initier les workflows pour les demandes clients...

  • Chargé de Support Commercial Bancaire

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France Compleo RH Temps plein

    Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Commercial(e) pour l'un de nos clients, banque française privée située à Paris 8. Le/la titulaire du poste aura pour principales missions de: Gérer les demandes des clients provenant des banquiers et assistants: Générer la documentation et initier les workflows pour les demandes clients sur les produits...

  • Chargé(E) Support Client Trilingue

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France FOREVER LIVING PRODUCTS Temps plein

    _Filiale d’un groupe international spécialisée dans la production et la distribution de produits cosmétiques et de compléments alimentaires._ **Positionnement du poste**:Rattaché(e) à la Responsable Support **Mission principale**: En charge de la gestion clientèle et administrative, et collaborer avec les distributeurs de la France métropole et...

  • Assistant(E) Support Technique

    il y a 4 jours

    Paris 8e, France IFPASS CABINET DE RECRUTEMENT Temps plein

    **À propos de Ifpass Cabinet de recrutement** IFPASS CABINET DE RECRUTEMENT accompagne ses clients dans l'acquisition de leurs nouveaux talents en proposant des prestations de sourcing et de recrutement « clé en main » dédiées aux secteurs de l’assurance et de la banque. Notre connaissance de ces secteurs associée à notre expertise RH et à notre...

  • Responsable Support

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France mc2i Temps plein

    **Vos missions**: Au sein de la Direction du Numérique et de L’innovation, le/la Responsable Support est en charge de coordonner et d’animer l’équipe Support. Il/elle est responsable de l’assistance utilisateur sur un périmètre technico-fonctionnel N1/N2. Vous serez en relation directe avec l’ensemble des collaborateurs, et vous travaillerez en...

  • Chargé de Support Commercial

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France Anderson RH Temps plein

    De formation supérieure Bac3/4 - Expérience de 3 ans sur des fonctions similaires. - Expérience sur du support commercial obligatoirement dans le monde de la banque. - Expérience sur du service/produit à forte valeur ajoutée. - Le/la titulaire du poste aura pour principales missions de: Gérer les demandes des clients provenant des banquiers et...

  • Cdd 6 Mois

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France Groupama Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: CDD 6 mois - Chargé d'assistance SAP et support client H/F **Description de la mission**: En intégrant le pôle MOA de la Direction Pilotage et Résultats Groupe de Groupama Assurances Mutuelles, vous assurez l’assistance de 1er niveau auprès des utilisateurs des entités du Groupe sur le logiciel...