Chargé de Support

Il y a 7 mois

Paris e, France DirectSkills Temps plein

**Que proposons nous ?**
- Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine
- Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim
- Package : 35KE fixe
- Langue de travail : Français
- Possibilité d’évolution : des trajectoires d’évolution définies et accompagnées (Consultant, ingénieur support...)

**La mission**:
Les missions principales du Chargé de Support Client H/F sont les suivantes:

- Rechercher la compatibilité des solutions avec l'objectif ;
- Déterminer les schémas de principe, qui sont susceptibles d'intégrer les éléments divers d'un problème complet et à les poser comme hypothèse de travail pour lui-même et pour autrui ;
- Élaborer et coordonner un programme cadre en vue de sa réalisation par lui-même ou par autrui.Dans ses relations internes, le Chargé de Support Client H/F sera en relation avec les équipes dédiées du Service Clients, du Support de Niveau 1, ainsi qu’avec les prestataires de service. Il/elle sera amené(e) à collaborer avec :les Chefs de Projet, notamment dans le cadre de la préparation des réunions de comités clients ou dans le traitement de demandes remontées directement du client vers le chef de projet,
- les équipes du Service Études, notamment pour les questions fonctionnelles,
- les équipes du Service Développement, notamment pour résoudre les anomalies ou incidents d’exploitation remontés par les clients via l’outil de support

Dans ses relations externes, le Chargé de Support Client H/F sera amené à collaborer avec les équipes Support de Niveau 1 constituées au sein des entreprises clientes (Entreprises Utilisatrices ou Entreprises de Travail Temporaire), avec l’ensemble des utilisateurs appartenant aux clients de DIRECTSKILLS et prospects.

Les missions du Chargé de support client H/F sont:

- Assurer la résolution et le traitement des demandes transmises par les clients, par la prise en charge des tickets, selon des méthodes habituelles dont le Salarié maitrise la pratique ;
- Assurer leur suivi, qualification, traitement et, si nécessaire, leur transmission aux services concernés ;
- Mettre en œuvre et concrétiser, en faisant faire apparaître les difficultés d'ordre pratique, dans la technique considérée ;
- Rechercher la compatibilité des solutions avec l'objectif ;
- Déterminer les schémas de principe, susceptibles d'intégrer les éléments divers d'un problème complet et à les poser comme hypothèse de travail pour lui-même et pour autrui
- Anticiper et identifier de manière proactive tout risque d’incident et mettant notamment le cas échéant en œuvre la procédure dite d’escalade ;
- Valider les actions correctives développés par le support technique ;
- Diagnostiquer les incidents et dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, en les identifiant, en reproduisant et en assurant la transmission d’une synthèse auprès de l'équipe technique ;
- Participer à l'amélioration du support et des outils de gestion des incidents et dysfonctionnements ;
- Prendre l’initiative d’assurer les appels sortants nécessaires, le cas échéant ;
- Assurer le suivi de bout en bout des demandes, questions, incidents et dysfonctionnements dont la responsabilité lui aura été confiée ;
- Enrichir la documentation mise à disposition auprès des clients ;
- Réaliser le paramétrage en production spécifiquement dans le cadre de l’administration fonctionnelle ;
- Collaborer et contribuer aux missions confiées aux autres chargés de support fonctionnel

**Avantages**:

- jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine et de superbes Locaux en plein cœur de Paris
- Prime variable : 10% de ton salaire fixe
- Formation : métiers, logiciel, une montée en compétences accompagnée par l’équipe support
- Remboursement de la carte Navigo à 100%
- Des trajectoires d’évolution définies et accompagnées

**Mais aussi**:

- Un management participatif et bienveillant : bon équilibre entre l’accompagnement et l’autonomie, tous les collaborateurs sont les acteurs de la construction de leur quotidien, de leur entreprise d’aujourd’hui et de demain ;
- Une Entreprise en croissance qui permet de se projeter, d’évoluer et de grandir tous ensemble ;
- Des locaux modernes dans Paris, en coworking, dans un quartier vivant et dynamique ;
- Une Politique RH axée sur le bien-être et le développement de ses collaborateurs ;
- Une Ambiance de travail chaleureuse et à taille humaine ;
- Un package compétitif
- Un accompagnement personnalisé sur la montée en compétences

**Formation et expérience**
- 2 ans minimum d’expérience en tant Chargé de support client en ESN, cabinet de conseil, éditeur ou en interne
- BAC+2, BTS, DUT

**Compétences et formation**

**Compétences acquises à l’embauche **:

- Rigueur, organisation et polyvalence ;
- Ponctualité, respect des priorités et délais ;
- Capacité de d

  • Chargé de Support

    il y a 24 heures

    Paris 8e, France DirectSkills Temps plein

    **CHARGE DE SUPPORT CLIENT H/F** **En quelques lignes**: - Poste : Chargé de Support Client H/F - Mission Principale : Assurer la résolution et le traitement des demandes transmises par les clients DIRECTSKILLS. - Compétences clés :maitrise d’un outil de ticketing, adaptabilité, polyvalence, rigueur - Expérience requise : 2 ans minimum...

  • Chargé de Support

    il y a 4 jours

    Paris 8e, France DIRECTSKILLS Temps plein

    Recrute : Un/une Chargé de support H/F **Pourquoi nous rejoindre ?** DIRECTSKILLS est LE logiciel SaaS de gestion des ressources temporaires le plus complet du marché. Nous aidons les entreprises à gérer l’incertitude, rendre plus efficace leur recrutement de ressources temporaires, en remettant de l’humain dans les SIRH, et nous facilitons...

  • Chargé de Support

    il y a 4 semaines

    Paris 8e, France DirectSkills Temps plein

    **Que proposons nous ?** - Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine - Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim - Package : 35KE fixe + 10% variable - Langue de travail : Français - Possibilité d’évolution : des trajectoires d’évolution définies et accompagnées...

  • Chargé de Support

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France DirectSkills Temps plein

    **Que proposons nous ?** - Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine - Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim - Package : 35KE fixe + 10% variable - Langue de travail : Français - Possibilité d’évolution : des trajectoires d’évolution définies et accompagnées...

  • Chargé de Mission Support

    Il y a 6 mois

    Paris 8e, France Page Personnel Temps plein

    Au sein d'une équipe et sous la responsabilité du Responsable du Pôle Support et Accompagnement, vous aurez pour missions: - Gestion des incidents de 1er niveau : Prise en charge, traitement et suivi de la résolution des incidents et demandes d'amélioration via l'outil de ticketing, - Contribution à l'animation de l'appropriation des outils au...

  • Chargé(E) de Support Applicatif

    Il y a 3 mois

    Paris 8e, France ALTAPROFITS Temps plein

    Société de conseil en Gestion de Patrimoine sur internet depuis 1999, filiale du groupe Generali France, pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un Chargé.e de Relation Client. Notre ambition ? Conseiller nos clients dans leurs solutions d’épargne, en mettant à leur disposition l’expertise d’une équipe de conseillers en...

  • Charge de Support Applicatif

    il y a 4 jours

    Paris 8e, France SCAPRIM Temps plein

    **Scaprim est la plateforme du groupe TwentyTwo Real Estate en France.** **Notre** **groupe indépendant est dédié à l’investissement immobilier**. Il offre à ses clients institutionnels et privés une gamme complète de **solutions d’investissement et de services de gestion **couvrant toute la chaîne de valeur (acquisition, asset management,...

  • Charge de Support Applicatif

    il y a 4 jours

    Paris 8e, France SCAPRIM Temps plein

    **Scaprim est la plateforme du groupe TwentyTwo Real Estate en France.** **Notre** **groupe indépendant est dédié à l’investissement immobilier**. Il offre à ses clients institutionnels et privés une gamme complète de **solutions d’investissement et de services de gestion **couvrant toute la chaîne de valeur (acquisition, asset management,...

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 jours

    Paris 8e, France TRAINING ORCHESTRA Temps plein

    **Training Orchestra** est le **pionnier **et **leader **des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents**, principalement des Organismes de Formation et des **départements...

  • Chargé(E) Support Client Trilingue

    Il y a 7 mois

    Paris 8e, France FOREVER LIVING PRODUCTS Temps plein

    _Filiale d’un groupe international spécialisée dans la production et la distribution de produits cosmétiques et de compléments alimentaires._ **Positionnement du poste**:Rattaché(e) à la Responsable Support **Mission principale**: En charge de la gestion clientèle et administrative, et collaborer avec les distributeurs de la France métropole et...

  • Gestionnaire Adv

    il y a 4 jours

    Paris 8e, France NYCO Temps plein

    Leader européen dans le domaine des lubrifiants synthétiques de hautes performances pour l’aéronautique, notre société recherche un(e) Gestionnaire ADV / Chargé(e) du support client qui sera rattaché(e) à la division Aéronautique Défense. **Le/La chargé(e) du support client** devra assurer les missions suivantes: - Etre le point focal de...

  • Assistant(E) Support Technique

    Il y a 7 mois

    Paris 8e, France IFPASS CABINET DE RECRUTEMENT Temps plein

    **À propos de Ifpass Cabinet de recrutement** IFPASS CABINET DE RECRUTEMENT accompagne ses clients dans l'acquisition de leurs nouveaux talents en proposant des prestations de sourcing et de recrutement « clé en main » dédiées aux secteurs de l’assurance et de la banque. Notre connaissance de ces secteurs associée à notre expertise RH et à notre...

  • Responsable Service Support

    il y a 4 jours

    Paris 8e, France DIRECTSKILLS Temps plein

    **Poste : Responsable du Service Support Client H/F** - Expérience requise : 3 ans en tant que Responsable d’un service support / équipe support chez un éditeur de logiciel idéalement - Formation Bac+5 école de commerce ou ingénieur - Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine - Rémunération : à partir de 60KE package - Prise de...

  • Chargé Du Support Technique Et SAV

    Il y a 6 mois

    Paris 8e, France Clareo Lighting Temps plein

    En tant que Chargé du Support Technique et de l’Après-Vente au sein du Bureau d’Etude, vous serez en contact étroit avec les commerciaux et les clients de Clareo. Après une première phase de montée en compétences sur la compréhension technique des produits et accompagné par l’équipe, vous aurez comme principales missions: - Gestion de...

  • Chargé de Support Applicatif

    Il y a 6 mois

    Paris, France Up Sourcing Temps plein

    **[Retail] - Chargé de support applicatif**: - € 45 - € 50 Expire dans 4 moisPostuler par mail **INFORMATIONS**: **Activité de l’entreprise** L’entreprise est une marque française de bottes, chaussures et prêt-à-porter fondée dans les années 1850 par un Américain et qui est aujourd’hui une référence dans le prêt-à-porter...

  • Responsable Support Technique Client

    Il y a 6 mois

    Paris 8e, France Wifirst Temps plein

    **À propos** Wifirstest un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques afin de déployer un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des...

  • Support Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Paris 8e, France FED IT Temps plein

    **Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service...

  • Support Technique Vip

    il y a 2 jours

    Paris 8e, France HCUB3 Temps plein

    HCUBE recherche son nouvel Support VIP pour évolution à Administrateur Système pour venir compléter son équipe. Vous recherchez à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique ? Rejoignez notre équipe et vous ne la quitterez plus! *Missions *: - Gestion des postes de travail - Administration des serveurs - Gestion des équipements...

  • Support Métier Relation Abonné

    Il y a 6 mois

    Paris 8e, France FREE DISTRIBUTION Temps plein

    **Description entreprise**: **Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !** Créé en 1991, le Groupe iliad est devenu en 20 ans un acteur majeur des télécommunications en France et en Italie, avec 11 000 collaborateurs et 5,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2019. Maison-mère de Free, inventeur du...

  • Ingénierie Et Support Du Service Mpip

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France FORSITEC Temps plein

    Chez notre client grand compte, au sein d'une Equipe Produits (SCRUM/SAFe) de 7 personnes en charge de la conception, de l'expertise et du support de la suite Office, MPIP, Adobe et des assistants IA associés. Vous serez en charge: - D'assurer le support technique et fonctionnel sur les solutions MPIP déployées - De gérer les incidents niveau 2 et les...