Customer Support/ Chargé de Support Client

Il y a 2 mois

Paris, France Fluigent Temps plein

_Fluigent, PME innovante et leader mondial dans l'instrumentation microfluidique, développe, fabrique et commercialise des solutions haut de gamme pour la mise en mouvement des fluides (instruments hardware et software) à destination des laboratoires de recherche et des industriels._
- Grâce à ses brevets et technologies uniques, Fluigent innove continuellement avec plus de 4000 équipements utilisés dans plus de 45 pays._
- Certifiée ISO 9001, Fluigent s’engage à fournir des produits et services de haute qualité afin de satisfaire ses clients. Elle est aussi contributrice à l'objectif de développement durable 9.5 de l'ONU, qui vise à renforcer la recherche scientifique et améliorer la capacité technologique des secteurs industriels dans tous les pays._

**Afin de renforcer son équipe Commerciale, Fluigent recrute un Chargé de support client H/F en CDI.**

**Rôle et missions**:
Au sein d’une équipe de 5 personnes et rattaché(e) au Directeur Technico-Commercial, votre rôle consiste à répondre aux demandes de nos clients en avant-vente et en après-vente afin de les accompagner dans l’utilisation de nos produits.

Vous assurez ainsi la satisfaction et la fidélité des clients en leur offrant une assistance de qualité tout au long de leur parcours d'achat et d'utilisation des produit Fluigent.

A ce titre, vos missions seront les suivantes:

- **Apporter un premier niveau de réponse, sous 24H, grâce aux outils suivants : la FAQ, un Troubleshooting et un logigramme. **Selon votre aisance et votre montée en compétences vous serez amené(e) à mettre à jour ces différents outils.
- **Suivre dans notre outil CRM HubSpot, les différentes étapes de la demande du client jusqu’à la clôture du ticket**:

- Collecter les informations techniques, qualifier le problème, et le résoudre si la demande est de nature administrative.
- Si la demande client est technique, identifier et suivre le bon interlocuteur en interne (technicien réparation, ingénieur R&D) pour obtenir une réponse. Relancer la personne identifiée si nécessaire et s’assurer de la résolution de la demande du client.
- Valider la solution proposée et clôturer l’incident dans HubSpot en suivant chaque étape du parcours du ticket client.
- Rédiger les comptes rendus et commentaires dans HubSpot.
- **Elaborer et suivre les devis en support de l’équipe commerciale.**:

- **Respecter les procédures de l’entreprise et utiliser les outils internes de l’entreprise.**:

- **Assurer l’inventaire du stock commercial tous les semestres (une journée au mois de décembre et une journée au mois de juin).**

**Le profil recherché**:

- Orienté(e) client, vous disposez d’une première expérience dans le support client, idéalement dans un secteur délivrant des produits techniques.
- Niveau Bac +2 ou plus.
- **Bonne connaissance et pratique d’un système de ticketing.**:

- **La pratique d’un anglais professionnel (oral et écrit) est obligatoire à ce poste.**:

- La forte composante administrative du poste nécessite **une grande rigueur dans la saisie et le suivi des demandes.**:

- **Maitrise d’un CRM - La connaissance d’HubSpot est un plus.**:

- Capacité à communiquer efficacement avec les clients (patience et volonté de résoudre les problèmes).

La personne recrutée bénéficiera d’un parcours de formation à nos produits et sera **accompagné(e) par un expert produit dans sa montée en compétences.**

**Conditions et environnement de travail**:

- Poste en CDI
- Restauration d’entreprise
- Prise de poste : dès que possible
- Lieu de travail : Le Kremlin-Bicêtre (94)
- Mutuelle : Alan
- Convention collective de la métallurgie
- Charte de télétravail
- Rémunération selon profil
- Chez Fluigent, nous créons un environnement de travail stimulant et convivial, où les compétences et la collaboration sont valorisées. Nous encourageons le travail d'équipe, l'innovation et la satisfaction de nos clients. Rejoindre nos équipes signifie que vous serez entouré(e) de professionnels passionnés et talentueux qui partagent une vision commune._
- Si cette opportunité vous intéresse, n'hésitez plus et postulez _
- Nous serions ravis de vous accueillir dans nos équipes _

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 30 000,00€ par an

Lieu du poste : In person

  • Chargé de Support Client

    il y a 4 semaines

    Paris, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...

  • Customer Support Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France BIBAK Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** L’ère est au réemploi ! Parce que le recyclage ne suffit plus, il faut trouver des solutions. En parallèle, la législation contraint le secteur alimentaire à passer au réutilisable, BIBAK leur permet une transition du tout jetable au réemploi. BIBAK (ex-La Consigne GreenGo) est une solution tech industrielle pour...

  • Customer Support Specialist

    Il y a 2 mois

    Paris, France Radancy Temps plein

    Overview Radancy thrives off the success of our customers, and we're looking for a customer-focused, results-driven, solutions-oriented Customer Support Specialist .  As a Customer Support Specialist, you will support the successful implementation and ongoing support of customers Radancy Talent Acquisition Platform. Your primary responsibility will...

  • Technical Customer Support

    il y a 1 mois

    Paris, France OSR Enterprises Temps plein

    **DESCRIPTION**: **We are interested in welcoming** **a Technical Customer Support to join our** **diligent team accepting full ownership of technical customer-facing activities such as product deployment, training, and customer support.** **REQUIREMENTS**: **Essential**: - BSc. in Computer Science or Engineering - 3+ years' experience in a customer-facing...

  • Customer Support

    il y a 1 jour

    Paris, France AB TASTY Temps plein

    Some issues may be due to technical bugs on the platform, in which case, you will ensure to follow-up on them internally before getting back to the clients. In addition, to help our clients understand how the platform works and learn by themselves, you will be responsible for identifying anything missing or outdated in our documentation and library of...

  • Head of Customer Support

    il y a 2 semaines

    Paris, France Mirakl Temps plein

    Mirakl is the global leader in platform business innovation. Mirakl's suite of solutions provides enterprises with a transformative way to drive significant growth and efficiency in their online business. Since 2012, Mirakl has been pioneering the platform economy, empowering retail and b2b enterprises with the most advanced, secure and scalable technology...

  • Customer Support

    il y a 1 mois

    Paris 3e, France PLAYDIGIOUS Temps plein

    Au sein du pôle **Marketing/Communication** de l’entreprise, votre mission consistera à gérer gérer les avis et retours des joueurs à travers les différents canaux (stores, Helpshift, etc ) **Le poste s’articulera autour des tâches suivantes**: - Gestion opérationnelle et suivi des campagnes customer support sur les différents projets et...

  • Customer Support

    il y a 1 mois

    Paris, France Playdigious Temps plein

    Paris (75) Position Duties Au sein du pôle Marketing / Communication de l'entreprise, votre mission consistera à gérer gérer les avis et retours des joueurs à travers les différents canaux (stores, Helpshift, etc.) Le poste s'articulera autour des tâches suivantes: - Gestion opérationnelle et suivi des campagnes customer support sur les...

  • Customer Support Team Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France Ledger Temps plein

    We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone. Join the mission.  Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team of...

  • Customer Technical Support

    il y a 1 mois

    Paris, France Hoppr LTD Temps plein

    Make your mark in Connected TV advertising industry - Digital Advertising Project Management to lead our talented team - Start-up tech company (Europe based - France) **Who are Hoppr?** Hoppr is a global advertising innovator that has created a low touch platform to bridge the divide between brands and consumers on digital devices. The company’s flagship...

  • STAGE - Customer Support Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France FITLE Temps plein

    Vous êtes à la recherche d’un stage au poste de Customer Support Manager (CSM) ? Fitle, entreprise innovante dans le domaine de la mode, recherche un(e) Stagiaire Customer Support pour épauler notre équipe Customer Success dans la gestion de l’ensemble de nos clients. Vos missions:Onboarding client : préparation de l’onboarding client, de la...

  • Customer Support Team Lead

    il y a 5 jours

    Paris, France Ledger Temps plein

    We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone.  Join the mission.  Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team...

  • Customer Technical Support

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France ZOZIO Temps plein

    **Descriptif du poste** Nous sommes à la recherche d'un(e) Customer Technical Support qui aurait une expérience réussie de 3 années au moins dans ce domaine. Tes missions principales seront: - Coordonner les interventions de SAV dans les délais impartis, - Traiter les Tickets d’incidents et les demandes de Support technique, - Accompagner les...

  • Customer Support Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Au sein du service Support Utilisateurs Exports de la Direction des Services et du Support de la Division des Moteurs Militaires (moteurs ATAR, TYNE, LARZAC, M53, M88, TP400), nous recherchons un/une Customer Support Manager. Le Customer Support Manager (CSM) est le responsable Safran Aircraft Engines vis à vis d'un client/produit...

  • Customer Support Engineer

    il y a 1 mois

    Paris, France Universal-Robots Temps plein

    **Customer Support Engineer**: **Aidez-nous à permettre aux humains de travailler avec des robots et non comme des robots.** Rejoignez-nous chez Universal Robots (UR), où nos équipes développent une technologie robotique accessible permettant aux entreprises de tirer facilement bénéfice de l'automatisation. La collaboration est notre plus grande...

  • Technical Customer Support

    il y a 4 semaines

    Paris, France Dynatrace Temps plein

    **Company Description** We're an equal opportunity employer and embrace all applicants. Dynatrace wants YOU—your diverse background, talents, values, ideas, and expertise. These qualities are what make our global team stronger and more seasoned. We're fueled by the diversity of our talented employees. We are looking for motivated individuals who enjoy...

  • Customer Support Specialist

    il y a 10 heures

    PARIS, 75000, Ile-de-France Lifen Temps plein

    L'équipe Customer SupportL'équipe Customer Support est composée de 10 personnes et a pour rôle de fournir la meilleure expérience de service à nos client·es en résolvant leurs problèmes et en répondant à leurs questions conformément à nos SLA.Leur mission est d'apporter un support omnicanal à nos client·es - par téléphone, chat,...

  • B2b Customer Support Agent

    il y a 3 jours

    Paris, France UKG (Ultimate Kronos Group) Temps plein

    **Description & Qualifications**: Description Description UKG is the future of Peopledoc. We are seeking for a highly motivated, detail-oriented, and customer-focused professional to join the Global Support team. As a member of this growing team, you help to deliver an efficient and consistent world-class customer experience. Exhibiting high standards of...

  • Technical Customer Support

    Il y a 2 mois

    Paris, France OSR Enterprises AG Temps plein

    Description We are interested in welcoming a Technical Customer Support to join our diligent team accepting full ownership of technical customer-facing activities such as product deployment, training, and customer support. The right candidate should have various technical capabilities and customer-centric approach. Requirements ...

  • Head Of Customer Support H/F

    Il y a 41 minutes

    PARIS, France Mirakl Temps plein

    The Role / Your impact :Lead Mirakl's global support team in Paris, Bordeaux, Boston and full remote, driving customer satisfaction and loyalty by overseeing operations, optimizing processes, and engaging with customers and partners. Your leadership will promote growth through digital transformation and excellence in service. You will pioneer the...