Manager Relations Clients À Distance

il y a 1 jour


Paris, France ADIE Temps plein

**Durée du contrat**

Remplacement arrêt maladie

**Description de la mission**

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Manager Relation Clients à Distance.

Ce poste est à pourvoir en CDD.

Les missions du poste:

- Pilotage des activités : Préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification, etc.)
- Planification des actions (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d’action sur chaque transfert, actions de prospection) des conseillers ADIE Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l’optimisation de l’accueil téléphonique et du microcrédit à distance.
- Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique
- Recrutement des collaborateurs et contribution à leur formation
- Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d’évaluation annuels
- Proposition, documentation et mise en œuvre d’améliorations concernant les procédures et méthodes de travail.
- Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance.
- Gestion de la maîtrise d’ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètre
- Écriture et mise à jour des process de travail du service

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Profil**

**COMPÉTENCES MANAGÉRIALES**
- Manager les compétences
- Motiver
- Organiser
- Piloter

**COMPÉTENCES MÉTIERS**
- Animer une réunion
- Mettre en œuvre un plan d'action
- Piloter une activité de plate forme téléphonique

**QUALITÉS ET APTITUDES PROFESSIONNELLES**
- Capacité à collaborer avec divers acteurs internes et/ou externes
- Capacité de résolution de probléme
- Sens de l'organisation et des priorités
- Sens du service client interne/externe

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 19 372,50€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes
- Prime trimestrielle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



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    **Groupe Alternance, L’ECOLE SUPERIEURE DE L’ALTERNANCE** Groupe Alternance, fort de son expertise de l’alternance sur les champs du commerce et de la gestion d’entreprise depuis plus de 20 ans, est présent nationalement à travers plus d’une quarantaine de sites répartis sur l’ensemble du territoire français. Groupe Alternance regroupe...


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  • Paris, Île-de-France Casden - Banque Populaire Temps plein

    Fonction :Conseiller relation client h/fVous rejoindrez notre équipe pour vous occuper des relations clients dans le cadre de missions et postes spécifiques.Nous recherchons un-e « conseiller-ère relation clients » en contrat à durée Déterminée pour notre entité Accompagnement Crédit de la Direction des Services Bancaires.Votre mission principale...


  • Paris, Île-de-France GMF Temps plein

    PosteGroupe GMF s'engage à accompagner et protéger ses assurés avec priorité à l'humain. Nous recrutons des Conseillers clientèle à distance pour rejoindre notre Centre de Contact Clients.Mission principaleEn tant qu'interlocuteur clé, vous accueillez les clients et prospects dans leurs demandes téléphoniques et apportez un conseil pertinent...


  • Paris, Île-de-France MAAF Temps plein

    À MAAF, nous recherchons des professionnels motivés pour rejoindre notre équipe de relation client. En tant que conseiller commercial à distance, vous serez chargé de gérer les demandes téléphoniques de nos clients et prospects.Dans ce rôle, vous aurez pour missions :Accueillir les clients et prospecter en ligne ou par téléphone ;Répondre à...


  • Paris, France Studi CFA Temps plein

    Studi, l’école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire dans le secteur d'activité du conseil pour les affaires et autres conseils de gestion **, Conseiller relation client à distance (H/F)** **en contrat d’apprentissage.** **Cette offre d'alternance est à pourvoir pour : Dés que possible** Lancez votre...


  • Paris, France GROUPE EUROPA Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur bancaire des Chargés de relation client vente à distance H/F Vous souhaitez découvrir une nouvelle activité. Vous avez une véritable culture client et le goût de la relation et de la négociation. Ce poste est fait pour vous ! **Activités principales**: - Accueillir, présenter notre offre de LLD...


  • Paris, France Accefil Temps plein

    Le GIE ACCEFIL, centre de relation client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM). Notre objectif : Satisfaire nos clients ! Nos exigences de qualité et notre expertise en relation client sont les piliers de notre entreprise. ACCEFIL,...


  • Paris 1er, France CFA Skill And You Temps plein

    **Votre Mission**: Passe ton diplôme (TP Conseiller en Relation Client) à travers une formation 100% à distance tout en travaillant avec le CFA Skill&You et son partenaire ! Le poste: Intègre un service de relation client 100% à distance ! Tu pourrais avoir la chance de: - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à...


  • Paris, Île-de-France MAAF Temps plein

    Présentation de l'entreprise :">MAAF est une des marques du groupe Covea, leader de l'assurance en France. Cette entreprise privilégie des valeurs de simplicité et d'accessibilité.Covéa se distingue par sa capacité à offrir des parcours professionnels diversifiés. Les employés ont ainsi l'occasion de s'élever dans des métiers...


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  • Paris, France Le Bon Marché Temps plein

    **Position**: - Depuis 1852, Le Bon Marché accompagne la vitalité créative d’une Rive Gauche devenue légendaire. Mêlant l’art à la mode, le design à la beauté et à la gastronomie, le magasin cultive une identité singulière : une ouverture sur le monde, un goût pour la culture, une tradition sans cesse revisitée._ - Poursuivant la...


  • Paris, France LVMH Temps plein

    **Poste** - Depuis 1852, Le Bon Marché accompagne la vitalité créative d’une Rive Gauche devenue légendaire. Mêlant l’art à la mode, le design à la beauté et à la gastronomie, le magasin cultive une identité singulière : une ouverture sur le monde, un goût pour la culture, une tradition sans cesse revisitée._ - Poursuivant la rénovation de...


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  • Conseiller Relation Clients

    il y a 2 semaines


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    **ID Formation** est une Société Coopérative et Participative dont le siège social se situe à Lille avec une implantation dans 8 régions de l’hexagone (plus de 196 agences). Depuis 27 ans, nous œuvrons pour la formation et l’insertion de tous les publics tout au long de leur carrière. Nous accompagnons les salariés et les demandeurs d’emploi...


  • Paris, Île-de-France AccorHotel Temps plein

    En tant que Gestionnaire de Relations avec les Clients, vous serez le visage accueillant de notre établissement, chargé d'assurer le confort et la satisfaction de nos clients tout au long de leur séjour. Vous serez également responsable de la coordination des opérations quotidiennes de l'hôtel en tant que Responsable de l'Hébergement et de la Relation...


  • Paris, France Talents & Projets Temps plein

    Mission urgente de management de transition de Responsable Relation Client au sein d’un grand groupe dans le secteur des services BtoB. Mission d’une durée de 3 mois. Mission localisée à l’Île Maurice. **RÔLE ET MISSIONS**: Rattaché à la Direction Générale, vos principales missions seront: - Évaluer et analyser les dysfonctionnements du...


  • Paris, Île-de-France Relations RH Temps plein

    Relations RH recrute pour un des ses clients, un.e chargé de la planification et du développement relationnel en CDI.Rattaché.e à la Direction pédagogique, vous avez les missions suivantes :Planifier les sessions de formationsRecruter les intervenantsAnimer et fidéliser les intervenantsAssister la Responsable PédagogiquePréparer et présenter les...