Responsable Expérience Clients

Il y a 2 mois

Bron, France SONOVA Temps plein

Notre Service Relations Clients recherche son/sa futur/e Responsable Expérience Clients. Le service, composé d'une vingtaine de personnes, est réparti en deux équipes : le Back-Office, constitué de 5 personnes en charge de la partie administrative du Service Relations Clients (contrats, référencements, gestion de la base de données, etc.) et le Front-Office, constitué d'une quinzaine de Conseillers Clientèle, en charge d'assurer la satisfaction clients par téléphone et par mail. Chaque équipe est accompagnée par un_ line manager_, les deux reportant à la Directrice du Service Relations Clients, qui managera également le/la Responsable Expérience Clients que nous recherchons.

Si vous nous rejoignez, vos missions seront les suivantes:
**Animation de la formation continue des équipes**:

- Vous mettez à jour régulièrement et revisitez les programmes de formation initiale des collaborateurs en lien avec nos clients audioprothésistes
- Vous définissez les programmes de formation continue des collaborateurs
- Vous revoyez les modèles de réponse-types et intégrez de nouveaux modèles
- Vous dispensez les formations internes auprès de l’équipe Relations Clients mais aussi des équipes en lien avec nos clients audioprothésistes (SAV, service retours)
- Vous alimentez la base de connaissances des collaborateurs
- Vous accompagnez les équipes lors des évolutions métiers (nouveaux produits, process,) en lien avec les services internes Support Technique et Marketing
- Vous préparez et animez le parcours d’intégration de nouvelles recrues

**Suivi de la qualité de service**:

- Vous analysez les retours d’enquêtes de satisfaction de nos clients en lien avec le service marketing, et mettez en place des actions correctives si besoin
- Vous suivez et analysez les KPIs en lien avec la qualité de service : taux d’erreurs, qualité du discours, NPS, etc.
- Vous êtes garant/e de l'animation de la qualité au sein des équipes internes

**Veille et projets**:

- Vous améliorez en continu les processus métiers pour gagner en qualité, et en efficacité/productivité
- Vous êtes à l’écoute de l’évolution des besoins de nos clients audioprothésistes

**VOTRE PROFIL**:

- De formation Bac+5 type Ecole de Commerce, vous avez déjà exercé un métier dans le domaine de la relation clients, idéalement sur une fonction de formateur/trice.
- Vous mesurez l'importance de la satisfaction clients et de la qualité de service.
- Vous faites preuve de grandes qualités de communication aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et avez un vrai sens de l’analyse. Vous êtes doté/e d’un bon esprit de synthèse.
- Vous savez animer une session de formation ou une réunion de travail. Vous aimez travailler en équipe, aussi bien en transverse qu’en lien direct avec des équipes opérationnelles.
- Autonome, vous êtes organisé/e, rigoureux/se et savez gérer les priorités.
- Vous faîtes preuve de leadership et avez une excellente capacité à engager l’équipe que vous accompagnez avec enthousiasme et initiative.
- Vous intégrez l’équipe d’encadrement du service, et insufflez, aux côtés des 2 managers directs des équipes, une dynamique de travail orientée clients et résultats.
- Vous êtes très à l'aise sur les outils informatiques (SAP, SalesForce, TEAMS, pack Office).
- Vous avez un bon niveau d’anglais, ce qui vous permettra d’échanger des bonnes pratiques avec les autres filiales du Groupe.

Mutuelle d'entreprise

Accord de participation

Remboursement à hauteur de 75% du titre de transport

Avantages CSE

Formation et accompagnement managérial rapproché

Qui sommes nous ?

Vous aimez créer et innover. Vous êtes toujours en quête d’amélioration. Vous prenez vos responsabilités et vous obtenez des résultats. Vous adorez être membre d’une équipe. Par-dessus tout, vous souhaitez que votre travail compte : Bienvenue dans notre monde Chez Sonova, nous créons du sens en donnant vie au son. Nos solutions auditives innovantes permettent à des millions de personnes de profiter des moments inoubliables de la vie.

Nous offrons des opportunités de carrière exceptionnelles par le biais de marques leaders du marché, du grand public au médical, des produits et des services qui continuent de faire progresser les soins auditifs, et une culture à laquelle vous pouvez rapidement appartenir et dans laquelle vous pouvez donner le meilleur de vous-même.

Si vous souhaitez profiter de la liberté d’explorer, d’opportunités pour évoluer, et si vous souhaitez apporter des changements positifs aux vies d’autrui grâce à votre travail, alors c’est le bon endroit pour vous.

  • Responsable Crédit Clients

    Il y a 2 mois

    Bron, France SPIE Temps plein

    SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de...

  • Responsable Crédit Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Bron, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Responsable Crédit Clients H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Cadre Votre mission Votre mission   Venez chez nous si ça vous branche d’accompagner nos équipes dans la conception des bâtiments de demain. Si vous...

  • Responsable Crédit Clients H/F

    il y a 3 jours

    Bron, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Responsable Crédit Clients H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Cadre Votre mission Votre mission   Venez chez nous si ça vous branche d’accompagner nos équipes dans la conception des bâtiments de demain. Si vous...

  • Vendeur - Avec ou Sans Experience

    il y a 1 mois

    Bron, France Castorama Bron Temps plein

    Nous recherchons 4 personnes pour des cdi sur le secteur aménagement. 5 jours par semaine, dont tous les samedis. Vous serez amener à renseigner vos clients afin qu'ils puissent concretiser leur projet. Vous devrez aussi assurer la tenue du linéaire de ce rayon. Nous sommes prêt à intégré dans notre équipe une personne sans expérience, si vous...

  • Vendeur - Avec ou Sans Experience

    il y a 1 mois

    Bron, France Castorama Bron Temps plein

    Nous recherchons 4 personnes pour des cdi sur le secteur aménagement. 5 jours par semaine, dont tous les samedis. Vous serez amener à renseigner vos clients afin qu'ils puissent réaliser leur projet, grâce à nos produits et services. Vous devrez aussi assurer la tenue du linéaire de ce rayon. Nous sommes prêt à intégré dans notre équipe une...

  • Vendeur - Avec ou Sans Experience

    il y a 1 mois

    Bron, France Castorama Bron Temps plein

    Nous recherchons 4 personnes pour des cdi sur le secteur aménagement. 5 jours par semaine, dont tous les samedis. Vous serez amener à renseigner vos clients afin qu'ils puissent concretiser leur projet. Vous devrez aussi assurer la tenue du linéaire de ce rayon. Nous sommes prêt à intégré dans notre équipe une personne sans expérience, si vous...

  • Responsable Crédit Clients H/F

    il y a 7 jours

    BRON, France SPIE Building Solutions Temps plein

    Votre missionVenez chez nous si ça vous branche d'accompagner nos équipes dans la conception des bâtiments de demain. Si vous avez la fibre audacieuse et que vous aimez bousculer la routine avec des projets innovants, devenez notre prochain :Responsable Crédits Clients à Bron (69)Au sein du service Crédit Management de SPIE Building Solutions, pour...

  • Responsable de Production Service Technique Clients Sensibles H/F

    il y a 3 semaines

    Bron, France Rhôn'Telecom Temps plein

    Rhôn'Telecom : un écosystème dynamique et collaboratif ! Contexte Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ? De Paris à Lyon, l’entreprise RHÔN’TELECOM est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN’TELECOM a...

  • Responsable de Production Service Technique Clients Sensibles H/F

    il y a 2 semaines

    Bron, France Rhôn'Telecom Temps plein

    Rhôn'Telecom : un écosystème dynamique et collaboratif ! Contexte Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ? De Paris à Lyon, l’entreprise RHÔN’TELECOM est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN’TELECOM a...

  • Responsable de Production Service Technique Clients Sensibles H/F

    il y a 3 jours

    Bron, France Rhôn'Telecom Temps plein

    Rhôn'Telecom : un écosystème dynamique et collaboratif ! Contexte Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ? De Paris à Lyon, l’entreprise RHÔN’TELECOM est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN’TELECOM a...

  • Responsable de Production Service Technique Clients Sensibles H/F

    il y a 1 mois

    Bron, France Rhôn'Telecom Temps plein

    Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ?De Paris à Lyon, l’entreprise RHÔN’TELECOM est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN’TELECOM a ainsi réalisé un chiffre d’affaires de 121 millions d’euros et recruté plus de 300...

  • Responsable de Production Service Technique Clients Sensibles H/F

    il y a 4 semaines

    Bron, Lyon, France Rhôn'Telecom Temps plein

    Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ?De Paris à Lyon, l’entreprise RHÔN’TELECOM est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN’TELECOM a ainsi réalisé un chiffre d’affaires de 121 millions d’euros et recruté plus de 300...

  • Responsable de Production Service Technique Clients Sensibles H/F

    il y a 4 semaines

    Bron, France Rhôn'Telecom Temps plein

    Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ?De Paris à Lyon, l’entreprise RHÔN’TELECOM est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN’TELECOM a ainsi réalisé un chiffre d’affaires de 121 millions d’euros et recruté plus de 300...

  • Responsable Crédit Clients H/F

    il y a 1 semaine

    BRON, 69500, Lyon, France SPIE Building Solutions Temps plein

    Votre missionVenez chez nous si ça vous branche d'accompagner nos équipes dans la conception des bâtiments de demain. Si vous avez la fibre audacieuse et que vous aimez bousculer la routine avec des projets innovants, devenez notre prochain :Responsable Crédits Clients à Bron (69)Au sein du service Crédit Management de SPIE Building Solutions, pour...

  • Responsable service client h/f

    il y a 2 semaines

    Bron, France ENDRIX Temps plein

    Poste : Endrix Conseil RH et Recrutement recherche pour son client :Notre client : Rejoignez ELMY, un acteur majeur de l'électricité 100% verte en France !ELMY est un fournisseur d'électricité exclusivement vert, 100% français et renouvelable, dédié aux PME/ETI et aux particuliers. Rejoignez une équipe engagée pour une...

  • Responsable service client h/f

    il y a 3 jours

    Bron, France ENDRIX Temps plein

    Poste : Endrix Conseil RH et Recrutement recherche pour son client :Notre client : Rejoignez ELMY, un acteur majeur de l'électricité 100% verte en France !ELMY est un fournisseur d'électricité exclusivement vert, 100% français et renouvelable, dédié aux PME/ETI et aux particuliers. Rejoignez une équipe engagée pour une...

  • Préparateur de Commandes

    Il y a 2 mois

    Bron, France temporis Temps plein

    Bonjour à tous, Nous recherchons aujourd'hui un(e) préparateur de commandes H/F spécialisé dans la pièce détachée automobile sur FEYZIN, pour un CDI avec prise de poste dès que possible. **Les horaires**: 6h30 - 14h30 ou 10h15 - 18h15 en 2*8 **Votre mission**: - Préparation des commandes à l'aide du BL, - Réception des marchandises lors des...

  • Préparateur de Commandes

    il y a 1 mois

    Bron, France temporis Temps plein

    Bonjour à tous, Nous recherchons aujourd'hui un(e) préparateur/préparatrice de commandes spécialisé dans la pièce détachée automobile sur FEYZIN, pour un CDI avec prise de poste dès que possible. **Les horaires**: 6h30 - 14h30 ou 10h15 - 18h15 en 2*8 **Votre mission**: - Préparation des commandes à l'aide du BL, - Réception des marchandises...

  • Gestionnaire Service Client H/F

    il y a 7 jours

    BRON, France Bobst Temps plein

    BOBST recrute un gestionnaire Service Clients H-F. Premier contact des clients, il reçoit et gère l'ensemble des demandes des clients pour leurs machines installées sur le marché français, toutes lignes de produits confondues. La satisfaction de nos clients est sa constante préoccupation. Ce poste est rattaché au Responsable Customer Care.BOBST...

  • Gestionnaire Service Client H-f

    il y a 1 mois

    Bron, France BOBST Temps plein

    **POSTULER** BOBST recrute un gestionnaire Service Clients H-F. Premier contact des clients, il reçoit et gère l’ensemble des demandes des clients pour leurs machines installées sur le marché français, toutes lignes de produits confondues. La satisfaction de nos clients est sa constante préoccupation. Ce poste est rattaché au Responsable Customer...