Emplois actuels liés à Customer Success Manager - Massy - NCR Atleos
-
Customer Success Manager
Il y a 4 mois
Massy, France NCR Temps pleinTITLE: Customer Operational Leader, Banking Customer Operations LOCATION: Massy - France GRADE: 11 Customer Success Manger (CSM) The Customer Operational Leaders requires a high degree of skill in relationship management, analysis, and leadership as a customer facing services manager position focused on building long-term partnerships with NCR clients....
-
Junior Customer Success Manager
Il y a 4 mois
Massy, France Ivalua Temps plein**JUNIOR CUSTOMER SUCCESS MANAGER (M/F)** - Ivalua is a leading provider of cloud-based procurement solutions globally. With rapid growth, Ivalua is looking for an Interim CSM Jr to replace one of our Customer Success staff members leaving for maternity leave. Planned period is July to November._ **THE OPPORTUNITY** As a Junior Customer Success Manager,...
-
Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Massy, France NCR Atleos Temps pleinTITRE: Customer Success Manager (CSM) Responsable opérationnel client, Opérations clients LIEU: Massy - France GRADE: 11 SOMMAIRE DU POSTE Les Responsables Opérationnel Clients (Customer Operational Leaders) exigent un haut degré de compétence en gestion des relations, en analyse et en leadership en tant que gestionnaire des services en contact...
-
Customer Success Manager F/H
il y a 5 jours
Massy, Île-de-France Orange Business Services Temps pleinÀ propos du rôleNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Customer Success Manager. Vous serez chargé de suivre un portefeuille de clients, de maximiser leur satisfaction, d'en assurer le suivi et leur fidélisation.Compétences requisesOrganisation et dynamismeExcellent relationnelEsprit de synthèse et d'analyseCapacité...
-
Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Massy, France Orange Business Temps plein**Votre rôle**: Vous accompagnerez nos clients dans leur transformation digitale, en les aidant à tirer le meilleur parti de leurs solutions pour accélérer la réalisation de leurs ambitions business. Votre rôle consiste principalement à suivre un portefeuille de clients, à maximiser leur satisfaction, à en assurer leur suivi et leur...
-
Customer Success Manager F/H
il y a 2 semaines
Massy, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Vous accompagnerez nos clients dans leur transformation digitale, en les aidant à tirer le meilleur parti de leurs solutions pour accélérer la réalisation de leurs ambitions business. Votre rôle consiste principalement à suivre un portefeuille de clients, à maximiser leur satisfaction, à en assurer leur suivi et leur...
-
Customer Success Manager Junior
Il y a 4 mois
Massy, France LE CABRH Temps pleinLe CabRH recherche un customer success manager junior H/F pour éditeur de logiciel leader sur son marché basé à Massy. **Description de l'entreprise**: Editeur de logiciel et concepteur de matériels de systèmes d’encaissement (hardware et software) pour le secteur de la restauration. A mi-chemin entre la foodtech et la fintech, l'entreprise...
-
Customer Success
Il y a 3 mois
Massy, France AQUANTIS Temps pleinNotre client est un éditeur de logiciels gère qui développe des solutions innovantes pour le compte d’entreprises de taille et de culture diverses aussi bien dans les domaines publics que privé. Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Customer Success & Support H/F pour un CDI. Le poste se situe à Massy (91). **Au sein de...
-
Customer Community Manager
Il y a 3 mois
Massy, France Ivalua Temps plein**Customer Community Manager, F/M Massy - France** Ivalua is a leading provider of cloud-based procurement solutions globally. **THE OPPORTUNITY** We are looking for a digital-savvy Community Manager to lead our customer engagement platform (Community) online platform and to build brand awareness and customer loyalty. Working with colleagues from across...
-
Customer Success
Il y a 3 mois
Massy, France AQUANTIS Temps pleinNotre client est un éditeur de logiciels gère qui développe des solutions innovantes pour le compte d’entreprises de taille et de culture diverses aussi bien dans les domaines publics que privé. Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Customer Success & Support H/F pour un CDD de 6 mois. Le poste se situe à Massy (91). **Au...
-
Customer Technical Advocate
il y a 2 semaines
Massy, Île-de-France Nokia Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Technical Support Specialist to join our Nokia team as a Customer Technical Advocate. This is an exciting opportunity to work with cutting-edge technologies in the telecommunications industry and contribute to the success of our team and overall customer satisfaction.Key ResponsibilitiesServe as...
-
Department Manager
il y a 4 semaines
Massy, Île-de-France Leroy Merlin Temps pleinDrive Success in a Dynamic Retail Environment As a Department Manager, you'll play a pivotal role in the success of our store by overseeing a dedicated commercial area. Your responsibilities will encompass all aspects of department management, ensuring smooth operations and exceptional customer experiences. Your Key Responsibilities: Team Leadership &...
-
Customer Technical Advocate
il y a 2 semaines
Massy, France Nokia Temps pleinJob DescriptionAre you passionate about delivering high-quality technical support activities and eager to work with cutting-edge technologies in the telecommunications industry? Join our NI EMEA Customer Technical Support Team at Nokia as a Customer Technical Advocate!Team: As a Customer Technical Advocate, you will be working with a collaborative and...
-
Customer Technical Advocate
il y a 2 semaines
Massy, Palaiseau, France Nokia Temps pleinJob DescriptionAre you passionate about delivering high-quality technical support activities and eager to work with cutting-edge technologies in the telecommunications industry? Join our NI EMEA Customer Technical Support Team at Nokia as a Customer Technical Advocate!Team: As a Customer Technical Advocate, you will be working with a collaborative and...
-
Department Manager
il y a 4 semaines
Massy, Île-de-France Leroy Merlin Temps pleinDrive Commercial Success as a Department Manager We are seeking a motivated and results-oriented individual to lead a department within our bustling retail environment. As a Department Manager, you will play a pivotal role in ensuring the smooth operation and profitability of your assigned area. Your Responsibilities: Team Leadership & Development:...
-
Strategic Business Development Manager
il y a 3 semaines
Massy, Île-de-France HITACHI ENERGY FRANCE Temps pleinAbout Hitachi Energy France Hitachi Energy France is a leading provider of power and automation solutions, driving the energy transition towards a more sustainable future. Your Role We are seeking a highly motivated and experienced Strategic Business Development Manager to join our Transformers Local Business Unit in France. You will play a pivotal role in...
-
Customer Service Intern Fr
Il y a 4 mois
Massy, France Reckitt Temps pleinHome to the world's best loved and trusted hygiene, health, and nutrition brands. Our purpose defines why we exist: to protect, heal and nurture in the relentless pursuit of a cleaner, healthier world. We are a global team united by this purpose. Join us in our fight to make access to the highest quality hygiene, wellness, and nourishment a right and not a...
-
Strategic Business Development Manager
il y a 2 jours
Massy, Île-de-France HITACHI ENERGY FRANCE Temps pleinAbout the Role:We are seeking a highly skilled Strategic Business Development Manager to join our team at HITACHI ENERGY FRANCE. As a key member of our local business unit, you will be responsible for driving growth and capturing new opportunities in the French market.Your Key Responsibilities:Lead the energy transition of our business unit in France,...
-
Business Development Manager
il y a 4 jours
Massy, Île-de-France HITACHI ENERGY FRANCE Temps pleinAbout the Role:We are seeking a highly skilled Business Development Manager to join our team at HITACHI ENERGY FRANCE. As a key member of our Local Business Unit, you will be responsible for driving business growth and development in the French market.Your Key Responsibilities:Lead the energy transition of our business unit in France, identifying and...
-
Strategy and Business development manager
Il y a 3 mois
Massy, France HITACHI ENERGY FRANCE Temps pleinDescription : We are looking for a Strategy and Business Development Manager to support our Transformers Local Business Unit in France. You will be focused in capture the right opportunities in our local market and connect with prospect customers and internal Sales Teams and Global Key Account Managers. You will be responsible for our Transformers...
Customer Success Manager
Il y a 5 mois
TITRE: Customer Success Manager (CSM)
Responsable opérationnel client, Opérations clients
LIEU: Massy - France
GRADE: 11
SOMMAIRE DU POSTE
Les Responsables Opérationnel Clients (Customer Operational Leaders) exigent un haut degré de compétence en gestion des relations, en analyse et en leadership en tant que gestionnaire des services en contact direct avec la clientèle, axé sur l’établissement de partenariats à long terme avec les clients NCR. Le Customer Success Manager (CSM) est responsable de la santé opérationnelle de ses clients et de l’excellence de la prestation globale NCR. Vous dirigerez les revues opérationnelles mensuelles des clients (Quality Business Review), en dirigeant l’excellence du projet en tant que « tour de contrôle » pour toutes les fonctions opérationnelles et pour tous les services NCR en améliorant le Net Promoter Score (NPS). Le CSM est un leader reconnu qui favorisera l’excellence opérationnelle chez ses clients. Nous sommes à la recherche d’un expert en opérations qui a constamment le doigt sur le pouls de nos opérations tactiques quotidiennes. Ils sont axés sur les processus, assurent le respect des procédures et peuvent relever les défis opérationnels et de service en qualité d’expert.
Dans ce rôle, la mise en œuvre d’une approche « One NCR » consiste à donner aux clients un point de contact unique NCR gérant tous les aspects de l’exploitation, de l’exécution et des prestations NCR dans toutes les fonctions de NCR. Ceci afin de fournir une expérience « One NCR » favorisant la bonne santé opérationnelle NCR de nos clients. Le poste requière la recherche continuelle de la création et l’amélioration des relations durables avec les clients tout en travaillant à acquérir une compréhension approfondie de leurs besoins commerciaux actuels et futurs qui sont nécessaires pour promouvoir la confiance des clients dans nos produits et solutions. Vous créerez, gérerez, développerez et conduirez des améliorations continues, en fournissant des analyses spécifiques au client menant à une amélioration de la satisfaction client, conserver sa fidélité et maintenir la rentabilité d’un compte client.
Dans ce rôle, One NCR consiste à donner aux clients un point de contact NCR à partir du moment où ils signalent une problématique jusqu’à ce qu’il soit résolu, en gérant tous les aspects de la prestation des services NCR. Fournir des analyses et des actions menant à une meilleure satisfaction client, à une meilleure fidélité du service et à une meilleure rentabilité. Vous devez avoir une compréhension approfondie des Systèmes de Services, des Opérations, des Politiques NCR et des spécificités du contrat client qui sont utilisés pour résoudre toutes situations en relation avec les clients. Le CSM doit être en mesure d’identifier rapidement les prochaines étapes du processus de résolution des problèmes en tirant parti des pratiques ITIL. Évaluez activement l’environnement des clients et identifiez de manière proactive les actions d’amélioration continue. Le rôle Customer Success Manager peut être un rôle autonome ou faire partie d’une équipe de Services Support client dédiée.
RÉSUMÉ DU POSTE ET PRINCIPAUX DOMAINES DE RESPONSABILITÉ:
- Gouvernance des clients - La priorité absolue est la satisfaction du client. Établissez un modèle de gouvernance aligné avec votre/vos client(s). Cadence stimule la performance du service, l’engagement et les améliorations continues. Interactions quotidiennes, prestation de services aux termes du contrat pendant le cycle de vie du contrat.
o Modèle de gouvernance
o Fréquence: Quotidienne/Hebdomadaire/Mensuelle/Trimestrielle
o Contenu:
- HDW/SW/MS Projets
- Mesures de la performance
- Défaillance/Hors Délais
- Performance du marché
- Mise sous contrat et service NCR/Facturation
- Gestion des changements
- Portail MyNCR est le portail client de NCR qui leurs permet de créer des demandes d’intervention. Former les clients pour s’assurer qu’ils peuvent créer, escalader et mettre à jour les demandes d’intervention et consulter leurs factures.
o Configuration et formation du client
o Profils et mots de passe
o Demandes d’intervention ESC/Suivi
o Problèmes de connexion
- Prestation de services et Indicateurs de Performance (KPI) - Assurer l’intégrité des données au sein des systèmes NCR. Effectuer des rapports et établir des priorités, maintenir des relations de travail avec les clients et les organisations internes.
o Résultats des performances Service Level Agreement
o Hors délai - suivi des demandes d’intervention âgées
o KPI client
o Suivi des changements de matériel (Field Retrofit Order)
- Droit/Autorisation - Périmètre des droits d’un client en vertu de son contrat de service. Il est primordial que la base installée et toutes les données contractuelles liées au service (SLA, couver
