Customer Care Specialist

il y a 3 semaines


Marseille, France MailInBlack Temps plein

**Qui sommes-nous ?**

Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®**.

En plein développement, nous cherchons aujourd’hui un(e) nouveau **Customer Care Specialist **

**L’équipe ?**

L'équipe Success que tu intégreras se structure en 4 pôles:

- Le support fonctionnel/Customer Care: 4 personnes => c’est pour ce pôle que nous recrutons
- Le support technique : 4 personnes
- L’onboarding : 2 personnes
- Le pôle CSM : 1 Manager + 4 personnes

**Ton job ?**

Premier interlocuteur de nos clients, tu es chargé de les accompagner dans l’utilisation de nos solutions à chaque étape (installation, formation, communication ). Tu seras donc responsable de leur satisfaction, soucieux d’apporter une qualité de service élevée ainsi qu’une véritable expérience client. La fidélisation et le développement des clients seront au cœur de tes priorités.

**Tes missions**:

- Gérer l’ensemble des demandes clients entrantes sur tous les canaux : téléphone, mail et tchat
- Qualifier le besoin, orienter et éclairer le client sur l’utilisation de nos solutions
- Escalader les problèmes techniques des clients au niveau 2 (support technique)
- Former nos clients à nos solutions notamment à travers des webinars
- Participer au développement produit en partageant les retours client
- Analyser les retours des enquêtes de satisfaction
- Participer à la rédaction de documentation support, à la FAQ
- Participer à la création de nouveaux process et indicateurs

**LE PROFIL IDÉAL ?**

Idéalement diplômé(e) d’une formation de niveau Bac+2/3, tu bénéficies à mínima d’une première expérience significative dans le support ou la relation client auprès de professionnels

Tu es à l’aise au téléphone et avec les outils informatiques

Tu possèdes un bon niveau d’expression orale et écrite

Ton sens de l’organisation et ton autonomie font de toi quelqu’un de fiable pour tes équipes comme pour tes clients. Empathique et pédagogue, tu sais nouer de vraies relations de confiance avec tes interlocuteurs

Dynamique, force de proposition, avec un réel esprit d’équipe

La maitrise d’un CRM type Salesforce est un vrai plus

**Déroulement des entretiens**
- Premier échange de 20 minutes par téléphone avec Alexandre, notre Talent Acquisition
- Entretien dans nos bureaux avec Sandra, Manager du support fonctionnel, et Alexandre
- Cas pratique/mise en situation
- Entretien avec Laura C, notre Head of Customer success, et Aveline, Manager du support technique, puis rencontre avec l’équipe

**Les + chez Mailinblack**:
Des bureaux sympas en plein centre de Marseille, au soleil et à deux pas du Vieux Port et des Calanques
Une partie de la semaine en télétravail

7 jours de CP Supplémentaires

Des Tickets restaurants
Une culture d’entreprise flexible : télétravail, autonomie et responsabilité
Une bonne mutuelle (Malakoff), une épargne salariale, une participation aux transports en commun (50%)

Intéressement
Un plan de développement de compétences (quelques exemples : Cercle des Hackeuses, programmes Leads et Managers, formations à la demande en IA, Cloud, sécurité, etc.)
Et aussi : des chèques vacances, des paniers de fruits dans la cuisine, des repas d’équipes, des journées massage sur site et des événements canons

Impatient d'intégrer une équipe soudée et une entreprise en pleine évolution ?

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 26 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au déménagement
- Participation au transport

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Périodes de travail de 8 heures

Lieu du poste : En présentiel


  • Customer Care Specialist

    il y a 1 mois


    Marseille, France MailInBlack Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®**. En plein développement, nous cherchons aujourd’hui un(e) nouveau **Customer Care Specialist !** **L’équipe ?** L'équipe Success que tu...

  • Customer Care Specialist F/H

    il y a 4 semaines


    Marseille, France Piana Temps plein

    Directement rattaché(e) à la Customer Experience Manager , tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales , Opérations et Produit . L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien ! Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions...


  • Marseille, France Piana Temps plein

    Directement rattaché(e) à la Customer Experience Manager, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Opérations et Produit. L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien !Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions de nos clients dans...


  • Marseille, Bouches-du-Rhône, France Piana Temps plein

    Directement rattaché(e) à la Customer Experience Manager, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Opérations et Produit. L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien !Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions de nos clients dans...


  • Marseille, France Piana Temps plein

    Directement rattaché(e) à la Customer Experience Manager, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Opérations et Produit. L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien !Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions de nos clients dans...

  • Customer Care Manager

    il y a 4 semaines


    Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 mois


    Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 mois


    Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels. Le pari de Walter Learning, c’est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle. Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a démontré une croissance très forte, sur...


  • Marseille 2e, France Myli Temps plein

    Myli est une startup marseillaise auto-financée, qui a pour ambition de révolutionner la gestion de l'expérience client depuis 2016. Nous proposons à nos clients des solutions SaaS qui permettent à une marque d’optimiser sa visibilité sur internet, d’améliorer son influence et d’augmenter la satisfaction de ses clients. Aujourd'hui, des milliers...

  • Lead Customer Care

    il y a 3 semaines


    Marseille, France Skeepers Temps plein

    Votre Rôle de Lead en Service Client : En tant que Lead Customer Care, vous serez le pilier central pour assurer la satisfaction de nos clients en coordonnant les efforts de l'équipe et en guidant la voix du client à travers l'organisation.Vos Responsabilités : Leadership d'équipe et gestion des demandes client : - Guider l'équipe support &...


  • Marseille, France Walter Learning Temps plein

    Description du poste Rattaché.e à notre Head of Learning Experience basé à Marseille, nous recherchons un nouveau ou une nouvelle Customer Care Manager dont la mission principale sera d’assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des...


  • Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...

  • Lead Customer Care

    il y a 3 semaines


    Marseille, France Skeepers Temps plein

    Skeepers is the European leader in shopper engagement solutions.We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our...


  • Marseille, France Walter Learning Temps plein

    Description du poste L'expérience et la satisfaction de nos apprenants est l'enjeux majeur de Walter Learning. Nous recherchons un Customer Success Specialist pour rejoindre l'équipe dédiée à cette mission. Grâce à un portefeuille d’apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera d’accompagner nos apprenants, du début de leur...


  • Marseille, France airbus Temps plein

    Job Description: We are looking for the Customs Specialist (d/f/m) for Airbus Helicopters division located in Marignane. The Customs department is part of a 'competence center' located within Finance which provides support to all group functions. You work closely with your colleagues from other Airbus Helicopters countries such as Germany, Spain, China and...


  • Marseille, France Walter Learning Temps plein

    Description du poste Rattaché.e à notre Head of Learning Experience basé à Marseille, nous recherchons un nouveau ou une nouvelle Customer Care Manager dont la mission principale sera d’assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des...


  • Marseille, France Lloyd's Register Temps plein

    What we’re looking for As a member of the Global Technical Client Care unit, we are seeking individuals who can play a role in delivering continuous support to our clients by resolving their technical inquiries and cases at any time of the day, all while adhering to agreed-upon performance targets. What we offer you Competitive Salary The...


  • Marseille, France Lloyds Register Temps plein

    Job ID:39256 Lloyd’s RegisterLocation: Marseille, FranceWhat we’re looking forAs a member of the Global Technical Client Care unit, we are seeking individuals who can play a role in delivering continuous support to our clients by resolving their technical inquiries and cases at any time of the day, all while adhering to agreed-upon performance...


  • Marseille, France Lloyds Register Temps plein

    Job ID:39256   Lloyd’s Register Location: Marseille, France What we’re looking for As a member of the Global Technical Client Care unit, we are seeking individuals who can play a role in delivering continuous support to our clients by resolving their technical inquiries and cases at any time of the day, all while adhering to agreed-upon...


  • Marseille, France Walter Learning Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...