Chargé de Support

il y a 4 semaines

Paris e, France DirectSkills Temps plein

**Que proposons nous ?**
- Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine
- Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim
- Package : 35KE fixe + 10% variable
- Langue de travail : Français
- Possibilité d’évolution : des trajectoires d’évolution définies et accompagnées (Consultant, ingénieur support...)

**La mission**

Les missions principales du Chargé de Support Client H/F sont les suivantes:

- Assurer l’assistance et le support à l’utilisation des logiciels de la Société par ses clients (Support mail via outil de ticketing)
- Analyser, prévenir, traiter, résoudre et répondre à leurs questions, demandes fonctionnels et techniques en leur apportant des solutions conformes aux impératifs de qualité et en respectant les délais contractuels de réponse/résolution.
- Savoir qualifier (définir un niveau de priorisation), reproduire, décrire et remonter au support niveau 3 (JIRA) toute anomalie logicielle tout en maintenant informé le client de l’avancement de son traitement.

Pour l’exécution des fonctions qui lui sont dévolues, le/la Chargé(e) de Support Client sera soumis(e) à l’autorité hiérarchique directe du Responsable du Service Support, auquel il/elle est rattaché(e), et lui reportera personnellement ; le Salarié dépendra indirectement du Directeur Général et du Directeur du Service Client.

Dans ses relations internes, le Chargé de Support Client H/F sera en relation avec les équipes dédiées du Service Clients, du Support de Niveau 1, ainsi qu’avec les prestataires de service. Il/elle sera amené(e) à collaborer avec:

- les Chefs de Projet, notamment dans le cadre de la préparation des réunions de comités clients ou dans le traitement de demandes remontées directement du client vers le chef de projet,
- les équipes du Service Études, notamment pour les questions fonctionnelles,
- les équipes du Service Développement, notamment pour résoudre les anomalies ou incidents d’exploitation remontés par les clients via l’outil de support.

Dans ses relations externes, le Chargé de Support Client H/F sera amené à collaborer avec les équipes Support de Niveau 1 constituées au sein des entreprises clientes (Entreprises Utilisatrices ou Entreprises de Travail Temporaire), avec l’ensemble des utilisateurs appartenant aux clients de DIRECTSKILLS et prospects.

Les missions du Chargé de support client H/F sont:

- Assurer la résolution et le traitement des demandes transmises par les clients, par la prise en charge des tickets, selon des méthodes habituelles dont le Salarié maitrise la pratique ;
- Assurer leur suivi, qualification, traitement et, si nécessaire, leur transmission aux services concernés ;
- Anticiper et identifier de manière proactive tout risque d’incident et mettant notamment le cas échéant en œuvre la procédure dite d’escalade ;
- Valider les actions correctives développés par le support technique ;
- Diagnostiquer les incidents et dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, en les identifiant, en reproduisant et en assurant la transmission d’une synthèse auprès de l'équipe technique ;
- Participer à l'amélioration du support et des outils de gestion des incidents et dysfonctionnements ;
- Prendre l’initiative d’assurer les appels sortants nécessaires, le cas échéant ;
- Assurer le suivi de bout en bout des demandes, questions, incidents et dysfonctionnements dont la responsabilité lui aura été confiée ;
- Enrichir la documentation mise à disposition auprès des clients ;
- Réaliser le paramétrage en production spécifiquement dans le cadre de l’administration fonctionnelle ;
- Collaborer et contribuer aux missions confiées aux autres chargés de support fonctionnel

**Avantages**
- Jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine et de superbes Locaux en plein cœur de Paris
- Prime variable : 10% de ton salaire fixe
- Formation : métiers, logiciel, une montée en compétences accompagnée par l’équipe support
- Remboursement de la carte Navigo à 100%
- Ticket Restaurant 10,50€/ jour
- Afterwork d’entreprise tous les trimestres : bateaux, réalité virtuelle, arcades
- Des trajectoires d’évolution définies et accompagnées
- Mais aussi :_
- Un management participatif et bienveillant : bon équilibre entre l’accompagnement et l’autonomie, tous les collaborateurs sont les acteurs de la construction de leur quotidien, de leur entreprise d’aujourd’hui et de demain ;
- Une Entreprise en croissance qui permet de se projeter, d’évoluer et de grandir tous ensemble ;
- Des locaux modernes dans Paris, en coworking, dans un quartier vivant et dynamique ;
- Une Politique RH axée sur le bien-être et le développement de ses collaborateurs ;
- Une Ambiance de travail chaleureuse et à taille humaine ;
- Un package compétitif
- Un accompagnement personnalisé sur la montée e

  • Chargé de Support

    Il y a 5 mois

    Paris 8e, France DirectSkills Temps plein

    **Que proposons nous ?** - Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine - Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim - Package : 35KE fixe - Langue de travail : Français - Possibilité d’évolution : des trajectoires d’évolution définies et accompagnées (Consultant, ingénieur...

  • Chargé de Support

    Il y a 6 mois

    Paris 8e, France DirectSkills Temps plein

    **Que proposons nous ?** - Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine - Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim - Package : 35KE fixe - Langue de travail : Français - Possibilité d’évolution : des trajectoires d’évolution définies et accompagnées (Consultant, ingénieur...

  • Chargé de Mission Support

    Il y a 5 mois

    Paris 8e, France Page Personnel Temps plein

    Au sein d'une équipe et sous la responsabilité du Responsable du Pôle Support et Accompagnement, vous aurez pour missions: - Gestion des incidents de 1er niveau : Prise en charge, traitement et suivi de la résolution des incidents et demandes d'amélioration via l'outil de ticketing, - Contribution à l'animation de l'appropriation des outils au...

  • Chargé(E) Du Support Aux Utilisateurs

    Il y a 6 mois

    Paris 8e, France mc2i Temps plein

    **Vos missions**: Au sein de la Direction du Numérique et de L’innovation, le/la chargé(e) de Support est, sous la responsabilité du Responsable support, est chargé(e) de l’assistance utilisateur sur un périmètre technico-fonctionnel N1/N2. Vous serez un point de contact privilégié pour l’ensemble des collaborateurs, et vous travaillerez en...

  • Chargé(E) de Support Applicatif

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France ALTAPROFITS Temps plein

    Société de conseil en Gestion de Patrimoine sur internet depuis 1999, filiale du groupe Generali France, pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un Chargé.e de Relation Client. Notre ambition ? Conseiller nos clients dans leurs solutions d’épargne, en mettant à leur disposition l’expertise d’une équipe de conseillers en...

  • Chargé(E) Support Client Trilingue

    Il y a 6 mois

    Paris 8e, France FOREVER LIVING PRODUCTS Temps plein

    _Filiale d’un groupe international spécialisée dans la production et la distribution de produits cosmétiques et de compléments alimentaires._ **Positionnement du poste**:Rattaché(e) à la Responsable Support **Mission principale**: En charge de la gestion clientèle et administrative, et collaborer avec les distributeurs de la France métropole et...

  • Responsable Support

    Il y a 6 mois

    Paris 8e, France mc2i Temps plein

    **Vos missions**: Au sein de la Direction du Numérique et de L’innovation, le/la Responsable Support est en charge de coordonner et d’animer l’équipe Support. Il/elle est responsable de l’assistance utilisateur sur un périmètre technico-fonctionnel N1/N2. Vous serez en relation directe avec l’ensemble des collaborateurs, et vous travaillerez en...

  • Assistant(E) Support Technique

    Il y a 5 mois

    Paris 8e, France IFPASS CABINET DE RECRUTEMENT Temps plein

    **À propos de Ifpass Cabinet de recrutement** IFPASS CABINET DE RECRUTEMENT accompagne ses clients dans l'acquisition de leurs nouveaux talents en proposant des prestations de sourcing et de recrutement « clé en main » dédiées aux secteurs de l’assurance et de la banque. Notre connaissance de ces secteurs associée à notre expertise RH et à notre...

  • Chargé Du Support Technique Et SAV

    Il y a 5 mois

    Paris 8e, France Clareo Lighting Temps plein

    En tant que Chargé du Support Technique et de l’Après-Vente au sein du Bureau d’Etude, vous serez en contact étroit avec les commerciaux et les clients de Clareo. Après une première phase de montée en compétences sur la compréhension technique des produits et accompagné par l’équipe, vous aurez comme principales missions: - Gestion de...

  • Responsable Support Technique Client

    Il y a 5 mois

    Paris 8e, France Wifirst Temps plein

    **À propos** Wifirstest un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques afin de déployer un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des...

  • Support Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Paris 8e, France FED IT Temps plein

    **Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service...

  • Support Métier Relation Abonné

    Il y a 5 mois

    Paris 8e, France FREE DISTRIBUTION Temps plein

    **Description entreprise**: **Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !** Créé en 1991, le Groupe iliad est devenu en 20 ans un acteur majeur des télécommunications en France et en Italie, avec 11 000 collaborateurs et 5,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2019. Maison-mère de Free, inventeur du...

  • Chargé de support H.F

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France DIRECTSKILLS Temps plein

    Que proposons nous ?Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu’à 4 jours de télétravail par semaineProduit : Solution SaaS de gestion de l'intérimPackage : 35KE fixe + 10% variableLangue de travail : FrançaisPossibilité d’évolution : des trajectoires d’évolution définies et accompagnées (Consultant, ingénieur...

  • Chargé de support H.F

    il y a 3 semaines

    Paris, France DIRECTSKILLS Temps plein

    Que proposons nous ?Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu’à 4 jours de télétravail par semaineProduit : Solution SaaS de gestion de l'intérimPackage : 35KE fixe + 10% variableLangue de travail : FrançaisPossibilité d’évolution : des trajectoires d’évolution définies et accompagnées (Consultant, ingénieur...

  • Chargé de Support Applicatif

    Il y a 5 mois

    Paris, France Up Sourcing Temps plein

    **[Retail] - Chargé de support applicatif**: - € 45 - € 50 Expire dans 4 moisPostuler par mail **INFORMATIONS**: **Activité de l’entreprise** L’entreprise est une marque française de bottes, chaussures et prêt-à-porter fondée dans les années 1850 par un Américain et qui est aujourd’hui une référence dans le prêt-à-porter...

  • Ingénierie Et Support Du Service Mpip

    il y a 4 semaines

    Paris 8e, France FORSITEC Temps plein

    Chez notre client grand compte, au sein d'une Equipe Produits (SCRUM/SAFe) de 7 personnes en charge de la conception, de l'expertise et du support de la suite Office, MPIP, Adobe et des assistants IA associés. Vous serez en charge: - D'assurer le support technique et fonctionnel sur les solutions MPIP déployées - De gérer les incidents niveau 2 et les...

  • Customer Support Manager

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France Nyco Temps plein

    **Leader européen dans le domaine des lubrifiants synthétiques de hautes performances pour l’aéronautique, notre société recherche un(e) Gestionnaire ADV / Chargé(e) du support client qui sera rattaché(e) à la division Aéronautique Défense.** Le/La chargé(e) du support client devra assurer les missions suivantes: - Être le point focal de...

  • Coordinator Store Support

    Il y a 5 mois

    Paris, France Menway Emploi Compiègne Support Temps plein

    Vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le suivi SAV et l'interface entre les clients, les magasins européens, les usines et ressources techniques (production ou ateliers de réparations) - Réaliser le suivi, faire le lien entre les demandes/commandes clients et les interventions - Suivre et coordonner les plannings des interventions -...

  • Référent Process Support

    Il y a 6 mois

    Paris 8e, France Wifirst Temps plein

    Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels, auprès de clients B2B comme l’Economat des Armées ou le groupe Accor. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour offrir un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des usages, et faire du WiFi le...

  • Référent Process Support

    Il y a 6 mois

    Paris 8e, France Wifirst Temps plein

    Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels, auprès de clients B2B comme l’Economat des Armées ou le groupe Accor. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour offrir un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des usages, et faire du WiFi le...