Guest Relations Manager

Il y a 2 mois

Paris er, France NPLH Temps plein

Moderne et élégant, le **Novotel Paris Les Halles** est un hôtel 4 étoiles situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame.

Un hôtel aux multiples possibilités et opportunités : 285 chambres rénovées, 600m² d’espaces événementiels avec notre concept unique appelé l’Atelier H, un patio végétal ouvert l’été et prenant la forme d’une bulle élégante et cosy l’hiver, un restaurant baigné de lumière grâce à une immense verrière

Le Novotel Paris Les Halles s’engage depuis plus de 10 ans déjà, à bâtir un secteur de l’hôtellerie plus durable. Nos équipes œuvrent au quotidien pour répondre aux enjeux environnementaux actuels. N’hésitez pas à prendre connaissance de toutes nos actions sur notre site internet.

Dans le cadre du développement de notre équipe Hébergement, nous recherchons un ou une **Guest Relations Manager F/H**. Rattaché(e) au Directeur Hébergement vous serez responsable de rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle.

Etre Responsable relations client et qualité au Novotel Paris Les Halles c’est incarner et transmettre l’état d’esprit de la marque au travers des valeurs d’engagement, d’écoute, d’adaptabilité et de créativité.

**Vos missions principales sont les suivantes**:
**PRESENCE**:

- Assurer une présence charismatique dans le lobby
- Visiter et contrôler les espaces communs de l’hôtel
- Etre en contact régulier avec les clients de l’hôtel. Il organise des rencontres pour recueillir leurs perceptions, ressentis et idées.

**MANAGEMENT**:

- Il/ elle encadre l’équipe des bagagistes et des guest relations, fait leur planning, et s’assure de manière permanente de leur bonne rotation entre le lobby et l’extérieur de l’hôtel.

**RELATIONS CLIENT**:

- Représenter la direction et contribuer à valoriser l’image de l’hôtel en fidélisant notre clientèle.
- Offrir à nos clients un service sur mesure et créateur d’émotion, afin de rendre leur

séjour inoubliable.
- Participer à l’accueil des clients, prendre en charge toutes ses demandes depuis son arrivée jusqu’à son départ.
- Offrir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.
- Connaître les prestations proposées par l’hôtel, informer le client et l’inviter à les utiliser.
- Renseigner les clients des activités culturelles et touristiques de la ville ou de la région.
- Répondre et anticiper à toutes les demandes et besoins des clients dans les meilleurs délais.
- Anticiper et traiter les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
- Etre l’interlocuteur principal de tous les clients.
- Contribuer à la satisfaction du client, ainsi qu’à sa fidélisation.**CLIENTS VIP**:

- Etre l’interlocuteur/trice principale des clients VIP et nos clients habitués.
- Superviser le choix des chambres VIP et les contrôler avant leur arrivée.
- Rédiger les lettres d’accueil, de suivi et les messages personnalisés.
- Connaître les habitudes des clients réguliers de l’hôtel.
- Transmettre aux équipes toutes les informations relatives aux VIP lors des briefings journaliers.

**QUALITE**:

- Etre l’ambassadeur/drice de la qualité au Novotel Paris Les Halles
- Travailler sur différents projets qualité, les monter, les animer.
- Impliquer et mobiliser les équipes dans la qualité de la relation clientèle
- Communiquer à chaque responsable de département les commentaires clients.
- Aider les chefs de service à mettre en place la dynamique d’amélioration continue.
- Garantir une qualité de service élevée et régulier afin d’obtenir la satisfaction des clients.
- Participer à la prise de mesures correctrices nécessaires.
- Organiser la mise en place des standards Novotel et la préparation des audits.
- Débriefer avec la société d’audit lors du départ du client mystère.
- Etre force de proposition afin de faire évoluer la qualité dans notre hôtel
- Travailler en lien étroit avec les différents services de l'hôtel.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**AVANTAGES**:

- Rémunération attractive et compétitive
- 13ème mois après 1 an d'ancienneté
- Prime d'intéressements et de participations
- Formation continue et développement de compétences
- Mutuelle / Prévoyance
- Indemnités repas et transport
- Des animations en interne pour les collaborateurs (Noël des enfants, Soirée du Personnel, Célébration des anniversaires, Barbecue etc.)
- Un jour de congé pour votre anniversaire
- Carte d’Heartist : accès à des offres attractives chez Accor et ses partenaires

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 29 000,00€ à 32 500,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles

Programmation:

- Horaires flexibles
- Période de travail de 8 Heures

  • Stage-guest Experience

    il y a 2 semaines

    Paris, France Guest Adom Temps plein

    En rejoignant l'équipe GUEST ADOM, tes journées ne se ressembleront pas ! Au cœur de l'action, tu seras amené(e) à réaliser des missions très diverses. - Création du livret d'accueil de chaque appartement. - Gérer l'interaction avec les clients avant le début de leurs locations et s'assurer de leur bon Onboarding. - Être garant de la bonne tenue...

  • Guest Relation Manager

    Il y a 2 mois

    Paris 1er, France Hôtel Madame Rêve Temps plein

    Le Groupe Laurent Taïeb conçoit et exploite des lieux de vie à Paris tels que, l'hôtel Madame Rêve, l’hôtel des Tours DUO et le Restaurant KONG. L'hôtel Madame Rêve recherche une ou un Guest Relation Manager. **DESCRIPTION GENERALE** - Rattaché(e) à la Direction Hébergement, le Guest Relation Manager est l’interlocuteur privilégié des...

  • Guest Relation Manager

    il y a 3 semaines

    Paris 1er, France Hôtel Madame Rêve Temps plein

    Le Groupe Laurent Taïeb conçoit et exploite des lieux de vie à Paris tels que, l'hôtel Madame Rêve, l’hôtel des Tours DUO et le Restaurant KONG. L'hôtel Madame Rêve recherche une ou un Guest Relation Manager. **DESCRIPTION GENERALE** - Rattaché(e) à la Direction Hébergement, le Guest Relation Manager est l’interlocuteur privilégié des...

  • Guest Relation Manager

    Il y a 2 mois

    Paris 1er, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Talents Executive a pour vocation d'accompagner les entreprises dans la recherche de leurs collaborateurs clés (cadres et experts) sur l'ensemble de leurs fonctions support : Finance, Ressources Humaines, Juridique, Paie, Marketing / Communication, Achats / Supply. **Description du poste**: TALENTS EXECUTIVE (Groupe Linking...

  • Guest Relation Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 1er, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Talents Executive a pour vocation d'accompagner les entreprises dans la recherche de leurs collaborateurs clés (cadres et experts) sur l'ensemble de leurs fonctions support : Finance, Ressources Humaines, Juridique, Paie, Marketing / Communication, Achats / Supply. **Description du poste**: TALENTS EXECUTIVE (Groupe Linking...

  • Guest Relation Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Tunon Temps plein

    Guest Relation Manager Référence : Etablissement : Paris Domaine : Bachelor Luxe Type de poste : Guest Relation Manager Type de contrat : Alternance Secteur : Hôtellerie de Luxe Localisation : Paris Dans le cadre de notre formation , l'École Tunon de Paris vous propose : un...

  • Guest Relation Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, France Tunon Temps plein

    Guest Relation Manager Référence : Etablissement : Paris Domaine : Bachelor Luxe Type de poste : Guest Relation Manager Type de contrat : Alternance Secteur : Hôtellerie de Luxe Localisation : Paris Dans le cadre de notre formation , l'École Tunon de Paris vous propose : un...

  • Guest Relation Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, France Hosco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Manager (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Langues souhaitées : Anglais **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une...

  • Guest Relation Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Centaurus Hospitality Management Temps plein

    L'hôtel Maison Albar - Le Diamond 5* recherche son futur Guest Relation Manager (H/F).Vous assurerez la qualité du service rendu aux clients et serez en charge : De représenter la DirectionDe former et d''encadrer une équipe de ButlersDe former et d''accompagner un Guest RelationDe recueillir et gérer les insatisfactions de la clientèle afin de...

  • Guest Relation

    il y a 3 semaines

    Paris 1er, France Hôtel Madame Rêve Temps plein

    Le Groupe Laurent Taïeb conçoit et exploite des lieux de vie à Paris tels que, l'hôtel Madame Rêve, le TOO hôtel et le Restaurant KONG. L'hôtel Madame Rêve recherche une ou un Guest Relation. **DESCRIPTION GENERALE** - Rattaché(e) à la Direction Hébergement, le Guest Relation est l’interlocuteur privilégié des clients. Il est chargé(e) de...

  • Guest Relation

    il y a 1 semaine

    Paris 1er, France Hôtel Madame Rêve Temps plein

    Le Groupe Laurent Taïeb conçoit et exploite des lieux de vie à Paris tels que, l'hôtel Madame Rêve, l’hôtel des Tours DUO et le Restaurant KONG. L'hôtel Madame Rêve recherche une ou un Guest Relation. **DESCRIPTION GENERALE** - Rattaché(e) à la Direction Hébergement, le Guest Relation est l’interlocuteur privilégié des clients. Il est...

  • Guest Relation Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Ecole Internationale Tunon Temps plein

    Dans le cadre de notre formation Bachelor Luxury Lifestyle , l'École Tunon de Paris vous propose :un poste de Guest Relation ManagerMissions demandées : Il/elle est l’ambassadeur de l’hôtel, il/elle assure le confort et le bien-être des clients tout au long de leur séjour en établissant une relation de confiance en respectant les particularités...

  • Guest Relation Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, France Ecole Internationale Tunon Temps plein

    Dans le cadre de notre formation Bachelor Luxury Lifestyle , l'École Tunon de Paris vous propose :un poste de Guest Relation ManagerMissions demandées : Il/elle est l’ambassadeur de l’hôtel, il/elle assure le confort et le bien-être des clients tout au long de leur séjour en établissant une relation de confiance en respectant les particularités...

  • Guest Relation Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Centaurus Hospitality Management Temps plein

    L’hôtel Maison Albar - Le Diamond 5* recherche son futur Guest Relation Manager (H/F).Vous assurerez la qualité du service rendu aux clients et serez en charge : De représenter la DirectionDe former et d'encadrer une équipe de ButlersDe former et d'accompagner un Guest RelationDe recueillir et gérer les insatisfactions de la clientèle afin de...

  • Stagiaire Guest Relations

    Il y a 2 mois

    Paris 1er, France Renaissance Paris Vendome Hotel Temps plein

    Poste**:* **Stagiaire Guest Experience* **Missions de stage**: - Chargé(e) d’enregistrer les arrivées et départs des clients VIP, Marriott Bonvoy, en répondant à toutes leurs demandes selon les procédures d’accueil et d’hospitalité de notre hôtel - Il/Elle maintient un listing complet et détaillé d’informations pour assister les clients...

  • Guest Relation Manager

    il y a 3 semaines

    Paris 1er, France Talents Commerciaux Temps plein

    Descriptif du poste - TALENTS EXECUTIVE (Groupe Linking Talents) est un cabinet de recrutement qui a pour vocation d'accompagner les entreprises dans la recherche de leurs cadres sur l'ensemble des fonctions support. Notre client est basé à Paris, spécialisé dans l'hôtellerie de luxe. Dans le cadre de sa croissance, il est à la recherche d'un(e)...

  • Guest Relation

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Galeries Lafayette Temps plein

    Référence- Guest CDI 35h - GLCE-10340- Filière-Métier- COMMERCE- Localisation- France / Ile-de-France / PARIS- Type de contrat- CDI- Temps de travail- Temps Complet- établissement- Magasin Champs Elysées - 52 avenue des Champs Elysées- Votre Rôle- Rattaché au manager des équipes services, nous recherchons un Guest Relation / Conseiller Clientèle...

  • Guest Relation

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Galeries Lafayette Temps plein

    Référence- GUEST 15H - GLCE-10665- Filière-Métier- COMMERCE- Localisation- France / Ile-de-France / PARIS- Type de contrat- CDI- Temps de travail- Temps Partiel- établissement- Magasin Champs Elysées - 52 avenue des Champs Elysées- Votre Rôle- Rattaché au manager des équipes services, nous recherchons un Guest Relation / Conseiller Clientèle pour...

  • Guest Relation

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Galeries Lafayette Temps plein

    Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une...

  • Guest Experience Manager

    il y a 5 jours

    Paris 1er, France HIGHSTAY Temps plein

    **Highstay propose des appartements haut-de-gamme dans les endroits les plus exclusifs de Paris (proche des Champs-Elysées, rue de Rivoli, quartier du Marais, rue Saint-Honoré ) à quelques pas des sites renommés et des lieux incontournables.** **Ils sont magnifiquement conçus et entièrement équipés pour apporter le service exceptionnel des hôtels...