Chargé de Service Clients

il y a 2 semaines

Lyon, France GEFIX GROUP Temps plein

**Ce que nous allons accomplir ensemble**

C’est avec la passion d’entreprendre que depuis plus de 25 ans, Gefix Group distribue aux professionnels des solutions fiables en outillage et fixation.

Devenus spécialistes dans ce domaine exigeant, toute notre équipe accompagne sa clientèle pour créer de véritables partenariats gagnant-gagnant.

La satisfaction et la proximité avec nos clients animent au quotidien nos équipes qui se mobilisent avec plaisir, de façon collective, en privilégiant l'écoute de chacun-e. Ainsi, nous sommes fiers d'afficher une croissance durable et rentable.

Nous encourageons et valorisons l’autonomie de nos collaborateurs et collaboratrices en leur laissant la liberté nécessaire pour prendre des initiatives.
- Cet état d'esprit vous inspire ? Vous êtes à la recherche d'une expérience riche en responsabilités et en contact avec des clients professionnels du second œuvre du bâtiment et témoignez d'une expérience réussie dans ce secteur ?_

Rencontrons nous

**Votre rôle**

**Traitement des réclamations**:

- Enregistrer les réclamations dans l’outil dédié
- Analyser et traiter la réclamation en coordonnant les différents services impliqués si nécessaire
- Relancer les interlocuteurs internes pour garantir les délais de traitement
- Formaliser la réponse aux clients

**Amélioration des process concernant les KPI et la satisfaction clients**:

- Analyser les causes et identifier les actions curatives et correctives
- Remonter les améliorations identifiées
- Suivre la mise en place des actions curatives et correctives
- Signaler les process à modifier
- Suivi des indicateurs clé

**Coordination des échanges internes au service du client**:

- Identifier et solliciter les interlocuteurs en fonction des problématiques
- Défendre les intérêts du client en bon équilibre avec l’entreprise
- Travailler en étroite collaboration avec les adv, les commerciaux, et les expéditions
- Fournir des données d’entrées au manager (process à améliorer, initiatives à mener, risque à ouvrir,)
- Participer aux réunions autour de l’amélioration de la satisfaction client

**Suivi des livraisons**
- Surveiller en temps réel le déroulement des livraisons sur la plateforme de suivi dédiée et être le point de contact privilégié pour les transporteurs, les équipes internes et les clients en cas de problèmes ou de retards.
- Résoudre rapidement et efficacement tout problème lié aux livraisons, tels que les retards, les pertes et les dommages.
- S'assurer que les colis sont livrés conformément aux normes de qualité établies, en garantissant la satisfaction des clients et en respectant les engagements de livraison.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance liés aux livraisons, et mettre en place des actions correctives si nécessaire.

**Gestion des retours marchandise client et commerciaux**
- Analyser le type de retour
- Prise de décision sur l'action à prendre
- Assurer le suivi de la politique retour
- Amélioration du process retour

**Profil et qualités recherchées**

Titulaire d’une formation diplômant à Bac + 2 minimum, vous justifiez d'une première expérience significative sur un poste similaire.
- Profil polyvalent, curieux, ambitieux et dynamique.
- De nature rigoureuse et autonome.
- Bonne élocution.
- Vous avez de bonnes qualités relationnelles
- Vous savez gérer les priorités, vous êtes autonome et rigoureux(se)
- Vous avez le sens de l’équipe et du service
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Outlook et Excel, la connaissance d’un CRM est un plus)

Rémunération selon profil

Type d'emploi : CDI

Salaire : 2 200,00€ à 2 500,00€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Service

    il y a 4 jours

    Lyon 9e, France Warmango Temps plein

    _Warmango a pour mission de défendre le rôle central des artisans en apportant des solutions pour leurs achats et leur quotidien._ - Les artisans font face à de nombreux défis : ils manquent de temps, ils sont seuls, doivent gérer l’administratif, leurs clients, les chantiers, les achats. Ils sont confrontés à la hausse des matériaux et des prix...

  • Chargé Relation Client

    il y a 2 jours

    Lyon, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, France LYONNAISE DE BANQUE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, CIC Lyonnaise de Banque bénéficie de moyens d'action de tout premier ordre et affirme sa présence dans le grand quart sud-est de la France. - Grâce à son réseau de 390 agences et à ses activités bancaires spécialisées logées dans des filiales aux compétences techniques...

  • Conseiller service client

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 2 semaines

    Lyon, France Chloride Temps plein

    Au sein du département Service, vous êtes en charge d'assurer le support technique aux équipes. Assurer le support technique sur notre base installée pour nos clients, nos partenaires et nos techniciens services principalement sur le périmètre France et ponctuellement Export ; Être un acteur clé dans l’implémentation des différents processus...

  • Responsable du service client

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 1 semaine

    Lyon, France S&you Temps plein

    Vous avez la responsabilité d’agences dédiées à la Relation Clients, réparties sur 3 sites en Région Bourgogne Franche-Comté (Chalon S/ Saône, Nevers et Auxerre), composées de plusieurs équipes représentant au total une soixantaine de collaborateurs. Vous êtes soutenu(e) dans votre activité managériale par votre adjoint, basé à Chalon sur...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un CHARGÉ DE RELATION CLIENTS (F/H) dans le cadre d'une OPPORTUNITÉ EN CDI À VENISSIEUX (ACCÉS TRAM T4). Sur ce poste, intégré au service...

  • Assistant / Assistante Service Clients

    il y a 3 jours

    Lyon, France VENTEALAPROPRIETE.COM Temps plein

    Nous recherchons un(e) chargé(e) de service clients pour venir compléter un service déjà composé de 3 personnes. Vos tâches seront de répondre aux clients par mail, téléphone, tchat. Communiquer avec les transporteurs. Effectuer de la prise de RDV et des suivis de livraison... Télétravail 2 jours par semaine (après une période de formation)...

  • Assistant / Assistante Service Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, France VENTEALAPROPRIETE.COM Temps plein

    Nous recherchons un(e) chargé(e) de service clients pour venir compléter un service déjà composé de 3 personnes. Vos tâches seront de répondre aux clients par mail, téléphone, tchat. Communiquer avec les transporteurs. Effectuer de la prise de RDV et des suivis de livraison... Télétravail 2 jours par semaine (après une période de formation)...

  • Assistant Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Dans le cadre d'une embauche en CDI, je recherche pour mon client acteur dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire basé à Lyon (accessible en TCL), un Gestionnaire Service Client - GMS en CDI. Rattaché à la Coordinatrice Service Client, vous aurez pour mission de contribuer à la dynamique commerciale par la gestion des commandes et par la...

  • Agent de Service

    il y a 3 jours

    Lyon, France JOANDEL SERVICE Temps plein

    Après une période de formation interne (tutorat), vous utiliserez un véhicule de service vous permettant de vous déplacer d'immeuble en immeuble sur Lyon et ses environs (Permis B indispensable). Vous serez en charge d'une tournée d'entretien d'immeubles, comprenant de la manipulation de bacs poubelles et l'entretien de parties communes (halls,...

  • Agent de Service

    il y a 3 jours

    Lyon, France JOANDEL SERVICE Temps plein

    Après une période de formation interne (tutorat), vous utiliserez un véhicule de service vous permettant de vous déplacer d'immeuble en immeuble sur Lyon et ses environs (Permis B indispensable). Vous serez en charge d'une tournée d'entretien d'immeubles, comprenant de la manipulation de bacs poubelles et l'entretien de parties communes (halls,...

  • Agent de Service

    il y a 1 jour

    Lyon, France JOANDEL SERVICE Temps plein

    Après une période de formation interne (tutorat), vous utiliserez un véhicule de service vous permettant de vous déplacer d'immeuble en immeuble sur Lyon et ses environs (Permis B indispensable). Vous serez en charge d'une tournée d'entretien d'immeubles, comprenant de la manipulation de bacs poubelles et l'entretien de parties communes (halls,...

  • Agent de Service

    il y a 4 jours

    Lyon, France JOANDEL SERVICE Temps plein

    Après une période de formation interne (tutorat), vous utiliserez un véhicule de service vous permettant de vous déplacer d'immeuble en immeuble sur Lyon et ses environs (Permis B indispensable). Vous serez en charge d'une tournée d'entretien d'immeubles, comprenant de la manipulation de bacs poubelles et l'entretien de parties communes (halls,...

  • Employé Service Client Et Administratif

    il y a 3 jours

    Lyon, France Hermione Retail (Affilié Galeries Lafayette) Temps plein

    La société HERMIONE Retail Affilié Galeries Lafayette est un groupe constitué de 22 magasins implantés en France au cœur des villes dans le secteur du luxe et du prêt-à-porter, avec près de 900 collaborateurs animés par le goût de l’excellence relationnelle et la passion de leur métier. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    Lyon, France LIP Mantrans Chalon-sur-Saône Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Mantrans est dédiée aux professionnels de la logistique et du transport de personnes ou de marchandises. Votre agence LIP de Chatenoy en Bresse recrute pour un de ses clients...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 4 jours

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue de nos rayons alimentaire, recherche pour son siège basé à Lyon dans le 3ème Arrondissement (accessible en TCL et en Train) un Assistant ADV / Service dans le cadre d'une embauche en CDI. Rattaché à la Coordinatrice Service Client, vous aurez pour mission de contribuer à la dynamique commerciale par la gestion des...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue de nos rayons alimentaire, recherche pour son siège basé à Lyon dans le 3ème Arrondissement (accessible en TCL et en Train) un Assistant ADV / Service dans le cadre d'une embauche en CDI. Rattaché à la Coordinatrice Service Client, vous aurez pour mission de contribuer à la dynamique commerciale par la gestion des...

  • Superviseur de Service Clients

    il y a 3 jours

    Lyon, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH, recherche pour un expert de l'externalisation de services...

  • Chargé de Relation Clients Btob

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Kelly Services France - Direction des Ressources Humaines - Service Recrutement Temps plein

    **Poste : Gestionnaire de comptes/Chargé de relation client BtoB H/F**: - **Contrat **:CDI - **Salaire **:28/29K€ brut annuel + bonus - **Avantages **:Contrat 37h, 13RTT/an, CSE (Chèque vacances, carte cadeau, subvention sport, Mutuelle, Carte restaurant, remboursement des transports en Communs, 1 jour de télétravail/semaine - **Localisation **:Lyon...

  • Agent de Service

    il y a 2 semaines

    Lyon, France JOANDEL SERVICE Temps plein

    Après une période de formation interne (tutorat), vous utiliserez un véhicule de service vous permettant de vous déplacer d'immeuble en immeuble sur Lyon et ses environs (Permis B indispensable). Vous serez en charge d'une tournée d'entretien d'immeubles, comprenant de la manipulation de bacs poubelles et l'entretien de parties communes (halls,...