Manager Opérationnel Service Clients

il y a 1 mois

Courbevoie, France ISS France Temps plein

**Mission**:
**ISS FRANCE **recrute

**un(e) Manager opérationnel service clients (H/F)
- CDI - Statut Non Cadre
- 2 jours de Télétravail + 3 jours en Présentiel à Courbevoie (92) Quartier La Défense
- Rémunération 31KE sur 13 mois
- Tickets Restaurant dématérialisés SWILE à 9€
- CE

**Votre rôle:
Le manager du centre de relation clients est à la fois gestionnaire oeuvrant et chef d'équipe. Il assure la coordination de son équipe et s'assure de la bonne gestion des demandes des clients Grands comptes nationaux et comptes clés stratégiques sur l'ensemble des canaux de communication. Il supervise une équipe d'assistants polyvalents et veille à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service

Vos principales missions seront de:

- **Gestion des demandes**:

- Gérer les demandes des clients, informer et conseiller les clients dans la mesure des informations dont vous aurez connaissances.
- Mandater les services internes ou prestataires externes afin de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
- Effectuer le suivi de ces demandes, relancer les services internes ou prestataires afin de respecter les engagements d'ISS envers l'esemble de ses clients.
- Effectuer des appels sortants afin de tenir informés nos clients des actions effectuées et s'assurer de leur satisfaction.
- **Fixation et atteinte des objectifs / KPI's**:
Le manager joue un rôle prépondérant dans la mise en oeuvre de la stratégie de l'entreprise au sein du service clients. Il doit se l'approprier et la traduire auprès des équipes et faire en sorte qu'elle soit appliquée. Garant de la productivité et la qualité de service. Il accompagne ses collaborateurs à atteindre leurs objectifs. Il assure une proactivité dans ses fonctions et alerte sa hiérarchie sur tout les dysfonctionnements qui pourrait nuire à la qualité de service délivrée.
- **Evaluation et animation de son équipe**: Le manager assure au quotidien l'animation et l'encadrement de son équipe. Il organise l'activité, la planifie et en assure un suivi régulier. Par le biais d'accompagnement et d'évaluations, il assure également le maintien et le développement de ses collaborateurs.
- **Elaboration des reporting / Statistiques **:Le manager est amené à faire des reporting pour suivre l'activité de son service. Il consolide les statistiques des différentes tâches lui permettant le suivi de ses indicateurs de performance.

**Profil recherché**:

- Vous êtes titulaire d'une formation supérieure dans le domaine de la relation clients et vous avez déjà pu experimenter le management de proximité.
- Vous maitrisez le pack office ce qui vous permettra d'analyser et de suivre les KPI de votre périmètre et de réaliser les présentations des résultats de votre équipe.
- Vous êtes organisé(e), dynamique et doté(e) d'un excellent relationnel : Posture orientée client avec une capacité à bâtir des relations de confiance avec nos clients internes.
- Vous avez également l'esprit d'équipe et vous faite preuve de flexibilité.
- Vous êtes rigoureux(se) et vous avez le souci du détail permanent, le sens de l'organisation et de la méthodologie.
- Vous faites preuve d'autonomie et vous possédez un bon esprit d'initiative.

Chez ISS, nous sommes convaincus que la diversité est notre force. C'est pourquoi l'égalité des chances et l'inclusion sont au coeur de nos actions. Vos singularités sont notre réussite de demain

  • Client Service Manager

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France SOLINKI Temps plein

    Nous recherchons pour un client grand compte un client service manager à temps pleins en CDI en Ile - de France ( H/ F). Poste: Vos responsabilités sont les suivantes: - Vous maitrisez les fonctionnalités et process associés au Service. - Vous gérez la relation client. - Vous êtes garant de la satisfaction client. - Vous gérez la communication...

  • Client Service Manager

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France HSBC Temps plein

    -Description de l'emploi **ENVIRONNEMENT**: Avec des actifs d’environ 3 000 milliards de dollars et opérant dans 63 pays, le Groupe HSBC est l’un des plus grands groupes de services bancaires et financiers dans le monde. Nous sommes plus de 226 000 collaborateurs à accompagner chaque jour plus de 40 millions de clients. Notre stratégie repose sur...

  • Manager - Excellence Opérationnelle - Industrie & Services - Ile-De-France H/F

    il y a 1 jour

    COURBEVOIE, France Sopra Steria Temps plein

    Votre futur environnement de travail :Dans le cadre du développement de la practice Conseil - Industrie & Services nous recherchons à renforcer nos équipes afin d'accompagner nos clients dans leurs projets sur les sujets d'excellence opérationnelle.Nous intervenons auprès des clients suivants : Transport (SNCF, KEOLIS, Geodis, La poste, RATP,...

  • Office Manager/ Services Généraux

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Expert & Manager Levallois Temps plein

    Descriptif du poste Gestion de l'interface DHL : Administratrice des comptes Gestion des envois d'échantillons et demande de cotation auprès de DHL et FEDEX. Gestion des factures Orange et SFR Gestion les commandes de fournitures Envoi des factures à la comptabilité Gestion des cartes de visites Gestion des lettres d'invitation Gestion des...

  • Manager - Excellence Opérationnelle - Industrie & Services - Ile-De-France H/F

    il y a 2 jours

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France Sopra Steria Temps plein

    Votre futur environnement de travail :Dans le cadre du développement de la practice Conseil - Industrie & Services nous recherchons à renforcer nos équipes afin d'accompagner nos clients dans leurs projets sur les sujets d'excellence opérationnelle.Nous intervenons auprès des clients suivants : Transport (SNCF, KEOLIS, Geodis, La poste, RATP,...

  • Manager Opérationnel

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Dalkia Temps plein

    Dalkia, filiale du Groupe EDF, est le leader des services énergétiques en France. Proposer des solutions sur-mesure à l'échelle de chaque bâtiment, chaque ville, chaque collectivité, chaque territoire et de chaque site industriel, telle est notre vocation. **Descriptif du poste** Vous êtes Manager Opérationnel sur un site tertiaire. Vous supervisez...

  • Customer Service Export

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital, Industrie/Ingénierie...

  • Stage Au Sein Du Service Client Hsbc Asset

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France HSBC Temps plein

    -Description de l'emploi Avec des actifs d’environ 3 000 milliards de dollars et opérant dans 63 pays, le Groupe HSBC est l’un des plus grands groupes de services bancaires et financiers dans le monde. Nous sommes plus de 226 000 collaborateurs à accompagner chaque jour plus de 40 millions de clients. Notre stratégie repose sur quatre piliers :...

  • Client Manager

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France HSBC Temps plein

    -Description de l'emploi **ENVIRONNEMENT**: Avec des actifs d’environ 3 000 milliards de dollars et opérant dans 64 pays, le Groupe HSBC est l’un des plus grands groupes de services bancaires et financiers dans le monde. Nous sommes plus de 226 000 collaborateurs à accompagner chaque jour plus de 40 millions de clients. Notre stratégie repose sur...

  • Alternance Client Manager

    il y a 1 jour

    COURBEVOIE, France HSBC Temps plein

    HSBC a été certifié « Top Employer 2024 » en Europe !Cette reconnaissance du « Top Employers Institute » récompense nos pratiques RH et reconnaît HSBC comme leader RH en France, en Allemagne, en Italie, au Luxembourg, en Pologne et en Espagne. Venez visiter notre site carrière pour en savoir plus !Cette alternance est à pourvoir à partir du...

  • Manager Opérationnel Shop Inspection

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Agir et développer vos talents ? Créer votre carrière ? Oser, proposer, inventer et transformer le monde dans lequel nous vivons ? Oui, oui et oui ? Alors, rejoignez Bureau Veritas en tant Manager Opérationnel Shop Inspection (F-H-X) à COURBEVOIE (92) ou autre en Île-de-France, en CDI. Nous...

  • Mobile Services Technical Manager

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France orano Temps plein

    Le Mobile Services Technical Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace Orano pour SI-nerGIE, pilote la fourniture des services sur les périphériques mobiles (smartphone/tablette) des utilisateurs du SI. Ses objectifs sont la conception et le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des services...

  • Mobile Services Technical Manager F/H

    il y a 21 heures

    Courbevoie, France orano Temps plein

    Le Mobile Services Technical Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace Orano pour SI-nerGIE, pilote la fourniture des services sur les périphériques mobiles (smartphone/tablette) des utilisateurs du SI. Ses objectifs sont la conception et le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des services...

  • Service Delivery Manager Docusign H/F

    il y a 1 jour

    COURBEVOIE, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au coeur de la transition énergétique en tant que :Service Delivery Manager DocuSign (H/F)Poste basé à la Défense (92)Au sein de GBS IT, vous faites partie de la ligne de services Business Support Expertise, pôle Digitalisation qui accompagne les entités partenaires dans le maintien en conditions...

  • Service Delivery Manager DocuSign

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que : Service Delivery Manager DocuSign (H/F) Poste basé à la...

  • Service Delivery Manager DocuSign

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France Engie Temps plein

    La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d'exploiter des services informatiques d'entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au cœur de la transition énergétique en tant que :Service Delivery Manager DocuSign (H/F)Poste basé à la Défense...

  • Manager Relation Clients F/H

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Covage Temps plein

    À propos de nousDu Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et...

  • Assistant Service Client H/F

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, France Fed Group Temps plein

    Fed Supply recrute ! Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans le secteur du luxe. Dans le cadre d'un accroissement d'activité, son client souhaite intégrer un profil ADV/ Service Clients H/F en intérim d'environ 6 mois.Fed Supply recrute !...

  • Assistant Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France FED SUPPLY Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed Supply recrute Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans le secteur du luxe. Dans le cadre d'un accroissement d'activité, son client souhaite intégrer un profil ADV/ Service Clients H/F en intérim d'environ 6...

  • Assistant Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France FED SUPPLY Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed Supply recrute ! Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans le secteur du luxe. Dans le cadre d'un accroissement d'activité, son client souhaite intégrer un profil ADV/ Service Clients H/F en intérim d'environ 6...