Customer Success Manager Grands Comptes

il y a 2 semaines

Paris, France ChooseMyCompany Temps plein

ChooseMyCompany est une Entreprise à Mission française, certifiée B-Corp, crée en 2011 par Laurent Labbé (actuel CEO), Celica Thellier (actuelle CRO) et Damien Bénier (ex-CTO).

Nous commercialisons l’abonnement à un logiciel SaaS permettant aux entreprises et aux écoles d’analyser les expériences réellement vécues par leurs parties prenantes.
Nos enquêtes sont sécurisées, anonymes, personnalisables et sont équipées d’outils d’analyses et de benchmarks innovants (ergonomie, rapports automatisés, IA )

Pour progresser, nos clients bénéficient de services d’accompagnement simples et efficaces (10ThingsToDo, 5ThingsToDo, StarPractices, Learn) assurés par des consultants de grande qualité.

Cette communication se fait au sein d’un large écosystème digital, écoles, et média. Les Echos sont notre partenariat média historique.

ChooseMyCompany compte 1500 clients entreprises, écoles, CFA, universités, administrations publiques. 90% d’entre eux nous renouvellent leur confiance chaque année.

Nous sommes une équipe de 75 personnes, de tous âges, formations et horizons, forte de 14 nationalités différentes : française, espagnole, anglaise, italienne, américaine, colombienne, portugaise, marocaine, jordanienne, béninoise, ivoirienne, argentine, camerounaise et libanaise.

L’équipe ChooseMyCompany France est basée à Paris et développe les marchés francophones.

L’équipe ChooseMyCompany España est basée à Barcelone et développe les marchés espagnols, italiens et portugais et nos futurs marchés non francophones.

Rejoignez notre équipe de **Customer Success Manager** pour **maximiser l’impact des enquêtes collaborateurs au sein des entreprises.**

Sous la responsabilité de Capucine, Head of Customer Success, vous travaillerez au sein d’un pôle client constitué de 2 Key Account Manager (Kam) et de 4 CSM. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos grands comptes. Vous aurez un rôle stratégique pour assurer leur satisfaction et anticiper leurs besoins.

Vous travaillez main dans la main avec deux KAM, qui seront votre relais pour gérer les renouvellements de contrat et les upsell.

Vos missions seront les suivantes:

- Développer et entretenir des relations solides avec les décideurs clés au sein des clients grands comptes: DRH, Dir Communication, Dir RSE
- Identifier les besoins spécifiques des clients et être force de proposition pour répondre à leurs enjeux.
- Accompagner dans le paramétrage complexe des enquêtes, former les interlocuteurs à la plateforme et leur partager les meilleures pratiques pour optimiser leur utilisation de la solution.
- Concevoir et mettre en œuvre des plans stratégiques de gestion de compte en binôme avec des Key Account Manager pour maximiser la valeur et la rétention de vos clients.
- Effectuer des revues régulières avec vos interlocuteurs clés pour évaluer leur satisfaction, recueillir des feedback et identifier les opportunités d'amélioration et d’upsell.
- Coordonner les efforts avec les équipes internes Kam, consultants RH, développement produit), pour garantir la satisfaction et la réussite des clients grands comptes.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à la satisfaction client, à la réussite des enquêtes, à la rétention client, et prendre des mesures proactives pour atteindre les objectifs.
- Participer à des événements et des conférences de l'industrie pour rester informé des tendances et des meilleures pratiques dans le domaine du customer success et du développement RH.

**Notre équipe**:
L'équipe est constituée d’1 Head of Customer Success, 1 CSM Lead et 10 CSM (8 CSM à destination de nos clients entreprises & 2 à destination de nos clients écoles).
- Peu importe votre formation, vous avez une expérience réussie de 4 ans dans l’accompagnement de clients Grands Comptes, notamment en tant que CSM Grands Comptes (Groupe du CAC40, nombreux interlocuteurs dont DRH, Dir RSE, Dir Communication)
- Vous aimez les sujets RH et RSE et avez la volonté de comprendre les enjeux stratégiques de vos clients.
- Vous êtes rigoureux(se), pédagogue et faites preuve de leadership.
- Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans la gestion de projet, de pédagogie et d'un excellent relationnel.
- Vous avez également l’esprit commercial et êtes force de proposition
- Vous aimez travailler dans un environnement SaaS / logiciel, vous êtes à l’aise avec les
- data.
- Vous avez un **niveau d'anglais professionnel**, vous permettant d'accompagner nos clients internationaux dans la réussite de leurs enquêtes. La maîtrise d'une seconde langue est un plus.
- Vous êtes à l’aise dans les environnements évolutifs en croissance.
- Vous aimez le **travail en équipe** et contribuer à l’amélioration de process internes

**Fixe (40/55K€) + variable + intéressement**
- En rejoignant nos équipes, nous vous garantissons :_
- _L'opportunité de contri

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Worklife Temps plein

    **Basé à** : Paris 11ème (politique de télétravail flexible avec 8 à 10 jours/mois de présence requise au bureau) **Contrat**: CDI, Temps plein **Manager** : Gwenaëlle, Head of CSM **Team**: Customer Success, rattaché à l'équipe l'Ops **Notre contexte**: Chez **Worklife**, nous sommes les pionniers d'une nouvelle ère du travail. Notre mission...

  • Customer Success Manage

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manage

    il y a 1 semaine

    Paris, Francia, France Trustpair Temps plein

    About the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France SECUTIX Temps plein

    SECUTIX is a Swiss company delivering a portfolio a SaaS solutions for the event industry. We are on a mission to help cultural, entertainment and sports organizations engage with their fans through our ticketing sales tools and mobile ticketing solution. We are serving more than 150 customer sites with a customer centric attitude and startup...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France ELCA Temps plein

    Critères de l'offre Description du poste Build and foster relationships with customers at senior level to identify business opportunities and resolve issues Share success stories to build the SecuTix brand awareness with support of the marketing and communications teams, and spread internally to learn about best practices Leverage on different SecuTix...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Paris, France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l’application AmazingContent pour qu’ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l’écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Basware Temps plein

    As a **Customer Success Manager**, you will be part of the Basware Professional Services organization which is made up of Project Managers, Solution Architects, Solution and Technical Consultants and Success Services professionals. The role of Professional Services is to deliver customer implementation projects and provide services that help Basware...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Baseware Temps plein

    As a **Customer Success Manager**, you will be part of the Basware Customer Success organization with teams covering our customers globally. The role of our Customer Success organization is to deliver and provide services that help Basware customers adopt, optimize, and accelerate the benefits of their Basware solutions and services. This is a hybrid role,...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France LanguageWire Temps plein

    Do you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on! **The role you’ll play**: We are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris 3e, France Batch Temps plein

    **Contexte**: La team Client Services s’agrandit et recherche son/sa futur.e Customer Success Manager ! Au sein d’une super équipe de 9 Customer Success, le/la Customer Success Manager travaillera directement sous la responsabilité de Cécile notre Head of Customer Success. Il/elle sera responsable d’un portefeuille multisectoriel de clients. Ses...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France Splunk Temps plein

    The Splunk **Customer Success Manager** (CSM) takes a pivotal role when dealing with customers. He/she guides Splunk customers in their journey to discover the full value of their machine data and to support the real-time decision making that today's businesses demands. The CSM role is continuous and revolves around supporting the customer to use their...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Ile-de-France Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Junior Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Digital Waffle Temps plein

    **Junior Customer Success Manager**: **Job details**: - Posted 19 January 2023 - Salary €30000 - €35000 per annum - LocationParis - Job type Permanent - DisciplineDevelopment - ReferenceTJ-3 - Contact NameTamara Jones **Job description**: I am currently working with an exciting SaaS Company providing a world-class event and venue planning platform....

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Rockwell Automation Temps plein

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 25,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Synodevina Temps plein

    Synodevina, cabinet de conseil en ressources humaines et professionnel de l'accompagnement recherche un **Customer Sucess Manager** H.F à Paris. **Vos missions**: Vous travaillerez main dans la main avec le pôle Sales (Account Executive/ Business Developper) sur les missions suivantes: - Onboarding de tous les nouveaux clients, s'assurer de l'adoption de...

  • Customer Success Manager CRM

    il y a 4 semaines

    Paris, France Reelevant Temps plein

    **ENTREPRISE** - ** Description** : On-demand Marketing Content. Use data to create content, not campaigns. - ** Année de création**: 8 ans - ** Coeur business **:Martech - ** Taille **:12 personnes - ** Localisation **:Paris **MISSIONS** Rattaché directement à la head of CSM, vos missions en tant que Customer Success Manager CRM se découpent en deux...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Lity Temps plein

    Cette société a développé une solution qui permet aux entreprises de créer ultra rapidement des apps sur les stores, de les connecter à leurs systèmes backend et d'en augmenter le traffic. Avec ces 3 produits : build, connect & growth ils digitalisent des activités B2B/B2C en un temps record. Présente en Europe et en Amérique du nord, ils...