Service Delivery Manager

Il y a 2 mois

Massy, France ETN Entreprise Temps plein

**Mission **:
Au sein de la Direction des services, vous avez pour mission de contribuer au développement de l’activité des services de maintenance en condition opérationnelle ou de services managés. Pour cela, vous êtes garant de la qualité du service vendu et de la satisfaction pour le compte de clients stratégiques sensibles, contribuant ainsi à la fidélisation des clients recrutés.

En tant que SDM Service Delivery Manager:

- Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour les demandes opérationnelles techniques (études techniques, fonctionnement des solutions et de ses produits techniques, support, etc.) ou demandes d’évolutions (construction des offres, contrats, facturation, etc.)
- Vous affirmez comme l’interlocuteur principal pour les sujets opérationnels et collaborez étroitement avec le responsable commercial. Vous favorisez la circulation de l’information
- Vous êtes en mesure de comprendre les enjeux opérationnels du client et vous vous adaptez à des structures très variées en termes de taille, de criticité, de connaissance technique et de culture d’entreprise
- Vous disposez ou développez un réseau interne des organisations de l’entreprise permettant d’obtenir les bonnes informations et de déclencher les actions au meilleur niveau
- Vous êtes garant de la satisfaction client tout au long de sa relation contractuelle Piloter les projets de déploiement et d’activation des services.

Pour ce faire, vous:

- Vous pilotez de manière transverse les différentes phases de déploiement et d’activation des services (clients, équipes techniques, réseau, services et ADV)
- Vous coordonnez les investigations (internes et externes), vous contrôlez les coûts, le planning, la qualité de la prestation et du service ainsi que le respect des engagements ;
- Vous fournissez le support nécessaire aux équipes d’Administration Des Ventes et du Centre de Services après activation des services
- Vous suivez, post-lancement, la qualité de services des clients et pilotez les demandes correctives ou évolutives nécessaires.
- Vous participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité.
- Le SDM doit faire preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau de rédaction, d’un sens aigu des priorités et d’une résistance au stress.
- Le SDM doit connaitre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie PMI, ITIL.

Gérer le portefeuille dans ce cadre:

- Participez au pilotage en chef de projet pour la roadmap et lise en œuvre des améliorations globales ou spécifiques clients
- Vous priorisez et mutualisez les projets en fonction des besoins clients
- Vous rédigez des spécifications fonctionnelles
- Vous maintenez une communication régulière avec le client concernant les évolutions des produits et des services proposés
- Vous animer les comités d’exploitation réguliers.

Dans ce cadre, vous:

- Vous organisez en liaison avec le client des comités de suivi mensuels ou trimestriels
- Vous rédigez l’ordre du jour et le compte-rendu de ces comités
- Vous rassemblez et préparez l’ensemble des indicateurs nécessaires au suivi du contrat (SLA) ;
- Vous mobilisez en interne les interlocuteurs nécessaires au bon déroulement du comité.

**Connaissances et compétences**

Vous connaissez le secteur des Réseaux & Télécoms B2B

Contexte clients grands comptes stratégique, activités sensibles

Savoir-être - savoir-faire

**Profil** : De formation Ingénieur ou équivalent, vous justifiez impérativement d’une première expérience de 5 ans minimum à un poste équivalent.

Rigoureux, autonome, votre sens de l’écoute et votre compréhension technique des produits vous permettent d’établir une relation de confiance avec vos clients.

Excellent chef de projet, vous êtes apprécié pour votre bon relationnel et votre sens pédagogique, vous travaillez en étroite collaboration avec les différentes directions opérationnelles de l’entreprise et fédérez ainsi vos interlocuteurs autour des différents projets.

Vous avez un fort esprit d’équipe et une capacité à travailler en grande autonomie dans le respect des plannings

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 55 000,00€ à 60 000,00€ par an

Avantages:

- Véhicule de fonction

Exigences linguistiques flexibles:

- Français non requis

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Massy, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Massy, France Digital Grid Temps plein

    GE Vernova's Electrification Software is the world leader for Grid Software solutions enabling companies world-wide to optimize their control of the Grid and the transformation towards sustainable energy sources. Our teams contribute to major infrastructure projects delivering Transmission, Distribution and Market systems part of the national and regional...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Massy, France Orange Temps plein

    **About the role**: **Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.** - Garant de la relation client dans le...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Massy, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. - Garant de la relation client dans le cadre...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Massy, France amaris Temps plein

    Job description Prêt.e à relever des défis en tant que Service Delivery Manager ? Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à des projets innovants et impactants. Mettez à profit vos compétences en gestion, communication et analyse pour mener à bien des initiatives stratégiques. Collaborez avec des équipes talentueuses dans un environnement...

  • Service Délivery Officer

    Il y a 2 mois

    Massy, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: 3. MISSIONS & ACTIVITES: Le/la Service Delivery Officer sera intégré(e) à la Business Unit Direction Service Client. En tant que Service Delivery Officer vos missions sont de: - Coordonner en interne les contrats de Services Managés ou de Maintenance sans gouvernance client. - Assurer la prise en charge des contrats de Services...

  • Service Delivery Manager F/H

    Il y a 2 mois

    Massy, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Vous travaillerez pour un grand groupe industriel et technologique français, dans le cadre d’un contrat d’infogérance, avec la responsabilité de l’exploitation/administration de sa solution de calcul scientifique En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour rôle : De coordonner et piloter les activités de...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 1 semaine

    Massy, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Vous travaillerez pour un grand groupe industriel et technologique français, dans le cadre d’un contrat d’infogérance, avec la responsabilité de l’exploitation/administration de sa solution de calcul scientifique En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour rôle : De coordonner et piloter les activités de...

  • Service Delivery Officer

    Il y a 2 mois

    Massy, France Orange Cyberdefense Temps plein

    **About the role**: Le/la Coordinateur Delivery sera intégré(e) à la Business Unit Solutions de Confiance au sein des équipes Run. Vous serez le garant du pilotage du ou des contrats dont vous aurez la charge En particulier sur les axes suivants: - Opérationnel - Financier - Contractuel Vous êtes un point de contact du client et des services...

  • Field & Delivery Cybersecurity Manager (F/H)

    il y a 2 semaines

    Massy, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 13/03/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - cdi - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - 5 - 10 ans - Spécialité(s): - Cybersécurité - Pays / Région: - France / Ile-de-France - Département: - Essonne (91) - Ville: - massy **Description de l'offre**: A Field & Service...

  • Service Owner

    il y a 2 jours

    Massy, France Ericsson Temps plein

    We are looking for a member to be part of our Managed Services team! As a part of our MSIP Operation Assurance team, you will play a key role in managing the financial and operational and delivery performance of the Operations Assurance assignments within a Managed Services Deal. Based on our customer’s network specifics (mainly ran access network), you...

  • Bu & Delivery Manager - Sûreté Nucléaire 80k

    Il y a 2 mois

    Massy, France Thomas Search Consulting Temps plein

    **Descriptif de notre client**: Nous sommes une société de prestation de conseil implantée en France et à l'international, spécialisée en maîtrise des risques et en management de projet en très forte croissance. Aujourd’hui, nous mandatons Thomas Search Consulting pour nous aider à trouver notre futur(e) **Business Unit & Delivery Manager**...

  • Line Manager Deployment

    Il y a 2 mois

    Massy, France Ericsson Temps plein

    Service Delivery Line Manager **Job Summary**: In Market Area Europe and Latin America (MELA) NMSD CU France, Belgium, Luxembourg, Algeria & Tunisia (FBAT), the Build FBAT organization is looking for a Service Delivery Line Manager to manage the organization Deployment in France. We’re looking for a Service Delivery Line Manager who will: - Directly...

  • Manager (H/F)

    il y a 3 semaines

    Massy, France Mama Kitchen Delivery Temps plein

    Description de poste: Résumé du poste: Responsabilités: - Assurer un service client de qualité - Superviser le personnel en cuisine et en salle - Gérer les opérations quotidiennes du restaurant - Assurer la satisfaction des clients - Participer à la préparation des plats si nécessaire Exigences: - Expérience dans l'hôtellerie ou la...

  • Service Delivery Manager helpdesk et proximité F/H

    Il y a 2 mois

    Massy, France Safran Electronics & Defense Temps plein

    Job Description En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran Electronics & Defense, les prestataires, et les directions métiers vous faites partie du pôle Service Méthodes et Support et vous rapportez au manager au pôle. Vous êtes responsable de : -Garantir la performance des services de proximité et du helpdesk dans le respect des...

  • Service Delivery Manager helpdesk et proximité F/H

    il y a 1 semaine

    Massy, France Safran Electronics & Defense Temps plein

    Job Description En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran Electronics & Defense, les prestataires, et les directions métiers vous faites partie du pôle Service Méthodes et Support et vous rapportez au manager au pôle. Vous êtes responsable de : -Garantir la performance des services de proximité et du helpdesk dans le respect des...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 1 semaine

    Massy, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Missions Vous êtes responsable de l’ensemble des contrats de services avec gouvernance qui vous sont sont confiés. En particulier sur les axes suivants : Ø Opérationnel Assure la relation client en continu Pilote et coordonne, l’ensemble des moyens/ressources internes pour la production des services Mène...

  • Manager Du Centre de Services

    il y a 1 mois

    Massy, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Au sein d'OBS SA, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) intervient comme intégrateur et entreprise de Services Numériques pour les domaines de la connectivité (datacenter, LAN campus, WIFI, optimisation WAN...), des communications unifiées (Microsoft Teams Rooms, Skype for Business, Polycom ) et du Device Mobility...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Massy, France NCR Temps plein

    TITLE: Customer Operational Leader, Banking Customer Operations LOCATION: Massy - France GRADE: 11 Customer Success Manger (CSM) The Customer Operational Leaders requires a high degree of skill in relationship management, analysis, and leadership as a customer facing services manager position focused on building long-term partnerships with NCR clients....

  • Senior Services Advisory Lead

    il y a 19 heures

    Massy, France Ivalua Temps plein

    **Services Advisory Lead **(M/F)** - Ivalua is a leading provider of cloud-based procurement solutions globally._ **_ THE OPPORTUNITY_** We are currently seeking a Services Advisory Lead to support the EMEA region, work with Account Executives to support strategic accounts and sales pursuits and execute the business. This is a critical role within Ivalua....