Alternant(E) - Responsable Opérationnel de Compte

il y a 2 semaines


Paris, France SFR Temps plein

Au sein de la Division des Services Opérateurs (DSO) et plus particulièrement du département Gestion Client, nos équipes après-vente sont en charge de la vie du client pendant la durée des contrats.

Vous intégrerez l'équipe en qualité de Responsable Opérationnel de Compte (ROC).

Gestion contractuelle des services SFR-Numéricâble:

- Assurer l'interface entre le client et les équipes internes (SI, juridique, règlementaire, ADV, facturation, déploiement...) et coordonner celles-ci pour les réponses clients.
- Traitement de bout-en-bout des demandes clients¿sur le périmètre après-vente (hors exploitation)
- Garantir l'accès aux outils du groupe (création, formation, mise à dispo et dysfonctionnement des outils)
- Superviser la réalisation des fins de contrat / services.

Pilotage des litiges et réclamations complexes:

- Piloter la résolution des litiges clients¿: analyse et investigations, diagnostique, identification des causes, mise en place des actions correctives
- Définition de plans d'action internes et clients permettant d'éviter les récurrences
- Communication client tout au long des dossiers traités
- Coordonner en interne les réponses aux courriers de réclamation (organiser et animer les réunions internes, suivre les plans d'action)

Développer une relation de confiance et de proximité avec les clients:

- Être l'interlocuteur central et privilégié du client pour tous les sujets après-ventes non techniques
- Rencontrer les clients¿: organiser et animer des rendez-vous réguliers pour présenter l'évolution de la situation financière client-SFR et faire le point sur les litiges en cours
- Faire partie de l'équipe de compte avec l'Ingénieur commercial, l'Ingénieur avant-ventes, le Chef de projet et le ROC technique, participer aux revues de comptes
- Apporter sa plus-value et son expertise du client

Profil

Bac+3/5, type école de commerce ou ingénieur.

Compétences transverses:

- Bonne connaissance des outils bureautiques (Pack Office)
- Qualités rédactionnelles, Esprit d'analyse et de synthèse, Bonne communication
- Anticipation et sens de l'initiative, Rigueur et organisation, Capacité à travailler en équipe, Curieux et autonome
- Vous aimez chercher une solution lorsqu'un problème se présente Compétences spécifiques
- Connaissance de la culture télécom (réseaux voix, data, fixes et mobiles)
- Vous êtes profondément impliqué dans la satisfaction du Client
- Vous avez des compétences techniques et plus spécifiquement des connaissances dans les technologies des réseaux fixes et/ou mobiles.
- Des connaissances de la gestion de projets et la conduite du changement sont un plus
- Anglais oral et écrit impératif.



  • Paris, France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Alternant(e) - Responsable opérationnel de compte Description de la mission Au sein de la Direction des Opérations Clients Ile de France , vous intégrerez l'équipe en charge du pilotage d'un groupement de marchés publics. Elle est composée d'une Program Manager, à laquelle vous serez rattaché(e), de Responsables...


  • Paris, France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Alternant(e) - Responsable opérationnel de compte Description de la mission Au sein de la Direction des Opérations Clients Ile de France , vous intégrerez l'équipe en charge du pilotage d'un groupement de marchés publics. Elle est composée d'une Program Manager, à laquelle vous serez rattaché(e), de Responsables...


  • Paris, France SFR Temps plein

    Au sein de la **Direction des Opérations Clients Ile de France**, vous intégrerez l'équipe en charge du pilotage d'un groupement de marchés publics. Elle est composée d'une Program Manager, à laquelle vous serez rattaché(e), de Responsables Opérationnels de Comptes, et de leur manager. Les ROC développent une relation de confiance et de proximité...


  • Paris, France SFR Temps plein

    Contexte : SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients. Il est non seulement le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le 1er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande...


  • Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    Alternant(e) - Responsable opérationnel de compte (h/f) - Services aux Entreprises Date de publication : 29/03/2024Type de contrat : Alternance (23 mois)Département : Paris (75)Ville : PARISInformations générales Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant...


  • Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    Responsable opérationnel de compte (h/f) - Services aux Entreprises Date de publication : 19/03/2024Type de contrat : CDD (2 mois)Département : Paris (75)Ville : PARISInformations générales Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses...


  • Paris 09 Opéra, Île-de-France GEMPLOI PARIS REGION Temps plein

    Gemploi est un groupement d'employeurs francilien spécialisé dans le recrutement et la mise à disposition de personnel à temps partiel/partagé pour répondre aux besoins d'emplois des Startups, TPE et PME.Nous recrutons pour l'un de nos clients adhérents, un(e) responsable opérationnel de comptes (H/F),basé à **Paris 9ème.****Missions**:**Gestion...


  • Paris 8e, France IFT - Investissement dans la Fibre des Territoires Temps plein

    Dans le cadre de son développement sur un marché porteur, IFT renforce son équipe par cette création de poste de Responsable Opérationnel de Compte(s). Rattaché au Responsable Opérationnel, vous pilotez votre activité en autonomie, fort de vos connaissances techniques, de votre expérience et de votre talent de négociateur, en véritable leader de...


  • Paris, Île-de-France Anderson RH Temps plein

    De formation Bac+5- 10 ans d'expérience minimum- en production- Compétences avérées dans le pilotage de clients- Bonnes connaissances/expertise en infrastructure (architecture infrastructure, hébergement, infogérance de production,...)- Compétences managériales (5 personnes) et leadership- Expérience en ESN, infogérance et production- Profil...


  • Paris, Île-de-France Tip Trailer Services Temps plein

    MODALITÉS DU POSTE- Type de contrat : CDI- Date poste à pourvoir : dès que possible- Salaire annuel brut : a partir de 40 000€ + variable- Conditions: statut cadre- Lieu de travail : Le Plessis-PâtéNOTRE ENTREPRISENous sommes une entreprise internationale de premier plan, un fournisseur d'équipement spécialisé dans la location, l'entretien et la...


  • Paris 14e, France MesDépanneurs.fr Temps plein

    Fondée en 2013, MesDépanneurs.fr est depuis 2017 une grande start-up filiale du groupe ENGIE. La plateforme MesDépanneurs.fr a pour ambition de mettre fin aux arnaques au dépannage à domicile en proposant aux particuliers et aux professionnels une solution simple, sûre et efficace sur une large gamme de services qui va du dépannage d’urgence aux...


  • Paris 12e, France ISTELI Ile de France Temps plein

    **RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP recherche**: Un(e) alternant(e) - Assistant(e) d’exploitation afin d’intégrer notre équipe exploitation composée d’un responsable d’exploitation, d’assistants et d’un chargé de planning. Vous serez formé(e) à l'ISTELI Voyageurs une filiale de l'AFTRAL à la formation...


  • Paris, France amaris Temps plein

    Job description Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Opérationnel de Compte (ROC) et soyez l'interlocuteur privilégié pour le pilotage et l’optimisation des services souscrits. **Vos responsabilités**: Accompagner le client pendant la durée du contrat. Etre garant du suivi opérationnel notamment sur les aspects exploitation, supervision...


  • Paris, France Amaris Consulting Temps plein

    Job description Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Opérationnel de Compte (ROC) et soyez l'interlocuteur privilégié pour le pilotage et l’optimisation des services souscrits. Vos responsabilités : Accompagner le client pendant la durée du contrat. Etre garant du suivi...

  • Responsable Grands Comptes

    il y a 2 semaines


    Paris, France E-L-P Temps plein

    E-L-P, cabinet de recrutement, recherche pour son client un ou une Responsable Grands Comptes H/F. Notre client est un fournisseur EMS à la pointe, avec des sites de production sur 3 continents. Le groupe, composé de 2000 collaborateurs, est un acteur majeur mondial qui compte 30 ans d'excellence automobile et industrielle. Pourquoi rejoindre notre...


  • Paris 9e, France GEMPLOI PARIS REGION Temps plein

    Gemploi est un groupement d’employeurs francilien spécialisé dans le recrutement et la mise à disposition de personnel à temps partiel/partagé pour répondre aux besoins d’emplois des Startups, TPE et PME. Nous recrutons pour l’un de nos clients adhérents, un(e) responsable opérationnel de comptes (H/F),basé à **Paris...


  • Paris, Île-de-France Avril Temps plein

    En tant qu'Alternant(e) Responsable Grands Comptes Industriels, vos principales missions seront les suivantes : Développer, Gérer et Animer un portefeuille Clients : Développer et maintenir un haut niveau de qualité relationnelle auprès des Grands Comptes stratégiques et clients sous sa responsabilité Renforcer les liens de partenariats avec...


  • Paris 14e, France CHRONOFRESH Temps plein

    Chronofresh, filiale de Chronopost, est le spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée et a débuté son activité en Mai 2015. Son offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur...


  • Paris, France Scalian Temps plein

    **Responsable** Opérationnel de Compte secteur B2B H/F** **Paris 15. Réf LBT 3874** **Vous êtes Responsable Opérationnel de Compte secteur B2B confirmé ou vous souhaitez le devenir !** **Le Responsable Opérationnel de Compte assure un suivi après-vente personnalisé sur différents sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation. Une...


  • Paris, Île-de-France Scalian Temps plein

    **Responsable** Opérationnel de Compte secteur B2B H/F****Paris 15. Réf LBT 3874****Vous êtes Responsable Opérationnel de Compte secteur B2B confirmé ou vous souhaitez le devenir ****Le Responsable Opérationnel de Compte assure un suivi après-vente personnalisé sur différents sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation. Une expertise dans...