Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

Tours, France OPEN Temps plein

Contexte de la mission:

- Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud.
- Notre
- centre de production Cloud & Security Management
porte l’offre nationale d’Open et regroupe 100 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme à la sphère publique.
- Venez rejoindre notre équipe
- Nous vous attendons pour rejoindre l'équipe d'Ameni en qualité de Service Delivery Manager H/F.
- Ameni est quant à elle Service Delivery Executive_, garante du management des Service Delivery Manager_ et de leur cohésion d'équipe.
- Le SDM dirige fonctionnellement l’ensemble des opérations et des moyens de production ; il est garant de la cohérence du service et responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux engagements contractuels prévus.
- Interface privilégiée du client, il reporte fonctionnellement au Directeur de Projet.
- Il est en relation avec le Directeur du Run, responsable des moyens de production du MCO, pour l’animation et la coordination des activités des différentes équipes de production de façon à garantir un fonctionnement optimum entre eux (planification, organisation, délais).
- Ce qui vous attend:
- Suivi de la gouvernance du contrat de services établi avec le client (tableau de bord, indicateurs ).-
- Préparation et animation des comités de pilotage et de suivi.-
- Interlocuteur unique côté client.-
- Mise en place et pilotage des plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service.-
- Suivi et garantie des engagements de services contractuels.-
- Alimentation des outils de suivi et d’assurance qualité conformément aux normes ISO 27001.-
- Prise en compte des évolutions contractuelles & formalisation de ces dernières.-
- Suivi de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire.-
- Déclenchement et suivi des plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformité.-
- Garant de la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie.️ Vous êtes fait(e) pour ce poste si:
Vous avez une expérience de 2 ans minimum sur une fonction similaire (pilotage du RUN/MCO), hors alternances & stages.

Notre CDP est le Centre de Production National du groupe OPEN, orienté Infrastructure & Cloud, vos compétences et connaissances tendent donc vers l'Infra

Vous avez une parfaite connaissance des métiers de l'infogérance, des process ITIL et de la relation client. Véritable chef d'orchestre, vous connaissez les priorités et les exigences de l'environnement du RUN.

Les qualités attendues:
- Autonomie, rigueur et méthodologie,- Capacité d’analyse et de synthèse,- Gestion de crise,- Bon sens de l’organisation,- Aisance relationnelle et sens de la communication et du reporting,- Bon esprit d’équipe

Au-delà de la mission, vous pourrez:
- Participer à des projets innovants (Move to Cloud et DevOps notamment) & nationaux auprès de clients Grands Comptes ;- Travailler en centre de service, avec une équipe de 8 passionnés, où règne une ambiance conviviale et un esprit de partage & d'entraide ;- Bénéficier d’un suivi de proximité et personnalisé, par le biais d’un double accompagnement managérial et RH.
- Notre process de recrutement : un bref échange téléphonique, un premier échange RH d'environ 1h pour parler de vous, de vos aspirations professionnelles et de notre offre, et un deuxième échange avec votre future Manager _

Ce sont nos Ambassadeurs qui en parlent le mieux, découvrez leurs témoignages sans filtre:
CODE REC = JMA24757

Qu’attendez-vous pour être Open ?

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Tours, France ENOV-IT Temps plein

    Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l?interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l?entreprise. Objectifs 1.Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client ?Assurer une...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Tours, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un **Service Delivery Manager H/F **basé à Tours. En qualité de Service Delivery Manager, vous êtes le garant de la cohérence du service. Vos...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Tours, France Atos Temps plein

    Bienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech. Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients. Dans un environnement multiculturel, collaboratif et agile, nous offrons des parcours de carrière valorisants basés sur des programmes de formation, de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Tours, France LHH Temps plein

    Descriptif du poste LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un **Service Delivery Manager H/F **basé à Tours. En qualité de Service Delivery Manager, vous êtes le garant de la cohérence du service. Vos...

  • Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Tours, France SOLINKI Temps plein

    Nous recherchons pour un client compte à temps plein un délivery manager senior à temps pleins en CDI ( H/ F ). Poste: 1. Administrer et maintenir des infrastructures à fortes contraintes de disponibilité - Diagnostiquer, résoudre et analyser les incidents N2 et N3 pour la partie Open Source et N2 avec escalade si nécessaire (au N3) pour la partie...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Tours, France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission :Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud.Notreporteloffre nationale dOpen et regroupe 100 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme à la sphère publique. Venez rejoindre notre équipe !Nous...

  • Responsable Delivery

    il y a 4 semaines

    Tours, France Econocom Temps plein

    **Libellé du poste**: - Responsable Delivery - Tours H/F **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 2 ans d'expérience **Mission**: **L'activité Workplace Infra Innovation** de la Direction des Centres de Services d'Econocom recrute un - **Responsable Delivery à Tours H/F** pour accompagner les projets de transformation digitale de ses...

  • Energy Manager

    il y a 4 semaines

    Tours, France Expert&Manager Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons, pour l'un de nos clients spécialisés, en services et travaux d'efficacité énergétique, mais aussi en projets d'infrastructures des énergies locales, un Energy Manager (F/H) en CDI, sur Tours. Face aux enjeux de décarbonation à la maille des territoires et à la pression du coût des énergies, l'Energy Manager...

  • Directeur(rice) Conseil Services F/H

    Il y a 2 mois

    Tours, France CGI Temps plein

    Position Description: Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques en Région Centre et accompagnez nos clients. A Tours, nos équipes interviennent sur de nombreuses activités à travers nos trois filières d’Excellence développées sur la région Centre : -IA, Data, BigData et Cloud -Génie Logiciel et Architecture...

  • Coordinateur technique

    Il y a 2 mois

    Tours, France Extia Temps plein

    D'abord qui D'abord qui Engagé(e), vous êtes à 100% quand vous y croyez, Attentif (ve) aux détails , vous avez un oeil de Lynx pour repérer les incohérences ! Agile , vous avez l'esprit ouvert et voyez les opportunités où d'autres voient les limites. Ensuite quoi Ensuite quoi Dans le cadre de votre mission...

  • Directeur Conseil Services F/H

    il y a 1 mois

    Tours, Centre-Val de Loire, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du poste :Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques en Région Centre et accompagnez nos clients.A Tours, nos équipes interviennent sur de nombreuses activités à travers nos trois filières d'Excellence développées sur la région Centre :- IA, Data, BigData et Cloud- Génie Logiciel...

  • Directeur Conseil Services F/H

    Il y a 2 mois

    Tours, France CGI Temps plein

    Poste : Description du poste :Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques en Région Centre et accompagnez nos clients.A Tours, nos équipes interviennent sur de nombreuses activités à travers nos trois filières d'Excellence développées sur la région Centre :- IA, Data, BigData et Cloud- Génie...

  • Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France DCS EASYWARE Temps plein

    Rejoignez nos équipes, en tant qu'Incident Manager H/F pour notre client installé à Tours On vous en dit plus...Voici les missions que nous souhaitons vous confier :Vous assurez la gestion, l'affectation et traitement des incidents avecl'outil de gestion des incidents Easyvista,Vous communiquerez vers les partenaires et clients lors de Miseen production,...

  • Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Tours, France DCS EASYWARE Temps plein

    Rejoignez nos équipes, en tant qu'Incident Manager H/F pour notre client installé à Tours !On vous en dit plus...Voici les missions que nous souhaitons vous confier :Vous assurez la gestion, l'affectation et traitement des incidents avecl'outil de gestion des incidents Easyvista,Vous communiquerez vers les partenaires et clients lors de...

  • Manager de Service en Restauration Rapide

    il y a 1 mois

    Tours, France POUTINEBROS TOURS Temps plein

    **POUTINEBROS, **première poutinerie de France ! Créé en 2014 par deux frères rennais, l'enseigne POUTINEBROS sert d'authentiques poutines québécoises et de succulents burgers premium. Rejoins-nous! Dans une ambiance chaleureuse et organisée, tu seras responsable opérationnel du restaurant pendant la durée du service. En charge de son bon...

  • Manager de Service en Restauration Rapide

    il y a 1 mois

    Tours, France POUTINEBROS TOURS Temps plein

    **POUTINEBROS, **première poutinerie de France ! Créé en 2014 par deux frères rennais, l'enseigne POUTINEBROS sert d'authentiques poutines québécoises et de succulents burgers premium. Rejoins-nous! Dans une ambiance chaleureuse et organisée, tu seras responsable opérationnel du restaurant pendant la durée du service. En charge de son bon...

  • Business Manager

    il y a 1 mois

    Tours, France MI-GSO | PCUBED Temps plein

    Descriptif du poste Votre prochain challenge d’intrapreneur est à portée de clic ! Nous recherchons un Business Manager dans la région de Tours afin d'assurer le développement d'une agence locale bien implantée et en croissance. Nous vous proposons de rejoindre une société de conseil experte en management de projet, où vous démarchez et gérez...

  • Customer Service Representative @ Usa Sports Brand

    il y a 2 semaines

    Tours, France Origin Multilingual Temps plein

    A global leader in Sporting goods & apparel is growing their European Customer Service Team. With offices in 19 Countries and suporting 28 languages they are the leader in their niche and are busy expanding. The Customer Service Team supports wholesalers and consumers across Europe with purchases, product support, delivery & logistics queries, returns,...

  • Cadre Intermediaire Manager

    il y a 4 semaines

    Tours, France Emploi 86 Temps plein

    LA SAUVEGARDE 37 recrute pour son Pôle Hébergement 1 CADRE INTERMEDIAIRE / MANAGER (H/F) à 0.50 ETP Poste à pourvoir à compter du 02 octobre 2023 Présentation de la structure : Le Pôle Hébergement est composé de dispositifs pluriels et modulables adaptables aux situations singulières des 250 enfants bénéficiaires : un service de placement...

  • Manager Data

    il y a 1 mois

    Tours, France CGI Group, Inc. Temps plein

    **Meet our professionals** **CGI France : La culture de CGI** **Position Description**: Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, vous rejoignez nos équipes Tourangelles en tant que Manager Data. Nous avons combiné des capacités industrielles et des expertises de haut niveau sur les technologies digitales les plus innovantes pour...