Service Delivery Manager

Il y a 2 mois


Tours, France ENOV-IT Temps plein

Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l?interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l?entreprise.

Objectifs
1.Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client
?Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL)
?Respecter les SLA pour chaque client à 95%
?Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client.
?Maintenir à jour l?ensemble des outils permettant de s?assurer un pilotage performant (SHIVA,Confluence, PowerBI, etc? )
?Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients

2.Être communicant et avoir un excellent relationnel
?Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
?Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
?Retranscrire avec justesse et honnêteté l?activité de ses clients lors des Mornings Meetings

3.Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation
?Assurer l?accompagnement opérationnel prévu au contrat
?Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
?Maitriser le Système d?Informations du portefeuille client (connaitre l?infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence)
?Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
?Accompagner les clients du portefeuille dans l?adoption des nouveaux services : infogérance d?architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel?

4.Développer le portefeuille clients confié
?Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d?oeuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d?OEuvre) est juste à 100%
?Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
?Fournir les éléments techniques nécessaire à l?Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.

De formation supérieure en informatique (BAC+4/5), issu(e) d?une école d?ingénieur, ou équivalent, vous disposez d?une expérience technique réussie au sein d?une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d?infogérance.

Vous disposez également d?une expérience significative dans les domaines suivants:
Gestion de la Relation Client,
Gestion des Incidents, Changements et Problèmes,
Suivi de la Production,
Connaissances ITIL,
Bon niveau d?anglais.
Rigoureux, organisé et dynamique, vous disposez d?une curiosité technologique, d?un goût prononcé pour le travail en équipe et d?une capacité à vous auto-former. Vous devez être un leader inspirant et avoir le goût de l?excellence.


  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Tours, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois


    Tours, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un **Service Delivery Manager H/F **basé à Tours. En qualité de Service Delivery Manager, vous êtes le garant de la cohérence du service. Vos...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours


    Tours, France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission: - Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud. - Notre - centre de production Cloud & Security Management porte l’offre nationale d’Open et regroupe 100 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme...


  • Tours, France Smarteo Temps plein

    Smarteo recherche pour l’un de ses clients, Un Service Delivery Manager sur Tours **Tâches**: Mettre en place et suivre les indicateurs qualité, ressources humaines et financières du/des contrat(s) de service Suivre financièrement les contrats Manager les équipes opérationnelles Piloter les interfaces avec les autres services de support Garantir la...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Tours, France Atos Temps plein

    Bienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech. Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients. Dans un environnement multiculturel, collaboratif et agile, nous offrons des parcours de carrière valorisants basés sur des programmes de formation, de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Tours, France Emploi 86 Temps plein

    Bienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech. Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients. Dans un environnement multiculturel, collaboratif et agile, nous offrons des parcours de carrière valorisants basés sur des programmes de formation, de...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois


    Tours, France LHH Temps plein

    Descriptif du poste LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un **Service Delivery Manager H/F **basé à Tours. En qualité de Service Delivery Manager, vous êtes le garant de la cohérence du service. Vos...

  • Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Tours, France SOLINKI Temps plein

    Nous recherchons pour un client compte à temps plein un délivery manager senior à temps pleins en CDI ( H/ F ). Poste: 1. Administrer et maintenir des infrastructures à fortes contraintes de disponibilité - Diagnostiquer, résoudre et analyser les incidents N2 et N3 pour la partie Open Source et N2 avec escalade si nécessaire (au N3) pour la partie...


  • Tours, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Pourquoi rejoindre Econocom ?** **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,6 milliards...


  • Tours, France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission :Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud.Notreporteloffre nationale dOpen et regroupe 100 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme à la sphère publique. Venez rejoindre notre équipe !Nous...


  • Tours, France Delivery Car Temps plein

    **DELIVERY CAR**, spécialiste du convoyage **automobile**, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. **Delivery Car** recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. **Vos missions**: - Déplacer les véhicules d'un point A à un point B par la route en respectant les normes de...


  • Tours, France Delivery Car Temps plein

    **DELIVERY CAR**, spécialiste du convoyage **automobile**, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. **Delivery Car** recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. **Vos missions**: - Déplacer les véhicules d'un point A à un point B par la route en respectant les normes de...


  • Tours, France Reactis Temps plein

    **Intégré(e) à une équipe vos missions sont notamment**: Mettre en place et suivre les indicateurs qualité, ressources humaines et financières du/des contrat(s) de service Suivre financièrement les contrats Manager les équipes opérationnelles Piloter les interfaces avec les autres services de support Garantir la méthodologie déployée sur le...


  • Tours, France TAMS CONSEIL FRANCE Temps plein

    **Contexte**: **Tâches**: Mettre en place et suivre les indicateurs qualité, ressources humaines et financières du/des contrat(s) de service Suivre financièrement les contrats Manager les équipes opérationnelles Piloter les interfaces avec les autres services de support Garantir la méthodologie déployée sur le contrat (normes qualité,...

  • Responsable Delivery

    il y a 1 mois


    Tours, France Econocom Temps plein

    **Libellé du poste**: - Responsable Delivery - Tours H/F **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 2 ans d'expérience **Mission**: **L'activité Workplace Infra Innovation** de la Direction des Centres de Services d'Econocom recrute un - **Responsable Delivery à Tours H/F** pour accompagner les projets de transformation digitale de ses...

  • Energy Manager

    Il y a 2 mois


    Tours, France Expert&Manager Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons, pour l'un de nos clients spécialisés, en services et travaux d'efficacité énergétique, mais aussi en projets d'infrastructures des énergies locales, un Energy Manager (F/H) en CDI, sur Tours. Face aux enjeux de décarbonation à la maille des territoires et à la pression du coût des énergies, l'Energy Manager...


  • Tours, France ST MICRO Temps plein

    Descriptif du poste **NOTRE FUTURE COLLABORATION** Nous recherchons pour la rentrée de septembre 2023 un(e) étudiant(e) en BUT filière Informatique 2ème année. Au sein de l'équipe ST Digital Transformation & Information Technology du site de Tours, le poste consistera à intégrer une équipe de 10 personnes ayant en charge la maintenance corrective...


  • Tours, France CGI Temps plein

    Position Description: Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques en Région Centre et accompagnez nos clients. A Tours, nos équipes interviennent sur de nombreuses activités à travers nos trois filières d’Excellence développées sur la région Centre : -IA, Data, BigData et Cloud -Génie Logiciel et Architecture...


  • Tours, France CGI Temps plein

    Position Description: Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques en Région Centre et accompagnez nos clients. A Tours, nos équipes interviennent sur de nombreuses activités à travers nos trois filières d’Excellence développées sur la région Centre : -IA, Data, BigData et Cloud -Génie Logiciel et Architecture...

  • Coordinateur technique

    il y a 2 semaines


    Tours, France Extia Temps plein

    D'abord qui D'abord qui Engagé(e), vous êtes à 100% quand vous y croyez, Attentif (ve) aux détails , vous avez un oeil de Lynx pour repérer les incohérences ! Agile , vous avez l'esprit ouvert et voyez les opportunités où d'autres voient les limites. Ensuite quoi Ensuite quoi Dans le cadre de votre mission...