Chargé de Relation Client

il y a 1 mois

IvrysurSeine, France Docaposte Temps plein

**Informations générales**:
**Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.
L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de 40 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 70 sites en France et à l'international. Docaposte a réalisé 750 M€ de chiffre d'affaires en 2021.
Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.
Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

**Référence **:2023-4472

**Entité qui recrute**:
Maileva

**Description du poste**:
**Métier**:
Service clients - ASSISTANTE RELATIONS CLIENTS

**Intitulé du poste**:
Chargé de relation client F/H

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Télétravail**:
Oui

**Description de la mission**:
Le Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.
GESTION ADMINISTRATIVE
- Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement des contrats, modification contractuelle, traitement des demandes de résiliation)

FIDELISATION DU PORTEFEUILLE CLIENT
- Gérer l'ensemble des activités commerciales suivant le cycle de vie du client conformément à un objectif de pérennisation du chiffre d'affaire récurrent et de ventes additionnelles:

- Veiller au bon déroulement des prestations vendues (délai et qualité de mise en place) et au démarrage des nouveaux clients
- Répondre à l'ensemble des demandes clients en fournissant des réponses adaptées et dans le respect des règles de délégation définies (geste commercial, avoir)
- Informer, conseiller sur l'offre et proposer des services

Réaliser des opérations de rétentions
- Veiller à la satisfaction client en vue de le fidéliser sur le long terme en lui proposant une prestation adaptée à ses besoins et en trouvant une solution à ses éventuelles problématiques

TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
- Réceptionner, traiter les réclamations clients et fournir des réponses adaptées et ciblées

Liste non exhaustive

**Nombre de postes à pourvoir**:
1

**Votre nouvel environnement**:
Travailler chez Maileva, c'est rejoindre une équipe jeune et dynamique, et bénéficier de nombreux avantages:

- 2 jours de télétravail par semaine
- Participation, et intéressement
- 12 jours de RTT chaque année
- Cantine d’entreprise avec une participation de 60% par repas
- Parking
- Mutuelle pour toute la famille
- Salle de sport
- Salle de repos
- Salle de jeux
- Conciergerie
- Comité d’entreprise
- Ostéopathe

**Nous vous accompagnons**:
Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de votre profil

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Ile-de-France

**Lieu**:
IVRY SUR SEINE

**Niveau d'expérience min. requis**:
jeune diplômé

**Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.**:
SAVOIR
- BAC+2

Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage.
- Issus d'un cursus commercial de préférence
- Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client

SAVOIR-FAIRE
- Maitrise des fondamentaux de la communication (verbale et non verbale, savoir conduire un entretien )
- Aisance orale
- Bonnes qualités rédactionnelles
- Maîtrise des outils métiers (CRM, téléphonie,)
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point,...)
- Appétence au digital / IT

SAVOIR-ETRE
- Souci de la satisfaction client
- Sens du contact et de l'écoute
- Ponctualité
- Esprit d'équipe
- Ténacité

  • Chargé de Relation Client Germanophone H/F

    il y a 1 semaine

    NEUILLY-SUR-SEINE, France LVMH Client services Temps plein

    Développez votre carrière en devenant notre prochain(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.Vos missions :En rejoignant nos talents, votre objectif sera de répondre aux attentes Des clients de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts (Téléphone, E-mail, Livechat, WhatsApp et autres Réseaux...

  • Chargé de Relation Client Germanophone H/F

    il y a 1 semaine

    NEUILLY-SUR-SEINE, 92200, Nanterre, France LVMH Client services Temps plein

    Développez votre carrière en devenant notre prochain(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.Vos missions :En rejoignant nos talents, votre objectif sera de répondre aux attentes Des clients de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts (Téléphone, E-mail, Livechat, WhatsApp et autres Réseaux...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...

  • Chargé de relation client F/H

    Il y a 2 mois

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    Description de la missionLe Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.GESTION...

  • Chargé de relation client F/H

    il y a 6 jours

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    Description de la missionLe Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.GESTION...

  • Chargé de Relation Clients Btob

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Chargé de Clientèle, pour la ville d'Ivry-sur-Seine, vos principales missions seront: - Répondre aux demandes des adhérents au réseau afin de leur permettre d'être réglés de leur facture dans les meilleurs délais, - Prendre en charge les demandes multi-canal appels entrants, sortants et mail, - Appliquer les procédures établies et les...

  • Chargé de Relation Clients BtoB H/F

    il y a 4 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Chargé de Relation Clients BtoB H/FEn tant que Chargé de Clientèle, pour la ville d'Ivry-sur-Seine, vos principales missions seront : * Répondre aux demandes des adhérents au réseau afin de leur permettre d'être réglés de leur facture dans les meilleurs délais, * Prendre en charge les demandes multi-canal appels entrants, sortants et...

  • Chargé de Relation Client H/F

    il y a 1 semaine

    IVRY SUR SEINE, France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Le Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure. GESTION ADMINISTRATIVE- Assurer le...

  • Chargé de Relation Clients BtoB H/F

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Chargé de Relation Client Déploiement

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...

  • Charge de Relation Client Deploiement

    Il y a 2 mois

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...

  • Chargé de Relation Client Déploiement

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...

  • Assistant Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...

  • Chargé de Relation Clients en Alternance H/F

    il y a 1 semaine

    IVRY SUR SEINE, France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Au sein de la Branche Grand Public et Numérique du Groupe La Poste, L'Identité Numérique recherche aujourd'hui son futur Chef de projet Relation Clients.L'Identité Numérique La Poste propose aux citoyens une solution de preuve d'identité certifiée permettant de sécuriser les démarches sur internet et les simplifier en bureau de...

  • Chargé de Relation Client H/F

    il y a 1 semaine

    IVRY SUR SEINE, 94200, Créteil, France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Le Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure. GESTION ADMINISTRATIVE- Assurer le...

  • Chargé(e) de la relation client- H/F

    Il y a 2 mois

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Chargé(e) de la relation client- H/F

    il y a 5 jours

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Gestionnaire Relations Clients

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV,Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats etSupply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans cesdomaines. Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) GESTIONNAIRE RELATIONCLIENTS, dans le cadre d'un CDI à Ivry-sur-Seine...

  • Gestionnaire Relations Clients

    il y a 5 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV,Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats etSupply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans cesdomaines. Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) GESTIONNAIRE RELATIONCLIENTS, dans le cadre d'un CDI à Ivry-sur-Seine...

  • Chargé(E) de Relation Client Et Back Office

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    BilletRéduc est le site #1 de la billetterie de théâtre et humour à Paris et en France. Spécialiste du last minute et du discount, le site connaît un nouveau boom après les années Covid. Dans ce contexte de croissance et de conquête de nouveaux marchés, on cherche à renforcer l'équipe Service client et Back Office. **Description du poste** Back...