Manager Service Client

Il y a 2 mois

Paris, France CHRONOPOST Temps plein

Date
- 11-03-2024
- Contrat
- CDI
- Localisation
- Ile-de-France
- PARIS
- Statut
- Cadre

**Missions principales**:
Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.

Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en chambres froides.

Déjà près de 6 000 clients nous font confiance. Nous connaissons, depuis notre création en 2015, un fort développement nécessitant de renforcer nos équipes supports comme opérationnelles.

A ce titre, et dans le cadre d’un remplacement, nous sommes à la recherche de notre nouveau(elle) Manager Service Client

**Missions**

Rattaché(e) à la Responsable de la Relation Client, vous contribuez quotidiennement à la fidélisation et la satisfaction de nos clients notamment en organisant le travail des collaborateurs du Service Client tout en les accompagnant dans leur montée en compétence sur les différentes facettes du métier de Conseiller Clientèle.

Vous avez la responsabilité de l’encadrement direct d’environ 10 collaborateurs et aurez le plaisir de travailler en collaboration avec d’autres Managers Service Client.

Sans que cette liste ne soit exhaustive, vos responsabilités couvrent l’ensemble des missions suivantes:

- Participer aux recrutements et à l’intégration de vos nouveaux Conseillers Clientèle ;
- Suivre individuellement vos Conseillers Clientèle : montée en compétence, suivis des primes trimestrielles;
- Suivre quotidiennement les performances individuelles et collectives de votre équipe par le biais d’un reporting d’activité ;
- Piloter l’activité tout au long de la journée selon la planification déterminée par la Responsable Pilotage afin d’adapter l’organisation en temps réel ;
- Analyser les écarts de productivité, de qualité et d’uniformisation des traitements collectifs et individuels de votre équipe tout en recensant les irritants client ou les dysfonctionnements récurrents ;
- Développer la polyvalence de vos Conseillers Clientèle afin d’améliorer la qualité de service de la Relation Client;
- Contribuer activement à une démarche d’amélioration continue en proposant des actions correctives ;
- Contribuer à l’enrichissement du référentiel documentaire (modules de formation, modes opératoires...) ;
- Participer activement à tout projet transversal pouvant avoir un impact sur la DRC ou sur le parcours Client
- Participer à des rendez-vous clients en support des commerciaux ;
**Profil recherché**:
Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en gestion, management ou bien commerce et justifiez d’une expérience de 3 à 4 ans minimum en management, idéalement acquise dans le domaine de la relation client.

Vous maîtrisez la Suite Google et/ou le Pack Office et êtes globalement à l’aise avec les outils informatiques.

La connaissance des outils tels que Salesforce et Odigo est un plus.

Lors de vos précédentes expériences, vous avez su démontrer des aptitudes au management de proximité. Par ailleurs, votre disponibilité et votre sens de l'écoute ainsi que votre capacité à porter un discours fédérateur et motivant ont été reconnus.

Vous êtes capable d'anticiper les changements et de définir les priorités tout en pilotant votre activité quotidiennement.

Proactif(ve) et impliqué(e), votre esprit d'initiative et vos qualités humaines seront les clés de votre succès.

Le poste est basé à Porte d’Orléans.

Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 18h30 et le samedi de 08h00 à 15h30

  • Agent de Réservation

    Il y a 2 mois

    Paris, France My BnB Manager Temps plein

    My Bnb Manager est une start-up parisienne spécialisée dans la gestion locative de courte durée, principalement destinée aux touristes via divers sites marchands de location de vacances (AirBnb, Booking). Notre agence est située dans le 17ème arrondissement de Paris, à deux pas du Parc Monceau. Afin de compléter notre équipe responsable du service...

  • Agent de Réservation

    il y a 1 semaine

    Paris, France My BnB Manager Temps plein

    My Bnb Manager est une start-up parisienne spécialisée dans la gestion locative de courte durée, principalement destinée aux touristes via divers sites marchands de location de vacances (AirBnb, Booking). Notre agence est située dans le 17ème arrondissement de Paris, à deux pas du Parc Monceau. Afin de compléter notre équipe responsable du service...

  • Manager Service Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France CHRONOPOST Temps plein

    Date - Contrat- CDI- Localisation- Ile-de-France- PARIS- Statut- Cadre**Missions principales**:Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers...

  • Client Service Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Transatel | NTT Temps plein

    Transatel est un fournisseur mondial de solutions de connectivité cellulaire et le 1er agrégateur d'opérateurs mobiles alternatifs MVNO en Europe. Et si vous connectiez le monde, au-delà des frontières ?Votre MissionL'équipe de Service Management est la garante de la satisfaction de nos clients. Elle gère les relations avec nos clients en France, UK,...

  • Account Manager Programmatic

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Client Corp Temps plein

    We are currently looking for an Account Manager Programmatic to join our Paris team.You will be responsible for coordinating and delivering programmatic campaigns for your clients. You are the main specialized contact for our clients.To this end, your missions are as follows:Manage and develop a portfolio of Programmatic clients,Make recommendations to...

  • Courtier en Assurances, Mon Client Recrute Son

    il y a 4 jours

    Paris, France Mon client Temps plein

    Société de courtage spécialisée dans l’assurance de personnes. Le groupe auquel appartient mon client est un groupement de cabinets d'assureurs -conseils généralistes qui répond aux spécificités de ses clients et de leurs activités. Le groupe se positionne 19ème en France. Les locaux se trouvent à Paris 9ème. Le groupe est reconnue auprès...

  • Client Service Account Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, Île-de-France Société Générale Temps plein

    Au sein du département Customer Care and Services de la Direction Paiements et Cash Management, qui couvre et anime les services de support des divisions françaises et internationales du Groupe pour le Cash Management, rejoignez les équipes en charge de l'implémentation des solutions de Cash Management des grandes entreprises françaises et...

  • Manager Service client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Aon France Temps plein

    Aon plc est le principal acteur mondial dans le domaine du conseil en gestion des risques, du courtage d'assurance et réassurance, ainsi que du consulting en management et ressources humaines.S'appuyant sur des ressources conséquentes et des compétences techniques solides, les experts d'Aon proposent des solutions innovantes en gestion des risques et...

  • Manager Service client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Beetween Temps plein

    Beetween, éditeur de logiciel de recrutement à la pointe des nouvelles technologies recrute son Customer Success Manager. Vous souhaitez prendre part à un projet d'envergure, en France comme à l'International au sein d'une équipe dynamique et ambitieuse ? Votre rôle sera d'accompagner nos clients dans le déploiement de notre plateforme puis...

  • Manager Service Client

    il y a 3 semaines

    Paris, France Sunity Temps plein

    Sunity, une startup innovante fondée en 2022, s'engage à redéfinir la manière dont le monde produit et consomme de l'énergie. Notre mission est de permettre à chacun de produire simplement sa propre énergie. Basés au cœur de Paris, avec un entrepôt stratégique à Orléans, nous sommes à la recherche de talents dynamiques pour rejoindre notre...

  • Client Service Project Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Margiela Temps plein

    **Client Service Project Manager**: Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather than a cult of personality, Maison Margiela offers haute couture, ready-to-wear for women and men, contemporary...

  • Manager Service Client

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  • Manager, Client Services

    Il y a 51 minutes

    Paris, France Pulse Power Holding GmbH Temps plein

    Short titleWin and grow client relationshipsIntroductionVous aimez nouer et développer des relations clients et faire le lien entre nos clients et nos équipes de projet internes ? Vous appréciez proposer des idées et élaborer des stratégies percutantes avec vos clients ? Vous aimez travailler avec les chiffres, résoudre des problèmes et relever de...

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    il y a 1 mois

    Paris, France Margiela Temps plein

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  • Client Service Project Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Margiela Temps plein

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  • Client Service Account Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France JPMorgan Chase Bank, N.A. Temps plein

    **J.P. Morgan Wholesale Payments **(WP) is one of the world's largest, most trusted and innovative full-service providers of domestic and international cash management, liquidity, commercial card, FX, escrow solutions and merchant services. With more than 135,000 corporations, financial institutions, public sector agencies and non-government clients in over...

  • Client Service Project Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Margiela Temps plein

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  • Account Manager Programmatic

    il y a 1 mois

    Paris, France Client Corp Temps plein

    We are currently looking for an Account Manager Programmatic to join our Paris team. You will be responsible for coordinating and delivering programmatic campaigns for your clients. You are the main specialized contact for our clients. To this end, your missions are as follows: Manage and develop a portfolio of Programmatic clients, Make recommendations to...

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    il y a 3 semaines

    Paris, France MGI Consultants Temps plein

    Chez notre client bancaire basé à Montreuil, vous participez au traitement de tous les incidents de production du client et de ses filiales et faites l’interface avec les Métiers ou les Clients (Service Delivery Executive, Service Delivery Manager). A ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes: - Être l'interface privilégiée entre son...

  • Responsable Service Client

    il y a 5 jours

    Paris, France Service Innovation Group Temps plein

    En tant que notre nouveau responsable service client, vous serez en mesure de garantir une bonne réalisation des prestations, tout en assurant le taux de marge du client. De plus, vous serez le manager des équipes sédentaires, elles-mêmes en management à distance d’équipes terrain. De ce fait, nous aurons besoin de vous pour réaliser les missions...