Help Desk Manager

il y a 1 mois

Nantes, France iAdvize Temps plein

**Description de l'entreprise**:
En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée.

Les consommateurs ont massivement adopté le Messaging dans leur vie quotidienne. Ils sont 85% à vouloir interagir avec une marque comme ils le font avec leurs proches: via messaging. C’est simple, personnel et engageant.

En tant que fournisseur d'une solution complète pour l’avant-vente et le service client, iAdvize n'a qu'une seule mission depuis sa création en 2010 **:rendre les marques conversationnelles.**

Pour offrir cette expérience à grande échelle, nous déployons des copilotes virtuels propulsés par l’IA, fiables, connectés et en parfaite conformité:

- **iAdvize Copilot** for Shoppers** : Boostez les ventes en ligne en 24/7 grâce à un assistant à l’achat propulsé par l’IA. Levez les freins à l'achat et augmentez les conversions.
- **iAdvize Copilot for Agents** : Augmentez la vitesse, l'efficacité et la qualité de service de vos conseillers grâce à des copilotes propulsés par l’IA générative de confiance.

iAdvize c'est aussi plus de 200 talents présents à Nantes (notre siège social), Paris (FR), Düsseldorf (DE) et Boston (US) ; Nous sommes fiers d’être une Great Place to Work et un Lauréat FrenchTech Next 40 et 120.

Le bien être de nos collaborateurs est essentiel pour nous et de nombreuses initiatives sont portées chaque année par nos équipes pour que nous puissions tous évoluer dans un contexte de travail propice à l'épanouissement personnel comme professionnel.

Convaincus par l'atout majeur que représente la diversité dans nos équipes, nous sommes fiers de compter plus de 45% de femmes dans nos effectifs.

Nous sommes également convaincus qu’une croissance durable n’est réalisable qu’en prenant en compte des objectifs ambitieux d’un point de vue sociétal & environnemental. Nous avons lancé depuis 2022 un groupe de travail pluridisciplinaire sur les enjeux RSE, afin de réduire nos émissions carbones, nouer des partenariats responsables et accompagner la transformation conversationnelle du e-commerce vers un modèle plus durable.

Vous pouvez retrouver plus d'informations et des photos de nos locaux sur notre page Welcome to the jungle.

**Description du poste**:
En tant que **Help Desk Manager **(F/H/X) chez iAdvize, vous serez au cœur de l'expérience collaborateur.ice : vous assurerez la supervision complète des outils ainsi que processus IT qui garantissent l'efficacité et la sécurité de notre environnement de travail.

Vous intègrerez l’équipe **Business & Information Systems** dont la mission principale est de contribuer à l’amélioration continue de notre Système d’Information, assurant ainsi un soutien direct aux collaborateur.ice.s dans leurs activités quotidiennes.

Au contact de l’ensemble des équipes d'iAdvize, en France ainsi qu'à l'étranger, vous aurez l’opportunité d’accompagner la transformation digitale de l’entreprise en mettant en œuvre des solutions innovantes.

**Missions**:
**1. Gestion IT (Hardware & Software)**
- Assurer un** support quotidien **aux collaborateurs, de leur onboarding jusque leur offboarding.
- Automatiser les processus IT pour optimiser l’efficacité des équipes.
- **Identifier, résoudre et prévenir les problématiques** techniques, en collaborant avec des partenaires externes.
- Suivre et automatiser les indicateurs clés (gestion du parc informatique, budget IT, etc.).
- Réaliser une veille technologique pour anticiper les besoins et maximiser l'expérience utilisateur.
- Stack : MacOS, GCP, Monday, Google Workspace / Office 365..._

**2. Sécurité informatique et gestion des achats**
- **Participer à l’évolution** stratégique **du Système d’Information en simplifiant et rationalisant les processus.
- **Contribuer aux audits de certification **(ISO 27001, B-Corp) et collaborer avec des organismes externes (ANSSI, CNIL).
- Co-piloter le budget Software avec la Responsable des Achats.
- Garantir la sécurité IT du parc informatique et sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques.
- Stack : Keeper, Ruckus / Ubiquiti / Stormshield, Okta, Jamf, Elba..._

**3. Projets audiovisuels**
- **Maintenir la régie vidéo** et assurer son fonctionnement optimal.
- Soutenir les équipes Marketing lors de tournages internes ou externes.
- Enregistrer et diffuser les événements internes pour accroître leur impact.
- Stack : OBS / Blackmagic / Daslight..._

**4. Collaboration avec l’Office Management**
- Apporter un support technique lors d'événements ponctuels organisés ainsi qu'à la vie quotidienne des locaux.

**Profil recherché**:
**Titulaire d'une formation technique** (type BTS/DUT/Licence en informatique de gestion / assistance technique), vous justifiez

  • Multilingual Service Desk Agent

    Il y a 7 mois

    Nantes, France Webynatics Technologies Limited Temps plein

    **Job Title: Multilingual Service Desk Agent (French, German, English)** **Location**: Nantes, France **Language Proficiency**: Fluency in French, German, and English **Contract Duration**: 12 months (Immediate Start) with possible extension We are seeking highly motivated Service Desk Agents with effective communication skills in French, English, and...

  • Service Desk Agent

    Il y a 6 mois

    Nantes, France A&O IT Group Ltd Temps plein

    We require an individual with either French and German or German and English speaking language skills to work as a Service Desk Agent. This is a great opportunity for an individual with excellent customer service and organisational skills to gain exposure to the world of IT Services. The function of the Service Desk Agent (SDA) is to ensure a consistent...

  • (H/F) Responsable Service Desk

    il y a 6 jours

    Nantes, France Switch Over Temps plein

    **Présentation** Avec plus de 55 000 collaborateurs dans le monde, notre client fournit des prestations d'analyse aux industries pharmaceutiques, alimentaires et dans le domaine de l'environnement. **Description** Nous recherchons sur notre site nantais un Responsable IT Service Desk L’équipe IT Service Desk et Workspace apporte son soutien IT...

  • Technicien service desk/proximité

    il y a 3 semaines

    Nantes, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Technicien helpdesk niveau I (H/F) Nous recherchons un Technicien Service Desk/Proximité confirmé (H/F)  à Nantes. En tant que Technicien service desk, vous serez responsable de l'accueil des utilisateurs par téléphone, de la gestion des incidents et demandes, de l'intervention au guichet IT, de la contribution à...

  • Technicien service desk/proximité

    Il y a 2 mois

    Nantes, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Technicien helpdesk niveau I (H/F)Nous recherchons un Technicien Service Desk/Proximité confirmé (H/F)  à Nantes. En tant que Technicien service desk, vous serez responsable de l'accueil des utilisateurs par téléphone, de la gestion des incidents et demandes, de l'intervention au guichet IT, de la contribution à...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 7 mois

    Nantes, France Staffmatch Nantes Temps plein

    **À propos**: Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs...

  • IT Service Desk Partner

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Doctolib Temps plein

    In order to give the best experience to Doctolibers and to respond to the growth of Doctolib, we are looking for an IT Service Desk Partner._ - On a daily basis, you will have to receive, qualify and process IT requests and incidents coming from Doctolibers working in the 3 countries in which Doctolib is established today (Germany, France,...

  • Installateur Fibre Optique

    Il y a 7 mois

    Nantes, France Pôle Emploi Temps plein

    Entreprise en développement recherche un Chef d'équipe polyvalent dans le domaine du raccordement de la fibre optique. Si vous êtes un technicien expérimenté et que vous souhaitez évoluer sur un poste de chef d'équipe votre profils est bienvenu. Déplacement sur le 44 et les départements limitrophes. - **Qualification**:Technicien - **Profil...

  • Coordinateur service desk H/F

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous recherchons un Coordinateur Service Desk H/F pour rejoindre notre équipe à Saint-Herblain (44), proche de Nantes.L'entreprise Econocom est la première Entreprise Générale du Digital en Europe, avec 8 750 collaborateurs et un CA de 2,7 milliards d'euros. Nous concevons, finançons et facilitons la transformation digitale des entreprises et...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 7 mois

    Nantes, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Konica Minolta Business Solutions France Saint-Grégoire - 35, CDI Détail du poste Vos missions principales sont les suivantes: - Effectuer en direct le traitement des demandes de niveau 1 relevant de votre périmètre de responsabilités et en renseignant le mieux possible le client - Créer, pour toutes les autres demandes, un ticket dans l'outil Help...

  • Technicien de Proximité/Service Desk H/F

    Il y a 7 mois

    Nantes, France Groupe SYD Temps plein

    Nous recherchons pour renforcer l'équipe de proximité d'un de nos clients nantais un Technicien de Proximité / Service Desk H/F Vos principales missions sont:-          Gestion des utilisateurs-          Gestions des incidents-          Maintenance préventive de parc informatique-          Déploiement de...

  • Agent Administratif

    il y a 1 jour

    Nantes, France Up skills Temps plein

    **Description** Notre client, société majeur dans le monde du service numérique, avec plus de 27 ans d'expérience, plus de 3000 collaborateurs et présents en France et en Europe recherche plusieurs agents administratifs / téléconseillers à NANTES. Vos missions: - Répondre aux appels entrants d'utilisateurs rencontrant des problèmes avec leurs...

  • Gestionnaire Relation Client

    Il y a 7 mois

    Nantes, France Konica Minolta Temps plein

    Gestionnaire Relation Client (H/F) - 35 Type d'emploi : CDI Etablissement d'affectation : SAINT GREGOIRE Vos missions Vos missions principales sont les suivantes: - Effectuer en direct le traitement des demandes de niveau 1 relevant de votre périmètre de responsabilités et en renseignant le mieux possible le client - Créer, pour toutes les autres...

  • Technicien Service-Desk

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Consort Group Temps plein

    MissionConsort Group, spécialisé dans le domaine infrastructure, existant depuis 1992, recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le secteur des transports, un Technicien Service-Desk (H/F). Descriptif de la mission : Prise d'appel de Niveau 1 Traitement des incidents Traitement des demandes et suivi administratif rigoureux. Intervention...

  • Technicien Service-Desk

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Consort Group Temps plein

    Mission Consort Group , spécialisé dans le domaine infrastructure , existant depuis 1992 , recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le secteur des transports, un Technicien Service-Desk (H/F) . Descriptif de la mission : Prise d'appel de Niveau 1 Traitement des incidents Traitement des demandes et suivi administratif...

  • Informaticien (Ienne)

    Il y a 7 mois

    Nantes, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Product Support Analyst

    il y a 3 jours

    Nantes, France Akeneo Temps plein

    Company Description Akeneo is a global leader in Product Experience Management (PXM) and Product Information Management (PIM) solutions that help merchants and brands deliver a compelling customer experience across all sales channels, improve product data quality and simplify product catalog management. At Akeneo, our teammates are the driving force behind...

  • Assistant Marketing Manager

    Il y a 4 mois

    Nantes, France Envision Digital Temps plein

    **Assistant Marketing Manager - Internship (6 months)** **The Company**: Univers, headquartered in Singapore, provides the world’s most comprehensive decarbonization system. We help companies and countries optimize energy systems and reduce carbon emissions with accurate, reliable, and actionable data. Our renewable energy data solutions deliver real-time...

  • Regional Import Operations Specialist

    Il y a 7 mois

    Nantes, France Sneci Temps plein

    Société Depuis sa création en 1952, SNECI, PME familiale avec une dimension internationale, est reconnue pour son expertise internationale dans l’Amélioration de la Performance Industrielle et Commerciale. Grâce à nos équipes composées de 450 experts de 20 nationalités et nos 10 filiales, nous proposons des solutions clé en main à plus de 400...

  • Recetteur Développeur en Actuariat

    il y a 4 semaines

    Nantes, France BNP Paribas Temps plein

    Vous intégrerez la Direction Actuariat Financier Capital et Modélisation et plus particulièrement le département Tutelle Corporate et Consolidation. En tant que Recetteur Développeur en Actuariat vous participerez aux travaux de l'équipe Support et Reporting au sein de la Tutelle Corporate et Consolidation. Vous serez garant de la fiabilité et du...