Responsable Service Client

il y a 1 mois


Strasbourg, France DELTACE Temps plein

Depuis 2012 DeltaCE, éditeur de logiciels et e-commerçant, propose ses services aux Comités d’Entreprises et aux entreprises de toute taille et affiche une belle croissance à deux chiffres. Les clients nous sont fidèles car nous mettons un point d'honneur à proposer une belle qualité de service et une proximité avec eux. A ce jour nous comptons plus de 500 CSE et PME : Renault, Carrefour, Crédit Agricole, PSA Sochaux, SalesForce, Loréal Luxe, Auchan,...Notre plateforme e-commerce touche plus de 300 000 consommateurs réguliers et génère des millions d'euros par an. Nous proposons des offres autours du bien-être des salariés : culture et loisirs, sports et bien-être, vacances, vie quotidienne, bons plans,...

En constante croissance, DeltaCE accompagne plus de 500 clients au quotidien et emploie 40 collaborateurs, répartis sur ses deux sites principaux situés à Lognes (Seine et Marne) et Hoenheim (Alsace). Fort de notre évolution, nous sommes en recherche permanente de nouveaux collaborateurs pour rejoindre l’aventure DeltaCE

Dans le cadre de la stratégie de développement logiciel B2B et E-commerce B2C, nous recrutons un **responsable service client** qui veillera à garantir la qualité de service du support client, à instaurer un véritable climat de productivité au sein de l’équipe chargée du service clientèle, à faire de l'assistance auprès de clients sur des sujets avancés, à suivre les indicateurs de satisfaction et à proposer des évolutions pour améliorer nos services et produits.

**Vos missions principales**:

- **Encadrer les clients dans le but de les satisfaire et les fidéliser**:_
- Manager et animer les équipes support
- Analyser la qualité de services rendus par vos équipes aux clients
- Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d'assistance
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements
- Mettre en place et utiliser des outils de reporting
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
- Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances
- Réalisation d’enquêtes de satisfaction
- Assurer la communication avec els autres services

**Votre Profil**:

- Idéalement issu(e) d’une formation commerciale ou marketing ou gestion niveau BAC+4 à Bac+5, **vous justifiez d'au moins de 4 à 7 ans d’expérience professionnelle dans un poste similaire.**:

- Aimer le contact, il est à la fois à l’écoute de son équipe et de la clientèle ;
- Etre résistant au stress et rester calme et aimable en toute situation ;
- Une excellente maîtrise de la communication orale et écrite ;
- Capacité à garder son calme sous la pression ;
- Notions élémentaires en marketing et l'e-commerce ;
- Une efficacité et une excellente capacité d’organisation ;
**Vos outils**:

- **CRM Hubspot**:

- Outils Google
- Outils internes

**Package de rémunération**:

- Rémunération sur 12 mois en fonction de vos compétences et expérience
- Prime en fonction des résultats
- Télétravail (1 jour par semaine et en fonction des impératifs) *
- Commodités (corbeille de fruits, fauteuil massant, coin repas, coin détente, des bureaux en plein nature, à 200 m de l'arrêt de tram Gare Hoenheim)
- Séminaire annuel sur 2 jours
- Carte Swizy Vacances (mastercard) avec une subvention vacances
- Chèques cadeaux évènements familiaux, Noël
- Mutuelle
- Prévoyance

Type d'emploi : CDI

Salaire : 35 000,00€ à 37 000,00€ par an

Avantages:

- Réductions tarifaires

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Commissions
- Primes

Formation:

- Bac +4 (Maîtrise) (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 01/06/2023



  • Strasbourg, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 semaines


    Strasbourg, France Transgourmet Temps plein

    **Titre du poste**: Responsable Service Clients H/F **Mission**: Rattaché(e) au Directeur d’établissement ou au Directeur des Ventes, vous êtes chargé(e)de Coordonner et optimiser toutes les formes de relations commerciales clients : planning de visites, planning d’appels, lien commerciaux terrain et Télévente (Binôme). A ce titre, vos...


  • Strasbourg, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** Rattaché(e) au Directeur Marketing&Digital et Commercial Export EMEA de la BU PAM Building, vous exercerez la fonction de Responsable Service Client de Saint-Gobain PAM Bâtiment. Vos principales missions consistent à: - Manager, animer et encadrer une équipe d’ADV (France et Export) tout en assurant le développement...


  • Strasbourg, France Saint-Gobain Temps plein

    France, Grand Est, PONT A MOUSSON CDI Sales POSITION DESCRIPTION Rattaché(e) au Directeur Marketing&Digital et Commercial Export EMEA de la BU PAM Building, vous exercerez la fonction de Responsable Service Client de Saint-Gobain PAM Bâtiment. Vos principales missions consistent à: - Manager, animer et encadrer une équipe d’ADV (France et Export)...


  • Strasbourg, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans ces domaines. Vos missions principales seront: - SUIVI DE L'ACTIVITÉ - Suivi des commandes par...


  • Strasbourg, France EST MAINTENANCE SERVICE Temps plein

    VINCI FACILITIES ALSACE recrute un(e) Responsable de Site H/F, pour l'une de ses entreprises, spécialisée dans la maintenance multi technique et le Facility management d’établissements de sites industriels. Sous la responsabilité du Responsable d'Affaires, vous assurez les missions suivantes : - Garantir la réalisation des opérations de...


  • Strasbourg, France Equasens Temps plein

    **Présentation** Et si vous travailliez pour la plus belle des causes : La Santé et le Bien-être de tous ? Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (1200 collaborateurs et 193 M€ de C.A., 43% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de l’IT...

  • Assistant de Direction

    il y a 1 mois


    Strasbourg, France notre client Temps plein

    Depuis 1992 au service de nos clients, nous sommes spécialisés dans la conception, la réalisation et la maintenance d'installations de chauffage, ventilation et climatisation (CVC). Nous intervenons aussi bien sur les marchés particuliers et professionnels, principalement en Alsace. Notre mission est de proposer des solutions d'efficacité énergétique...


  • Strasbourg, France Moreno Consulting Temps plein

    MORENO CONSULTING est Conseil de direction en stratégie et développement des ressources et du potentiel humains. Nous allions la maturité, l’expérience, l’expertise et le crédit d’une entreprise présente depuis plus de 50 ans sur ce marché. Bien ancré sur nos cœurs de métiers - Conseil en recrutement et intégration - RPO - gestion et...

  • Chargé de service clients

    il y a 2 semaines


    Strasbourg, France 24|7 Services - Remplacement en pharmacie Temps plein

    24/7 Services est une société Franco Québécoise leader du remplacement en pharmacie en France et dans les DOM TOM. Reconnue pour la qualité de son équipe de remplaçants, son service à la clientèle de haut niveau, ses applications digitales et ses valeurs humaines.L’équipe 24/7 Services compte 35 personnes (basées à Briançon (Hautes-Alpes) et...


  • Strasbourg, France temporis Temps plein

    La convivialité, l'autonomie et le professionnalisme vous caractérisent? L'énergie aussi? Alors rejoignez l'aventure Temporis, le premier réseau national d'agences d'emploi en franchise! Aujourd'hui votre agence Temporis recherche un coordinateur service client pour l'un de ses clients. **Voici les différentes tâches que vous devrez...

  • Hôte Service Client

    il y a 2 semaines


    Strasbourg, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service Client,...

  • Coordinateur Service Client

    il y a 4 semaines


    Strasbourg, France ACTUA Temps plein

    **À propos de nous**: **ACTUA, agences d’emploi (Intérim, CDD, CDI) : 28 agences de proximité dans le grand quart Nord-Est.** Avec plus de 1500 entreprises partenaires, 2500 intérimaires délégués chaque mois grâce au professionnalisme et à la disponibilité de plus de 120 collaborateurs, ACTUA est le leader du recrutement dans le quart Nord Est...


  • Strasbourg, France STG Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vous intégrez une équipe expérimentée et assurez en autonomie vos missions dans le souci de satisfaire nos clients. En contact quotidien avec les équipes internes et les clients, vous serez en charge sur votre périmètre: - de la gestion des réclamations des clients et de la recherche de solutions les...


  • Strasbourg, France ALSACE SERVICE Temps plein

    ALSACE SERVICE association à but lucratif créée en 1997 par le MEDEF et qui a pour mission l’accompagnement, le conseil et l’expertise sur les questions sociales en entreprises (Service social du travail, soutien psychologique, audit, formation, médiation). Reconnue pour sa qualité de service auprès des salariés accompagnés et de leurs...


  • Strasbourg, France ALSACE SERVICE Temps plein

    ALSACE SERVICE association à but lucratif créée en 1997 par le MEDEF et qui a pour mission l’accompagnement, le conseil et l’expertise sur les questions sociales en entreprises (Service social du travail, soutien psychologique, audit, formation, médiation). Reconnue pour sa qualité de service auprès des salariés accompagnés et de leurs...


  • Strasbourg, France ALSACE SERVICE Temps plein

    ALSACE SERVICE association à but lucratif créée en 1997 par le MEDEF et qui a pour mission l’accompagnement, le conseil et l’expertise sur les questions sociales en entreprises (Service social du travail, soutien psychologique, audit, formation, médiation). Reconnue pour sa qualité de service auprès des salariés accompagnés et de leurs...


  • Strasbourg, France E.Leclerc Temps plein

    **Votre poste** Sous rattachement direct à la Direction Générale et en forte collaboration avec les équipes du Service Client, vous aurez en charge la fidélisation des clients et le recrutement de nouveaux clients. Vos missions comprendront: - Analyse des statistiques commerciales (présentation des cartes fidélité, création de nouvelles cartes,...


  • Strasbourg, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Nous recherchons pour notre client, entreprise de services qui accompagne ses clients dans la gestion de leurs travaux administratifs, mais aussi dans leurs actions commerciales ou encore RH et juridiques, un Responsable d'Agence. Directement rattaché au dirigeant, vous interviendrez pour la...


  • Strasbourg, France PA COACHING Temps plein

    PA COACHING recherche pour son client RESPONSABLE REGIONAL SERVICES (H/F) Sur un secteur géographique défini: - animer l’équipe technique pour assurer le développement du chiffre d’affaire et de la profitabilité dans le cadre de la stratégie défini par la Direction Générale. -**: - Animer une équipe de techniciens **:_ -...