Manager Support Client Logiciel

Il y a 5 mois

Massy, France Ivalua Temps plein

**Manager Support Client (RUN) Logiciel - F/H**

**_ Massy - France (Hybride)_**
- Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats._

**OPPORTUNITÉ**

**CONTEXTE**: Notre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation de notre solution IVALUA pour nos clients EMEA, après la mise en production. L'équipe RUN EMEA est en croissance constante afin de garantir la satisfaction d'un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte, nous souhaitons intégrer un(e) Manager Support Client Logiciel.

**RÔLE**: Rattaché(e) au Directeur du Support Client EMEA, vous êtes responsable d'un portefeuille d'une trentaine de projets et vous intervenez en tant que manager de votre équipe, composée d'ingénieurs ou analystes Support Client. Vous veillez à la satisfaction des clients, aux bonnes relations de travail entre les membres de l'équipe et à son développement.

**CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS**

**MISSIONS ET ACTIVITÉS DE MANAGEMENT**:
**Animation de votre équipe - Innovation et qualité**
- Promouvoir au quotidien l'esprit d'équipe, la satisfaction client et l'efficience
- Mettre en place, maintenir la cohésion et le partage de compétences/connaissances
- Gérer les ressources par rapport aux besoins des projets existants et arrivant en maintenance
- Reporting de l'activité de votre équipe en interne
- Suivi qualitatif et quantitatif pour les meetings réguliers avec les clients et les partenaires
- Management des escalades internes et clients, en collaboration avec les équipes transverses concernées
- Participation à l'upsell des services additionnels proposés
- Animer les propositions d'amélioration de votre équipe à partir des retours internes et externes, et des KPIs
- Collaboration avec les autres Managers Support Client EMEA
- Participer aux réunions clients mensuelles
- Suivre l'avancement des projets d'Upgrade en lien avec les différentes équipes concernées (R&D et RUN)
- Participation active aux recrutements des équipes support client

**Accompagnement de chaque membre de l'équipe**
- Onboarding des nouveaux embauchés, soutien de l'intégration et de la montée en compétences sur les processus, méthodes et la solution IVALUA
- Accompagnement dans le développement des compétences techniques, métiers et relationnelles
- Suivi de l'évolution de chaque membre de votre équipe (projets, satisfaction client, productivité, entraide) avec process RH et entretiens individuels réguliers
- Evaluation de la performance semestrielle et annuelle de chaque collaborateur

**Missions et activités en soutien aux ingénieurs support client**
- Accompagner les ingénieurs support client dans le traitement des demandes clients
- Interface sur les projets en renfort de votre équipe

**VOTRE PROFIL**

Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.

**Compétences et Expérience**:

- Vous avez une formation Bac + 4 ou + 5 en Informatique
- Vous avez une expérience de minimum 5 ans dans le support client logiciel (ou R&D ou Implémentation Logiciel)
- Vous avez une première expérience dans le management d'équipe
- Vous avez été exposé aux bases de données relationnelles, au langage SQL, à son optimisation et au support d'un progiciel au cours de vos expériences professionnelles
- La connaissance de C# ou d'un autre langage orienté objet est un plus.

**Qualités Recherchées**:

- Vous avez le sens de la satisfaction client et de l'esprit d'équipe
- Vous avez une excellente aisance relationnelle et la capacité à établir des relations de travail collaboratives, tout en gérant le changement avec confiance
- Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum)
- Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse ainsi que de bonnes qualités rédactionnelles
- Vous êtes idéalement familier avec le métier de la gestion des achats

**CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA**
- Un environnement de travail stimulant tourné vers l'innovation
- Un solide programme de pour développer vos compétences et de mobilité interne
- Une formation sur notre Produit Buyer
- Vous rejoindrez une équipe globale, empreinte de diversité, faite de collègues extrêmement passionnés, talentueux, reconnus comme experts dans leur domaine
- Des événement sociaux (afterworks, sports, musique) organisés régulièrement
- Nous sommes fiers de l'expérience que nous apportons à nos clients à travers notre agilité, pragmatisme, enthousiasme, fiabilité ainsi que notre volonté de toujours nous remettre en question afin de continuer à apprendre et à nous améliorer.

**PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ**

Leader du "Magic Quadrant", Ivalua répond aux besoins d'une économie globale et complexe. Nos solutions innovantes dans le domaine Source-to-Pay permettent l'automatisation customisée des processus qui permettent de trouver des fournisseurs, gérer les contrats, commander, rec

  • Manager Logistique Support Client Monde

    Il y a 3 mois

    Massy, France DIRECTION DU SUPPORT DAV Temps plein

    DIRECTION DU SUPPORT DAV recrute: Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus...

  • Ingénieur Logiciel

    il y a 3 semaines

    Massy, Île-de-France Ivalua Temps plein

    Qui sommes-nous ?Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats.Notre équipeNous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la collaboration avec les...

  • Ingénieur Logiciel

    il y a 4 semaines

    Massy, Île-de-France Ivalua Temps plein

    INGÉNIEUR LOGICIEL - SUPPORT CLIENT F/HMassy (91) - FranceCréée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats.NOTRE ENTREPRISEChez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et...

  • Ingénieur Logiciel

    il y a 4 semaines

    Massy, Île-de-France Ivalua Temps plein

    Ingénieur Logiciel - Support Client F/HContexteNos équipes dédiées à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production sont en croissance constante. Nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Logiciel - Support Client F/H pour rejoindre notre équipe RUN EMEA.RôleAu sein de l'équipe RUN, vous travaillerez...

  • Ingénieur Logiciel

    Il y a 3 mois

    Massy, France Ivalua Temps plein

    INGÉNIEUR LOGICIEL - SUPPORT CLIENT F/HMassy (91) - FranceCréée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.NOTRE ENTREPRISEChez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 4 semaines

    Massy, Île-de-France Ivalua Temps plein

    Ingénieur Support Client Logiciel - Stage de fin d'étudesRejoignez notre équipe RUN EMEA et participez à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production.Rôle et responsabilitésAu sein de l'équipe RUN, vous travaillerez sur un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous...

  • Manager Logistique Support Client Monde F-H

    Il y a 4 mois

    Massy, France Safran Temps plein

    Job Description Au sein de la Direction Supply Chain Support Client de la GBU Avionics, le Manager Logistique Support Client Monde a pour mission: - d'établir le schéma directeur logistique Monde sur l'ensemble du périmètre Support Client de la GBU Avionics, en intégrant les enjeux Douanes, de réglementation Part21 et d'optimisation des VEX -...

  • Spécialiste Support Logiciel Industriel

    il y a 3 semaines

    Massy, Île-de-France Approach People Recruitment Temps plein

    Offre de poste : Ingénieur Support Logiciel de Supervision Industrielle (H/F) Nous recherchons un spécialiste en support logiciel pour rejoindre notre équipe de supervision industrielle. Ce poste consiste à fournir une assistance aux utilisateurs de notre produit, à reproduire et à analyser les anomalies, ainsi qu'à remonter les informations...

  • Stage de fin d’étude

    il y a 1 mois

    Massy, France Ivalua Temps plein

    Stage de fin d’étude - Ingénieur Support Client Logiciel (H/F)(Massy - France)Date de démarrage : à partir de Janvier 2025Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.NOTRE ENTREPRISEChez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend...

  • Stage de fin d’étude

    il y a 5 jours

    Massy, France Ivalua Temps plein

    Stage de fin d’étude - Ingénieur Support Client Logiciel (H/F)(Massy - France)Date de démarrage : à partir de Janvier 2025Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.NOTRE ENTREPRISEChez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend...

  • Ingénieur Support Client H/F

    Il y a 6 mois

    Massy, France Atempo Temps plein

    Présent sur tous les continents , Atempo préserve l’écosystème de données des PME aux multinationales. Atempo est réputé pour son expertise technique de haut niveau dans la protection et la migration de très gros volumes de données (Banque et Finance, Sciences de la Vie, Industries, Médias et Audiovisuel). Pour soutenir son activité, Atempo...

  • Demand Manager Support Client Mro Et Spares

    Il y a 5 mois

    Massy, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux...

  • Spécialiste Support Logiciel et Formation Ingénieur Support Supervision Industrielle

    il y a 3 semaines

    Massy, Île-de-France Approach People Recruitment Temps plein

    Poste : Ingénieur Support Logiciel IndustrielMissionsVous êtes chargé de fournir une assistance aux utilisateurs du produit développé. Pour ce faire, vous intervenez sur l'accompagnement des utilisateurs, reproduisez les anomalies complexes et environnements, investigatez et analysez les causes des anomalies, remontez les informations pertinentes au...

  • Ingénieur Support Client Senior H/F

    il y a 4 semaines

    Massy, Île-de-France Atempo Temps plein

    Présent sur tous les continents , Atempo préserve l'écosystème de données des PME aux multinationales. Atempo est réputé pour son expertise technique de haut niveau dans la protection et la migration de très gros volumes de données (Banque et Finance, Sciences de la Vie, Industries, Médias et Audiovisuel). Pour soutenir son activité, Atempo...

  • Ingénieur Support Client Senior H/F

    Il y a 6 mois

    Massy, France Atempo Temps plein

    Présent sur tous les continents , Atempo préserve l’écosystème de données des PME aux multinationales. Atempo est réputé pour son expertise technique de haut niveau dans la protection et la migration de très gros volumes de données (Banque et Finance, Sciences de la Vie, Industries, Médias et Audiovisuel). Pour soutenir son activité, Atempo...

  • Ingénieur Support Client Senior H/F

    il y a 4 semaines

    Massy, Île-de-France Atempo Temps plein

    Présent sur tous les continents , Atempo préserve l'écosystème de données des PME aux multinationales. Atempo est réputé pour son expertise technique de haut niveau dans la protection et la migration de très gros volumes de données (Banque et Finance, Sciences de la Vie, Industries, Médias et Audiovisuel). Pour soutenir son activité, Atempo...

  • Ingénieur Support Client H/F

    il y a 4 semaines

    Massy, Île-de-France Atempo Temps plein

    Atempo est une entreprise leader dans la protection et la migration de données. Nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Support Client H/F pour rejoindre notre équipe de professionnels expérimentés. Missions Les Ingénieurs Support Clients chez Atempo se consacrent à fournir des solutions pour le succès de nos clients et de nos partenaires....

  • Ingénieur Support Client H/F

    il y a 4 semaines

    Massy, Île-de-France Atempo Temps plein

    Présent sur tous les continents , Atempo préserve l'écosystème de données des PME aux multinationales. En tant qu'Ingénieur Support Client, vous serez chargé de fournir des solutions pour le succès de nos clients et de nos partenaires. Vous serez entouré(e) d'une équipe solide et très compétente afin d'atteindre nos objectifs...

  • Spécialiste Support Logiciel et Formation Industrielle

    il y a 3 semaines

    Massy, Île-de-France Approach People Recruitment Temps plein

    Rejoignez une équipe dynamique en tant que Spécialiste Support Logiciel et Formation Industrielle pour accompagner les utilisateurs du produit développé.Missions clés Fournir une assistance aux utilisateurs. Reproduire les anomalies complexes et environnements. Investiguer et analyser les causes des anomalies. Rémonter les informations pertinentes...

  • Field Support Manager

    Il y a 6 mois

    Massy, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle des opérations...