Manager Support Client Logiciel

Il y a 7 mois

Massy, France Ivalua Temps plein

**Manager Support Client (RUN) Logiciel - F/H**

**_ Massy - France (Hybride)_**
- Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats._

**OPPORTUNITÉ**

**CONTEXTE**: Notre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation de notre solution IVALUA pour nos clients EMEA, après la mise en production. L'équipe RUN EMEA est en croissance constante afin de garantir la satisfaction d'un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte, nous souhaitons intégrer un(e) Manager Support Client Logiciel.

**RÔLE**: Rattaché(e) au Directeur du Support Client EMEA, vous êtes responsable d'un portefeuille d'une trentaine de projets et vous intervenez en tant que manager de votre équipe, composée d'ingénieurs ou analystes Support Client. Vous veillez à la satisfaction des clients, aux bonnes relations de travail entre les membres de l'équipe et à son développement.

**CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS**

**MISSIONS ET ACTIVITÉS DE MANAGEMENT**:
**Animation de votre équipe - Innovation et qualité**
- Promouvoir au quotidien l'esprit d'équipe, la satisfaction client et l'efficience
- Mettre en place, maintenir la cohésion et le partage de compétences/connaissances
- Gérer les ressources par rapport aux besoins des projets existants et arrivant en maintenance
- Reporting de l'activité de votre équipe en interne
- Suivi qualitatif et quantitatif pour les meetings réguliers avec les clients et les partenaires
- Management des escalades internes et clients, en collaboration avec les équipes transverses concernées
- Participation à l'upsell des services additionnels proposés
- Animer les propositions d'amélioration de votre équipe à partir des retours internes et externes, et des KPIs
- Collaboration avec les autres Managers Support Client EMEA
- Participer aux réunions clients mensuelles
- Suivre l'avancement des projets d'Upgrade en lien avec les différentes équipes concernées (R&D et RUN)
- Participation active aux recrutements des équipes support client

**Accompagnement de chaque membre de l'équipe**
- Onboarding des nouveaux embauchés, soutien de l'intégration et de la montée en compétences sur les processus, méthodes et la solution IVALUA
- Accompagnement dans le développement des compétences techniques, métiers et relationnelles
- Suivi de l'évolution de chaque membre de votre équipe (projets, satisfaction client, productivité, entraide) avec process RH et entretiens individuels réguliers
- Evaluation de la performance semestrielle et annuelle de chaque collaborateur

**Missions et activités en soutien aux ingénieurs support client**
- Accompagner les ingénieurs support client dans le traitement des demandes clients
- Interface sur les projets en renfort de votre équipe

**VOTRE PROFIL**

Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.

**Compétences et Expérience**:

- Vous avez une formation Bac + 4 ou + 5 en Informatique
- Vous avez une expérience de minimum 5 ans dans le support client logiciel (ou R&D ou Implémentation Logiciel)
- Vous avez une première expérience dans le management d'équipe
- Vous avez été exposé aux bases de données relationnelles, au langage SQL, à son optimisation et au support d'un progiciel au cours de vos expériences professionnelles
- La connaissance de C# ou d'un autre langage orienté objet est un plus.

**Qualités Recherchées**:

- Vous avez le sens de la satisfaction client et de l'esprit d'équipe
- Vous avez une excellente aisance relationnelle et la capacité à établir des relations de travail collaboratives, tout en gérant le changement avec confiance
- Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum)
- Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse ainsi que de bonnes qualités rédactionnelles
- Vous êtes idéalement familier avec le métier de la gestion des achats

**CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA**
- Un environnement de travail stimulant tourné vers l'innovation
- Un solide programme de pour développer vos compétences et de mobilité interne
- Une formation sur notre Produit Buyer
- Vous rejoindrez une équipe globale, empreinte de diversité, faite de collègues extrêmement passionnés, talentueux, reconnus comme experts dans leur domaine
- Des événement sociaux (afterworks, sports, musique) organisés régulièrement
- Nous sommes fiers de l'expérience que nous apportons à nos clients à travers notre agilité, pragmatisme, enthousiasme, fiabilité ainsi que notre volonté de toujours nous remettre en question afin de continuer à apprendre et à nous améliorer.

**PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ**

Leader du "Magic Quadrant", Ivalua répond aux besoins d'une économie globale et complexe. Nos solutions innovantes dans le domaine Source-to-Pay permettent l'automatisation customisée des processus qui permettent de trouver des fournisseurs, gérer les contrats, commander, rec

  • Manager Logistique Support Client Monde

    Il y a 4 mois

    Massy, France DIRECTION DU SUPPORT DAV Temps plein

    DIRECTION DU SUPPORT DAV recrute: Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus...

  • Ingénieur Logiciel

    Il y a 4 mois

    Massy, France Ivalua Temps plein

    INGÉNIEUR LOGICIEL - SUPPORT CLIENT F/HMassy (91) - FranceCréée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.NOTRE ENTREPRISEChez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en...

  • Spécialiste Support Logiciel Industriel

    il y a 3 semaines

    Massy, Île-de-France Approach People Recruitment Temps plein

    Développez votre carrière en tant que Spécialiste Support Logiciel Industriel Nous sommes à la recherche d'un spécialiste pour rejoindre notre équipe de support logiciel industriel. Si vous avez une expérience professionnelle dans le domaine de l'informatique industrielle et que vous souhaitez prendre votre envol, ceci pourrait être votre...

  • Demand Manager Support Client Mro Et Spares

    Il y a 7 mois

    Massy, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux...

  • Ingénieur Support Client Senior H/F

    Il y a 7 mois

    Massy, France Atempo Temps plein

    Présent sur tous les continents , Atempo préserve l’écosystème de données des PME aux multinationales. Atempo est réputé pour son expertise technique de haut niveau dans la protection et la migration de très gros volumes de données (Banque et Finance, Sciences de la Vie, Industries, Médias et Audiovisuel). Pour soutenir son activité, Atempo...

  • Commercial Client Support

    il y a 2 jours

    Massy, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    Mise en place d'une alternance solide dans le domaine de la clientèleEn tant qu'assistant service clients, vous contribuerez au succès de notre entreprise en prenant soin de nos clients et en répondant à leurs besoins. Vous utiliserez un logiciel de gestion de base de données (ERP) pour stocker et analyser les données client.Un excellent niveau...

  • Field Support Manager

    Il y a 7 mois

    Massy, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle des opérations...

  • Program Support and Services Manager

    Il y a 7 mois

    Massy, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: - Pilotage de l'activité Support Client sur un portefeuille donné - Garantir la satisfaction clients en: - étant le représentant Safran pour les activités support auprès des clients, - étant le représentant du client au sein de Safran et s'assurant de la prise au bon niveau des besoins du client par l'entreprise (rôle de...

  • Program Support Manager

    Il y a 2 mois

    Massy, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Au sein de la Direction du Support Client (DSC) de la GBU Défense de Safran Electronics & Defense, nous recherchons un(e) responsable de Programmes Support (Program Support Manager) pour la Direction de Programme Support Combat Numérisé et équipements Optroniques. Le / la PSM sera en charge du pilotage de l'activité Support...

  • Field Support Manager F/H

    il y a 4 semaines

    Massy, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.Le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle des opérations aériennes et...

  • Manager- Référent Support Applicatif QAD ERP

    Il y a 4 mois

    Massy, France Delta Consulting Company Temps plein

    Notre équipe Delta Technologies recherche un Manager- Référent Support Applicatif QAD ERP pour apporter son aide pour un de nos clients qui est un acteur majeur dans le sectueur de l'industrie.Les missions qui seront confiées au  Manager- Référent Support Applicatif QAD ERP sont :Assurer la gestion de la Maintenance : Corrective et évolutive...

  • Support Manager F/H

    il y a 3 semaines

    Massy, Essonne, France THALES Temps plein

    L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle des opérations aériennes et les systèmes...

  • Field Support Manager F/H

    Il y a 4 mois

    Massy, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.Le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle des opérations aériennes...

  • Program Support and Services Manager

    Il y a 7 mois

    Massy, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: - Pilotage de l'activité Support Client sur un portefeuille donné - Garantir la satisfaction clients en: - étant le représentant Safran pour les activités support auprès des clients, - étant le représentant du client au sein de Safran et s'assurant de la prise au bon niveau des besoins du client par l'entreprise (rôle...

  • Program Support and Services Manager – FADEC F-H

    Il y a 3 mois

    Massy, France Safran Electronics & Defense Temps plein

    Job Description - Pilotage de l'activité Support Client sur un portefeuille donné - Garantir la satisfaction clients en : - étant le représentant Safran pour les activités support auprès des clients et partenaires - étant le représentant du client au sein de Safran et s'assurant de la prise au bon niveau des besoins du client par l'entreprise...

  • Program Support Manager

    Il y a 2 mois

    Massy, France Safran Electronics & Defense Temps plein

    Job Description Au sein de la Direction du Support Client (DSC) de la GBU Défense de Safran Electronics & Defense , nous recherchons un(e) responsable de Programmes Support (Program Support Manager) pour la Direction de Programme Support Combat Numérisé et équipements Optroniques. Le / la PSM sera en charge du pilotage de l'activité Support...

  • Program Support and Services Manager

    Il y a 7 mois

    Massy, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: - Pilotage de l'activité Support Client sur un portefeuille donné - Garantir la satisfaction clients en: - étant le représentant Safran pour les activités support auprès des clients, - étant le représentant du client au sein de Safran et s'assurant de la prise en compte au bon niveau des besoins du client par l'entreprise...

  • Gestionnaire de Support Opérationnel

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France THALES Temps plein

    Une organisation leader dans la sécurité et la défense vous offre un poste de Gestionnaire de Support Opérationnel pour votre parcours réussi en ingénierie logicielle et systèmes.Compétences requises :Ayant une bonne connaissance des systèmes radars de défense aérienne et de l'environnement des opérations aériennes militaires,Possédant des...

  • Responsable Support Technique Viseurs Aéroportés

    il y a 12 heures

    Massy, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Rattaché-e à la Direction du Support client de la Division Défense au sein du Centre Support Technique Optronique (CSTO), vous travaillerez au sein la ligne de Produit Systèmes Aéroportés et vous serez en charge du Support en Service de Viseurs Optroniques Aéroportés. Vos principales missions sont les suivantes: - Piloter...

  • Program Support Manager

    Il y a 2 mois

    Massy, France SAFRAN Temps plein

    Poste : Au sein de la Direction du Support Client (DSC) de la GBU Défense de Safran Electronics & Defense , nous recherchons un(e) responsable de Programmes Support (Program Support Manager) pour la Direction de Programme Support Combat Numérisé et équipements Optroniques.Le / la PSM sera en charge du pilotage de l'activité...