Animateur de La Relation Client Individuel

il y a 3 semaines


Marseille, France ENGIE Temps plein

**Qui sommes-nous ?**

Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d’électricité verte en France), ENGIE Home Services est aujourd’hui **leader sur le marché de la maintenance et de l’efficacité énergétique.**

Spécialisée dans, la mise en service d’installations neuves, **l’entretien et la maintenance **des équipements de **chauffage**, de **froid **et de **ventilation **(_type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation)_ à destination des **particuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux) et privé, **ENGIE Home Services, compte plus de **4800 collaborateurs et 190 agences **à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d’intervention.

**Ce que nous avons à vous proposer ?**

La Direction Régionale Méditerranée recherche pour son siège un / une:
**Animateur de la Relation Client Individuel - H/F**

**Type d’emploi **:CDI**

**Date de début souhaitée **:Au plus tôt selon vos disponibilités**

**Localisation**: Marseille - La Valentine**

Intégré à la **Direction régionale de la Méditerranée**, vous serez rattaché au Directeur Relation Client Régional. L'Animateur.trice individuel - relation client porte la politique et la performance commerciale d’Engie Home Services sur le segment BtoC sur les ventes.

Au cœur de cette Direction Régionale qui pilote une vingtaine d’agences sur le territoire Méditerranéen, 500 collaborateurs et dans un contexte de transformation de nos marchés, **vos missions seront les suivantes**:

- Suivre et animer la Qualité de Service téléphonique
- Animer la performance de prise d’appel
- Porter et déployer les scripts de rétention et de qualité auprès des équipes en contact avec la clientèle
- Déployer les processus de la direction de la relation client auprès des collaborateurs concernés
- Suivre et animer la performance des ventes d’appareils (chaudières, PAC, climatisations et bornes Elec) et accessoires
- Suivre et analyser les indicateurs et tableaux de bord numériques de performance sur le marché de l’individuel et bâtir les actions associées ;
- Porter et déployer les nouvelles offres commerciales et marketing, outils numériques et process sur le marché de l’individuel auprès de notre réseau d’agences ;
- Coconstruire le plan d’actions commercial régional annuel du marché individuel ;
- Proposer et animer des actions commerciales locales et régionales.
- Accompagnement, conseil et animation de nos conseillers clientèle sur toute la région (environ 80 personnes, déplacement fréquents sur les agences à prévoir), afin de les aiguiller sur les méthodes à adopter

Cette liste est non exhaustive et peut être variable.

Pour mener à bien ces missions, vous devrez:

- Produire les indicateurs et des tableaux de bord
- Etablir des diagnostics
- Définir des plans d’actions et à suivre leur avancement en lien avec les fonctions transverses (fonctionnelles et opérationnelles)
- Effectuer des déplacements en agence

**Profil recherché ?**

De formation supérieure ou commerciale, vous possédez une expérience significative d’au moins 5 ans sur le marché du particulier en B2C. **Une connaissance de la clientèle marché individuel (B2C) est un critère indispensable.**

Expérience acquise sur le terrain dans les services et/ou la vente aux particuliers de préférence sur les secteurs du BTP, Energie, SAV efficacité énergétique (ou équivalent), Grande Distribution, réseaux de franchisés.

Autonome et organisé (e), vous êtes un cadre commercial opérationnel et accompli. Synthétique et analytique vous êtes aussi à l’aise à travailler en mode projet que sur un mode opérationnel. Animé (e) par un fort esprit de développement et de performance, vous êtes force de proposition et savez faire preuve de ténacité.

Vos capacités d’adaptation, votre esprit d’équipe et votre aisance relationnelle vous permettront de créer et de développer un relationnel fort auprès des managers opérationnels de la région.

Une réelle appétence pour l’environnement numérique (Outil CRM, Data : collecte, analyse et exploitation des données), des indicateurs statistiques de performance et leur analyse, ainsi qu’une maitrise totale de l’outil Excel sont nécessaires pour s’épanouir sur ce poste.

De nombreux déplacements sont à prévoir en agence sur toute la région, nécessitant une grande disponibilité professionnelle.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Vous exercez un métier** qui allie **compétences techniques, compétences commerciales et relationnelles**:

- Vous intégrez un grand Groupe mais vous travaillez dans des **équipes à taille humaine **
- Vous avez la possibilité **d’être formé.e** et d’évoluer et de bénéficier d’une **mobilité géographique**.

Vous bénéficiez en plus:

- D’un salaire fixe, d’un



  • Marseille 12e, France La Cadenelle Temps plein

    Vous enseignerez les programme sen BTS NDRC sur la partie **Relation Client à distance et Digitalisation.** Objectifs : former les étudiants sur les compétences suivantes: - Maîtriser la relation omnicanale - Animer la relation client digitale - Développer la relation client en e-commerce **Le formateur devra préparer les étudiants aux deux...


  • Marseille, France VILLAS LA PROVENCALE Temps plein

    Pour nos agences de VEDENE, nous recherchons deux Commerciaux H/F. Professionnels de la maison individuelle depuis 35 ans, 6 agences sur les départements 13/84, 30 000 000 Euros de CA, 250 maisons par an. Nous sommes reconnus sur notre marché pour la qualité de nos produits. Entreprise à taille humaine (50 collaborateurs). Votre mission : vente de maison...


  • Marseille, France VILLAS BOIS PROVENCE Temps plein

    VILLAS BOIS PROVENCE, constructeur de maisons écologiques à ossature bois et également en traditionnel depuis plus de 10 ans, intervient dans les Bouches-du-Rhône et les départements limitrophes Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) commercial(e) en Maisons Individuelles. Vos missions seront les suivantes, - Prospecter la...

  • Manager Relation Client

    il y a 6 jours


    Marseille 15e, France PREDICTIV PRO SAS- Groupe Iliad-FREE PRO Temps plein

    Acteur majeur dans le domaine du télécom et de la télécommunication, le groupe Iliad (Free) a développé en 2021 sa marque « Free Pro » pour accompagner ses clients professionnels dans leur transformation digitale. En qualité de Manager (H/F) vous aurez la chance de travailler au quotidien avec nos clients TPE/PME ! Étant garant(e) de la...


  • Marseille, France LES MAISONS PROVENCE OCCITANIE Temps plein

    Pour être au plus proche de nos clients, Les Maisons Provence Occitanie disposent de 6 agences sur le pourtour du bassin méditerranéen, entre Narbonne et Aubagne, nous proposons de découvrir nos modèles et nos prestations inédites directement en agence auprès de nos conseillers. Notre stratégie repose sur la qualité du service rendu,...


  • Marseille, France Auchan Supermarché Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...


  • Marseille, France Pôle Emploi Temps plein

    Missions : Sous la responsabilité du Responsable, la/le chargé(e) de mission sera en charge : - De la mise en œuvre et la réussite de projets de retours à l'emploi (animation d'ateliers, visites d'entreprises.) ; - De sourcer auprès de l'ensemble des partenaires de l'insertion, tous profils de demandeurs d'emploi, en lien avec la Responsable ; -...


  • Marseille, France MUSÉE DE LA LAVANDE LUBERON Temps plein

    Poste à pourvoir du 26 JUIN au 26 AOÛT Description de la mission: - Animer des atelier thématiques en lien avec la lavande (confection de sachets, dégustations... - Expliquer la différence entre la lavande et le lavandin. - Encaisser les billets à l'entrée du musée et orienter les visiteurs. - Aider à l'accueil des clients et à l'encaissement en...


  • Marseille, France e-Consulting RH, Outsourcing & Recrutements de Profils Pénuriques Temps plein

    **Hôte(esse) Service et Relation Client Magasin en alternance H/F** **Diplôme : Bac Pro des Métiers de l'Accueil** À la recherche d’une alternance ? **Viens construire ton avenir chez Leroy Merlin !** Nous te proposons un parcours de formation en alternance **CLÉ EN MAINS** : un centre de formation + un magasin Leroy Merlin **Nous nous occupons...

  • Contrat Pro Animation

    il y a 1 mois


    Marseille, France Camping de la Malissonne Temps plein

    **Deviens Animateur professionnel (H/F) au sein de nos Campings** Contrat de professionnalisation pour une durée de 6 mois (du 1er mars 2023 au 1er septembre 2023). 6 semaines de formation à l’école The Village, tu apprendras les bases du métier et découvriras l’univers Capfun. 5 mois de saison en tant que Super animateur(trice) dans un camping...

  • Employé Relation Clients F/H

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ingka External Temps plein

    Qui tu es IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise...


  • Marseille, France Enedis Temps plein

    **Conseiller relation clients F/H**: - Relations clients et partenaires réseau elec - Alternance - marseille (13) - CAP / BEP / BAC- De 795,11€ à 1 766,92€ par mois- Début de contrat: - 02/09/2024- Contribuer à la satisfaction clients- Accompagner et conseiller les clients dans leurs demandes de raccordement au réseau électrique**En...


  • Marseille, France CPRPF Temps plein

    **Animateur d'équipe service relation téléphonique - H/F**: - CDI - Marseille - 28 000 € par an - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD90426 **CPRPF**: La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus...


  • Marseille, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...


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    Acteur majeur dans le secteur des télécommunications et des nouvelles technologies, le groupe **ILIAD** à lancer en 2021 sa marque **« Free Pro »**, s’adressant ainsi au marché du B2B. **Predictiv Pro** c’est LE Centre d’Expertise Client en charge d’accompagner les professionnels dans leur transformation digitale. Briser les barrières...


  • Marseille 1er, France Legal & HR Talents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: LEGAL&HR TALENTS, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX MÉTIERS JURIDIQUES ET RH, propose un accompagnement personnalisé à ses recrutement s'engage avec réactivité, confidentialité et transparence à l'atteinte de vos objectifs professionnels. Nous recherchons pour un de nos clients : UN(E)...


  • Marseille, France LCL Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: Formateur Coach et Excellence Relationnelle H/F **Type de contrat**: CDI **Date prévue de prise de fonction**: 25/03/2024 **Poste avec management**: Non **Cadre / Non Cadre**: Cadre **Missions**: Intégré au sein du LCL Mon Contact de...


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    Groupe Alternance Nîmes, CFA spécialisé dans l'alternance et les formations du secteur tertiaire depuis 2016 sur le bassin Nîmois et membre du réseau Groupe Alternance avec 55 CFA dans toute la France recherche son formateur/formatrice pour enseigner la Gestion et Finance pour notre section de BTS NDRC. Votre disponibilité doit être orientée les...


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    **Connaissez-vous GIF SUD EST ?** Notre équipe vous propose aujourd’hui de rejoindre une entreprise spécialisée dans la maintenance immobilière en qualité de superviseur centre de relations clients. Issu(e) d’une formation en clientéle ? On vous décrit comme quelqu’un de rigoureux et pédagogue ? **Vous avez répondu OUI à toutes ces...


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