Conseiller(ère) SAV

Il y a 2 mois

SaintMartindeCrau, France INTERMER Temps plein

Vous aimeriez rejoindre une équipe dynamique, spécialisée dans la distribution de matériel d’équipement et d’entretien des bateaux de plaisance et de grande plaisance ? La société INTERMER recrute, dans le cadre de son développement, son futur Conseiller SAV - Hotline Technique (H/F).

**Qui sommes-nous ?**

INTERMER, franchiseur, centrale d’achats et entrepôt de stockage, est dépositaire exclusif du réseau ACCASTILLAGE DIFFUSION. Spécialise de l’équipement bateau en France, INTERMER propose plus de 20 000 références dans l’univers du nautisme.

Le réseau AD est constitué de plus de 150 magasins (France, Espagne, DOM-TOM, Belgique, Italie, Portugal et hors Union Européenne). Il est animé par 600 conseillers experts. Les magasins proposent tout l’équipement du bateau et des équipiers sur une superficie moyenne de 350 m2.

Travailler chez INTERMER c’est rejoindre une entreprise dynamique de 40 collaborateurs reconnus pour leur professionnalisme et leur expérience dans le domaine de la distribution de matériel pour le bateau et le marin.

**Vos missions**:
**En qualité de « Conseiller SAV - Hotline Technique », vous aurez pour mission de**:

- SAV : Assurer le conseil client et le service après-vente auprès de clients professionnels et particuliers.
- Hotline Technique : Être le relais Interne pour résoudre les questions et problématiques au sein des différents services.

Dans le cadre de ces fonctions, vous intégrerez une équipe de 7 personnes et vous serez rattachés au Responsable ACHATS / APPRO.

**Vos attributions**:
**Pour le SAV**:

- Enregistrer les réclamations client (Génération d’un n° de dossier SAV).
- Assurer le retour de la marchandise (Mandater un transporteur) quand nécessaire.
- Aiguiller les produits dans le bon circuit SAV en fonction de la procédure à suivre pour chaque fournisseur ou gamme de produits (Réparation atelier, réparation fournisseur, échange standard).
- Réaliser toute pièce commerciale nécessaire dans le cadre du SAV : devis, avoir ou commande pour échange standard.
- Prendre des décisions quant à la prise en charge ou non d’un produit sous garantie d’un produit sur base de procédures établies avec un fournisseur, et/ou sur la base d’un diagnostic technique réalisé par un technicien atelier, un chef de produit ou le fabricant du produit.
- Formaliser et communiquer aux clients toutes expertises constatées lors de la procédure SAV.
- Faire les réclamations de remboursement auprès des fournisseurs : soit de manière autonome sur des procédures fournisseurs établies, soit avec l’aide des chefs de produits.
- Faire le bilan régulier des coûts SAV avec le service comptabilité.

**Pour la Hotline Technique**:

- Traitement des demandes Hors Références pour les magasins (aide appros);
- Participer à des missions spécifiques : logistique, implantations, commerce, participation salons,;
- Relation clientèle BtoB et BtoC;
**Votre profil**:
Vous disposez impérativement d’une forte compétence technique en rapport aux produits techniques concernés.

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans en service commercial ou technique.

Enthousiaste, dynamique et doté d’une bonne capacité d’adaptation, vous bénéficiez d’un sens aigu du service client, en particulier dans le cadre des échanges téléphoniques et mails. Autonome, organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes force de proposition dans l’amélioration des procédures et vous disposez d’une forte curiosité technique.

Une maitrise des outils informatiques est indispensable.

Vous maitrisez l’anglais tant à l’écrit qu’à l’oral ainsi que les outils informatiques.

**Compétences techniques et informatiques**:

- Maîtrise du Pack Office (Excel)
- Anglais opérationnel
- La maitrise d’une seconde langue et/ou connaissance du secteur du nautisme serait un +.

**Rémunération et avantages**:
Rémunération selon profil ou fourchette
- Mutuelle et prévoyance
- Prime d’intéressement
- Forfait mobilités durables
- Ticket restaurant

**Conditions de travail particulières**:

- 35 heures
- Déplacements ponctuels en France
- Télétravail partiel

**Date de prise de poste**:

- Dès que possible.
- 04.90.47.01.10

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (13310 Saint-Martin-de-Crau)

Date de début prévue : 23/06/2023

  • Conseiller(ère) Téléphonique SAV Technique

    Il y a 2 mois

    Saint-Herblain, France Algam Temps plein

    **Le Groupe Algam est un des leaders mondiaux de la distribution d’instruments de musique, de matériel audio, vidéo et de lumière. Il est également fabricant des guitares Lâg et des pianos Pleyel.** **Conseiller(ère) Téléphonique SAV Technique** **En qualité de Conseiller(ère) Téléphonique SAV Technique, vous serez amené(e) à répondre aux...

  • Conseiller SAV

    Il y a 2 mois

    Saint-Martin-de-Crau, France INTERMER - ACCASTILLAGE DIFFUSION Temps plein

    Vous aimeriez rejoindre une équipe dynamique, spécialisée dans la distribution de matériel d’équipement et d’entretien des bateaux de plaisance et de grande plaisance ? La société INTERMER recrute, dans le cadre de son développement, son futur Conseiller SAV - Hotline Technique (H/F). **Qui sommes-nous ?** INTERMER, franchiseur, centrale...

  • Assistant SAV

    Il y a 2 mois

    Saint-Martin-de-Crau, France SOLANO Temps plein

    Notre devise : employer les savoir-faire ! Nos 39 agences d'intérim partout en France ont la particularité d'être composées de personnes bénéficiant d'expériences professionnelles dans ces 3 domaines d'activités. Nous vous proposons quotidiennement des missions adaptées à vos envies ainsi qu'à vos compétences. Rejoignez en tant que...

  • Assistant SAV

    il y a 1 semaine

    Saint-Martin-de-Crau, France SOLANO Temps plein

    Notre devise : employer les savoir-faire ! Nos 39 agences d'intérim partout en France ont la particularité d'être composées de personnes bénéficiant d'expériences professionnelles dans ces 3 domaines d'activités. Nous vous proposons quotidiennement des missions adaptées à vos envies ainsi qu'à vos compétences. Rejoignez en tant que...

  • Conseiller(ère) Agence

    il y a 3 semaines

    Mont-de-Marsan, France Mutuelle Previfrance Temps plein

    **La Mutuelle Prévifrance** (250 millions d'euros de chiffre d’affaires, près de 400 000 personnes protégées dont 14 000 entreprises) fait partie des acteurs majeurs dans le secteur de la protection sociale. Poursuivant son développement, elle propose à ses adhérents une large gamme de produits, tant sur son cœur de métier qu’en matière...

  • Téléconseiller(Ère) SAV en Cdd

    Il y a 2 mois

    Saint-Cyr-en-Val, France EALIS Groupe Temps plein

    Vous faites preuve d’une forte sensibilité à la satisfaction clients, d’un discours adapté et respectueux, d’une bonne expression écrite, d’un sens de l’analyse, de synthèse. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), polyvalent(e) et doté(e) d’un très bon relationnel. Votre aisance sur les outils informatiques vous permettra de mener à...

  • Téléconseiller(ère) Sav

    il y a 6 jours

    Saint-Cyr-en-Val, France EALIS Groupe Temps plein

    TÉLÉCONSEILLER EN CDD À MI-TEMPS (H/F) QUI SOMMES-NOUS ? National Electronique Service (NES) est une filiale du groupe EALIS, entreprise de 200 salariés, située à St Cyr en Val, spécialisée dans le Service Après-Vente et la gestion de services affinitaires (garanties, assurances) pour le compte de fabricants, de la distribution, du e-commerce et...

  • Téléconseiller(ère) Sav

    il y a 3 jours

    Saint-Cyr-en-Val, France EALIS Groupe Temps plein

    TÉLÉCONSEILLER EN CDD ÉTUDIANT (H/F) QUI SOMMES-NOUS ? National Electronique Service (NES) est une filiale du groupe EALIS, entreprise de 200 salariés, située à Saint Cyr en Val, spécialisée dans le Service Après-Vente et la gestion de services affinitaires (garanties, assurances) pour le compte de fabricants, de la distribution, du e-commerce...

  • Conseiller(ère) Commercial Sédentaire

    Il y a 2 mois

    Pont-de-Vaux, France MORACO Temps plein

    Présent depuis 50 ans sur le marché français, MORACO est aujourd'hui reconnue comme un acteur majeur de la distribution de pièces moto et scooter sur le marché français. Nous sommes une entreprise à taille humaine et recrutons pour un remplacement Conseiller(ère) commercial sédentaire POSTE Sous la responsabilité du responsable du service...

  • Téléconseiller(ère) SAV Bilingue Espagnol

    il y a 6 jours

    Saint-Cyr-en-Val, France EALIS Groupe Temps plein

    TÉLÉCONSEILLER SAV BILINGUE ESPAGNOL (H/F) QUI SOMMES-NOUS ? National Electronique Service (NES) est une filiale du groupe EALIS, entreprise de 200 salariés, située à St Cyr en Val, spécialisée dans le Service Après-Vente et la gestion de services affinitaires (garanties, assurances) pour le compte de fabricants, de la distribution, du e-commerce...

  • Téléconseillers(ères) SAV Job Ete

    Il y a 2 mois

    Saint-Cyr-en-Val, France EALIS Groupe Temps plein

    Téléconseillers SAV JOB D’ÉTÉ (F/H) QUI SOMMES-NOUS ? National Electronique Service (NES) est une filiale du groupe EALIS, entreprise de 200 salariés, située à St Cyr en Val, spécialisée dans le Service Après-Vente et la gestion de services affinitaires (garanties, assurances) pour le compte de fabricants, de la distribution, du e - commerce et...

  • Téléconseiller(ère) SAV Bilingue Italien

    il y a 3 jours

    Saint-Cyr-en-Val, France EALIS Groupe Temps plein

    TÉLÉCONSEILLER SAV BILINGUE ITALIEN (H/F) QUI SOMMES-NOUS ? National Electronique Service (NES) est une filiale du groupe EALIS, entreprise de 200 salariés, située à St Cyr en Val, spécialisée dans le Service Après-Vente et la gestion de services affinitaires (garanties, assurances) pour le compte de fabricants, de la distribution, du e-commerce...

  • Conseiller SAV

    Il y a 2 mois

    Saint-Louis, France ACCESS WORK Temps plein

    La proximité et le sérieux dans la compréhension de la demande sont les éléments les plus importants pour pérenniser une relation de confiance. Nous avons développé au cours des années une véritable passion à accompagner Notre client expérimenté et spécialisé dans son domaine d'activité, en forte croissance économique recherche la perle...

  • Conseiller(ère) de Vente en Bijouterie

    il y a 1 semaine

    Saint-Brice-Courcelles, France EDORA Temps plein

    _**EDORA C’EST**:_ Une histoire de famille, 4 générations de bijoutiers et un savoir-faire artisanal. Une PME dynamique, 35 établissements et un site de vente en ligne. Et surtout, 160 collaborateurs portés par les métiers de la bijouterie. Depuis plus de 30 ans déjà, les bijouteries Edora proposent une large sélection de bijoux mode et montres...

  • H/F Conseiller(ère) Support Technique

    Il y a 2 mois

    Saint-Priest, France ResMed Temps plein

    Nous recrutons notre futur(e) H/F Conseiller(ère) Support Technique pour rejoindre notre équipe Support Technique Narval sur notre site de Saint-Priest. Parlons du poste : Véritable technicien dentaire, le/la Conseiller(ère) Support Technique (CST) apporte son expertise technique et son savoir-faire à nos praticiens dentaires, nos patients et en...

  • H/F Conseiller(ère) Support Technique

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, France ResMed Temps plein

    Nous recrutons notre futur(e) H/F Conseiller(ère) Support Technique pour rejoindre notre équipe Support Technique Narval sur notre site de Saint-Priest. Parlons du poste : Véritable technicien dentaire, le/la Conseiller(ère) Support Technique (CST) apporte son expertise technique et son savoir-faire à nos praticiens dentaires, nos patients et en...

  • H/F Conseiller(ère) Support Technique

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, France ResMed Temps plein

    Nous recrutons notre futur(e) H/F Conseiller(ère) Support Technique pour rejoindre notre équipe Support Technique Narval sur notre site de Saint-Priest. Parlons du poste : Véritable technicien dentaire, le/la Conseiller(ère) Support Technique (CST) apporte son expertise technique et son savoir-faire à nos praticiens dentaires, nos patients et en...

  • Conseiller(ère) de vente en alternance H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Herblain, France Pigier Temps plein

    Tu recherches une entreprise et une école pour te former aux métiers du commerce ? Ça tombe bien, ce poste est fait pour toi !Notre partenaire ? Une enseigne nationale de prêt-à-porter homme et femme, située à Saint-Herblain Tickets resto/ mutuelle, Possibilité de CDI par la suite, B to C Côté candidat :En tant que conseiller(ère) de vente,...

  • Conseiller(ère) de vente en alternance H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France Pigier Temps plein

    Tu recherches une entreprise et une école pour te former aux métiers du commerce ? Ça tombe bien, ce poste est fait pour toi !Notre partenaire : Bijouterie, enseigne nationale située à Saint Herblain. Tickets resto/ mutuelle. Possibilité de CDI par la suite. B to C. Coté candidat(e) :En tant que conseiller(ère) de vente, tu seras en charge de :...

  • Conseiller(ère) de vente en alternance H/F

    Il y a 2 mois

    Saint-Herblain, France Pigier Temps plein

    Tu recherches une entreprise et une école pour te former aux métiers du commerce ? Ça tombe bien, ce poste est fait pour toi !Notre partenaire ? Une enseigne nationale de prêt-à-porter homme et femme, située à Saint-Herblain Tickets resto/ mutuelle, Possibilité de CDI par la suite, B to C Côté candidat :En tant que conseiller(ère) de vente,...