Chargé(E) de SAV
Il y a 3 mois
RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT
Nous recherchons aujourd’hui la personne idéale pour concevoir, installer et prendre les rênes de notre service client, qui accompagne au quotidien nos clients et prospects, avant et après la vente : SAV + CRM.
Création de poste, à dimension entrepreneuriale.
Mission générale
Avec une approche à la fois stratégique et opérationnelle, concevoir et installer une stratégie et des process SAV / CRM dans le cadre du développement de la marque. En tant que garant du succès de cette stratégie, vous serez responsable de l’excellence du traitement de chaque client avec pour objectif l’efficacité, la satisfaction et la fidélisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les métiers du marketing, du e-commerce, de la production et de le la logistique pour proposer des « expériences inoubliables ».
Gestion quotidienne du Service après-vente
- Gestion des litiges en trouvant des solutions « par le haut »
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients de manière rapide et efficace
- Collaborer avec les équipes de ventes, de production et de logistique pour assurer le suivi des retours, des échanges et des remboursements
Fidélisation et « Expériences inoubliables »
- Mettre en place des projets transverses de fidélisation : évènements, rencontres, meetings, soirées shopping
- Installation d’un programme VIP
- Développement de cadeaux
- Pilotage des campagnes de giftings
Amélioration Continue & CRM
- Être force de proposition visant à l’optimisation du service : nouveaux services, outils
- Partager les retours des clients : enquêtes satisfaction, nps
- Mise en place d’actions et d’initiatives clients oriented : anniversaires, campagnes personnalisées
Reporting
- En collaboration avec le Data Analyst, segmenter les clients pour créer des programmes de fidélité pertinents
- Tenir à jour les dossiers des clients et documenter les interactions
- Préparer des rapports périodiques sur les tendances et les problèmes récurrents identifiés par le service après-vente
- Être force de proposition sur l’expérience client, les outils et la mise en valeur de la marque
Profil Recherché
Expérience:
Au moins 3 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur du prêt-à-porter premium
Compétences clés:
- Aisance orale et écrite
- Pro-activité
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à travailler de manière autonome.
- Orientation client prononcée
- Rigoureuse, organisée, douée de bon sens et capable de sang-froid en toutes circonstances
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais
- La maîtrise des outils de CRM est un plus, notamment Splio
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 23 000,00€ à 32 000,00€ par an
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée
Expérience:
- Poste Similaire: 3 ans (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
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Chargé(E) Affaires SAV
Il y a 2 mois
Paris, France KSB S.A.S Temps pleinKSB produit et commercialise des pompes, de la robinetterie, des systèmes, et fournit les services associés. L'entreprise est leader sur les marchés français et européen des pompes centrifuges et parmi les leaders au niveau mondial. KSB compte aussi parmi les plus grands producteurs de robinetterie. Ses marchés sont : l’industrie, l’énergie,...
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Coordinateur SAV Technique
il y a 2 semaines
Paris 10e, France GAYA Temps plein**Contexte**: GAYA est une marque française de vélos cargos électriques, basée à Paris 10. Dans le cadre de notre développement, GAYA cherche un-e coordinateur-trice du SAV Technique pour gérer et superviser les interventions auprès de nos réparateurs partenaires **Tes missions**: La maintenance et la réparation des vélos Gaya sont assurés par...
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Chargé(E) de Projet
Il y a 3 mois
Paris, France AIDES Temps pleinAIDES, première association de lutte contre le VIH/sida et les hépatites en France et en Europe, recrute _**_un-e chargé-e de projet au SAVS de Paris 19ème._** Elle/il est chargé/e d’assurer la **mise en place, la continuité, le développement, l’évolution et l’évaluation d’un projet ou d’un programme d’actions de promotion de la santé....
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Assistant(E) Sav
Il y a 3 mois
Paris, France BEI Temps plein**ASSISTANT(E) SAV** **Description** Agence de recrutement et d’intérim spécialisée avec 3 pôles : la construction, l’industrie et l’architecture. Nous recrutons des profils de la conception à la remise des clefs des projets. Nos profils travaillent donc sur des échelles allant de la mécanique à l’urbanisme ! Nous recherchons un profil pour...
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Secrétaire Sav
Il y a 3 mois
Marseille 10e, France Auto Distribution FARSY Temps pleinAutodistribution Farsy Marseille recrute ! Leader de la vente de pièces détachées automobile, aux pros et aux particuliers avec 13 magasins et 5 ateliers dans les Bouches du Rhône, recherche un: **Secrétaire SAV H/F** Au sein du siège basé à Marseille, vous aurez en charge les missions principales suivantes: - Prise en compte des demandes...
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Secrétaire Sav
Il y a 3 mois
Marseille 10e, France Auto Distribution FARSY Temps pleinAutodistribution Farsy Marseille recrute ! Leader de la vente de pièces détachées automobile, aux pros et aux particuliers avec 13 magasins et 4 ateliers dans les Bouches du Rhône, recherche un: **Secrétaire SAV H/F** Au sein du siège basé à Marseille, vous aurez en charge les missions principales suivantes: - Prise en compte des demandes...
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Secrétaire Sav
Il y a 3 mois
Marseille 10e, France Auto Distribution FARSY Temps pleinAutodistribution Farsy Marseille recrute ! Leader de la vente de pièces détachées automobile, aux pros et aux particuliers avec 13 magasins et 5 ateliers dans les Bouches du Rhône, recherche un: **Secrétaire SAV H/F** Au sein du siège basé à Marseille, vous aurez en charge les missions principales suivantes: - Prise en compte des demandes...
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Chargée de Clientèle SAV
Il y a 3 mois
Paris, France Agence d'intérim Sovitrat recherche pour un de ses clients Temps pleinNous recherchons un Chargé de Clientèle (H/F) pour rejoindre notre équipe. Activités: Relations clients et gestion SAV - Accueillir les appels téléphoniques ou demandes d’intervention - Planifier les interventions terrains avec nos partenaires SAV - Etablir les tableaux de bord de reporting client et interne - Etablir les compte rendus de réunions...
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Coordinateur SAV Technique
Il y a 2 mois
Paris 10e, France GAYA Temps plein**Contexte**: - GAYA est une marque française de vélos cargos électriques, basée à Paris 10. - Dans le cadre de notre développement, GAYA cherche un-e coordinateur-trice du SAV Technique pour gérer et superviser les interventions auprès de nos réparateurs partenaires **Tes missions**: Coordination des interventions chez nos réparateurs...
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Assistant(E) SAV
Il y a 2 mois
Paris, France FROILABO Temps pleinVous souhaitez participer activement au développement de votre poste ? Rejoignez-nous et ensemble contribuons à la croissance de notre entreprise. En tant qu'Assistant(e) SAV H/F, rattaché à notre agence situé dans le 77 et sous la responsabilité du Responsable Maintenance & SAV, vous assurez la gestion administrative du SAV. Description des...
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Assistant SAV
Il y a 3 mois
Marseille 10e, France Auto Distribution FARSY Temps pleinAutodistribution Farsy Marseille recrute ! Leader de la vente de pièces détachées automobile, aux pros et aux particuliers avec 13 magasins et 5 ateliers dans les Bouches du Rhône, recherche un: **Assistant SAV H/F** Au sein du siège basé à Marseille, vous aurez en charge les missions principales suivantes: - Prise en compte des demandes...
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Chargé(E) Service Client Et SAV
Il y a 3 mois
Paris 3e, France SARL ZAG BIJOUX Temps pleinCréée en 2009 par Michelle Zhang, ZAG bijoux est la première marque à utiliser l’acier inoxydable 316L pour la création de ses collections de bijoux fantaisie. Forte de cette expertise, la marque s’est imposée par sa créativité, la qualité de ses produits et la largesse de ses collections, comme un leader sur le marché de la bijouterie...
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Chargé SAV
Il y a 2 mois
Paris, France Nextgen RH Temps plein**À propos de nous**: Notre client est un grand groupe **handi-accueillan**t, spécialisé dans le domaine du BTP. Il recrute un(e): **CHARGÉ SAV (H/F)** **CDI - PARIS (75)** - (Que vous soyez situé au nord, au sud, à l'est ou à l'ouest du département, nous vous encourageons à postuler. Notre client possède plusieurs besoins en...
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Assistant Administratif SAV
Il y a 2 mois
Marseille 10e, France Auto Distribution FARSY Temps pleinAutodistribution Farsy Marseille recrute ! Leader de la vente de pièces détachées automobile, aux pros et aux particuliers avec 13 magasins et 5 ateliers dans les Bouches du Rhône, recherche un: **Assistant administratif SAV H/F** Au sein du siège basé à Marseille, vous aurez en charge les missions principales suivantes: - Prise en compte des...
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Chargé de Clientèle
Il y a 3 mois
Paris 10e, France GPASPLUS Temps plein**About us** We are professional and agile. Our work environment includes: - Modern office setting - Food provided **Missions et responsabilités** Pour accompagner la croissance et le développement d’un acteur majeur dans le e-commerce (équipement de la maison), nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle. Votre rôle consiste à accompagner...
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Chargé de Service Client
Il y a 3 mois
Paris, France Testoon Temps pleinTestoon, pionnier dans la distribution omnicanale d’appareils et solutions de mesure depuis plus de 15 ans cherche un nouveau talent ! Testoon c’est une offre globale pour les professionnels et les entreprises ayant recours aux instruments de mesure : via notre site internet, par téléphone, en boutique ou sur place Dans le cadre d’un remplacement...
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Chargé de Service Client
Il y a 3 mois
Paris, France Testoon Temps pleinTestoon, pionnier dans la distribution omnicanale d’appareils et solutions de mesure depuis plus de 15 ans cherche un nouveau talent ! Testoon c’est une offre globale pour les professionnels et les entreprises ayant recours aux instruments de mesure : via notre site internet, par téléphone, en boutique ou sur place Dans le cadre d’un remplacement...
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CDI – Chargé SAV et Administratif H/F
Il y a 3 mois
Paris, France Galeries Lafayette Temps pleinVotre rôle Nous recherchons un Chargé SAV et Administratif F/H en CDI au sein de notre pôle horlogerie luxe : Rolex, Tudor et Hermès au sein des Galeries Lafayette Haussmann. Rattaché au Responsable du pôle horlogerie, vous êtes garant des flux marchandises dans la quête d'une satisfaction optimale de la clientèle. Vous aurez notamment pour...
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Assistant SAV
Il y a 3 mois
Paris, France Agence d'intérim Sovitrat recherche pour un de ses clients Temps pleinNous recherchons un Chargé de Clientèle (H/F) pour rejoindre notre équipe. Activités: Relations clients et gestion SAV - Accueillir les appels téléphoniques ou demandes d’intervention - Planifier les interventions terrains avec nos partenaires SAV - Etablir les tableaux de bord de reporting client et interne - Etablir les compte rendus de réunions...
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Assistant(E) Service SAV
Il y a 3 mois
Paris, France RIS Intérim Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans le secteur d'activité des travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation, un(e) Assistant(e) Service SAV H/F. Vos missions principales: - Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants du service SAV - Echange clients par téléphone / mail et suivi - Saisie des...