Responsable Parcours Client

il y a 3 semaines


Lyon, France Entreprises & Collectivités Temps plein

**ENGIE**, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié, et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises.

Au sein du groupe ENGIE, la Business Plateform de GEMS Entreprises & Collectivités (E&C) a pour mission la commercialisation d’énergie aux clients entreprises et aux collectivités. Le Segment Grands Comptes Privés, pour son équipe Service Commercial et Clientèle recherche:
**Son/sa Responsable Parcours Client Sénior (H/F)**

Sous la direction du Responsable Service Client, en lien avec les KAM, vous avez pour responsabilité d’assurer la satisfaction du client en assurant le bon traitement de ses demandes de bout en bout tout en contribuant aux résultats et au fonctionnement collectif de votre segment.
- Vous fidélisez et gérez un portefeuille dédié de clients B to B avec lesquels vous êtes directement en relation par téléphone ou par écrit.
- Vous veillez au respect des engagements contractuels dus à vos clients et mettez tout en œuvre pour qu’une réponse adaptée soit apportée au client, dans les plus brefs délais en cas d’éventuelle insatisfaction.
- Vous garantissez la qualité du traitement des demandes clients en respectant les engagements de qualité de services, les politiques et procédures en vigueur
- Vous suivez le déroulement des contrats en cours et pouvez intervenir en appui dans le cadre de la résolution de problème de recouvrement.
- Vous effectuez de manière périodique le reporting adéquat afin de transmettre l’ensemble des informations nécessaires à la gestion des résultats et à l’amélioration de la connaissance client et de la qualité des données.
- Plus généralement, vous contribuez à la satisfaction de vos clients en les accompagnant dans tous les moments de vie de leur contrat, en répondant à leurs besoins et les accompagnant de façon proactive.

Vous êtes directement en contact avec les clients par téléphone ou par écrit (mail, courrier)

Au sein de votre Agence, vous êtes amené(e) à échanger avec l’ensemble des interlocuteurs et parties prenantes.

Poste aux I.E.G., plage G
- Bac + 2
- Vous disposez d’une expérience commerciale ou clientèle réussie dans le domaine de l’énergie.
- Vous possédez un goût avéré pour la relation client et visez la satisfaction client dans l’ensemble de vos actions.
- Vous disposez d’une bonne connaissance de SAP et d’Excel.
- Vous possédez un goût avéré pour la relation client et visez la satisfaction client dans l’ensemble de vos actions.
- Capacité relationnelles, d’écoute, excellente organisation, goût du travail en équipe et la collaboration, fortes capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction seront vos atouts.



  • Lyon, France SNCF Temps plein

    Publiée le 29/04/ Description de l'employeur Appui/animation des managers opérationnels Appui de la Responsable Information Voyageurs et Prise en charge sur les sujets ponctuels Préparation/animation des réunions de son périmètre Notre futur.e alternant.e intégrera une équipe dynamique et proche de la production ferroviaire. A la fin de sa...

  • Lead Developer .NET

    il y a 4 semaines


    Lyon 7e, France Responsable recrutement Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de notre pôle **Axess Software**, et afin de renforcer l'équipe de développement qui intervient sur notre solution **E-parcours**, nous recherchons **un Lead Developer, spécialisé en.Net.** Acteur majeur du monde de la formation, Axess accompagne les organismes de formation pour leur permettre d'améliorer leur...


  • Lyon, France DAC Lyon Métropole Temps plein

    **Présentation du Dispositif d'Appui à la Coordination du Rhône**: Au sein du DAC Lyon métropole et sous l’autorité hiérarchique du responsable d’antenne, le coordonnateur / la coordonnatrice de parcours de santé exerce ses missions sur un territoire donné au sein du DAC. En respectant une approche pluridisciplinaire, subsidiaire et...


  • Lyon, France RESPONSABLE ENERGIE Temps plein

    En pleine expansion, la société **RESPONSABLE ENERGIE**, spécialisée dans l'amélioration de l'habitat, apporte aux particuliers des solutions pour réduire leur consommation en énergie et valoriser leur habitat en effectuant différents travaux dont l’isolation des combles entièrement financés par les gros pollueur (aides CEE). **LES MISSIONS DU...


  • Lyon, France Université Claude Bernard Lyon 1 Temps plein

    **À propos de nous**: L'Université Claude Bernard Lyon 1 est une université pluridisciplinaire. Elle déploie son activité sur 13 sites. Elle compte près de 46 000 étudiants/étudiantes et emploie 4 900 personnels. L'Université Lyon 1 propose, depuis plus de 50 ans, une formation d'excellence et une recherche de pointe. En tant qu'employeur...


  • Lyon, France Groupe Saretec Temps plein

    **Votre mission **:Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. **Et concrètement ?** - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l’ensemble des équipes mobilisées. - Identifier et qualifier les missions entrantes et les affecter en fonction de la nature des expertises requises. - Conseiller et...


  • Lyon, France PLAY.RH Temps plein

    Notre client est une enseigne française de distribution de produits alimentaires de qualité et de proximité en développement.Nous l'accompagnons pour capter et sélectionner les candidats les plus motivés et les plus engagés pour le poste considéré.Notre objectif est de satisfaire notre client, comme les candidats retenus, afin de leur permettre de...

  • Référent(E) Parcours

    il y a 4 semaines


    Lyon, France DAC'63 Temps plein

    DAC'63 (Dispositif d'Appui à la Coordination du Puy-de-Dôme) recherche un(e) référent(e) parcours sur l'antenne d'Aubière avec une connaissance du territoire du Puy-de-Dôme et des acteurs de santé qui le compose. Sous la responsabilité de son responsable hiérarchique, vous avez pour mission de proposer un accompagnement adapté, selon 3 niveaux de...


  • Lyon, France CNED Temps plein

    Sous l’autorité du responsable du département accompagnement pédagogique des inscrits, le/la chargé(e) des parcours de formation, interlocuteur privilégié des apprenants, réalise l’activité de suivi individualisé et d’accompagnement des apprenants, et contribue à garantir le bon fonctionnement et la qualité du portefeuille des formations...


  • Lyon, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...


  • Lyon, France BUREAU MONTAGNE FECLAZ Temps plein

    **Le parc aventure D’un Abre à l’Autre à la Féclaz recherche ses futurs opérateurs en parcours aventure pour la saison 2023 !** Venez passer un été sous les arbres en tant qu’opérateur en parcours aventure. Vous êtes dynamique, vous aimez le contact clientèle et vous cherchez un emploi qui sort de l’ordinaire ? Ce poste est fait pour vous...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Newton Offices Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) Responsable Relation Clients pour un CDI à Lyon Part-Dieu, l'un de nos nouveaux sites lyonnais.Missions et responsabilitésLe/La Responsable Relation Clients, RRC, a pour mission la gestion quotidienne de la stratégie opérationnelle et qualité Newton Offices. Il/Elle s'assure de la mise en place et de la gestion...


  • Lyon, France Liberlo Temps plein

    Liberlo a pour ambition de devenir la plateforme référente des médecines douces en France. Pour faciliter l’accès aux médecines douces, la plateforme s’est associée avec deux spécialistes de la santé : APICIL, troisième groupe de protection sociale en France et ACTIL, organisme de tiers payant. Sur Liberlo, chacun peut devenir acteur de sa...


  • Lyon 8e, France Université Claude Bernard Lyon 1 Temps plein

    **Le service recruteur**: La Faculté de Médecine Lyon Est est située au Centre de Lyon sur le Campus Universitaire de Rockefeller à proximité des Hospices Civils de Lyon, 2ème CHU (Centre Hospitalier Universitaire) de France. C'est l'une des plus dynamiques de France. Elle forme et accompagne en proximité, les étudiants de la première année à la...


  • Lyon, France NTN SNR Temps plein

    Activité: Commerce / Vente- Référence: 2023-2900 Localisation: France, Lyon- Profil requis: Bac +2/3 Type de contrat: CDI**Contexte de recrutement**: Dans le cadre d'une mobilité interne, nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Service Client. **Vos missions**: - Manager une équipe d'assistants commerciaux sur un portefeuille client...

  • ✨conseiller Bancaire

    il y a 1 mois


    Lyon, France LCL Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: ✨Conseiller bancaire : parcours exclusif de formation de 3 mois Lyon et périphérie H/F **Type de contrat**: CDI **Date prévue de prise de fonction**: 18/06/2024 **Poste avec management**: Non **Missions**: **Vous désirez avoir un...


  • Lyon, France Keolis Temps plein

    Responsable Marketing Expérience Client F/H  Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque...

  • Conseiller(E) Bancaire

    il y a 1 mois


    Lyon, France AKTISEA Temps plein

    Aktisea est mandatée par les Missions Handicap des entreprises pour recruter leurs futurs talents. Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans dans le milieu bancaire, **un(e) Conseiller(e) bancaire en agence : parcours exclusif de formation de 3 mois H/F.** Ce poste est à pourvoir dans la région Rhône-Alpes**(69)** **Vous...

  • Chef de Secteur Gms

    il y a 1 mois


    Lyon, France MARIE Temps plein

    Vous aimez la vente, la négociation et le merchandising ? Rejoignez-nous ! Passionné(e) par l'agroalimentaire, vous souhaitez participer au développement d'une marque forte et engagée avec un poste complet, challengeant et diversifié ? Rejoignez MARIE, filiale emblématique du Groupe LDC. MARIE conçoit, fabrique et distribue des produits cuisinés...


  • Lyon 8e, France Université Claude Bernard Lyon 1 Temps plein

    La Faculté de Médecine Lyon Est est située au Centre de Lyon sur le Campus Universitaire de Rockefeller à proximité des Hospices Civils de Lyon, 2ème CHU (Centre Hospitalier Universitaire) de France. C'est l'une des plus dynamiques de France. Elle forme et accompagne en proximité, les étudiants de la première année à la fin de l'Internat. Elle...