Cdd 6 Mois- Chargé de Relation Clients Et e

il y a 3 semaines


Paris, France HERMES SELLIER Temps plein

**14.03.2024**

CDD 6 mois
- Chargé de relation clients et e commerce H/ F

Contract type: Temporary

Country/Region: France

City: PARIS, Île-de-France

Job: Digital

Experience: Minimum 1 year

Company: HERMES SELLIER

***

Job description

**Mission générale**:
Accompagner la forte croissance de l’activité e-commerce et développer l’omnicanal au sein du réseau.

Le Centre Relation Clients s’occupe des lignes téléphoniques pour 15 succursales et 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l’e-commerce.

**Mission générale**:
Accompagner la forte croissance de l’activité e-commerce et développer l’omnicanal au sein du réseau.

Le Centre Relation Clients s’occupe des lignes téléphoniques pour nos succursales et concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l’e-commerce.

**Activité commerciale**:

- Valider les commandes du site e-commerce,
- Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours,
- Être force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site e-commerce et développer l’activité commerciale.

**Connaissance clients**:
Contribuer au bon fonctionnement du Centre Relation Clients:

- Optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin en répondant, dans la mesure du possible, immédiatement à la demande du client avec pour unique objectif le meilleur service client possible,
- Accompagner le client de A à Z dans ses recherches et ses achats en ligne en faisant découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et nos produits.

**Acteur Omnicanal**:

- Savoir retranscrire une manifestation client à un magasin et veiller au suivi de ce client et sa satisfaction,
- Faire le lien entre le client et les services du siège (suivi SAV, gestion comptabilité, invitations aux événements, consolider la data client dans le CRM ),

**Développement du service**:

- Être force de proposition sur des "quick win" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs,
- Participer au développement du service par une veille permanente sur le sujet de la relation clients, du e-commerce et des réseaux sociaux.

**Profil**:

- Réactivité, rigueur et organisation
- Esprit d'équipe
- Autonomie dans le travail
- Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PPT )
- Esprit commercial, goût du terrain et du retail
- Sens de la médiation pour la gestion des litiges
- Qualités rédactionnelles requises
- Sens du service et très bon relationnel
- Curiosité et bonne faculté d’adaptation
- Anglais courant obligatoire, une autre langue est fortement appréciée


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  • Paris, France Caisse des Dépôts Temps plein

    Vous intégrerez la direction régionale Ile-de-France (DRIF) qui met en oeuvre l'ensemble de ses moyens d'intervention en ingénierie et conseil, et en financement par des prêts et en investissement, pour accompagner la réalisation des projets sur les territoires. La DRIF assure le développement des missions d'intérêt général de l'Etablissement...


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