Chargé Support CRM Junior Pour L'europe

il y a 1 semaine

Lyon, France Securitas Temps plein

Vous souhaitez intégrer Securitas le leader international de la sécurité privée.

Rejoignez nous avec cette très belle opportunité de Chargé.e support CRM pour l'Europe,

le poste peut être basé n'importe ou en Europe. (lieu à convenir) et possible à Lille, Paris, Lyon, Bruxelles (BE), Gand/Gent (BE),

Rattaché(e) au Directeur commercial et pricing Europe, vous faites partie de l'Equipe Europe Excelent client.

L'objectif de cette fonction est de fournir un support aux CRM Managers (Key Users) dans les 21 pays européens dans lesquels opère Securitas. Le champ d’intervention concerne tous les modules du CEP (Dynamics CRM) : les ventes, le service client et les outils tiers intégrés dans ledit CRM.

**Vos missions sont**:
Support fonctionnel/métier

**Support réactif**: Responsable de l'analyse et du suivi des tickets de support générés par les Key Users du CEP dans les pays européens.

**Tickets à traiter par le Support Officer**:

- Questions fonctionnelles (ex : comment créer des tableaux de bord/rapports, comment changer de modèle de document, comment utiliser une fonctionnalité...)
- Demandes de documentation
- Questions standard sur les processus métier

**Tickets à expédier**:

- Questions techniques sur les accès, les licences : à envoyer au support informatique
- Questions techniques sur CEP (messages d'erreur, bugs) : à envoyer au support CRM de 3ème ligne
- Demandes de changement de processus et de nouvelles fonctionnalités

Le responsable du support s'approprie entièrement le suivi en temps opportun de tous les tickets, ce qui inclut l'organisation de réunions avec les Key Users ou d'autres parties prenantes de l'organisation, si nécessaire.

**Support proactif**: sur la base des demandes de support ou des besoins détectés lors des contacts fréquents avec l'organisation, le Support Officer identifie les domaines méritant un support proactif et/ou de la formation. Cela peut se concrétiser par
- Création de tutos / vidéos d'instructions
- Organisation de e-réunions d'assistance en ligne
- Travaille en étroite collaboration avec l'équipe Excellence Client pour contribuer à la création de formations
- Création et maintien d’une base de connaissances/FAQ pour les Key Users
- Identification des tâches qui peuvent être effectuées par le support informatique
- Suggestion d’améliorations sur la gestion des incidents

Expert en fonctionnalités CEP et outils tiers intégrés

Le CEP Support Officer devra devenir l'expert des fonctionnalités CEP et des outils tiers intégrés dans CEP. Par conséquent, elle/il devra faire l’effort d’acquérir cette connaissance approfondie par tout moyen disponible.

Testing

Le Support Officer est le responsable européen du test des nouvelles fonctionnalités et de l'impact sur les fonctionnalités actuelles.

Profil

Il est impératif de parler et écrire couramment l'anglais. Avoir une bonne connaissance d'une deuxième langue européenne comme le français ou l'allemand est un atout.

Le CEP Support Officer joue un rôle clé au sein de l'équipe Excellence Client de la division Europe et joue un rôle clé dans la collaboration avec les pays (21).

Le responsable du support est une personne intéressée par les outils et par la manière dont ceux-ci soutiennent l'activité de Securitas. Nous recherchons donc idéalement une personne possédant une bonne connaissance de Dynamics CRM et ayant un esprit orienté business. Une première expérience professionnelle est requise.

Vous êtes proactif, dynamique et vous possédez de bonnes aptitudes sociales. Vous aimez communiquer et interagir avec des personnes de différentes nationalités et savez vous y adapter

  • Support CRM Europe

    il y a 2 semaines

    Lyon, France XPO Temps plein

    Alternant Support CRM Europe - Salesforce (H/F) **Localisation **:Paris (Gare de Lyon) ou Lyon (6ème) **Disponibilité **:Fin juillet, début août **Type de contrat **:12 à 24 mois **Type d’emploi**: Alternance en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation XPO Logistics recherche son/sa futur(e) alternant(e) Support CRM Europe -...

  • CRM Specialist Europe

    il y a 2 semaines

    Lyon, France XPO Temps plein

    We want to support talented people to develop their skills and build on their strengths. We will help you build your career plan and give you access to a range of training programs. We combine creativity and rigor to achieve operational excellence. We are always ready to take on ambitious challenges with a focus on providing solutions. We are excited to...

  • CRM Specialist Europe

    il y a 1 semaine

    Lyon, France XPO Temps plein

    **Contexte du poste**: Nous recherchons pour notre siège XPO Europe localisé à **Lyon (69006) **un** CRM Specialist Europe (F/H)** dans le cadre d'un **CDI**. La personne peut être également basée sur notre site parisien (75012). Rattaché(e) au Senior Director Sales Operations - Europe d'XPO, votre rôle est d'assurer l'adoption complète et...

  • CRM Marketing Specialist Western Europe H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Resmed Temps plein

    Nous recrutons notre futu(e) CRM Marketing Specialist - Western Europe qui rejoindra notre équipe Digital Marketing sur notre site de Saint-Priest.Parlons du poste :Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre l'équipe Digital Marketing de ResMed en tant que CRM Specialist Western Europe, sous la responsabilité du CRM Marketing Manager. Saisissez cette...

  • CRM Assistant

    il y a 6 jours

    Lyon, France Bandai Namco Europe Temps plein

    Bandai Namco Europe (BNEU) is a leading global publisher and developer of entertainment content for platforms including all major video game consoles and PC. BNEU is the western content hub of Bandai Namco Entertainment Inc.(BNEI), and is building its reputation with franchises such as LITTLE NIGHTMARES, THE DARK PICTURES ANTHOLOGY, and the upcoming UNKNOWN...

  • CRM Campaigns Assistant

    il y a 1 semaine

    Lyon 9e, France Bandai Namco Europe Temps plein

    Bandai Namco Europe (BNEU) is a leading global publisher and developer of entertainment content for platforms including all major video game consoles and PC. BNEU is building its reputation with franchises such as ELDEN RING, LITTLE NIGHTMARES, THE DARK PICTURES ANTHOLOGY, and the upcoming UNKNOWN 9 Awakening - developed by the recently acquired Reflector...

  • Chargé/chargée de Campagnes CRM

    il y a 7 jours

    Lyon, France EM LYON Business School Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: Fondée en 1872, **emlyon** est une institution de rang mondial parmi les 1% reconnues par la triple accréditation AACSB, EQUIS et AMBA. Elle rayonne à l'international par son excellence académique et son positionnement unique qui l'ancre, ici et maintenant, dans les enjeux du XXIème siècle. **emlyon** business school compte...

  • Chargé/chargée de Campagnes CRM

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EM LYON Business School Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**:Fondée en 1872, **emlyon** est une institution de rang mondial parmi les 1% reconnues par la triple accréditation AACSB, EQUIS et AMBA. Elle rayonne à l'international par son excellence académique et son positionnement unique qui l'ancre, ici et maintenant, dans les enjeux du XXIème siècle. **emlyon** business school compte...

  • Alternant(E) CRM Manager Junior

    il y a 6 jours

    Lyon, France OL FEMININ Temps plein

    **Type d'emploi**: Contrat en alternance - Poste à pourvoir dès rentrée 2024 **Lieu de travail**: Décines-Charpieu (69) **DESCRIPTION DE L'OFFRE**: Le groupe Olympique Lyonnais est connu et reconnu dans les domaines sportifs et événementiels. Nous recherchons actuellement un(e): **Alternant(e) CRM manager junior (h/f)** Cette alternance est placée...

  • Chargé Expérience Usagers Et CRM

    il y a 2 semaines

    Lyon 3e, France SPL RU (Societe publique local relation usager) Temps plein

    **Contexte**: Au sein du pôle Marketing de la Direction Marketing, Communication et Développement, au sein du service Satisfaction Usagers du pôle Marketing, le « Chargé Expérience Usagers et CRM » a pour responsabilité de suivre et de s’assurer d’une expérience serviciel satisfaisante des usagers des réseaux de transports publics du territoire...

  • CRM Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Septeo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées,...

  • Alternance Marketing CRM

    il y a 2 semaines

    Lyon, France GL EVENTS Temps plein

    **Lyon events** regroupe les quatre sites lyonnais gérés par le groupe GL events : le Centre de Congrès de Lyon, Eurexpo Lyon, La Sucrière et le Matmut Stadium Lyon Gerland. Ce sont 4 lieux prestigieux et complémentaires pour une réponse adaptée à tous types d’événements : salons professionnels et grand public, congrès, conventions, lancements...

  • Alternance Marketing CRM

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France GL EVENTS Temps plein

    **Lyon events** regroupe les quatre sites lyonnais gérés par le groupe GL events : le Centre de Congrès de Lyon, Eurexpo Lyon, La Sucrière et le Matmut Stadium Lyon Gerland. Ce sont 4 lieux prestigieux et complémentaires pour une réponse adaptée à tous types d'événements : salons professionnels et grand public, congrès, conventions, lancements de...

  • Consultant(e) Support Utilisateurs ERP

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Accile Temps plein

    Région lyonnaise CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Notre client est un groupe industriel Suisse leader dans la conception et l’installation de portes automatiques dans un univers B to B. En France, le groupe déjà très bien implanté et en croissance constante compte 19 agences et près de 600 collaborateurs. Rattaché(e) au Directeur de la...

  • Consultant(e) Support Utilisateurs ERP

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Accile Temps plein

    Région lyonnaise CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Notre client est un groupe industriel Suisse leader dans la conception et l’installation de portes automatiques dans un univers B to B. En France, le groupe déjà très bien implanté et en croissance constante compte 19 agences et près de 600 collaborateurs. Rattaché(e) au Directeur de la...

  • POT7917- Un Tech lead Dynamics CRM sur Lyon

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Almatek Temps plein

    Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Tech lead Dynamics CRM sur Lyon (Villeurbanne) Description du poste En tant que Tech Lead CRM chez un grand compte international, vous participerez à la mise en ?uvre technique et fonctionnelle de la solution CRM. Vous collaborerez étroitement avec l?équipe CRM en place et les Business Analysts...

  • Chargé/Chargée de campagnes CRM

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Galileo Global Education Temps plein

    Contexte :Dans le cadre d'un remplacement, la Direction communication, marketing & RE recherche un/une:Chargé/Chargée de campagnes CRM F/H(CDD à temps plein jusqu'au 20 décembre )Ce que nous attendons de vous :Conception et mise en œuvre opérationnelle des campagnes CRM de l’Ecole (campagnes marque et institutionnelle, campagnes marketing…)Assurer...

  • Chargé/Chargée de campagnes CRM

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Galileo Global Education Temps plein

    Contexte :Dans le cadre d'un remplacement, la Direction communication, marketing & RE recherche un/une:Chargé/Chargée de campagnes CRM F/H(CDD à temps plein jusqu'au 20 décembre )Ce que nous attendons de vous :Conception et mise en œuvre opérationnelle des campagnes CRM de l’Ecole (campagnes marque et institutionnelle, campagnes marketing…)Assurer...

  • CRM Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Ce que nous pouvons accomplir ensemble: - Au sein de la direction Marketing & Communication du pôle HR, vous accompagnerez la migration, l’évolution et le support des CRM utilisés par les Business Units (Hubspot, Pardot, SalesForce). **Votre quotidien**: - Gérer des campagnes marketing pour l’ensemble des BU du pôle...

  • CRM Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Septeo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes...