Gestionnaire Réclamations

Il y a 2 mois


IvrysurSeine, France Fnac Darty Temps plein

**QUI SOMMES-NOUS ?**

France Billet est le leader de la billetterie en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, près de 70 000 événements mis en vente sur ses sites reconnus comme Fnac Spectacles ou Billet Réduc.

Filiale des groupes Fnac Darty et CTS Eventim mais indépendante et à taille humaine, France Billet regroupe amoureux de la culture et excellence technologique.

**OBJECTIF DU POSTE**

Rattaché(e) au service Services clients spectateurs, vous serez en charge de la gestion administration des réclamations clients, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre.

**VOS MISSIONS**
- Traiter quotidiennement les demandes entrantes de réclamation/ insatisfaction des clients
- Effectuer les recherches et les relances auprès des différents intervenants afin de répondre aux réclamations des clients dans les délais impartis
- Rechercher et proposer des solutions selon les procédures en vigueur
- Gérer les échanges avec les clients et les différents intervenants par écrit

**PROFIL RECHERCHE**

De formation de type Bac+2, vous avez idéalement une première expérience au sein d'un service qualité, clients/ADV. Des connaissances en droit de la consommation et/ou du domaine du spectacle vivant / billetterie seraient un plus.

Nous apprécierons chez vous:

- Votre aisance dans la collecte d'informations, l’investigation, et l'analyse.
- Votre capacité de médiation et de recherche de solutions pour chaque situation
- Votre maîtrise des outils informatiques (Office 365, internet,) et capacité d’adaptation rapide sur de nouveaux outils
- Votre aisance téléphonique et vos qualités rédactionnelles
- Votre sens de la discrétion et de l'organisation
- Votre rigueur et votre réactivité.
- Votre appétence pour le travail en équipe.
- Votre sens de l'écoute, du service et de la satisfaction Client.

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**

Rejoindre France Billet, c’est aussi s’engager pour le rayonnement de la culture et du spectacle vivant en France et favoriser l’inclusion à travers notre partenariat « Cultures du cœur ».

N’attends plus, postule et rejoins notre aventure humaine

France Billet s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité F/H et l'emploi de Travailleurs Handicapés.

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**
- Poste basé à Ivry-sur-Seine proche des transports en commun (RER C, T3a, Métro, etc.)
- Télétravail 2 jours par semaine
- Titres restaurants
- Remboursement 50% (transport, vélo, trottinette électrique)



  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**:**Métier**: SUPPORT CLIENT A DISTANCE**Intitulé du poste (F/H)**: Gestionnaire Clients Litiges et Réclamations H/F**Contrat**: CDI**Statut**: Employé**Description et profil**:**QUI SOMMES-NOUS ?**France Billet est le leader de la billetterie en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, près de événements mis...


  • Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: SUPPORT CLIENT A DISTANCE **Intitulé du poste (F/H)**: Gestionnaire Clients Litiges et Réclamations H/F **Contrat**: CDI **Statut**: Employé **Description et profil**: **QUI SOMMES-NOUS ?** France Billet est le leader de la billetterie en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, près de 70 000...


  • Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: SUPPORT CLIENT A DISTANCE **Intitulé du poste (F/H)**: Gestionnaire Clients Litiges et Réclamations H/F **Contrat**: CDI **Statut**: Employé **Description et profil**: **QUI SOMMES-NOUS ?** France Billet est le leader de la billetterie en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, près de 70 000...


  • Neuilly-sur-Seine, France Lilly Temps plein

    At Lilly, we unite caring with discovery to make life better for people around the world. We are a global healthcare leader headquartered in Indianapolis, Indiana. Our 35,000 employees around the world work to discover and bring life-changing medicines to those who need them, improve the understanding and management of disease, and give back to our...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Lilly Temps plein

    At Lilly, we unite caring with discovery to make life better for people around the world. We are a global healthcare leader headquartered in Indianapolis, Indiana. Our 35,000 employees around the world work to discover and bring life-changing medicines to those who need them, improve the understanding and management of disease, and give back to our...


  • Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?France Billet est le leader de la billetterie en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, près de 70 000 événements mis en vente sur ses sites reconnus comme Fnac Spectacles ou Billet Réduc.Filiale des groupes Fnac Darty et CTS Eventim mais indépendante et à taille humaine, France Billet regroupe amoureux de la...


  • Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?France Billet est le leader de la billetterie en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, près de 70 000 événements mis en vente sur ses sites reconnus comme Fnac Spectacles ou Billet Réduc.Filiale des groupes Fnac Darty et CTS Eventim mais indépendante et à taille humaine, France Billet regroupe amoureux de la...


  • Bonneuil-sur-Marne, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Gestionnaire ADV et Réclamations H/FAu sein du Département Clients, rattaché au Responsable, vous êtes en charge, en tant que Gestionnaire ADV et Réclamations : * De la gestion de la relation client, * De la réception des appels entrants, * De la saisie des commandes dans SAP, * Du suivi des commandes, en lien avec les usines et les...


  • Bonneuil-sur-Marne, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Gestionnaire ADV et Réclamations H/FAu sein du Département Clients, rattaché au Responsable, vous êtes en charge, en tant que Gestionnaire ADV et Réclamations : * De la gestion de la relation client, * De la réception des appels entrants, * De la saisie des commandes dans SAP, * Du suivi des commandes, en lien avec les usines et les...

  • Gestionnaire opérationnel H/F

    il y a 3 semaines


    Ivry-sur-Seine, France COOP Ivry Habitat Temps plein

    La COOP IVRY HABITAT, bailleur social, recherche un gestionnaire opérationnel (H/F) en contrat à durée indéterminée pour sa direction du patrimoine. Il aura pour mission d'assurer le traitement des réclamations locataires, le suivi des dossiers d’aménagement de logements, le suivi des factures ainsi que celui des marchés. Le gestionnaire devra...

  • Gestionnaire opérationnel H/F

    il y a 3 semaines


    Ivry-sur-Seine, France COOP Ivry Habitat Temps plein

    La COOP IVRY HABITAT, bailleur social, recherche un gestionnaire opérationnel (H/F) en contrat à durée indéterminée pour sa direction du patrimoine. Il aura pour mission d'assurer le traitement des réclamations locataires, le suivi des dossiers d’aménagement de logements, le suivi des factures ainsi que celui des marchés. Le gestionnaire devra...

  • Gestionnaire Adv

    il y a 2 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**:**Description du poste**:Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain recrute pour son client un Gestionnaire ADV dans le cadre d'une opportunité en CDI à Ivry-sur-Seine (94).Au sein d'une entreprise dynamique, vos missions principales...

  • Gestionnaire Adv

    il y a 2 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Rattaché au Responsable du Service Export, vous avez les missions suivantes:- Assurance de la prise de commande et le suivi (retards, anomalies, facturation ),- Établissement des calculs de faisabilité avec l'outil CVS spécialement conçu pour les verres hors normes,- Gestion des anomalies télématiques,- Relation clients,- Gestion des litiges et suivi...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 2 semaines


    Ivry-sur-Seine, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain recrute pour son client un GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT dans le cadre d'une opportunité en interim à Ivry-sur-Seine (94). Au sein d'une entreprise dynamique, vos...

  • Gestionnaire opérationnel H/F

    il y a 2 semaines


    Ivry-sur-Seine, France COOP Ivry Habitat Temps plein

    La COOP IVRY HABITAT, bailleur social, recherche un gestionnaire opérationnel (H/F) en contrat à durée indéterminée pour sa direction du patrimoine. Il aura pour mission d'assurer le traitement des réclamations locataires, le suivi des dossiers d’aménagement de logements, le suivi des factures ainsi que celui des marchés. Le gestionnaire devra...

  • Gestionnaire opérationnel H/F

    il y a 2 semaines


    Ivry-sur-Seine, France COOP Ivry Habitat Temps plein

    La COOP IVRY HABITAT, bailleur social, recherche un gestionnaire opérationnel (H/F) en contrat à durée indéterminée pour sa direction du patrimoine. Il aura pour mission d'assurer le traitement des réclamations locataires, le suivi des dossiers d’aménagement de logements, le suivi des factures ainsi que celui des marchés. Le gestionnaire devra...


  • Champs-sur-Marne, France Casden - Banque Populaire Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Vous souhaitez intégrer une banque vraiment différente des autres ?** Outre nos activités bancaires - épargne, crédit et caution - nous menons une politique d'engagement sociétal forte, notamment dans l'éducation, la recherche, la culture, la santé, et l'économie sociale et solidaire. La CASDEN a obtenu le Label...

  • Gestionnaire Adv Gms

    il y a 2 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    En tant que Gestionnaire ADV GMS, au sein d'une entreprise leader sur le secteur de l'agroalimentaire (biens de consommation courante) à Ivry-sur-Seine, vous aurez comme missions principales les suivantes:- La gestion des commandes clients,- Le suivi des commandes,- La gestion des réclamations,- Le suivi de la facturation,- Le suivi des impayés en lien...

  • Gestionnaire Adv

    il y a 3 semaines


    Ivry-sur-Seine, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain recrute pour son client un GESTIONNAIRE ADMINISTRATION DES VENTES dans le cadre d'une opportunité en CDI à Ivry-sur-Seine (94). En lien avec différents...


  • Bonneuil-sur-Marne, France Page Personnel Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...