Gestionnaire Clients Litiges Et Réclamations

Il y a 5 mois


IvrysurSeine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

**Description du poste**:
**Métier**: SUPPORT CLIENT A DISTANCE

**Intitulé du poste (F/H)**: Gestionnaire Clients Litiges et Réclamations H/F
**Contrat**: CDI

**Statut**: Employé

**Description et profil**:
**QUI SOMMES-NOUS ?**

France Billet est le leader de la billetterie en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, près de 70 000 événements mis en vente sur ses sites reconnus comme Fnac Spectacles ou Billet Réduc.

Filiale des groupes Fnac Darty et CTS Eventim mais indépendante et à taille humaine, France Billet regroupe amoureux de la culture et excellence technologique.

**OBJECTIF DU POSTE**

Rattaché(e) au service Services clients spectateurs, vous serez en charge de la gestion administration des réclamations clients, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre.

**VOS MISSIONS**
- Traiter quotidiennement les demandes entrantes de réclamation/ insatisfaction des clients (réseaux sociaux, avis consommateurs...)
- Effectuer les recherches et les relances auprès des différents intervenants afin de répondre aux réclamations des clients dans les délais impartis
- Rechercher et proposer des solutions selon les procédures en vigueur
- Gérer les échanges avec les clients et les différents intervenants par écrit

**PROFIL RECHERCHE**

De formation de type Bac+2, vous avez idéalement une première expérience au sein d'un service qualité, clients/ADV. Des connaissances en droit de la consommation et/ou du domaine du spectacle vivant / billetterie seraient un plus.

Nous apprécierons chez vous:

- Votre aisance dans la collecte d'informations, l’investigation, et l'analyse.
- Votre capacité de médiation et de recherche de solutions pour chaque situation
- Votre maîtrise des outils informatiques (Office 365, internet,) et capacité d’adaptation rapide sur de nouveaux outils
- Votre aisance téléphonique et vos qualités rédactionnelles
- Votre sens de la discrétion et de l'organisation
- Votre rigueur et votre réactivité.
- Votre appétence pour le travail en équipe.
- Votre sens de l'écoute, du service et de la satisfaction Client.

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**

Rejoindre France Billet, c’est aussi s’engager pour le rayonnement de la culture et du spectacle vivant en France et favoriser l’inclusion à travers notre partenariat « Cultures du cœur ».

N’attends plus, postule et rejoins notre aventure humaine

France Billet s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité F/H et l'emploi de Travailleurs Handicapés.

***

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**
- Poste basé à Ivry-sur-Seine proche des transports en commun (RER C, T3a, Métro, etc.)
- Télétravail 2 jours par semaine
- Titres restaurants
- Remboursement 50% (transport, vélo, trottinette électrique)

**Informations générales**:** Entité de rattachement**Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty


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    À Unik&Co, nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Résolution de Reclamations pour rejoindre notre équipe passionnée.Nous offrons une rémunération attractive et un environnement de travail stimulant, où vous pouvez utiliser vos compétences pour résoudre les problèmes des clients.MissionVotre principale mission consistera à fournir aux...

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  • Boulogne-sur-Mer, Hauts-de-France Page Personnel Temps plein

    Page PersonnelLeader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.MissionPour ce poste de Gestionnaire Litiges...


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  • Vern-sur-Seiche, France ZIEGLER FRANCE Temps plein

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  • Boulogne-sur-Mer, 62200, Boulogne-sur-Mer, France Page Personnel Temps plein

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    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain recrute pour son client un GESTIONNAIRE ADMINISTRATION DES VENTES dans le cadre d'une opportunité en CDI à Ivry-sur-Seine (94). En lien avec différents...

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    Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution. Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité. **Votre Rôle ?** Sous la responsabilité de la...


  • Vern-sur-Seiche, Bretagne, France Lahaye Global Logistics Temps plein

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  • Vern-sur-Seiche, France Ziegler Group Temps plein

    Fondé en 1908, le Groupe ZIEGLER compte aujourd’hui parmi les leaders européens dans le métier de l’organisation du transport multimodal et de la logistique. Au quotidien, l’entreprise laisse place à la créativité et à l’innovation et permet la mise en place de projets ainsi que la montée en compétence collective. Ziegler a traversé les...


  • Vern-sur-Seiche, France ZIEGLER FRANCE Temps plein

    Fondé en 1908, le Groupe ZIEGLER compte aujourd’hui parmi les leaders européens dans le métier de l’organisation du transport multimodal et de la logistique. Au quotidien, l'entreprise laisse place à la créativité et à l'innovation et permet la mise en place de projets ainsi que la montée en compétence collective. Ziegler a traversé les...


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  • Ivry-sur-Seine, France GRANDS MOULINS DE PARIS Temps plein

    **Description Société**: **L'univers de la farine et de la boulangerie vous passionne ? Vous êtes engagé(e) pour une alimentation durable et responsable ? Votre place est peut-être parmi nous !** Grands Moulins de Paris, c'est 100 ans de savoir-faire pour sélectionner les meilleurs blés français et produire des farines et mélanges meuniers de...