Gestionnaire Clients Litiges Et Réclamations
Il y a 5 mois
**Description du poste**:
**Métier**: SUPPORT CLIENT A DISTANCE
**Intitulé du poste (F/H)**: Gestionnaire Clients Litiges et Réclamations H/F
**Contrat**: CDI
**Statut**: Employé
**Description et profil**:
**QUI SOMMES-NOUS ?**
France Billet est le leader de la billetterie en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, près de 70 000 événements mis en vente sur ses sites reconnus comme Fnac Spectacles ou Billet Réduc.
Filiale des groupes Fnac Darty et CTS Eventim mais indépendante et à taille humaine, France Billet regroupe amoureux de la culture et excellence technologique.
**OBJECTIF DU POSTE**
Rattaché(e) au service Services clients spectateurs, vous serez en charge de la gestion administration des réclamations clients, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre.
**VOS MISSIONS**
- Traiter quotidiennement les demandes entrantes de réclamation/ insatisfaction des clients (réseaux sociaux, avis consommateurs...)
- Effectuer les recherches et les relances auprès des différents intervenants afin de répondre aux réclamations des clients dans les délais impartis
- Rechercher et proposer des solutions selon les procédures en vigueur
- Gérer les échanges avec les clients et les différents intervenants par écrit
**PROFIL RECHERCHE**
De formation de type Bac+2, vous avez idéalement une première expérience au sein d'un service qualité, clients/ADV. Des connaissances en droit de la consommation et/ou du domaine du spectacle vivant / billetterie seraient un plus.
Nous apprécierons chez vous:
- Votre aisance dans la collecte d'informations, l’investigation, et l'analyse.
- Votre capacité de médiation et de recherche de solutions pour chaque situation
- Votre maîtrise des outils informatiques (Office 365, internet,) et capacité d’adaptation rapide sur de nouveaux outils
- Votre aisance téléphonique et vos qualités rédactionnelles
- Votre sens de la discrétion et de l'organisation
- Votre rigueur et votre réactivité.
- Votre appétence pour le travail en équipe.
- Votre sens de l'écoute, du service et de la satisfaction Client.
**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**
Rejoindre France Billet, c’est aussi s’engager pour le rayonnement de la culture et du spectacle vivant en France et favoriser l’inclusion à travers notre partenariat « Cultures du cœur ».
N’attends plus, postule et rejoins notre aventure humaine
France Billet s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité F/H et l'emploi de Travailleurs Handicapés.
***
**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**
- Poste basé à Ivry-sur-Seine proche des transports en commun (RER C, T3a, Métro, etc.)
- Télétravail 2 jours par semaine
- Titres restaurants
- Remboursement 50% (transport, vélo, trottinette électrique)
**Informations générales**:** Entité de rattachement**Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty
-
Gestionnaire Facturation
Il y a 5 mois
Ivry-sur-Seine, France Unik and Co Temps pleinUnik&Co recrute pour l’un de ses clients, un acteur de la grande distribution, un Gestionnaire Facturation & Litiges (H/F) dans le cadre d’une mission d’intérim de 4 mois. Rattaché(e) au Responsable Administration des Ventes, vos missions seront les suivantes: - La gestion de la boite mail - La saisie d’avoirs fabricants - La gestion de litiges...
-
Gestionnaire Réclamations
Il y a 5 mois
Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** France Billet est le leader de la billetterie en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, près de 70 000 événements mis en vente sur ses sites reconnus comme Fnac Spectacles ou Billet Réduc. Filiale des groupes Fnac Darty et CTS Eventim mais indépendante et à taille humaine, France Billet regroupe amoureux de...
-
Spécialiste en Résolution de Reclamations
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, Île-de-France Unik&Co Temps pleinÀ Unik&Co, nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Résolution de Reclamations pour rejoindre notre équipe passionnée.Nous offrons une rémunération attractive et un environnement de travail stimulant, où vous pouvez utiliser vos compétences pour résoudre les problèmes des clients.MissionVotre principale mission consistera à fournir aux...
-
Gestionnaire Litiges
Il y a 2 mois
46130 Biars-sur-Cère, France Andros Temps pleinPour renforcer ses équipes, Andros, Entreprise Familiale Française & multilocale, fière de ses racines et de ses valeurs humaines, recherche pour son site de Biars-sur-Cère un **GESTIONNAIRE LITIGES H/F** Rattaché(e) à la responsable des litiges et au sein d’une équipe de 7 personnes vous êtes en charge de réceptionner, organiser, prioriser et...
-
Gestionnaire Litiges Transport H/F
il y a 4 semaines
Boulogne-sur-Mer, Hauts-de-France Page Personnel Temps pleinPage PersonnelLeader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.MissionPour ce poste de Gestionnaire Litiges...
-
Gestionnaire Litiges Transport H/F
il y a 1 mois
Boulogne-sur-Mer, France Page Personnel Temps pleinFiliale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...
-
Gestionnaire Litiges Transport
Il y a 6 mois
Vern-sur-Seiche, France ZIEGLER FRANCE Temps pleinFondé en 1908, le Groupe ZIEGLER compte aujourd’hui parmi les leaders européens dans le métier de l’organisation du transport multimodal et de la logistique. Au quotidien, l'entreprise laisse place à la créativité et à l'innovation et permet la mise en place de projets ainsi que la montée en compétence collective. Ziegler a traversé les...
-
Gestionnaire Litiges Transport H/F
il y a 2 semaines
Boulogne-sur-Mer, 62200, Boulogne-sur-Mer, France Page Personnel Temps pleinFiliale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...
-
Gestionnaire SAV Et Litiges
il y a 4 semaines
Vern-sur-Seiche, France Lahaye Global Logistics Temps plein**L'entreprise** Depuis 70 ans, le **Groupe Lahaye Global Logistics** n’a cessé de poursuivre son développement. Nous avons l’ambition d’accompagner les Femmes et les Hommes qui constituent notre Groupe et ses valeurs fondées sur le respect, la qualité, l’innovation et l’excellence. Rejoindre le Groupe Lahaye, c’est rejoindre un groupe...
-
Gestionnaire SAV et litiges F/H
il y a 4 semaines
Vern-sur-Seiche, France Lahaye Global Logistics Temps pleinL'entrepriseDepuis 70 ans, le Groupe Lahaye Global Logistics n’a cessé de poursuivre son développement.Sa croissance, le Groupe la doit à l’envie d’entreprendre de la Famille Lahaye et à l’engagement de ses collaborateurs.Nous avons l’ambition d’accompagner les Femmes et les Hommes qui constituent notre Groupe et ses valeurs fondées sur le...
-
Gestionnaire Service Client
Il y a 5 mois
Ivry-sur-Seine, France Talents ADV & Supply Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain recrute pour son client un GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT dans le cadre d'une opportunité en interim à Ivry-sur-Seine (94). Au sein d'une entreprise dynamique, vos...
-
Gestionnaire Adv
Il y a 5 mois
Ivry-sur-Seine, France Talents ADV & Supply Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain recrute pour son client un GESTIONNAIRE ADMINISTRATION DES VENTES dans le cadre d'une opportunité en CDI à Ivry-sur-Seine (94). En lien avec différents...
-
Gestionnaire Adv
Il y a 5 mois
Ivry-sur-Seine, France Page Personnel Temps pleinRattaché au Responsable du Service Export, vous avez les missions suivantes: - Assurance de la prise de commande et le suivi (retards, anomalies, facturation ), - Établissement des calculs de faisabilité avec l'outil CVS spécialement conçu pour les verres hors normes, - Gestion des anomalies télématiques, - Relation clients, - Gestion des litiges et...
-
Alternant - Gestionnaire Service Client
Il y a 5 mois
Vitry-sur-Seine, France STEF Temps pleinPrêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution. Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité. **Votre Rôle ?** Sous la responsabilité de la...
-
Gestionnaire SAV et litiges F/H
il y a 4 semaines
Vern-sur-Seiche, Bretagne, France Lahaye Global Logistics Temps pleinL'entreprise Lahaye Global Logistics est une entreprise en constante évolution depuis 70 ans.Nous sommes fiers de notre croissance et de notre engagement envers nos collaborateurs et nos clients.Nos valeurs fondées sur le respect, la qualité, l'innovation et l'excellence nous permettent de nous démarquer sur le marché.Rejoindre notre...
-
Gestionnaire ADV Export
Il y a 3 mois
Ivry-sur-Seine, France NEITHWORK Temps pleinPoste : Vos missions principales seront : - Relation clients,- Gestion des commandes de A à Z,- Gestion des litiges et réclamations, - Suivi des livraisons, - Établissement des documents douaniers,- Lettres de crédits,- Reportings. Rémunération : 38/40KEUR selon profilTélétravail possible Profil...
-
Gestionnaire Litiges Transport
Il y a 6 mois
Vern-sur-Seiche, France Ziegler Group Temps pleinFondé en 1908, le Groupe ZIEGLER compte aujourd’hui parmi les leaders européens dans le métier de l’organisation du transport multimodal et de la logistique. Au quotidien, l’entreprise laisse place à la créativité et à l’innovation et permet la mise en place de projets ainsi que la montée en compétence collective. Ziegler a traversé les...
-
Gestionnaire Litiges Transport
Il y a 5 mois
Vern-sur-Seiche, France ZIEGLER FRANCE Temps pleinFondé en 1908, le Groupe ZIEGLER compte aujourd’hui parmi les leaders européens dans le métier de l’organisation du transport multimodal et de la logistique. Au quotidien, l'entreprise laisse place à la créativité et à l'innovation et permet la mise en place de projets ainsi que la montée en compétence collective. Ziegler a traversé les...
-
Assistant en Litiges et Facturation
il y a 4 semaines
Ivry-sur-Seine, Île-de-France UNIK&CO Temps pleinUNIK&Co recrute un acteur clé pour l'un de ses clients, un acteur majeur de la grande distribution, un Assistant en Litiges et Facturation (H/F), dans le cadre d'un contrat d'intérim de 3 mois, renouvelable.Vous aurez pour missions principales :Enregistrer et traiter les contestations de pénalités suivant leurs motifsEmettre les avoirs liés aux...
-
Gestionnaire Service Clients Export
Il y a 5 mois
Ivry-sur-Seine, France GRANDS MOULINS DE PARIS Temps plein**Description Société**: **L'univers de la farine et de la boulangerie vous passionne ? Vous êtes engagé(e) pour une alimentation durable et responsable ? Votre place est peut-être parmi nous !** Grands Moulins de Paris, c'est 100 ans de savoir-faire pour sélectionner les meilleurs blés français et produire des farines et mélanges meuniers de...