Gestionnaire Clients Litiges Et Réclamations

il y a 4 semaines

IvrysurSeine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

**Description du poste**:
**Métier**: SUPPORT CLIENT A DISTANCE

**Intitulé du poste (F/H)**: Gestionnaire Clients Litiges et Réclamations H/F
**Contrat**: CDI

**Statut**: Employé

**Description et profil**:
**QUI SOMMES-NOUS ?**

France Billet est le leader de la billetterie en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, près de 70 000 événements mis en vente sur ses sites reconnus comme Fnac Spectacles ou Billet Réduc.

Filiale des groupes Fnac Darty et CTS Eventim mais indépendante et à taille humaine, France Billet regroupe amoureux de la culture et excellence technologique.

**OBJECTIF DU POSTE**

Rattaché(e) au service Services clients spectateurs, vous serez en charge de la gestion administration des réclamations clients, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre.

**VOS MISSIONS**
- Traiter quotidiennement les demandes entrantes de réclamation/ insatisfaction des clients (réseaux sociaux, avis consommateurs...)
- Effectuer les recherches et les relances auprès des différents intervenants afin de répondre aux réclamations des clients dans les délais impartis
- Rechercher et proposer des solutions selon les procédures en vigueur
- Gérer les échanges avec les clients et les différents intervenants par écrit

**PROFIL RECHERCHE**

De formation de type Bac+2, vous avez idéalement une première expérience au sein d'un service qualité, clients/ADV. Des connaissances en droit de la consommation et/ou du domaine du spectacle vivant / billetterie seraient un plus.

Nous apprécierons chez vous:

- Votre aisance dans la collecte d'informations, l’investigation, et l'analyse.
- Votre capacité de médiation et de recherche de solutions pour chaque situation
- Votre maîtrise des outils informatiques (Office 365, internet,) et capacité d’adaptation rapide sur de nouveaux outils
- Votre aisance téléphonique et vos qualités rédactionnelles
- Votre sens de la discrétion et de l'organisation
- Votre rigueur et votre réactivité.
- Votre appétence pour le travail en équipe.
- Votre sens de l'écoute, du service et de la satisfaction Client.

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**

Rejoindre France Billet, c’est aussi s’engager pour le rayonnement de la culture et du spectacle vivant en France et favoriser l’inclusion à travers notre partenariat « Cultures du cœur ».

N’attends plus, postule et rejoins notre aventure humaine

France Billet s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité F/H et l'emploi de Travailleurs Handicapés.

***

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**
- Poste basé à Ivry-sur-Seine proche des transports en commun (RER C, T3a, Métro, etc.)
- Télétravail 2 jours par semaine
- Titres restaurants
- Remboursement 50% (transport, vélo, trottinette électrique)

**Informations générales**:** Entité de rattachement**Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty

  • Gestionnaire Clients Litiges Et Réclamations

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**:**Métier**: SUPPORT CLIENT A DISTANCE**Intitulé du poste (F/H)**: Gestionnaire Clients Litiges et Réclamations H/F**Contrat**: CDI**Statut**: Employé**Description et profil**:**QUI SOMMES-NOUS ?**France Billet est le leader de la billetterie en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, près de événements mis...

  • Gestionnaire Clients Litiges et Réclamations H/F

    il y a 18 heures

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?France Billet est le leader de la billetterie en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, près de 70 000 événements mis en vente sur ses sites reconnus comme Fnac Spectacles ou Billet Réduc.Filiale des groupes Fnac Darty et CTS Eventim mais indépendante et à taille humaine, France Billet regroupe amoureux de la...

  • Gestionnaire Clients Litiges et Réclamations H/F

    il y a 1 jour

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?France Billet est le leader de la billetterie en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, près de 70 000 événements mis en vente sur ses sites reconnus comme Fnac Spectacles ou Billet Réduc.Filiale des groupes Fnac Darty et CTS Eventim mais indépendante et à taille humaine, France Billet regroupe amoureux de la...

  • Gestionnaire Réclamations

    Il y a 2 mois

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** France Billet est le leader de la billetterie en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, près de 70 000 événements mis en vente sur ses sites reconnus comme Fnac Spectacles ou Billet Réduc. Filiale des groupes Fnac Darty et CTS Eventim mais indépendante et à taille humaine, France Billet regroupe amoureux de...

  • Gestionnaire Réclamations

    il y a 1 jour

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** France Billet est le leader de la billetterie en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, près de 70 000 événements mis en vente sur ses sites reconnus comme Fnac Spectacles ou Billet Réduc. Filiale des groupes Fnac Darty et CTS Eventim mais indépendante et à taille humaine, France Billet regroupe amoureux de...

  • Gestionnaire Facturation

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Unik and Co Temps plein

    Unik&Co recrute pour l’un de ses clients, un acteur de la grande distribution, un Gestionnaire Facturation & Litiges (H/F) dans le cadre d’une mission d’intérim de 4 mois. Rattaché(e) au Responsable Administration des Ventes, vos missions seront les suivantes: - La gestion de la boite mail - La saisie d’avoirs fabricants - La gestion de litiges...

  • Gestionnaire Litiges Transport

    il y a 2 semaines

    Vern-sur-Seiche, Bretagne, France ZIEGLER FRANCE Temps plein

    Fondé en 1908, le Groupe ZIEGLER compte aujourd'hui parmi les leaders européens dans le métier de l'organisation du transport multimodal et de la logistique.Au quotidien, l'entreprise laisse place à la créativité et à l'innovation et permet la mise en place de projets ainsi que la montée en compétence collective.Ziegler a traversé les années en...

  • Gestionnaire litiges H/F

    il y a 3 semaines

    Biars-sur-Cère, France ANDROS Temps plein

    Mission Pourrenforcer ses équipes, Andros, Entreprise Familiale Française &multilocale, fière de ses racines et de ses valeurs humaines, recherche pourson site de Biars-sur-Cère un GESTIONNAIRE LITIGES H/F Rattaché(e) à la responsabledes litiges du siège et au sein d’une équipe de 7 personnes vous êtes en charge de...

  • Gestionnaire ADV et Réclamations H/F

    il y a 2 jours

    Bonneuil-sur-Marne, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Gestionnaire ADV et Réclamations H/FAu sein du Département Clients, rattaché au Responsable, vous êtes en charge, en tant que Gestionnaire ADV et Réclamations : * De la gestion de la relation client, * De la réception des appels entrants, * De la saisie des commandes dans SAP, * Du suivi des commandes, en lien avec les usines et les...

  • Gestionnaire ADV et Réclamations H/F

    il y a 4 jours

    Bonneuil-sur-Marne, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Gestionnaire ADV et Réclamations H/FAu sein du Département Clients, rattaché au Responsable, vous êtes en charge, en tant que Gestionnaire ADV et Réclamations : * De la gestion de la relation client, * De la réception des appels entrants, * De la saisie des commandes dans SAP, * Du suivi des commandes, en lien avec les usines et les...

  • Gestionnaire Litiges Transport

    il y a 4 semaines

    Vern-sur-Seiche, France ZIEGLER FRANCE Temps plein

    Fondé en 1908, le Groupe ZIEGLER compte aujourd’hui parmi les leaders européens dans le métier de l’organisation du transport multimodal et de la logistique. Au quotidien, l'entreprise laisse place à la créativité et à l'innovation et permet la mise en place de projets ainsi que la montée en compétence collective. Ziegler a traversé les...

  • gestionnaire service clients export

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Groupe VIVESCIA Temps plein

    Mission : Embarquez avec nous dans l'aventure Grands Moulins de Paris au poste de : GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS EXPORT - F/H CDD 5 mois Poste basé à Ivry-sur-Seine (94) Début dès que possible Intégré(e) au sein de notre service client export, sous la hiérarchie du responsable de ce pôle, vous gérez et traitez les demandes...

  • Gestionnaire litiges H/F

    il y a 2 jours

    Biars-sur-Cère, France Andros Temps plein

    ANDROS concilie l’exigence d’une entreprise industrielle internationale et les valeurs d’une société familiale française fière de ses racines rurales depuis plus de 100 ans. Si le Fruit est historiquement au cœur de l’A.D.N. d’Andros, notre expertise s’articule autour de divers savoir-faire comme l’Ultra-frais laitier, la Pâtisserie, et...

  • Gestionnaire litiges H/F

    il y a 3 jours

    Biars-sur-Cère, 46130, Lot, France ANDROS Temps plein

    ANDROS concilie l’exigence d’une entreprise industrielle internationale et les valeurs d’une société familiale française fière de ses racines rurales depuis plus de 100 ans. Si le Fruit est historiquement au cœur de l’A.D.N. d’Andros, notre expertise s’articule autour de divers savoir-faire comme l’Ultra-frais laitier, la Pâtisserie, et...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain recrute pour son client un GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT dans le cadre d'une opportunité en interim à Ivry-sur-Seine (94). Au sein d'une entreprise dynamique, vos...

  • Alternant - Gestionnaire Service Client

    il y a 6 jours

    Vitry-sur-Seine, France STEF Temps plein

    Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution. Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité. **Votre Rôle ?** Sous la responsabilité de la...

  • Cdi - Gestionnaire Administratif & Réclamations

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Lilly Temps plein

    At Lilly, we unite caring with discovery to make life better for people around the world. We are a global healthcare leader headquartered in Indianapolis, Indiana. Our 35,000 employees around the world work to discover and bring life-changing medicines to those who need them, improve the understanding and management of disease, and give back to our...

  • Gestionnaire Adv

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Rattaché au Responsable du Service Export, vous avez les missions suivantes:- Assurance de la prise de commande et le suivi (retards, anomalies, facturation ),- Établissement des calculs de faisabilité avec l'outil CVS spécialement conçu pour les verres hors normes,- Gestion des anomalies télématiques,- Relation clients,- Gestion des litiges et suivi...

  • Gestionnaire Adv

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain recrute pour son client un GESTIONNAIRE ADMINISTRATION DES VENTES dans le cadre d'une opportunité en CDI à Ivry-sur-Seine (94). En lien avec différents...

  • Cdi - Gestionnaire Administratif & Réclamations

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Lilly Temps plein

    At Lilly, we unite caring with discovery to make life better for people around the world. We are a global healthcare leader headquartered in Indianapolis, Indiana. Our 35,000 employees around the world work to discover and bring life-changing medicines to those who need them, improve the understanding and management of disease, and give back to our...